지원 번들
Citrix에 문제를 보고하거나 문제를 해결하려면 지원 번들을 생성하십시오. 그런 다음, Citrix Insight Services(CIS)에 지원 번들을 업로드하십시오.
기본적으로 지원 번들에는 다음 파일의 백업 아카이브가 최대 100개 포함됩니다. 이러한 파일의 기본 파일 크기는 10MB입니다.
- DebugLogFile.log
- AdminAuditLogFile.log
- UserAuditLogFile.log
- HibernateStats.log
지원 번들에 각 범주별로 100개의 로그 아카이브 파일이 포함되면 로그 파일이 롤오버됩니다. 최대 로그 파일 수를 더 낮게 구성하면 XenMobile®은 해당 노드의 불필요한 로그 파일을 즉시 삭제합니다. 로그 파일 수를 구성하려면 문제 해결 및 지원 > 로그 설정으로 이동하십시오.
지원 번들을 생성하려면:
- XenMobile 콘솔에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 렌치 아이콘을 클릭합니다. 지원 페이지가 나타납니다.
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지원 페이지에서 지원 번들 생성을 클릭합니다. 지원 번들 생성 페이지가 나타납니다. XenMobile 환경에 클러스터된 노드가 있는 경우 모든 노드가 표시됩니다.
- XenMobile용 지원 번들 확인란이 선택되어 있는지 확인하십시오.
- XenMobile 환경에 클러스터된 노드가 있는 경우 지원 번들 대상에서 모든 노드 또는 데이터를 가져올 노드의 조합을 선택할 수 있습니다.
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데이터베이스에서 포함에서 다음 중 하나를 수행하십시오.
- 데이터 없음을 클릭합니다.
-
사용자 지정 데이터를 클릭합니다. 기본적으로 이 모든 옵션이 선택되어 있습니다.
- 구성 데이터: 인증서 구성 및 장치 관리자 정책을 포함합니다.
- 전달 그룹 데이터: 앱 유형 및 앱 전달 정책 세부 정보를 포함하는 앱 전달 그룹 정보를 포함합니다.
- 장치 및 사용자 정보: 장치 정책, 앱, 작업 및 전달 그룹을 포함합니다.
- 모든 데이터를 클릭합니다.
참고:
장치 및 사용자 정보 또는 모든 데이터를 선택하고 이것이 처음 생성하는 지원 번들인 경우 민감한 정보 고지 사항 대화 상자가 나타납니다. 고지 사항을 읽고 수락 또는 취소를 클릭하십시오. 취소를 클릭하면 지원 번들을 Citrix에 업로드할 수 없습니다. 수락을 클릭하면 지원 번들을 Citrix에 업로드할 수 있으며, 장치 또는 사용자 데이터가 포함된 지원 번들을 다음에 생성할 때 고지 사항이 표시되지 않습니다.
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지원 데이터 익명화가 켜져 있음 옵션은 기본 설정이 데이터를 익명화하는 것임을 나타냅니다.
데이터 익명화는 지원 번들에서 민감한 사용자, 서버 및 네트워크 데이터가 익명으로 처리됨을 의미합니다.
이 설정을 변경하려면 익명화 및 익명화 해제를 클릭하십시오. 데이터 익명화에 대한 자세한 내용은 지원 번들에서 데이터 익명화를 참조하십시오.
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Citrix Gateway에서 지원 번들을 포함하려면: Citrix Gateway용 지원 번들 확인란을 선택한 다음 다음을 수행하십시오.
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추가를 클릭합니다. Citrix Gateway 서버 추가 대화 상자가 나타납니다.
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Citrix Gateway 관리 IP에 지원 번들 데이터를 가져올 Citrix Gateway의 Citrix ADC 관리 IP 주소를 입력하십시오.
참고:
이미 추가된 Citrix Gateway 서버에서 번들을 생성하는 경우 IP 주소가 제공됩니다.
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사용자 이름 및 암호에 Citrix Gateway를 실행하는 서버에 액세스하는 데 필요한 사용자 자격 증명을 입력하십시오.
참고:
이미 추가된 Citrix Gateway 서버에서 번들을 생성하는 경우 사용자 이름이 제공됩니다.
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추가를 클릭합니다. 새 Citrix Gateway 지원 번들이 테이블에 추가됩니다.
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7단계를 반복하여 Citrix Gateway 지원 번들을 더 추가합니다.
- 생성을 클릭합니다. 지원 번들이 생성되고 CIS에 업로드 및 클라이언트에 다운로드라는 두 개의 새 버튼이 나타납니다.
Citrix Insight Services로 지원 번들 업로드
지원 번들을 생성한 후, 해당 번들을 Citrix Insight Services(CIS)에 업로드하거나 컴퓨터로 다운로드할 수 있습니다.
XenMobile에서 CIS로의 업로드는 SSL 아웃바운드 연결을 통해 이루어집니다. CIS 서버 IP 주소(52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119)에 대해 포트 443을 엽니다. HTTPS 트래픽에 대한 프록시가 있는 경우, 프록시가 CIS 서버 IP 주소에 도달할 수 있는지 확인하십시오.
다음 단계는 번들을 CIS에 업로드하는 방법을 보여줍니다. CIS에 업로드하려면 My Citrix ID와 암호가 필요합니다.
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지원 번들 생성 페이지에서 CIS에 업로드를 클릭합니다. Citrix Insight Services(CIS)에 업로드 대화 상자가 나타납니다.
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사용자 이름에 My Citrix ID를 입력합니다.
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암호에 My Citrix 암호를 입력합니다.
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이 번들을 기존 서비스 요청 번호와 연결하려면 SR#와 연결 확인란을 선택하고 나타나는 두 개의 새 필드에 다음을 수행합니다.
- SR#에 이 번들을 연결할 8자리 서비스 요청 번호를 입력합니다.
- SR 설명에 SR에 대한 설명을 입력합니다.
-
업로드를 클릭합니다.
CIS에 지원 번들을 처음 업로드하는 경우, 다른 제품을 통해 CIS 계정을 생성하지 않았고 데이터 수집 및 개인 정보 보호 계약에 동의하지 않았다면 다음 대화 상자가 나타납니다. 업로드를 시작하기 전에 계약에 동의해야 합니다. CIS 계정이 있고 이전에 계약에 동의한 경우, 지원 번들은 즉시 업로드됩니다.
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계약을 읽고 동의 및 업로드를 클릭합니다. 지원 번들이 업로드됩니다.
컴퓨터로 지원 번들 다운로드
지원 번들을 생성한 후, 해당 번들을 CIS에 업로드하거나 컴퓨터로 다운로드할 수 있습니다. 문제를 직접 해결하려면 지원 번들을 컴퓨터로 다운로드하십시오.
지원 번들 생성 페이지에서 클라이언트에 다운로드를 클릭합니다. 번들이 컴퓨터로 다운로드됩니다.
지원 번들에는 분석 가치가 다양한 파일이 포함되어 있습니다. 다음 표에서 파일 목록과 분석 가치를 확인하십시오.
| 파일 이름 | 유형 | 설명 | 가치 |
|---|---|---|---|
| DbDump.json | JSON 데이터베이스 덤프 | 사용자/장치/애플리케이션 정보 | 높음 |
| Garbage.html | HTML 파일 | Java 가비지 컬렉터 | 낮음 |
| MemoryInfo.html | HTML 파일 | 메모리 사용량 - Java 관련 메모리 사용량 | 높음 |
| MultiNodeClusterInfo.html | HTML 파일 | 클러스터 구성 | 높음 |
| Patches.html | HTML 파일 | 패치 정보. xmspatches.txt가 더 좋습니다. | 높음 |
| pg_dump0.sql | PG 덤프 | 기본 Postgress 인스턴스 덤프 | 중간 |
| rt_db/* | DB 복사 (중복, pg_dump0.sql의 이진 표현) | 해당 없음 | |
| sas_config/c3p0.properties | 속성 파일 | C3P0 DB 구성 속성 | 중간 |
| sas_config/catalina.policy | 정책 파일 | 웹 서버 Catalina 정책 - 파일 변경 없음 | 낮음 |
| sas_config/catalina.properties | 속성 파일 | 웹 서버 Catalina 속성 - 파일 변경 없음 | 낮음 |
| sas_config/ew-config.properties | 속성 파일 | XM 서버 구성 정보 | 높음 |
| sas_config/ew-config-reloadable.properties | 속성 파일 | 보안 모델 정보 | 높음 |
| sas_config/hazelcast.xml | XML 파일 | Hazelcast 로그 - 크게 유용하지 않을 것으로 예상됩니다. | 낮음 |
| sas_config/pki.xml | XML 파일 | 타사 PKI 서버 사용 여부 확인에 사용될 수 있습니다. | 높음 |
| sas_config/push_services.xml | XML 파일 | 푸시 서비스 - 파일 변경 없음 | 낮음 |
| sas_config/server.xml | XML 파일 | 여기에 암호 정보 포함 - 보안 관련 | 높음 |
| sas_config/sftu_config/AppC.properties | 속성 파일 | AppC 속성 - 파일 변경 없음 | 낮음 |
| sas_config/sftu_config/catalina.policy | 정책 파일 | Catalina 정책 - 파일 변경 없음 | 낮음 |
| sas_config/sftu_config/catalina.properties | 속성 파일 | Catalina 속성 - 파일 변경 없음 | 낮음 |
| sas_config/sftu_config/logging.properties | 속성 파일 | 로깅 속성 - 파일 변경 없음 | 낮음 |
| sas_config/sftu_config/server.xml | XML 파일 | 여기에 암호 정보 포함 - 보안 관련 | 높음 |
| sas_config/sftu_config/server_migration.xml | XML 파일 | 마이그레이션 정보 | 높음 |
| sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | XML 파일 | 최초 사용자 설정 | 높음 |
| sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | XML 파일 | TomCat 사용자 - 파일 변경 없음 | 낮음 |
| sas_config/sftu_config/web.xml | XML 파일 | 웹 - 파일 변경 없음 | 낮음 |
| sas_config/sftu.properties | 속성 파일 | SFTU 구성 속성 | 높음 |
| sas_config/variables.xml | XML 파일 | 변수 - 파일 변경 없음 | 낮음 |
| sas_config/web.xml | XML 파일 | 웹 서버 관련 정보 | 중간 |
| sas_log/AdminAuditLogFile.log | Linux 로그 파일 | 모든 구성 변경 사항 | 높음 |
| sas_log/create_sb_output.sh | Linux 로그 파일 | 지원 생성 명령 출력 | 낮음 |
| sas_log/DebugLogFile.log | Linux 로그 파일 | 모든 기능 로그 | 높음 |
| sas_log/HibernateStats.log | Linux 로그 파일 | Hibernatestats 로그 | 낮음 |
| sas_log/kafka-consumer.log | Linux 로그 파일 | Kafka 로그 | 낮음 |
| sas_log/kafka-server.log | Linux 로그 파일 | Kafka 로그 | 낮음 |
| sas_log/kafka-topics.log | Linux 로그 파일 | Kafka 로그 | 낮음 |
| sas_log/LPE.log | Linux 로그 파일 | LPE 로그 | 낮음 |
| sas_log/migration.log | Linux 로그 파일 | 마이그레이션 프로세스 출력 | 중간 |
| sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Linux 로그 파일 | 백엔드 감사 수준 정보 | 높음 |
| sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | 텍스트 파일 | 백엔드 서버 관련 로그 | 높음 |
| sas_log/postgres.log | Linux 로그 파일 | PostGres 로그 | 중간 |
| sas_log/SFTU.log | Linux 로그 파일 | SFTU 로그 | 중간 |
| sas_log/tc1/catalina.log | Linux 로그 파일 | Catalina 로그 | 낮음 |
| sas_log/tc1/console | Linux 로그 파일 | 콘솔 | 낮음 |
| sas_log/tc1/host-manager.log | Linux 로그 파일 | 호스트 관리자 | 낮음 |
| sas_log/tc1/localhost.log | Linux 로그 파일 | 로컬 호스트 | 낮음 |
| sas_log/updates.log | Linux 로그 파일 | 패치 프로세스 출력 | 중간 |
| sas_log/UserAuditLogFile.log | Linux 로그 파일 | 사용자 작업 | 높음 |
| sas_log/zookeeper.txt | 텍스트 파일 | Zookeeper 로그 | 낮음 |
| snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | 속성 파일 | SNMP 구성 속성 | 낮음 |
| snmp/snmpd_privileges.conf | 속성 파일 | SNMP 구성 속성 | 낮음 |
| sys_info/arp_entries.txt | 텍스트 파일 | XMS 서버의 ARP 항목 | 중간 |
| sys_info/chrony.txt | 텍스트 파일 | Chrony 로그 | 낮음 |
| sys_info/diskspace_usage.txt | 텍스트 파일 | 디스크 공간 사용량 | 높음 |
| sys_info/firewall_rules.txt | 텍스트 파일 | XMS에 정의된 방화벽 규칙 | 중간 |
| sys_info/interface_config.txt | 텍스트 파일 | 시스템 명령 출력 | 중간 |
| sys_info/net_connections.txt | 텍스트 파일 | 시스템 명령 출력 | 중간 |
| sys_info/root_account_info.txt | 텍스트 파일 | 시스템 명령 출력 | 중간 |
| sys_info/routing_table.txt | 텍스트 파일 | 높은 가치 | 높음 |
| sys_info/running_process.txt | 텍스트 파일 | 높은 가치 | 높음 |
| sys_info/top.txt | 텍스트 파일 | 시스템 명령 출력 | 중간 |
| ThreadDump.html | HTML 파일 | 더 이상 사용되지 않습니다. | 낮음 |
| ThreadDumpV2.html | HTML 파일 | 스레드 스택 추적 등 | 중간 |
| var_log/auth.log | Linux 로그 파일 | OS 수준 로그 | 중간 |
| var_log/boot.log | Linux 로그 파일 | OS 수준 로그 | 중간 |
| var_log/btmp | Linux 로그 파일 | OS 수준 로그 | 중간 |
| var_log/daemon.log | Linux 로그 파일 | OS 수준 로그 | 중간 |
| var_log/kern.log | Linux 로그 파일 | OS 수준 로그 | 중간 |
| var_log/lastlog | Linux 로그 파일 | OS 수준 로그 | 중간 |
| var_log/mail.log | Linux 로그 파일 | OS 수준 로그 | 중간 |
| var_log/sys.log | Linux 로그 파일 | OS 수준 로그 | 중간 |
| var_log/user.log | Linux 로그 파일 | OS 수준 로그 | 중간 |
| var_log/wtmp | Linux 로그 파일 | OS 수준 로그 | 중간 |
| version.txt | 텍스트 파일 | XM 서버 버전 | 중간 |
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml |
XML 파일 | XMS 서버의 연결 확인 결과 | 중간 |
| xmspatches.txt | 텍스트 파일 | 패치 정보. | 높음 |