Endnutzer — Selfservice über das Portal

Als Endnutzer können Sie Apps und Desktops für sich und Ihre Kollegen über das ServiceNow Service Portal anfordern und verwalten.

Hinweis:

Wenn Sie mit einem Konto auf das Self-Service-Portal zugreifen, dem eine Citrix ITSM-Rolle zugewiesen ist, werden die für diese Rolle verfügbaren ITSM-Dienste angezeigt.

App- und Desktop-Fehler beheben und melden

Der Service App- und Desktop-Fehler beheben und melden bietet Endbenutzern einen zentralen Ort, an dem sie Probleme mit virtuellen Apps und Desktops von Citrix beheben, lösen und melden können. Mit diesem Service können Endbenutzer verschiedene Maßnahmen zur Fehlerbehebung auslösen und die Probleme an die IT-Hilfe melden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Gehen Sie wie folgt vor, um diesen Dienst zu nutzen:

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf App- und Desktop-Fehler beheben und melden. Alle Ihnen zugewiesenen Desktops und Apps werden angezeigt.

3. Wählen Sie den Desktop oder die App aus, bei der Probleme aufgetreten sind.

4. Wählen Sie im Feld Aktion eine Aktion aus, die ausgeführt werden soll. Zu den Optionen gehören: Sitzungen zurücksetzen, VDA-Maschinen mit Strom verwalten und Probleme melden.

5. Klicken Sie auf Submit.

Sessions zurücksetzen

Als Endbenutzer können Sie Ihre Desktop- oder App-Sitzungen selbst zurücksetzen.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf Reset a session. Auf der Seite Reset a session werden alle Ihre Desktop- und Anwendungssitzungen angezeigt.

   

3. Wählen Sie eine Desktop- oder App-Sitzung und klicken Sie auf Request.

   Die Ziel-Desktop- oder App-Sitzung wird sofort zurückgesetzt, und Sie werden von der Sitzung abgemeldet.

Sessions für andere Benutzer zurücksetzen

Als Endbenutzer, dem die Rolle des ServiceNow-Assistenten zugewiesen wurde, können Sie Desktop- oder App-Sitzungen für andere Benutzer in Ihrer Organisation zurücksetzen. Zum Beispiel, wenn Sie ein Manager sind und Teammitglieder haben, die keine ServiceNow-Lizenzen haben. Sie können die Sitzungen für sie zurücksetzen.

Hinweis:

• Rücksetzvorgänge werden zu Prüfungszwecken in ServiceNow protokolliert.
• Weitere Informationen zur Rolle des ServiceNow-Assistenten finden Sie unter Citrix ITSM-Rollen und -Berechtigungen.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.
2. Klicken Sie auf Eine Sitzung für andere Benutzer zurücksetzen.
3. Geben Sie im Feld Benutzer die Benutzer-ID (E-Mail-Adressformat) ein, und klicken Sie dann auf Suchen. Alle aktiven Sitzungen dieses Benutzers werden angezeigt.
4. Wählen Sie die Zielsitzung aus.
5. Klicken Sie auf Submit.

Energieverwaltung von VDI-Desktops

Als Endbenutzer können Sie Ihre VDI-Desktops mit Strom verwalten.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf Power manage VDI desktops.

3. Wählen Sie auf der angezeigten Seite den VDI-Desktop und eine Energieaktion aus.

   Tipp:

   Nur VDI-Desktops sind zur Auswahl verfügbar.

4. Klicken Sie auf Submit.

   Die ausgewählte Energieaktion wird sofort auf den Desktop angewendet.

Benutzerprofile zurücksetzen

Hinweis:

Dieses Feature gilt nur für Citrix Profile Management-Bereitstellungen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Citrix DaaS-Artikel.

Als Endnutzer können Sie Ihr Benutzerprofil zurücksetzen.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf Benutzerprofile zurücksetzen.

3. Klicken Sie auf der daraufhin angezeigten Seite auf Request.

   Das Benutzerprofil wird sofort zurückgesetzt.

Desktops anfragen

Als Endbenutzer können Sie einen Desktop für sich selbst anfordern.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf Request a desktop. Die Seite Request a desktop wird angezeigt.

3. Wählen Sie in der Liste Konfiguration nach Bedarf eine veröffentlichte Desktopgruppe aus.

   

4. Klicken Sie auf Request.

   Citrix ITSM-Ressourcenmanager können die Anforderung im Menü Benutzeranfragen anzeigen und genehmigen.

Anwendungen anfordern

Als Endbenutzer können Sie Anwendungen für sich selbst und für Ihre Kollegen anfordern.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf Request applications. Die Seite Request applications wird angezeigt.

   

3. Klicken Sie in den leeren Bereich jedes Felds, um einen oder mehrere Benutzer und Anwendungen auszuwählen oder einzugeben.

4. Klicken Sie auf Request.

   Citrix ITSM-Ressourcenmanager können die Anforderung im Menü Benutzeranfragen anzeigen und genehmigen.