Produktdokumentation
Citrix ITSM Adapter Service
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Event-Manager – Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen verwalten

August 20, 2026
Beitrag von: 
C C

Als Citrix-Ereignismanager können Sie die folgenden Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen über das ServiceNow Service Portal verwalten und überwachen:

  • Warnungen von Citrix DaaS und Citrix Virtual Apps and Desktops™
  • Benachrichtigungen von Citrix Cloud™
  • Ereignisse von Citrix Application Delivery Management (ADM)
  • Warnungen und Benachrichtigungen von status.cloud.com

Dieser Artikel enthält Anleitungen zum:

Erforderliche Rollen

Sie müssen über eine der folgenden Citrix ITSM-Rollen verfügen:

  • Event-Manager (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager)
  • Operator (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
  • Administrator (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Warnungs- und Benachrichtigungsrichtlinien anpassen

Sie können Richtlinien anpassen, um Folgendes zu steuern:

Warnungsrichtlinien anpassen

Im Citrix DaaS™-Portal werden Warnungen basierend auf den von Administratoren erstellten Warnungsrichtlinien generiert. Der Citrix ITSM Adapter-Dienst synchronisiert automatisch alle Warnungsrichtlinien vom Citrix DaaS-Portal alle 12 Stunden mit Ihrer ServiceNow-Instanz. Als Citrix ITSM-Ereignismanager können Sie auswählen, welche Warnungen basierend auf Warnungsrichtlinien synchronisiert werden.

Weitere Informationen zu Warnungsrichtlinien finden Sie in den Artikeln Citrix Virtual Apps and Desktops-Dokumentation – Director und Citrix DaaS-Dokumentation – Monitor.

Um Warnungen, die einer Warnungsrichtlinie entsprechen, mit ServiceNow zu synchronisieren und sie im Dashboard „Warnungen und Benachrichtigungen“ anzuzeigen, konfigurieren Sie die Integration entweder über ServiceNow oder Citrix Monitor:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Configuration > CVAD Alert Policies. Die Seite CVAD Alert Policies wird angezeigt, auf der Richtlinien nach Target Kind gruppiert sind.

    Citrix-Benachrichtigungsrichtlinien in ServiceNow

  3. Um Benachrichtigungsrichtlinien sofort von Citrix DaaS zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren.

  4. Klicken Sie bei Bedarf auf einen Richtliniennamenslink. Das Fenster der Zielbenachrichtigungsrichtlinie wird angezeigt.

  5. Klicken Sie unten auf der Seite auf Überwachung aktivieren.

    Hinweis:

    Das Aktivieren der Überwachung erstellt automatisch einen Webhook auf Citrix Director. Wenn Sie manuell einen Citrix Director-Webhook erstellt haben, wird dieser überschrieben.

  6. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Incidents für Benachrichtigungen zu erstellen, die der Richtlinie zugeordnet sind:

    1. Wählen Sie Incident erstellen.

    2. Wählen Sie aus der Liste Incidents erstellen für die Benachrichtigungen aus, für die Sie Incidents erstellen möchten. Die Optionen umfassen Kritische Benachrichtigungen und Alle Benachrichtigungen.

    3. Wählen Sie Kategorie, Auswirkung und Dringlichkeit für die zu erstellenden Incidents aus.

    4. (Optional) Geben Sie im Feld Zuweisungsgruppe den Namen der Zuweisungsgruppe ein, der Sie den Incident zuweisen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Suchsymbol, um die Gruppe zu suchen und auszuwählen.

    5. (Optional) Geben Sie im Feld Zuweisen an den Namen des IT-Mitarbeiters ein, dem Sie den Incident zuweisen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Suchsymbol, um den Mitarbeiter zu suchen und auszuwählen.

  7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Benachrichtigungen, die der ausgewählten Richtlinie entsprechen, werden mit Ihrer ServiceNow-Instanz synchronisiert. Citrix ITSM-Operatoren können sie auf der Seite Citrix IT Service Management Connector > Benachrichtigungen sehen.

Um die Überwachung von Benachrichtigungen, die einer Benachrichtigungsrichtlinie entsprechen, zu beenden, öffnen Sie die Richtlinie und klicken Sie dann auf Überwachung deaktivieren.

Benachrichtigungsrichtlinien anpassen

Citrix Cloud-Benachrichtigungen liefern Informationen über Probleme oder Ereignisse, die die Aufmerksamkeit von Administratoren erfordern, wie z. B. neue Citrix Cloud-Funktionen oder Probleme mit einem Computer. Citrix Cloud-Benachrichtigungen können von jedem Dienst innerhalb von Citrix Cloud stammen. Als Citrix ITSM-Ereignismanager können Sie Richtlinien definieren, um zu steuern, wie ServiceNow Citrix Cloud-Benachrichtigungen basierend auf ihren Attributen verarbeitet. Die Verarbeitungsaktionen umfassen Ignorieren, Überwachung aktivieren und Incidents erstellen.

Hinweis:

Wenn keine Richtlinien auf eine empfangene Benachrichtigung zutreffen, ignoriert ServiceNow diese automatisch.

Weitere Informationen zu Citrix Cloud-Benachrichtigungen finden Sie in diesem Artikel zur Citrix Cloud-Dokumentation – Benachrichtigungen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Richtlinie für Citrix Cloud-Benachrichtigungen zu erstellen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Configuration > Citrix Cloud Notification Policies.

    Citrix Cloud-Benachrichtigungsregeln

  3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite Citrix Cloud Notification Policies auf Neu. Eine neue Richtlinienseite wird angezeigt.

  4. Definieren Sie die allgemeinen Informationen zur Richtlinie wie folgt:

    • Wählen Sie aus der Liste Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

    • Geben Sie im Feld Richtlinienname einen aussagekräftigen Namen für die Richtlinie ein.

    • Geben Sie im Feld Richtlinienpriorität eine Zahl ein, um die Richtlinienpriorität anzugeben. Je kleiner die Zahl, desto höher die Priorität. Wenn zwei Richtlinien auf dieselbe Benachrichtigung zutreffen, hat diejenige mit der höheren Priorität (kleinere Zahl) Vorrang.

  5. Geben Sie auf der Registerkarte Benachrichtigungsattribute Attributwerte ein, um Benachrichtigungen abzugleichen. Geben Sie für andere Attribute als Schweregrad und Priorität ein Schlüsselwort oder einen regulären Ausdruck ein.

  6. Auf der Registerkarte ServiceNow-Aktion wählen Sie die Aktion aus, die ServiceNow für die Zielbenachrichtigungen ausführen soll:

    • Ignorieren. Ignoriert die Zielbenachrichtigungen.
    • Im Dashboard anzeigen. Zeigt die Zielbenachrichtigungen im Dashboard Warnungen und Benachrichtigungen an.
    • Vorfälle erstellen. Erstellt einen ServiceNow-Vorfall für jedes Benachrichtigungsereignis.

  7. Wenn Sie Vorfälle erstellen als Aktion auswählen, definieren Sie den Vorfall nach Bedarf:

    • Wählen Sie Kategorie, Auswirkung und Dringlichkeit für den Vorfall aus.
    • Um den Vorfall einer Zuweisungsgruppe zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisungsgruppe auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Gruppe aus.
    • Um den Vorfall einer Person zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisen an auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Person aus.

  8. Klicken Sie auf Erstellen. Die Richtlinie wird auf der Seite Citrix Cloud-Benachrichtigungsrichtlinien angezeigt.

Hinweis:

Das Erstellen einer Richtlinie erstellt automatisch einen Webhook für Citrix Cloud-Benachrichtigungen. Wenn Sie manuell einen Webhook für Citrix Cloud-Benachrichtigungen erstellt haben, wird dieser überschrieben.

Citrix-Wartungsfenster konfigurieren

Standardmäßig generiert das Citrix ITSM-Connector-Plug-in einen Vorfall für jede Citrix-Warnung oder -Benachrichtigung. Um Unterbrechungen während der Wartung zu vermeiden, konfigurieren Sie Citrix-Wartungsfenster. Während dieser Zeiträume stoppt das Plug-in die Generierung von Vorfällen für Warnungen und Benachrichtigungen.

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Wartungsfenster zu erstellen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Configuration > Citrix Maintenance Windows aus.

  3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite Citrix Maintenance Windows auf Neu. Eine Konfigurationsseite wird angezeigt.

    Citrix Wartungsfenster

  4. Definieren Sie die allgemeinen Informationen zum Fenster wie folgt:

    • Wählen Sie aus der Liste Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

    • Geben Sie im Feld Beschreibung einen aussagekräftigen Namen für dieses Wartungsfenster ein.

    • Wählen Sie im Feld Wiederholen aus, wie oft das Wartungsereignis wiederholt werden soll, z. B. Täglich (jeden Tag zur gleichen Zeit), Wöchentlich (am gleichen Tag jeder Woche), Monatlich (am gleichen Tag jedes Monats) oder Nie.

    • Wählen Sie in den Feldern Startzeit (UTC) und Endzeit (UTC) die Start- und Endzeiten für das Wartungsfenster aus.

  5. Klicken Sie auf Senden.

ADM-Ereignisrichtlinien anpassen

Standardmäßig erstellt das Citrix ITSM-Connector-Plug-in für jedes empfangene ADM-Ereignis einen vordefinierten ServiceNow-Incident. Ab dem ITSM Adapter-Dienst 22.6 können Sie Richtlinien definieren, um zu steuern, wie ServiceNow ADM-Ereignisse basierend auf Ereignisattributen verarbeitet. Die Verarbeitungsaktionen umfassen Ignorieren, Überwachung aktivieren und Incidents erstellen.

Hinweis:

  • Wenn keine Richtlinien auf ein empfangenes Ereignis zutreffen, erstellt ServiceNow automatisch einen vordefinierten Incident dafür: Incident-Kategorie: Keine, Auswirkung: 2 – Mittel und Dringlichkeit: 2 – Mittel.
  • Citrix Cloud-Administratoren steuern, welche Arten von Citrix ADM-Ereignissen mit ServiceNow synchronisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit der ServiceNow-Instanz im Dokument Citrix Application Delivery Management.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine ADM-Ereignisrichtlinie zu erstellen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Configuration > Citrix ADM Event Policies.

  3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite Citrix ADM Event Policies auf Neu. Eine neue Richtlinienseite wird angezeigt.

    Citrix ADM-Ereignisrichtlinien

  4. Definieren Sie die allgemeinen Informationen zur Richtlinie wie folgt:

    • Wählen Sie aus der Liste Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

    • Geben Sie im Feld Richtlinienname einen aussagekräftigen Namen für die Richtlinie ein.

    • Geben Sie im Feld Richtlinienpriorität eine Zahl ein, um die Richtlinienpriorität anzugeben. Je kleiner die Zahl, desto höher die Priorität. Wenn zwei Richtlinien für dasselbe Ereignis gelten, hat diejenige mit der höheren Priorität (kleinere Zahl) Vorrang.

  5. Geben Sie auf der Registerkarte Ereignisattribute Werte für Ereignisattribute an, um Ereignisse abzugleichen. Geben Sie für andere Attribute als Schweregrad ein Schlüsselwort oder einen regulären Ausdruck ein.

    Weitere Informationen zu den ADM-Ereignisattributen finden Sie unter Ereignisregeln erstellen im Dokument Citrix Application Delivery Management.

  6. Wählen Sie auf der Registerkarte ServiceNow-Aktion die Aktion aus, die ServiceNow für die Zielereignisse ausführen soll:

    • Ignorieren: Ignoriert die Zielereignisse.
    • Im Dashboard anzeigen: Zeigt die Zielereignisse auf der Seite Warnungen und Benachrichtigungen an.
    • Vorfälle erstellen: Erstellt einen ServiceNow-Vorfall für jedes Zielereignis.

  7. Wenn Sie Vorfälle erstellen als Aktion auswählen, definieren Sie den Vorfall nach Bedarf:

    • Wählen Sie Kategorie, Auswirkung und Dringlichkeit für den Vorfall aus.
    • Um den Vorfall einer Zuweisungsgruppe zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisungsgruppe auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Gruppe aus.
    • Um den Vorfall einer Person zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisen an auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Person aus.

  8. Klicken Sie auf Erstellen. Die Richtlinie wird auf der Seite Citrix ADM-Ereignisrichtlinien angezeigt.

Citrix-Richtlinien für Gesundheitsvorfälle erstellen

https://status.cloud.com generiert Gesundheitsvorfälle für Ausfälle und Probleme mit Citrix Cloud-Diensten. Durch das Erstellen von Richtlinien können Sie diese Vorfälle mit Ihrem ServiceNow Service Management Portal zur Überwachung und Nachverfolgung synchronisieren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Citrix Cloud-Richtlinie für Gesundheitsvorfälle zu erstellen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Warnungs- und Benachrichtigungskonfiguration > Citrix Cloud-Richtlinien für Gesundheitsvorfälle aus.

  3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf Neu. Eine neue Richtlinienseite wird angezeigt.

  4. Geben Sie die allgemeinen Informationen für die Richtlinie wie folgt ein:

    • Wählen Sie aus der Liste Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

    • Geben Sie im Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die Richtlinie ein.

    • Geben Sie im Feld Richtlinienpriorität eine Zahl ein, um die Richtlinienpriorität anzugeben. Je kleiner die Zahl, desto höher die Priorität. Wenn zwei Richtlinien auf denselben Vorfall zutreffen, hat diejenige mit der höheren Priorität (kleinere Zahl) Vorrang.

  5. Geben Sie auf der Registerkarte Ereignisattribute die Citrix Cloud-Gesundheitsvorfälle an, die Sie synchronisieren möchten, indem Sie deren Attribute auswählen:

    • Dienstname: Klicken Sie auf das Entsperrsymbol, wählen Sie die Dienste aus, von denen die Incidents stammen, und klicken Sie dann auf das Sperrsymbol.
    • Region: Klicken Sie auf das Entsperrsymbol, wählen Sie die Regionen aus, zu denen die Incidents gehören, und klicken Sie dann auf das Sperrsymbol.
    • Ereignistyp: Klicken Sie auf das Entsperrsymbol, wählen Sie die Typen der Incidents aus, und klicken Sie dann auf das Sperrsymbol.

  6. Wählen Sie auf der Registerkarte ServiceNow-Aktion aus, wie ServiceNow die in Schritt 5 angegebenen Citrix Cloud-Gesundheitsincidents verarbeitet:

    1. Wählen Sie im Feld ServiceNow-Aktion eine ServiceNow-Aktion nach Bedarf aus:
      • Im Dashboard anzeigen. Zeigt die Incidents im Dashboard Warnungen und Benachrichtigungen an.
      • Incidents erstellen. Erstellt einen ServiceNow-Incident für jeden Ziel-Citrix Cloud-Gesundheitsincident.

    2. Wenn Sie Incidents erstellen als Aktion auswählen, definieren Sie den ServiceNow-Incident nach Bedarf:

      • Wählen Sie die Werte für Kategorie, Auswirkung und Dringlichkeit für den Incident aus.
      • Um den Incident einer Zuweisungsgruppe zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisungsgruppe auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Gruppe aus.
      • Um den Incident einer Person zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisen an auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Person aus.

    Hinweis:

    Wenn eine Aktualisierung eines Citrix Cloud-Gesundheitsincidents erfolgt, erscheinen die neuesten Daten automatisch im Kommentarfeld des entsprechenden ServiceNow-Incidents. Wenn der Citrix Cloud-Gesundheitsincident behoben ist, wird der ServiceNow-Incident automatisch als „Geschlossen“ markiert.

  7. Klicken Sie auf Erstellen. Die Richtlinie wird auf der Seite Citrix Cloud Health Incident Policies angezeigt.

Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen überwachen

Mit dem ITSM Adapter-Dienst bietet Ihre ServiceNow-Instanz IT-Helpdesks einen zentralen Ort zur Überwachung von Warnungen, Benachrichtigungen und ADM-Ereignissen aus Citrix Cloud.

Hinweis:

Citrix ITSM-Ereignismanager steuern, welche Warnungen und Benachrichtigungen im Menü Warnungen & Benachrichtigungen angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Warnungs- und Benachrichtigungsrichtlinien.

Schritte:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Dashboard. Die Seite „Warnungen und Benachrichtigungen“ wird mit drei Registerkarten angezeigt. Jede Registerkarte zeigt einen Nachrichtentyp aus Citrix Cloud an.

    Liste der Warnungen und Benachrichtigungen

  3. Klicken Sie auf eine der folgenden Registerkarten, um Details anzuzeigen:

    • CVAD-Warnungen: Warnungen von Citrix DaaS und Citrix Virtual Apps and Desktops.

    • Citrix Cloud-Benachrichtigungen: Benachrichtigungen aus Citrix Cloud.

    • ADM-Ereignisse: Ereignisse aus Citrix ADM.

    • Citrix Cloud-Dienstereignisse: Ereignisse aus https://status.cloud.com.

  4. Um die Einstellungen für die für Citrix ADM-Ereignisse erstellten Incidents zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf die Registerkarte ADM-Ereignisse.

    2. Suchen Sie auf der angezeigten Seite ADM-Ereignisse ein Ereignis und klicken Sie dann auf das Feld Incident.

    3. Ändern Sie auf der angezeigten Seite Incident die Einstellungen für den Incident nach Bedarf. Weisen Sie den Incident beispielsweise einer Zuweisungsgruppe oder einem Bearbeiter zu.

    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Event-Manager – Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen verwalten
August 20, 2026
Beitrag von: 
C C
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