配置 Citrix ITSM 设置

本文提供有关如何完成以下管理员任务的指导：

• 手动同步 Citrix DaaS 数据
• 将 Citrix 数据导入到 ServiceNow
• 管理 Citrix ITSM 服务
• 启用远程 PowerShell
• 为 Citrix 警报和通知启用自动删除
• 启用对多 AD 域 Citrix Cloud 帐户的支持

必需的角色

Citrix ITSM 管理员角色（x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin）

手动同步 Citrix DaaS 数据

Citrix ITSM Connector 将已连接的 Citrix Cloud 帐户中的交付数据同步到 Studio 控制板菜单。同步每小时进行一次。Citrix ITSM 管理员可以使用以下步骤立即同步数据：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 主页。

3. 在数据同步磁贴上，单击刷新数据。

将 Citrix 数据导入到 ServiceNow

默认情况下，Citrix ITSM Connector 会将五种类型的部署数据从 Citrix DaaS 导入到您的 ServiceNow 实例。有关详细信息，请参阅 查看 Citrix DaaS 部署信息 。从 Citrix ITSM 连接器 22.6 开始，您可以通过配置数据导入策略来导入更多部署数据。

例如，通过配置策略，您可以将 VDA 和许可证信息从 Citrix DaaS 导入到您的 ServiceNow 实例：

• 导入 VDA 信息
• 导入许可证信息

注意：

Citrix ITSM 连接器提供两个 ServiceNow 表来分别存储 VDA 和许可证信息。开发人员可以在创建自定义 ITSM 工作流程或更新配置管理数据库中的资产信息时调用这些表。有关详细信息，请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档中的 ServiceNow 表。

导入 VDA 信息

使用数据导入策略，您可以每天将 VDA 信息从 Citrix Cloud 帐户导入 ServiceNow 实例。

要创建数据导入策略，请执行以下步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 数据导入策略。此时将显示“数据导入策略”页面。

3. 单击右上角的新建。将出现以下页面。

   

4. 在客户字段中，选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。

5. 在“策略名称”字段中，输入策略的描述性名称。

6. 在 策略类型 列表中，选择 导入 VDA 信息。

7. 在“可选字段”字段 中，选择要导入的任何其他字段，如下所示：

   1. 点击锁定图标。
   2. 从出现的列表中，选择要导入的字段。
   3. 单击解锁图标以保存更改。

   注意：

   • 默认情况下，该策略会自动导入多个 VDA 字段，例如计算机名称、桌面组名称。
   • 如果安装的 Citrix ITSM 连接器插件版本为 22.6，要使策略生效，必须至少添加一个可选字段。要删除此限制，请将插件升级到 22.9 或更高版本。
   • 导入更多字段会消耗 ServiceNow 实例上的更多资源，例如存储容量、处理能力和网络带宽。

8. 从“每日运行时间”下拉列表中，选择希望导入任务在一天中运行的时间。

9. 要在创建策略后立即将 VDA 导入 ServiceNow，请选择“立即刷新所有数据”。

10. 单击 Submit（提交）。

    Studio 控制面板页面上会出现一个名为“已发布的 VDI 列表”的新选项卡，IT 技术支持人员可以在其中查看 VDA 计算机信息。导入的 VDA 数据也存储在 x_cion_citrix_it_s_citrix_vdis 数据库表中。有关更多信息，请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档。

创建数据导入策略后，第一次导入会将所有 VDA 记录从 Citrix Cloud 帐户加载到您的 ServiceNow 实例中。后续导入仅加载自上次导入以来添加的 VDA 记录。如果需要，您可以使用来自 Citrix Cloud 的最新数据刷新 ServiceNow 中的现有 VDA 数据。

要使用来自 Citrix Cloud 的最新数据刷新 ServiceNow 中的 VDA 数据，请执行以下步骤：

1. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 数据导入策略。此时将显示“数据导入策略”页面。

2. 根据需要打开策略。

3. 选择“立即刷新所有数据”。

4. 单击更新。

导入许可证信息

要导入 Citrix 应用程序和桌面许可证的每日使用数据，请执行以下步骤：

1. 转到 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 数据导入策略。此时将显示“数据导入策略”页面。

2. 单击右上角的新建。此时将显示“新记录”页面。

3. 在客户字段中，选择要管理的 Citrix Cloud 帐户。

4. 在“策略名称”字段中，输入策略的描述性名称。

5. 从“策略类型”列表中，选择“导入许可证信息”。

6. 从许可证类型列表中，选择要导入的许可证类型。

   有关更多信息，请参阅 Citrix Licensing 文档中的许可证类型。

7. 单击 Submit（提交）。

   导入的许可证使用数据存储在 x_cion_citrix_it_s_cvad_active_use 数据库表中。有关此表的更多信息，请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档。有关许可证使用数据的更多信息，请参阅 Citrix Cloud 文档中的 监视云服务的许可证和活动使用情况 。

管理 Citrix ITSM 服务

通过 Studio 控制面板 菜单，您可以根据应用程序、桌面和交付组管理 Citrix ITSM 服务：

• 为用户请求设置应用程序和桌面的可用性
• 启用应用程序的自动批准
• 启用桌面自动批准
• 启用取消空闲桌面的配置

为用户请求设置应用程序和桌面的可用性

默认情况下，所有已发布的应用程序和桌面均不可用于用户请求。您可以根据需要启用它们的可用性。详细步骤如下所示：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio 控制板。

3. 根据需要单击已发布的应用程序或已发布的桌面选项卡。

4. 找到应用程序或桌面，然后单击“已发布名称”字段。出现应用程序或桌面信息页面。

5. 要使应用程序或桌面可供用户请求使用，请选择 请求的可用性。

6. 要在请求列表中隐藏应用程序或桌面，请清除“可用于请求”。

7. 单击更新。

启用应用程序的自动批准

默认情况下，应用程序请求需要手动批准。要保存应用程序的批准流程，您可以为其启用自动批准。详细步骤如下所示：

1. 转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio 控制板。

2. 单击 Published Applications（已发布的应用程序）选项卡。

3. 找到应用程序并单击“已发布名称”字段。此时将显示应用程序信息页面。

4. 选择启用自动批准。

5. 设置向资源组添加用户的规则：

   • 用于自动批准的 AD 组。单击锁定图标，然后单击“添加/移动多个图标”。将出现有权使用此应用程序的 Active Directory 组。按照屏幕上的说明根据需要添加组。
   • 自动批准的交付组。单击锁定图标，然后单击“添加/移动多个图标”。将显示有权使用此应用程序的交付组。按照屏幕上的说明根据需要添加组。
   • 自动批准的应用程序组。单击锁定图标，然后单击“添加/移动多个图标”。将显示有权使用此应用程序的应用程序组。按照屏幕上的说明根据需要添加组。

6. 单击更新。

启用桌面自动批准

默认情况下，桌面请求需要手动批准。要加快台式机的批准流程，可以为其启用自动审批。详细步骤如下所示：

1. 转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio 控制板。

2. 单击“已发布的桌面”选项卡。

3. 找到桌面，然后单击“已发布名称”字段。出现桌面信息页面。

4. 选择启用自动批准。

5. 要将用户添加到显示的交付组，请单击 更新。

6. 要将用户添加到有权使用桌面的 AD 组，请执行以下步骤：

   1. 改为选择添加 AD 组。
   2. 从 自动批准的 AD 组 列表中，根据需要选择一个 AD 组。该列表显示有权使用桌面的 AD 组。
   3. 单击更新。

启用取消空闲桌面的配置

取消配置空闲桌面可以让资源管理员收回空闲资源，从而提高资源利用率。您可以启用基于交付组取消置备空闲桌面的功能。如果需要，您还可以启用自动取消配置。

注意：

只有静态 VDI 桌面才支持取消置备空闲桌面。

详细步骤如下所示：

1. 转到 Citrix IT Service Management Connector > Studio 控制板。

2. 单击交付组选项卡。

3. 找到其“分配类型”字段显示为“静态”的交付组，然后单击“名称”字段。将显示交付组的信息页面。

   

4. 选择“启用取消配置”。

5. 在出现的“警报前的空闲天数”字段中，根据需要更改默认值。

   当交付组中的桌面空闲时间超过指定天数时，该桌面会显示在“取消预配列表”菜单中。其“状态”字段显示“已标记为取消配置”，通知桌面即将准备好取消配置。为避免生成此类通知，请将“警报前的空闲天数”设置为 0。

6. 在出现的“取消配置前的空闲天数”字段中，根据需要更改默认值。

   当交付组中的桌面空闲时间超过指定天数时，该桌面会显示在“取消预配列表”菜单中。其“状态”字段显示“已准备好取消配置”。

7. 要启用自动取消配置，请选择 自动取消配置，然后选择取消配置类型：

   • 删除桌面
   • 保留桌面但删除用户分配

8. 单击更新。

启用远程 PowerShell

要支持在计算机上运行 PowerShell 脚本自定义活动，请按如下所示在 Citrix ITSM Connector 中启用远程 PowerShell 功能：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 属性。此时将显示 Citrix 客户 页面，其中列出了您添加到插件中的 Citrix Cloud 帐户。

3. 找到客户，然后单击“显示名称”。此时将显示买家信息页面。

4. 选择“启用远程 PowerShell”。

5. 单击更新。

   有关此自定义活动的更多信息，请参阅 自定义活动和表格。

注意：

您的设置将在 24 小时后生效。要使其立即生效，请重启 Cloud Connector。

为 Citrix 警报和通知启用自动删除

Citrix ITSM 连接器继续将以下数据从 Citrix Cloud 同步到您的 ServiceNow 实例。要节省存储空间，您可以启用自动删除数据并为其指定保留期。

• 来自 Citrix DaaS 和 Citrix Virtual Apps and Desktops 的警报
• 来自 Citrix Cloud 的通知
• 来自 Citrix Application Delivery Management (ADM) 的事件
• 来自 Citrix DaaS 的许可证使用情况数据

要启用 Citrix 数据的自动删除，请执行以下步骤：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 属性。此时将显示 Citrix 客户 页面，其中列出了您添加到插件中的 Citrix Cloud 帐户。

3. 找到客户，然后单击“显示名称”。此时将显示买家信息页面。

4. 选择“启用数据自动删除”。

5. 在出现的保留天数字段中，输入以天为单位的保留期。

6. 单击更新。

启用对多 AD 域 Citrix Cloud 帐户的支持

在多 AD 域 Citrix Cloud 帐户中，用户由用户名和域名标识。要使 ITSM Connector 插件能够从这些帐户检索用户会话数据，请选择 SAM 帐户名或用户主体名称 (UPN) 作为用户唯一标识。

请按照以下步骤启用支持：

1. 登录您的 ServiceNow 服务管理门户。

2. 在左窗格中，选择 Citrix IT Service Management Connector > 配置 > 属性。此时将显示 Citrix 客户 页面，其中列出了您添加到插件中的 Citrix Cloud 帐户。

3. 找到拥有多个 AD 域的客户，然后单击“显示名称”。此时将显示买家信息页面。

4. 从“用户唯一身份”列表中，选择存储 sAMAccountName 或 UPN 的字段。这些选项来自“组织”>“用户”表格中的字段名称。

5. 单击“更新”以保存更改。

6. 对于列表中的其他多 AD 域客户，请对每个客户重复步骤 3-5。