Produktdokumentation
Citrix ITSM Adapter Service
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Warnungen und Benachrichtigungen von Citrix verwalten

July 1, 2024
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C

Als Citrix Event Manager können Sie die folgenden Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen über das ServiceNow Service Portal verwalten und überwachen:

  • Warnungen von Citrix DaaS und Citrix Virtual Apps and Desktops
  • Benachrichtigungen aus Citrix Cloud
  • Ereignisse aus NetScaler Application Delivery Management (ADM)
  • Warnungen und Benachrichtigungen von status.cloud.com

Dieser Artikel enthält Anleitungen zu folgenden Themen:

Erforderliche Rollen

Sie müssen über eine der folgenden Citrix ITSM-Rollen verfügen:

  • Eventmanager (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager)
  • Betreiber (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
  • Administrator (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Warn- und Benachrichtigungsrichtlinien anpassen

Sie können Richtlinien anpassen, um Folgendes zu steuern:

Warnungsrichtlinien anpassen

Im Citrix DaaS-Portal werden Warnungen basierend auf den von Administratoren erstellten Warnungsrichtlinien generiert. Der Citrix ITSM Adapter Service synchronisiert automatisch alle Warnungsrichtlinien einmal pro Stunde aus dem Citrix DaaS-Portal mit Ihrer ServiceNow-Instanz. Als Citrix ITSM-Ereignismanager können Sie auswählen, welche Warnungen basierend auf Warnungsrichtlinien synchronisiert werden.

Weitere Informationen zu Warnungsrichtlinien finden Sie in der Dokumentation zu Citrix Virtual Apps and Desktops — Director und Citrix DaaS — Überwachen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Warnungen, die einer Warnungsrichtlinie entsprechen, mit ServiceNow zu synchronisieren und sie im Dashboard Warnungen und Benachrichtigungen anzuzeigen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Warnungen und Benachrichtigungen konfigurieren > CVAD-Warnmeldungsrichtlinien aus. Die Seite CVAD-Warnmeldungsrichtlinien wird angezeigt, auf der die Richtlinien nach Zielart gruppiert sind.

    Citrix Benachrichtigungsrichtlinien in ServiceNow

  3. Um Warnungsrichtlinien sofort von Citrix DaaS zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren.

  4. Klicken Sie bei Bedarf auf einen Link mit dem Richtliniennamen. Das Richtlinienfenster für Zielwarnungen wird angezeigt.

  5. Klicken Sie unten auf der Seite auf Enable Monitor .

    Hinweis:

    Durch das Aktivieren der Überwachung wird automatisch ein Webhook in Citrix Director erstellt. Wenn Sie einen Citrix Director-Webhook manuell erstellt haben, wird dieser überschrieben.

  6. Gehen Sie wie folgt vor, um Vorfälle für Warnmeldungen zu erstellen, die mit der Richtlinie verknüpft sind:

    1. Wählen Sie Incident erstellen.

    2. Wählen Sie aus der Liste Incidents erstellen für die Alerts aus, für die Sie Incidents erstellen möchten. Zu den Optionen gehören Critical Alerts und All Alerts.

    3. Wählen Sie Kategorie, Auswirkungund Dringlichkeit für die zu erstellenden Vorfälle aus.

    4. (Optional) Geben Sie im Feld Zuweisungsgruppe den Namen der Zuweisungsgruppe ein, der Sie den Vorfall zuweisen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Suchsymbol, um die Gruppe zu suchen und auszuwählen.

    5. (Optional) Geben Sie im Feld Zuweisen zu den Namen des IT-Mitglieds ein, dem Sie den Vorfall zuweisen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Suchsymbol, um das Mitglied zu suchen und auszuwählen.

  7. Klicken Sie auf Update.

    Warnungen, die der ausgewählten Richtlinie entsprechen, werden mit Ihrer ServiceNow-Instanz synchronisiert. Citrix ITSM-Operatoren können sie auf der Seite Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications sehen.

Um die Überwachung von Warnungen, die einer Warnungsrichtlinie entsprechen, zu beenden, öffnen Sie die Richtlinie und klicken dann auf Disable Monitor.

Benachrichtigungsrichtlinien anpassen

Citrix Cloud-Benachrichtigungen enthalten Informationen zu Problemen oder Ereignissen, die einen Eingriff eines Administrators erfordern, z. B. neue Citrix Cloud-Features oder Probleme mit einer Maschine. Citrix Cloud-Benachrichtigungen können von jedem Dienst innerhalb der Citrix Cloud kommen. Als Citrix ITSM-Ereignismanager können Sie Richtlinien definieren, um zu steuern, wie ServiceNow Citrix Cloud-Benachrichtigungen basierend auf ihren Attributen verarbeitet. Zu den Verarbeitungsaktionen gehören Ignorieren, Überwachen aktivieren und Vorfälle erstellen.

Hinweis:

Wenn für eine empfangene Benachrichtigung keine Richtlinien gelten, ignoriert ServiceNow sie automatisch.

Weitere Informationen zu Citrix Cloud-Benachrichtigungen finden Sie in der Citrix Cloud-Dokumentation.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Richtlinie für Citrix Cloud-Benachrichtigungen zu erstellen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfiguration von Benachrichtigungen und Benachrichtigungen > Citrix Cloud-Benachrichtigungsrichtlinienaus.

    Regeln für Citrix Cloud-Benachrichtigungen

  3. Klicken Sie auf der Seite Citrix Cloud-Benachrichtigungsrichtlinien, die angezeigt wird, auf Neu. Eine neue Richtlinienseite wird angezeigt.

  4. Definieren Sie die allgemeinen Informationen über die Richtlinie wie folgt:

    • Wählen Sie aus der liste Kunden ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

    • Geben Sie im Feld Richtlinienname einen beschreibenden Namen für die Richtlinie ein.

    • Geben Sie im Feld Richtlinienpriorität eine Zahl ein, um die Richtlinienpriorität anzugeben. Je kleiner die Zahl, desto höher die Priorität. Wenn zwei Richtlinien für dieselbe Benachrichtigung gelten, hat diejenige mit der höheren Priorität (kleinere Zahl) Vorrang.

  5. Geben Sie auf der Registerkarte Benachrichtigungsattribute Attributwerte an, die mit Benachrichtigungen übereinstimmen sollen. Geben Sie für andere Attribute als Schweregrad und Prioritätein Schlüsselwort oder einen regulären Ausdruck ein.

  6. Wählen Sie auf der Registerkarte ServiceNow-Aktion die Aktion aus, die ServiceNow für die Zielbenachrichtigungen ausführen soll:

    • Ignorieren. Ignoriert die Zielbenachrichtigungen.
    • Im Dashboard anzeigen. Zeigt die Zielbenachrichtigungen im Alerts and Notifications Dashboard an.
    • Erstellen Sie Incidents. Erstellt einen ServiceNow-Vorfall für jedes Benachrichtigungsereignis.

  7. Wenn Sie Incidents erstellen als Aktion auswählen, definieren Sie den Incident nach Bedarf:

    • Wählen Sie Kategorie, Auswirkung und Dringlichkeit für den Vorfall aus.
    • Um den Incident einer Zuweisungsgruppe zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisungsgruppe auf das Suchsymbol, und wählen Sie dann die Gruppe aus.
    • Um den Vorfall einer Person zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisen zu auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Person aus.

  8. Klicken Sie auf Erstellen. Die Richtlinie wird auf der Seite Citrix Cloud-Benachrichtigungsrichtlinien angezeigt.

Hinweis:

Durch das Erstellen einer Richtlinie wird automatisch ein Webhook für Citrix Cloud-Benachrichtigungen erstellt. Wenn Sie manuell einen Webhook für Citrix Cloud-Benachrichtigungen erstellt haben, wird dieser überschrieben.

Citrix-Wartungsfenster konfigurieren

Standardmäßig generiert das Citrix ITSM Connector Plug-in einen Vorfall für jede Citrix-Warnung oder -Benachrichtigung. Um Unterbrechungen während der Wartung zu vermeiden, konfigurieren Sie die Citrix-Wartungsfenster. Während dieser Zeiträume generiert das Plug-in keine Vorfälle mehr für Alarme und Benachrichtigungen.

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Wartungsfenster zu erstellen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfiguration von Warnungen und Benachrichtigungen > Citrix Maintenance Windows aus.

  3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite Citrix-Wartungsfenster auf Neu. Eine Konfigurationsseite wird angezeigt.

    Citrix-Wartungsfenster

  4. Definieren Sie die allgemeinen Informationen über das Fenster wie folgt:

    • Wählen Sie aus der liste Kunden ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

    • Geben Sie im Feld Beschreibung einen beschreibenden Namen für dieses Wartungsfenster ein.

    • Wählen Sie im Feld Wiederholen aus, wie oft das Wartungsereignis wiederholt werden soll, z. B. Täglich (jeden Tag zur gleichen Uhrzeit), Wöchentlich (am gleichen Tag jeder Woche), Monatlich (an jedem Tag jedes Monats) oder Nie.

    • Wählen Sie in den Feldern **Startzeit (UTC)** und Endzeit (UTC) die Start- und Endzeiten für das Wartungsfenster aus.

  5. Klicken Sie auf Submit.

Passen Sie ADM-Ereignisrichtlinien an

Standardmäßig erstellt das Citrix ITSM Connector-Plug-In für jedes empfangene ADM-Ereignis einen vordefinierten ServiceNow-Vorfall. Beginnend mit dem ITSM Adapter Service 22.6 können Sie Richtlinien definieren, um zu steuern, wie ServiceNow ADM-Ereignisse basierend auf Ereignisattributen verarbeitet. Zu den Verarbeitungsaktionen gehören Ignorieren, Überwachen aktivieren und Vorfälle erstellen.

Hinweis:

  • Wenn für ein empfangenes Ereignis keine Richtlinien gelten, erstellt ServiceNow automatisch einen vordefinierten Vorfall dafür: Incident-Kategorie: Keine, Auswirkung: 2 - Mittel und Dringlichkeit: 2 - Mittel.
  • Citrix Cloud-Administratoren steuern, welche Arten von NetScaler ADM-Ereignissen mit ServiceNow synchronisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit der ServiceNow-Instanz im Dokument NetScaler Application Delivery Management.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine ADM-Ereignisrichtlinie zu erstellen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfiguration von Warnungen und Benachrichtigungen > Citrix ADM-Ereignisrichtlinien aus.

  3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite Citrix ADM-Ereignisrichtlinien auf Neu. Eine neue Richtlinienseite wird angezeigt.

    NetScaler ADM-Ereignisrichtlinien

  4. Definieren Sie die allgemeinen Informationen über die Richtlinie wie folgt:

    • Wählen Sie aus der liste Kunden ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

    • Geben Sie im Feld Richtlinienname einen beschreibenden Namen für die Richtlinie ein.

    • Geben Sie im Feld Richtlinienpriorität eine Zahl ein, um die Richtlinienpriorität anzugeben. Je kleiner die Zahl, desto höher die Priorität. Wenn zwei Richtlinien für dasselbe Ereignis gelten, hat diejenige mit der höheren Priorität (niedrigere Zahl) Vorrang.

  5. Geben Sie auf der Registerkarte Ereignisattribute Werte für Ereignisattribute an, die mit Ereignissen übereinstimmen sollen. Geben Sie für andere Attribute als Schweregradein Schlüsselwort oder einen regulären Ausdruck ein.

    Weitere Informationen zu den ADM-Ereignisattributen finden Sie unter Erstellen von Ereignisregeln im Dokument NetScaler Application Delivery Management.

  6. Wählen Sie auf der Registerkarte ServiceNow-Aktion die Aktion aus, die ServiceNow für die Zielereignisse ausführen soll:

    • Ignorieren: Ignoriert die Zielereignisse.
    • Im Dashboard anzeigen: Zeigt die Zielereignisse auf der Seite Warnungen und Benachrichtigungen an.
    • Incidents erstellen: Erstellt einen ServiceNow-Incident für jedes Zielereignis.

  7. Wenn Sie Incidents erstellen als Aktion auswählen, definieren Sie den Incident nach Bedarf:

    • Wählen Sie Kategorie, Auswirkung und Dringlichkeit für den Vorfall aus.
    • Um den Incident einer Zuweisungsgruppe zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisungsgruppe auf das Suchsymbol, und wählen Sie dann die Gruppe aus.
    • Um den Vorfall einer Person zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisen zu auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Person aus.

  8. Klicken Sie auf Erstellen. Die Richtlinie wird auf der Seite NetScaler ADM-Ereignisrichtlinien angezeigt.

Richtlinien für Citrix Integritätsincidents erstellen

https://status.cloud.com generiert Integritätsincidents aufgrund von Ausfällen und Problemen mit Citrix Cloud-Services. Durch das Erstellen von Richtlinien können Sie diese Incidents zur Überwachung und Nachverfolgung mit Ihrem ServiceNow Service Management Portal synchronisieren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Citrix Cloud-Richtlinie für Integritätsincidents zu erstellen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfiguration von Warnungen und Benachrichtigungen > Citrix Cloud-Richtlinien für Integritätsincidents aus.

  3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf Neu. Eine neue Richtlinienseite wird angezeigt.

  4. Geben Sie die allgemeinen Informationen für die Richtlinie wie folgt ein:

    • Wählen Sie aus der liste Kunden ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

    • Geben Sie im Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die Richtlinie ein.

    • Geben Sie im Feld Richtlinienpriorität eine Zahl ein, um die Richtlinienpriorität anzugeben. Je kleiner die Zahl, desto höher die Priorität. Wenn zwei Richtlinien für denselben Incident gelten, hat die Richtlinie mit der höheren Priorität (niedrigere Zahl) Vorrang.

  5. Geben Sie auf der Registerkarte Ereignisattribute die Citrix Cloud-Integritätsincidents an, die Sie synchronisieren möchten, indem Sie deren Attribute auswählen:

    • Servicename: Klicken Sie auf das Symbol zum Entsperren, wählen Sie die Dienste aus, von denen die Incidents stammen, und klicken Sie dann auf das Schlosssymbol.
    • Region: Klicken Sie auf das Entsperrsymbol, wählen Sie die Regionen aus, zu denen die Incidents gehören, und klicken Sie dann auf das Schlosssymbol.
    • Ereignistyp: Klicken Sie auf das Symbol zum Entsperren, wählen Sie die Typen der Incidents aus und klicken Sie dann auf das Schlosssymbol.

  6. Wählen Sie auf der Registerkarte ServiceNow-Aktion aus, wie ServiceNow die in Schritt 5 angegebenen Citrix Cloud-Integritätsincidents verarbeitet:

    1. Wählen Sie im Feld ServiceNow-Aktion nach Bedarf eine ServiceNow-Aktion aus:
      • Im Dashboard anzeigen. Zeigt die Incidents im Dashboard für Warnungen und Benachrichtigungen an.
      • Incidents erstellen. Erstellt einen ServiceNow-Incident für jeden Citrix Cloud-Integritätsincident.

    2. Wenn Sie Create Incidents als Aktion auswählen, definieren Sie den ServiceNow-Incident nach Bedarf:

      • Wählen Sie die Werte Kategorie, Auswirkungund Dringlichkeit für den Incident aus.
      • Um den Incident einer Zuweisungsgruppe zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisungsgruppe auf das Suchsymbol, und wählen Sie dann die Gruppe aus.
      • Um den Vorfall einer Person zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisen zu auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Person aus.

    Hinweis:

    Wenn bei einem Citrix Cloud-Integritätsincident ein Update erfolgt, werden die neuesten Daten automatisch im Kommentarfeld des entsprechenden ServiceNow-Incidents angezeigt. Wenn der Citrix Cloud-Integritätsincident behoben ist, wird der ServiceNow-Incident automatisch als abgeschlossen markiert.

  7. Klicken Sie auf Erstellen. Die Richtlinie wird auf der Seite Citrix Cloud Health Incident Policies angezeigt.

Überwachen Sie Warnungen und Benachrichtigungen von Citrix

Mit dem ITSM Adapter Service bietet Ihre ServiceNow-Instanz einen zentralen Ort für IT-Helpdesks, um Warnungen, Benachrichtigungen und ADM-Ereignisse aus der Citrix Cloud zu überwachen.

Hinweis:

Citrix ITSM-Ereignismanager steuern, welche Warnungen und Benachrichtigungen im Menü Warnungen und Benachrichtigungen angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Warn- und Benachrichtigungsrichtlinien.

Schritte:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Dashboard für Benachrichtigungen und Benachrichtigungen aus. Die Seite “Warnungen und Benachrichtigungen” wird mit drei Registerkarten angezeigt. Auf jeder Registerkarte wird eine Art von Nachricht von Citrix Cloud angezeigt.

    Liste der Warnungen und Benachrichtigungen

  3. Klicken Sie auf eine der folgenden Registerkarten, um Details anzuzeigen:

    • CVAD-Warnungen: Warnungen von Citrix DaaS und Citrix Virtual Apps and Desktops.

    • Citrix Cloud Notifications: Benachrichtigungen aus Citrix Cloud.

    • ADM-Ereignisse: Ereignisse von NetScaler ADM.

    • Citrix Cloud Service-Ereignisse: Ereignisse von https://status.cloud.com.

  4. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Einstellungen für die Incidents zu ändern, die für NetScaler ADM-Ereignisse erstellt werden:

    1. Klicken Sie auf die Registerkarte ADM-Ereignisse .

    2. Suchen Sie auf der daraufhin angezeigten Seite ADM-Ereignisse ein Ereignis, und klicken Sie dann auf das Feld Incident .

    3. Ändern Sie auf der daraufhin angezeigten Seite Incident die Einstellungen für den Vorfall nach Bedarf. Weisen Sie den Vorfall beispielsweise einer Zuweisungsgruppe oder einem Bevollmächtigten zu.

    4. Klicken Sie auf Update.

Warnungen und Benachrichtigungen von Citrix verwalten
July 1, 2024
Beitrag von: 
C
July 1, 2024
Beitrag von: 
C

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