Analytics zur Benutzererfahrung

Was ist User Experience Analytics?

Die User Experience Analytics bietet umsetzbare Einblicke in die Anwender- und Sitzungsleistungsparameter Ihrer Umgebung.

• User Experience Analytics bietet eine umfassende Analyselösung für alle Standorte in einem Unternehmen in einem einzigen konsolidierten Dashboard.
• User Experience Analytics analysiert Benutzersitzungen basierend auf wichtigen Parametern, die ihre Leistung definieren - Dauer der Sitzungsanmeldung, Sitzungsreaktionsfähigkeit, Sitzungsverfügbarkeit und Sitzungsstabilität.
• Die Performance-Metriken basieren auf dynamischen Schwellenwerten. Die Schwellenwerte helfen dabei, den Session Experience Score zu messen und Sitzungen in die Kategorien Exzellent, Fair oder Schlecht zu kategorisieren.
• Der User Experience (UX) -Wert wird mit den einzelnen Session Experience-Werten berechnet. Der UX-Score quantifiziert die gesamte Benutzererfahrung auf den Websites und ermöglicht es Benutzern, als ausgezeichnet, fair oder schlecht eingestuft zu werden.
• Die Drilldown-Ansicht bietet ferner einen Überblick über die Benutzerleistung über Faktoren und Unterfaktoren hinweg und bietet spezifische umsetzbare Erkenntnisse für Benutzer, die mit einer suboptimalen Erfahrung konfrontiert sind.

So greifen Sie auf das User Experience Dashboard zu

So zeigen Sie das User Experience Dashboard an:

1. Melden Sie sich bei Citrix Cloud an und wählen Sie den Cloud-Kunden aus.

2. Klicken Sie auf der Kachel Analytics Service auf Verwalten.

3. Klicken Sie auf der Analytics-Übersichtsseite unter dem Leistungsangebot auf Verwalten .

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer .

So verwenden Sie das User Experience-Dashboard

Die Standortauswahl ist verfügbar, wenn mehrere Standorte in der Umgebung vorhanden sind. Verwenden Sie den Zeitfilter, um die gewünschte Dauer auszuwählen, und wählen Sie die erforderlichen Bereitstellungsgruppen aus. Das Dashboard gibt einen Überblick über die Benutzer- und Sitzungserfahrung. Du kriegst,

• Benutzerklassifizierung von Benutzern, die HDX-Sitzungen ausführen, basierend auf User Experience.
• Trend der Benutzerklassifizierung für die gewählte Dauer.
• Trend von Benutzersitzungen und Sitzungsfehlern für die gewählte Dauer.
• Sitzungsklassifizierung basierend auf den Faktoren Sitzungsreaktionsfähigkeit und Dauer der Sitzungsanmeldung.

Im folgenden Abschnitt werden die verschiedenen Elemente des User Experience-Dashboards beschrieben.

Punktzahl der Benutzererfahrung

Der UX-Score ist ein umfassender Index für die Benutzererfahrung, der auf der Grundlage der Leistungsfaktoren berechnet wird, die eine Benutzersitzung beeinflussen. Metriken, die während des Sitzungslebenszyklus vom Startversuch bis zum Ende gemessen werden, tragen zur Berechnung des UX Score bei.

• Die Dauer der Sitzungsanmeldung stellt die Erfahrung des Sitzungsstarts dar.

• DieReaktionsfähigkeit der Sitzung stellt die Reaktionsfähigkeit oder die Sitzungslatenz während der Sitzung dar.

• DieSitzungsverfügbarkeit stellt die Erfolgsrate beim Herstellen einer Sitzungsverbindung dar, wenn dies vom Benutzer versucht wird.

• Sitzungsausfallsicherheit gibt an, wie sich die Workspace-App von Netzwerkausfällen erholt, wenn der Benutzer über ein schleppendes Netzwerk verbunden ist. Es misst die Wiederverbindungsrate.

Weitere Informationen zur Berechnung des UX-Scores und zur Schwellenwertkalibrierung für die Benutzerklassifizierung finden Sie im UX-Score-Artikel .

Die Granularität der Datenerfassung basiert auf dem ausgewählten Zeitraum. Alle Daten auf dem Dashboard und den Drilldown-Bildschirmen werden gemäß der Granularität der Datenerfassung aus der Datenbank abgerufen und aktualisiert. Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol, um die Daten sofort zu aktualisieren.

Trennung von Benutzern und Sessions

Das Dashboard zeigt jetzt die Trennung von Benutzern und Sitzungen in der virtuellen Apps- und Desktopumgebung basierend auf dem Sitzungsprotokoll und dem Verbindungsstatus an.

Das Dashboard bietet Leistungsmetriken nur für verbundene HDX-Sitzungen. Sitzungen, die während des ausgewählten Zeitraums durchgehend getrennt wurden, weisen darauf hin, dass der Benutzer während des gesamten ausgewählten Zeitraums nicht aktiv war. Daher gelten die Sitzungs- und Benutzererfahrungswerte nicht für getrennte Sitzungen.

Die folgenden Metriken sind in der Trennung verfügbar:

• Anzahl und Prozentsatz der Benutzer mit verbundenen HDX-Sitzungen
• Anzahl und Prozentsatz der verbundenen HDX-Sitzungen
• Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer mit Trennung
• Gesamtzahl der Sitzungen mit Trennung

Auf der Grundlage der Sitzungsprotokolle und des Verbindungsstatus werden die gesamten Unique User wie folgt klassifiziert:

• Benutzer mit mindestens einer verbundenen HDX-Sitzung: Diese Benutzer hatten zu einem bestimmten Zeitpunkt während des Zeitintervalls mindestens eine HDX-Sitzung im verbundenen Zustand.
• Benutzer mit nur getrennten HDX-Sitzungen: Alle Sitzungen dieser Benutzer wurden während des gesamten Zeitintervalls getrennt.
• Benutzer mit nur Konsolen- und RDP-Sitzungen

Auf der Grundlage der Sitzungsprotokolle und des Verbindungsstatus werden die Gesamtzahl der Sitzungen ebenfalls ähnlich wie folgt kategorisiert:

• HDX-Sitzungen
  • HDX Connected Sessions: Sitzungen, die sich zu einem bestimmten Zeitpunkt während des Zeitintervalls im verbundenen Zustand befanden.
  • Getrennte HDX-Sitzungen: Sitzungen, die während des gesamten Zeitintervalls getrennt waren.
• RDP-Sitzungen
• Konsolen-Sitzungen

Benutzerklassifizierung nach Erfahrung

So zeigen Sie die Klassifizierung von Benutzern basierend auf dem UX-Score an:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Benutzer den Zeitraum aus, für den Sie die Benutzererfahrung anzeigen möchten. Der Zeitraum der letzten 2 Stunden (2H) ist standardmäßig ausgewählt.

2. Wählen Sie den Standort und die Bereitstellungsgruppen aus. Wenn Sie Alle Websitesauswählen, werden auf allen Websites konsolidierte Metriken angezeigt.

   

3. Die Gesamtzahl der aktiven Benutzer in einer oder mehreren ausgewählten Sites und Bereitstellungsgruppen für den ausgewählten Zeitraum wird angezeigt.

4. Die Verteilung der Benutzer auf jede der Kategorien Excellent, Fair und Poor basierend auf ihren UX-Scores wird in Zahlen und Prozentsätzen angezeigt. Die Schwellenwerte für die Benutzererfahrung für die Klassifizierung von Benutzern werden mithilfe statistischer Methoden berechnet.

   • Benutzer mit Excellent UX: Repräsentiert Benutzer mit einem UX-Score von 71 bis 100. Benutzer mit Excellent UX hatten in allen Faktoren eine durchweg gute Erfahrung.
   • Benutzer mit Fair UX: Repräsentiert Benutzer mit einem UX-Score von 41-70. Diese Benutzer hatten über bestimmte Faktoren für einen begrenzten Zeitraum hinweg eine verschlechterte Erfahrung.
   • Benutzer mit schlechter UX: Repräsentiert Benutzer mit einem UX-Score von 1—40. Diese Benutzer hatten eine anhaltende Verschlechterung über mehrere Indikatoren hinweg.
   • Benutzer nicht kategorisiert: Informationen zu Benutzern, die nicht kategorisiertsind, finden Sie im Artikel Nicht kategorisierte Metriken .

Trend zur Benutzerklassifizierung

1. Die Aufwärts-/Abwärtspfeile zeigen den Trend bei der Anzahl der Benutzer an. Es zeigt eine Erhöhung oder Verringerung der Anzahl der Benutzer in jeder Kategorie im Vergleich zum vorherigen Zeitraum. Im folgenden Szenario beispielsweise

   

   • Im letzten Monat hatte die Site Anmeldungen von insgesamt 777 Benutzern.

   • Davon hatten 187 Benutzer im letzten Monat eine hervorragende Benutzererfahrung. Diese Anzahl ist 15 Benutzer mehr als die Anzahl der Benutzer, die im Vormonat eine hervorragende Benutzererfahrung hatten. Der Vormonat hatte also 172 Benutzer mit einer hervorragenden Benutzererfahrung.

   • 261 Nutzer hatten im letzten Monat ein faires Nutzererlebnis. Diese Anzahl ist 2 weniger Benutzer als diejenigen, die im Vormonat faire Erfahrungen gemacht haben.

   • 223 Benutzer hatten im letzten Monat eine schlechte Benutzererfahrung. 153 Benutzer hatten im Vormonat eine schlechte Erfahrung.

2. Klicken Sie auf die kategorisierten Benutzernummern, um die Faktoren, die diese Benutzer betreffen, genauer zu untersuchen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Factor Drilldown .

3. Die Benutzerklassifizierung basierend auf dem Erfahrungstrend zeigt die Verteilung der Benutzer auf die Kategorien während des ausgewählten Zeitraums an. Die Länge einer Farbe auf dem Balken gibt die Anzahl der Benutzer in einer Erlebniskategorie an.

   

4. Wenn Sie mit der Maus über das Diagramm fahren, wird ein Tooltip angezeigt, der die Benutzerklassifizierung für das spezifische Datenintervall enthält. Klicken Sie in den Balken auf den Bereich “Ausgezeichnet”, “Fair” oder “Schlecht”, um den Drilldown anzuzeigen, der die Klassifizierung der spezifischen Benutzergruppe für das durch den Balken dargestellte Datenintervall anzeigt.

Benutzer-Sessions

Eine Benutzersitzung wird erstellt, wenn eine App oder ein Desktop über die Workspace-App gestartet wird. Der Benutzer interagiert über die Benutzersitzung mit der App oder dem Desktop. Die Erfahrung, die der Benutzer in jeder Sitzung hat, trägt zur Gesamterfahrung des Benutzers in der Apps- und Desktopumgebung bei.

Im Abschnitt Benutzersitzungen des Benutzererlebnis-Dashboards werden wichtige Sitzungsmetriken von HDX-Sitzungen für den ausgewählten Zeitraum, Standort und Bereitstellungsgruppen angezeigt.

Sie können die folgenden Benutzersitzungsdaten anzeigen:

• Gesamtzahl der Sitzungen: Gesamtzahl der Benutzersitzungen über den ausgewählten Zeitraum. Ein einzelner Benutzer kann mehrere Benutzersitzungen einrichten. Die Anzahl umfasst alle Sitzungen, die während des gewählten Zeitraums gestartet oder aktiv sind.

• Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer: Anzahl der eindeutigen Benutzer, die entweder eine Sitzung gestartet haben oder eine aktive Sitzung während des gewählten Zeitraums haben.

• Sitzungsfehler: Anzahl der Benutzersitzungen, die in diesem Zeitraum nicht gestartet wurden. Durch Klicken auf die Anzahl der Fehler wird die Sessions basierte Self-Service-Suche geöffnet. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Diagramme, um detaillierte Informationen für ein bestimmtes Erfassungsintervall anzuzeigen. Die Diagramme helfen dabei, das Muster der Ausfälle im Vergleich zur Gesamtzahl der verbundenen Sitzungen zu identifizieren. Der Trend “Einzelbenutzer” hilft bei der Analyse der Lizenznutzung in der Site und ausgewählten Bereitstellungsgruppen. Die Abweichung vom Basisplan wird ebenfalls angezeigt. Wenn Sie auf die Abweichung klicken, wird die entsprechende Basisinformation angezeigt. Weitere Informationen zu Insights finden Sie im Insights-Artikel .

• Einblicke in Fehler: Einblicke in die Ursachen für Sitzungsfehler, Drilldown für bestimmte Benutzer, Sitzungen oder Maschinen, mit denen die Fehler verbunden sind. Außerdem ist eine Reihe von empfohlenen Schritten zur Minderung der Fehler verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Insights .

Session-Reaktionsfähigkeit

Die Reaktionsfähigkeit der Sitzung stellt die ICA-Roundtrip-Zeit (ICA RTT) dar. ICA RTT wird verwendet, um die Reaktionszeit zu quantifizieren. Dies ist die Zeit, die Benutzereingaben benötigen, um den Server zu erreichen, und die Antwort, um auf dem Endpunktcomputer zu erscheinen. Es misst die Erfahrung während der Sitzung und quantifiziert die Verzögerung bei der Interaktion mit einer virtuellen App oder einem Desktop.

Der Abschnitt “Reaktionsfähigkeit der Sitzung” enthält die folgenden Informationen:

Aktive Sitzungen: Aktive Sitzungen sind Benutzersitzungen, die derzeit in Betrieb sind und mit Apps und Desktops verbunden sind.

Sitzungsklassifizierung: Sitzungen werden basierend auf ihren ICA-RTT-Messungen über den ausgewählten Zeitraum als ausgezeichnet, fair oder schlecht eingestuft. Klicken Sie auf die Klassifikationsnummern, um die sitzungsbasierte Self-Service-Suche nach dem ausgewählten Sitzungssatz anzuzeigen.

Die Schwellenwerte für die Kategorisierung werden für den aktuellen Kunden berechnet und dynamisch neu kalibriert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu dynamischen Schwellenwerten .

Die Abweichung vom Basisplan wird ebenfalls angezeigt. Wenn Sie auf die Abweichung klicken, wird die entsprechende Basisinformation angezeigt. Weitere Informationen zu Insights finden Sie im Insights-Artikel .

Informationen zu Sitzungen, die nicht kategorisiertsind, finden Sie im Artikel Nicht kategorisierte Metriken .

Trend zur Sitzungsklassifizierung

Die Sitzungsklassifizierung wird für den ausgewählten Standort und die Bereitstellungsgruppen über die ausgewählte Zeitdauer geplottet. Die Legende zeigt die aktuellen Schwellenwerte an, die zum Plotten des Diagramms verwendet wurden, und die zuletzt aktualisierte Zeit für die Schwellenwerte.

Der auf Sitzungsreaktionsfähigkeit basierende Trend zur Sitzungsklassifizierung hilft bei der Identifizierung von Sitzungen mit Netzwerkproblemen

Dauer der Sitzungsanmeldung

Der Zeitraum, von dem ein Benutzer in der Citrix Workspace-App auf eine Anwendung oder einen Desktop klickt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem die App oder der Desktop zur Verwendung verfügbar ist, wird als Anmeldedauer bezeichnet. Die Anmeldedauer beinhaltet die Zeit, die für verschiedene Prozesse in der komplexen Startsequenz erforderlich ist. Die gesamte Anmeldezeit umfasst Phasen wie Brokering, VM-Start, HDX-Verbindung, Authentifizierung, Profillast, Anmeldeskript, GPO und Shell-Start.

Das Aufteilen der Daten zur Dauer der Sitzungsanmeldung in einzelne Phasen hilft bei der Fehlerbehebung und Identifizierung einer bestimmten Phase, die eine längere Anmeldedauer verursacht.

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Informationen:

Gesamtzahl der Anmeldungen: Die Gesamtanzahl der Anmeldungen bei virtuellen Apps oder Desktops in der ausgewählten Dauer, Standort und Bereitstellungsgruppen.

Sitzungsklassifizierung: Sitzungen werden basierend auf ihren Messungen für die Dauer der Sitzungsanmeldedauer über den ausgewählten Zeitraum als ausgezeichnet, fair oder schlecht eingestuft. Klicken Sie auf die Klassifikationsnummern, um die sitzungsbasierte Self-Service-Suche nach dem ausgewählten Sitzungssatz anzuzeigen. Die Schwellenwerte für die Kategorisierung werden speziell für den aktuellen Kunden berechnet und dynamisch neu kalibriert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu dynamischen Schwellenwerten . Die Legende zeigt die aktuellen Schwellenwerte an, die zum Plotten des Diagramms verwendet wurden, und die zuletzt aktualisierte Zeit für die Schwellenwerte. Die Abweichung vom Basisplan wird ebenfalls angezeigt. Wenn Sie auf die Abweichung klicken, wird die entsprechende Basisinformation angezeigt. Weitere Informationen zu Insights finden Sie im Insights-Artikel .

Sitzungen nicht für die Anmeldedauer kategorisiert

Sitzungen werden möglicherweise nicht für die Anmeldedauer kategorisiert, wenn die Unterfaktoren nicht so konfiguriert sind, dass sie gemessen werden, wie unter Unterfaktoren für Sitzungsanmeldedauerbeschrieben.

Dauer der Sitzungsanmeldung sortiert nach Bereitstellungsgruppen

Daten zur Dauer der Sitzungsanmeldung werden in tabellarischer Form mit den folgenden Informationen angezeigt:

• Bereitstellungsgruppe und die entsprechende Site.

• Sitzungsverteilungsdiagramm basierend auf Leistungsindikatoren - ausgezeichnet, fair oder schlecht.

• Gesamtzahl der Sitzungen.

• Anzahl der ausgezeichneten, fairen und schlechten Sitzungen.

Standardmäßig werden die Tabellendaten basierend auf der Spalte Schlechte Sitzungen sortiert. Sie können es nach einer der anderen Spalten sortieren. Die ersten fünf Bereitstellungsgruppen basierend auf den Sortierkriterien werden angezeigt. Klicken Sie auf Weitere Bereitstellungsgruppen anzeigen, um mehr Daten anzuzeigen.

Diese Tabelle hilft bei der Identifizierung der Bereitstellungsgruppen mit der maximalen Anzahl schlechter Sitzungen. Sie können weitere Probleme beheben, um Richtlinien zu identifizieren, die eine höhere Anmeldedauer für die bestimmte Bereitstellungsgruppe verursachen.

Näherungsmodus

Der Datensampling-Modus ist im User Experience Dashboard in Citrix Analytics for Performance verfügbar, um die Dashboard-Metriken schneller zu laden. Dieser Modus ist für Mandanten mit mehr als 25.000 aktiven Unique Usern in den letzten 30 Tagen verfügbar.

Die verfügbaren Datensampling-Modi sind:

• Schnellerer Reaktionsmodus: Dieser Modus verwendet Datensatz-Sampling, um Leistungsmetriken für alle Zeiträume zu ermitteln. Dies hilft, die Metriken im User Experience Dashboard schneller zu laden, insbesondere bei Mandanten mit einer großen Anzahl von Benutzern. Die Metriken weichen um etwa ein Prozent von den Zahlen ab, die im Modus Höhere Präzision verfügbar sind. Schnellere Reaktion ist der Standard-Sampling-Modus. Das Dashboard wird bei der Seitenaktualisierung für große Mandanten auf diesen Modus zurückgesetzt.
• Modus mit höherer Präzision: Dieser Modus verwendet den vollständigen Datensatz, um die Leistungsmetriken zu ermitteln. Die Wahl dieses Modus kann zu einem langsameren Laden des Dashboards führen. Sie können diesen Modus wählen, um genauere Metriken für den genau ausgewählten Zeitraum anzuzeigen. Die Funktion “Daten-Sampling-Modus” ist nur im User Experience Dashboard verfügbar Der Drilldown für Fortgeschrittene und die Self-Service-Seiten funktionieren weiterhin im Modus Schnellere Reaktion.

Verfügbarkeit der Daten

Die Genauigkeit von Performance Analytics hängt von den Daten ab, die von den verschiedenen Standortinfrastrukturen wie Endpunkten, Maschinen, Gateway und Delivery Controller erfasst werden. Eine gute Verfügbarkeit der erforderlichen Kennzahlen stellt sicher, dass die von Performance Analytics bereitgestellten Daten und Erkenntnisse der tatsächlichen Leistung der Website genau entsprechen.

Die Funktion zur Datenverfügbarkeit hilft dabei, Sitzungen zu identifizieren, die nicht über die Daten verfügen, die zur Überwachung der Leistung Ihrer Endgeräte erforderlich sind. Endpunkt-Metriken wie Endpoint-Verbindungsgeschwindigkeit, Standort, Durchsatz, ISP, Netzwerkschnittstellentyp, Betriebssystem und Endpunkt-Empfängerversion, die für die Analyse endpunktspezifischer Probleme von entscheidender Bedeutung sind.

Endpunktmetriken setzen voraus, dass StoreFront korrekt eingebunden wird und dass die auf den Endpoints installierten Citrix Workspace-App-Versionen korrekt sind. Die Anzahl der Sitzungen auf allen integrierten Websites, die in den letzten sieben Tagen keine Endpunktmetriken hatten, wird angezeigt, wenn Sie Citrix Analytics for Performance öffnen. Wenn Sie Citrix Workspace verwenden, wird der Dienst automatisch erkannt und erfordert kein Onboarding.

Klicken Sie auf Mehr erfahren. Ein modales Feld mit den detaillierten Gründen und den Maßnahmen, die Sie zur Lösung der Probleme ergreifen könnten, wird angezeigt. Sie können auch auf das Datenverfügbarkeitssymbol klicken, um das Modal anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Self-Service-Suche nach Sitzungen.

• Einer der Hauptgründe für fehlende Endpunkttelemetrie ist das StoreFront-Onboarding. StoreFront muss korrekt eingebunden sein, die Datenverarbeitung muss eingeschaltet sein und die entsprechenden URLs müssen auf die Positivliste gesetzt werden. Mit StoreFront-Datenquellen überprüfen gelangen Sie zur Seite Datenquellen, die Sie durch den StoreFront-Onboarding-Prozess führt, der für die Workspace App-Datenerfassung erforderlich ist. Klicken Sie auf Sitzungen, denen Endpunktdaten fehlen, um die Self-Service-Ansicht Sitzungen mit der Liste der Sitzungen zu öffnen, deren Endpunktmetriken aufgrund eines falschen oder nicht vorhandenen StoreFront-Onboardings fehlen. Wenn Sie Citrix Workspace verwenden, wird der Dienst automatisch erkannt und erfordert kein Onboarding.

• Endpunkttelemetrie ist nicht für Sitzungen verfügbar, die von Endpunkten aus gestartet werden, auf denen nicht unterstützte Betriebssystemplattformen oder inkompatible Versionen der Citrix Workspace-App ausgeführt werden. Wenn Sie auf Sitzungen klicken, denen Endpunktdaten fehlen, wird die Self-Service-Ansicht Sitzungen mit der Liste der Sitzungen geöffnet, denen die Endpunkttelemetrie aus einem bestimmten Grund fehlt. Weitere Informationen finden Sie in der Versionsmatrix, in der für jede Funktion die Betriebssystemversionen und die erforderliche Workspace-App-Version aufgeführt sind, auf der sie unterstützt wird.