Helpdesks — Anfragen und Verwaltung

Als Citrix ITSM IT-Helpdesk können Sie Apps und Desktops für Endbenutzer anfordern und verwalten.

Erforderliche Rollen

Sie müssen über eine der folgenden Citrix ITSM-Rollen verfügen:

• Helpdesk (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk)
• Betreiber (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• Administrator (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Anforderung von Anwendungen für Benutzer

Sie können Anwendungen für Benutzer in Ihrer Organisation anfordern.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Dienste > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Klicken Sie auf Request applications. Die Seite Request applications wird angezeigt.

   

4. Wählen Sie einen oder mehrere Benutzer aus:

   1. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol, um das Feld zu entsperren.
   2. Geben Sie im leeren Bereich des Felds einen Benutzernamen ein und klicken Sie auf den Zielbenutzer. Der Benutzer erscheint in der Benutzerliste.
   3. Um einen Benutzer aus der Benutzerliste zu entfernen, klicken Sie auf das Löschsymbol.
   4. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol, um die Auswahl zu bestätigen.

5. Wählen Sie auf die gleiche Weise eine oder mehrere Anwendungen aus.

6. Klicken Sie auf Submit.

   Citrix ITSM-Ressourcenmanager können die Anforderung über das Menü Benutzeranfragen anzeigen und genehmigen. Anforderungen für eine Anwendung können automatisch genehmigt werden, wenn ein Citrix ITSM-Administrator die automatische Genehmigung für diese Anwendung aktiviert.

Sitzungen für Benutzer zurücksetzen

Sie können eine Desktop- oder App-Sitzung basierend auf Benutzeranfragen oder Geschäftsanforderungen zurücksetzen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Dienste > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Klicken Sie auf Reset a session.

4. Verwenden Sie die Filter, um die Sitzungen als Ziel festzulegen.

   Nachdem Sie beispielsweise einen Benutzer aus dem Dropdown-Menü ausgewählt haben, werden alle Sitzungen des Benutzers aufgelistet. Sie können auch alle Benutzer auswählen, indem Sie das Feld Benutzer auf Allefestlegen und dann die anderen Felder zum Filtern von Sitzungen festlegen.

5. Wählen Sie eine Sitzung.

6. Klicken Sie auf Submit.

   Die Zielsitzung wird sofort zurückgesetzt, und ihr aktueller Benutzer wird von der Sitzung abgemeldet.

Energieverwaltung von VDI-Desktops

Sie können einen VDI-Desktop in Ihrer Bereitstellung mit Strom verwalten.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Dienste > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Klicken Sie auf Power manage VDI desktops.

4. Legen Sie die Filter für die VDI-Desktops fest.

   

   Wenn Sie beispielsweise einen Benutzer aus dem Dropdownmenü auswählen, werden alle Maschinen des Benutzers aufgelistet. Sie können auch alle Benutzer auswählen, indem Sie das Feld User auf All festlegen und dann die anderen Felder zum Filtern von VDI-Desktops festlegen.

5. Wählen Sie einen Ziel-VDI-Desktop aus und dann eine Energieaktion, die auf den Ziel-VDI-Desktop angewendet werden soll.

6. Klicken Sie auf Submit.

   Die ausgewählte Energieaktion wird sofort auf den Desktop angewendet.

Benutzerprofile zurücksetzen

Hinweis:

Dieses Feature gilt nur für Citrix Profile Management-Bereitstellungen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Citrix DaaS-Artikel.

Sie können Profile für Benutzer in Ihrer Organisation zurücksetzen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Dienste > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Klicken Sie auf Reset user profiles.

4. Klicken Sie im Feld Users auf das Schlosssymbol, um das Feld zu entsperren.

5. Suchen Sie anhand des Benutzernamens nach einem Benutzer, und klicken Sie dann auf das Symbol Hinzufügen, um den Benutzer zur Liste Benutzer hinzuzufügen. Wiederholen Sie diesen Schritt bei Bedarf, um weitere Benutzer hinzuzufügen.

6. Um einen Benutzer aus der Liste Users zu entfernen, wählen Sie den Benutzer aus und klicken Sie auf das Löschsymbol.

7. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol, um die Auswahl zu bestätigen.

8. Klicken Sie auf Submit.

Desktops für Benutzer anfragen

Sie können Desktops für Benutzer in Ihrer Organisation anfordern.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Dienste > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Klicken Sie auf Request a desktop. Die Seite Request a desktop wird angezeigt.

4. Wählen Sie in der Liste Konfiguration nach Bedarf eine veröffentlichte Desktopgruppe aus.

   

5. Klicken Sie auf Submit.

   Citrix ITSM-Ressourcenmanager können die Anforderung über das Menü Benutzeranfragen anzeigen und genehmigen. Anforderungen für einen Desktop können automatisch genehmigt werden, wenn ein Citrix ITSM-Administrator die automatische Genehmigung für diesen Desktop aktiviert.

Von MCS erstellte Maschinen anfordern

Wenn es in einem Maschinenkatalog zu wenig Maschinen gibt, können Sie eine Anfrage senden, um mit MCS erstellte Maschinen für diesen Katalog bereitzustellen.

Hinweis:

Dieses Dienstelement gilt nur für das Hinzufügen von Maschinen zu Maschinenkatalogen, die in Citrix DaaS erstellt wurden.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Dienste > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Klicken Sie auf Add MCS-created machines.

   

4. Wählen Sie aus, wo Sie die Maschinen hinzufügen möchten:
   • Geben Sie im Feld Machine Catalog den Namen des Maschinenkatalogs ein, dem Sie die Maschinen hinzufügen möchten. Klicken Sie auf das Suchsymbol, um ihn zu suchen und auszuwählen.
   • (Optional) Geben Sie im Feld Delivery Group den Namen der Bereitstellungsgruppe ein, der Sie die Maschinen hinzufügen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Suchsymbol, um die Gruppe zu suchen und auszuwählen.

5. (Optional) Wählen Sie in der Liste Einschalten den Betriebsstatus der neuen Maschinen aus. Standardmäßig sind neu erstellte Maschinen ausgeschaltet.

6. Geben Sie im Feld Anzahl die Anzahl der Maschinen ein, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf Senden.

   Citrix ITSM-Ressourcenmanager können die Anforderung über das Menü Benutzeranfragen anzeigen und genehmigen.