Citrix Virtual Apps and Desktops

Integración de la herramienta de recorte de Citrix en Assistant

Información general

La herramienta de recorte de Citrix permite a los usuarios capturar sin problemas capturas de pantalla de contenido superpuesto y redirigido dentro de sus sesiones de Citrix Virtual Apps and Desktops.

Tradicionalmente, las herramientas nativas de captura de pantalla en sesión no pueden capturar contenido optimizado o descargado en el punto final del cliente. Debido a que este contenido multimedia se renderiza localmente en lugar de en el servidor (VDA), los elementos optimizados, como el vídeo de Microsoft Teams o las ventanas de redirección de contenido del navegador (BCR), suelen aparecer como cuadros negros sólidos o gráficos de marcador de posición en las capturas de pantalla estándar.

La herramienta de recorte de Citrix cierra esta brecha al permitir la captura de pantalla en sesión de todo el contenido redirigido. Esto garantiza capturas completas y precisas para la documentación, la resolución de problemas y la colaboración, capturando la sesión exactamente como la ve el usuario.

Contenido compatible

La herramienta de recorte de Citrix captura correctamente el contenido optimizado por las siguientes funciones:

  • Redirección de contenido del navegador (BCR): Captura la representación web descargada. Para obtener más información sobre la función, consulte la documentación de Redirección de contenido del navegador

  • Redirección multimedia HTML5: Captura elementos de vídeo HTML5 optimizados. Para obtener más información sobre la función, consulte la documentación de Redirección multimedia HTML5

  • Redirección de Windows Media: Captura la reproducción de medios de Windows redirigida. Para obtener más información sobre la función, consulte la documentación de redirección de Windows Media

  • Optimizaciones de comunicaciones unificadas (UC): Captura vídeo superpuesto y elementos de interfaz de usuario para aplicaciones optimizadas para HDX WebRTC / UCSDK (como Microsoft Teams VDI 1.0, Amazon Connect, Five9, Ring Central) y aplicaciones optimizadas de terceros (como Microsoft Teams VDI 2.0 (SlimCore), Zoom y Webex)

Requisitos del sistema

  • Virtual Delivery Agent (VDA): Versión 2603 o posterior.

  • Aplicación Citrix Workspace: Aplicación Citrix Workspace para Windows versión 2603 o posterior.

  • Sistemas operativos de punto final compatibles: Solo Windows. (Nota: macOS, Linux y ChromeOS no son compatibles actualmente).

Configuración

La herramienta Citrix Snipping Tool se controla mediante directivas de Citrix. De forma predeterminada, la capacidad de capturar contenido redirigido está habilitada.

Para configurar la directiva:

  1. Abra Citrix Studio (o Web Studio) y vaya a Directivas.

  2. Busque la configuración de directiva Screenshot Redirected Content.

  3. Seleccione Habilitado para permitir a los usuarios capturar contenido superpuesto o seleccione Deshabilitado si su entorno tiene requisitos de seguridad estrictos que prohíben las capturas de pantalla.

Nota:

Citrix Snipping Tool respeta los límites de seguridad existentes. Si Citrix App Protection está activo, la herramienta deshabilitará automáticamente la captura de contenido redirigido para evitar la fuga de datos. Para obtener más información, consulte la documentación de App Protection.

Uso

Para capturar capturas de pantalla dentro de la sesión que incluyan contenido superpuesto optimizado o redirigido, siga estos pasos:

  1. Citrix recomienda iniciar Citrix Snipping Tool directamente desde Citrix Assistant (desde Más herramientas en la página de inicio). Para obtener más información sobre la aplicación, consulte la documentación de Citrix Assistant. (Alternativamente, puede abrir el menú Inicio de Windows dentro de su sesión de escritorio virtual para iniciar Citrix Snipping Tool)

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  2. Haga clic en el botón Nuevo para iniciar una captura.

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  3. Haga clic y arrastre el cursor para seleccionar el área específica de la pantalla que desea capturar. Una vez capturada la captura de pantalla, puede copiar la imagen directamente en el portapapeles o guardarla como un archivo .PNG o .BMP.

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Opciones adicionales

La herramienta de recortes de Citrix incluye ajustes adicionales para personalizar sus capturas de pantalla:

  • Área de recorte: De forma predeterminada, la herramienta captura una región personalizada y definida por el usuario de la pantalla. Puede cambiar este modo para capturar una captura de pantalla a pantalla completa de toda la sesión. Si utiliza una configuración de varios monitores, el modo de pantalla completa capturará todas las pantallas activas.

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  • Temporizador de retardo: Para capturar elementos temporales en pantalla (como menús desplegables o estados de desplazamiento), utilice el botón Retardo para seleccionar un temporizador de cuenta atrás. La herramienta esperará la duración especificada antes de congelar la pantalla y capturar el recorte.

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Solución de problemas

El contenido superpuesto no se captura

  • Verifique que la directiva Contenido redirigido de captura de pantalla esté establecida en Habilitada en Citrix Studio.

  • Asegúrese de que tanto su Virtual Delivery Agent (VDA) como la aplicación Citrix Workspace cumplan los requisitos mínimos de versión (2603 o posterior).

  • Compruebe si la Protección de aplicaciones u otras directivas de seguridad anticaptura de pantalla están activas. Si estos límites de seguridad están habilitados, bloquearán intencionadamente la funcionalidad de la herramienta para evitar la fuga de datos.

Las barras negras o los mensajes de marcador de posición persisten en las capturas de pantalla

  • Verifique que está utilizando activamente la herramienta de recorte de Citrix para capturar la pantalla. Las utilidades nativas de captura de pantalla del sistema operativo (como la herramienta de recorte predeterminada de Windows) y las aplicaciones de captura de terceros no pueden interceptar el contenido de superposición optimizado y seguirán dando como resultado cuadros negros.

La herramienta de recorte de Citrix no está disponible o falta

  • Asegúrese de que su Virtual Delivery Agent (VDA) esté actualizado a la versión 2603 o posterior. La aplicación no estará presente ni será compatible con versiones anteriores de VDA.
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