Zugriffsverwaltung
Nachdem Ihr Unternehmen den Citrix ITSM Adapter-Dienst eingerichtet hat, erscheinen Citrix ITSM-Dienste in Ihren ServiceNow-Portalen.
Benutzeroberflächen
Der folgende Abschnitt zeigt Ihnen die ServiceNow-Benutzeroberflächen, die mit den Citrix ITSM-Diensten verbunden sind:
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ServiceNow Service Management Portal. Portal für IT-Mitarbeiter.
Das Menü Citrix IT Service Management Connector erscheint im linken Navigationsbereich für autorisierte IT-Mitarbeiter, um:
- Citrix-Apps und -Desktops bereitstellen und verwalten
- Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen verwalten
- Globale Citrix ITSM-Einstellungen konfigurieren
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ServiceNow Service Portal. Portal für Endbenutzer.
Mit Citrix ITSM-Self-Service-Elementen können Endbenutzer Apps und Desktops selbstständig anfordern und verwalten.
Hinweis:
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Wir empfehlen, dass Sie Ihr ServiceNow Service Portal mit dem Katalog Citrix IT Service Management Connector Services verknüpfen. Dadurch können Endbenutzer Citrix-spezifische Elemente finden, indem sie im Feld Suche nach Citrix suchen. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
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Wenn Sie über ein Benutzerkonto, dem eine Citrix ITSM-Rolle zugewiesen ist, auf das Portal zugreifen, werden die für diese Rolle verfügbaren Dienste angezeigt. Um Self-Service-Elemente für Endbenutzer zu testen, melden Sie sich mit einem Endbenutzerkonto beim Portal an.
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ServiceNow Virtual Agent-Integration.
Der Citrix ITSM Adapter-Dienst ist in den ServiceNow Virtual Agent integriert. Der automatisierte, KI-gestützte Virtual Agent interagiert mit Endbenutzern über vordefinierte Themenkonversationen und hilft Endbenutzern, bestimmte Ziele zu erreichen, wie z. B. das Zurücksetzen von Desktop- oder App-Sitzungen. Endbenutzerdienste können in Web-Chatbots, NowMobile und Kollaborationstools wie Microsoft Teams und Slack verfügbar sein.
Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
Citrix ITSM-Rollen und -Berechtigungen
Der Citrix ITSM Adapter-Dienst bietet die folgenden Rollen zur Steuerung des Benutzerzugriffs auf verschiedene Arten von Citrix ITSM-Diensten:
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x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin: Administratoren -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator: Operatoren -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager: Event-Manager -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager: Ressourcenmanager -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk: Helpdesks -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis: Assistenten
Die folgende Tabelle listet die Citrix ITSM-Dienste und die erforderlichen Citrix ITSM-Rollen auf.
Als ServiceNow-Systemadministrator können Sie diese Rollen Benutzern zuweisen. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
| Dienst | Administrator | Operator | Helpdesk | Ressourcenmanager | Ereignismanager | Assistent |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sitzungen für andere Benutzer zurücksetzen | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja |
| MCS-erstellte Maschinen anfordern | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein |
| VDI-Desktops deprovisionieren | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Mitarbeitertrennung verarbeiten | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Anwendungsanfragen genehmigen | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Desktop-Anfragen genehmigen | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| MCS-erstellte Maschinenanfragen genehmigen | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Benutzeranfragen anzeigen | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Studio-Dashboard anzeigen | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen anzeigen | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein |
| Warnungs- und Benachrichtigungsrichtlinien verwalten | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein |
| Kunden aufnehmen und außer Betrieb nehmen | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Kundeigenschaften aktualisieren | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Datenimportrichtlinie anzeigen | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| App- und Desktop-Richtlinien verwalten | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Statistikberichte anzeigen | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
Hinweis:
Die Operatorrolle ist eine Kombination aus den Rollen Helpdesk, Ressourcenmanager und Eventmanager.
Die folgenden Dienste stehen allen Benutzern zur Verfügung:
- Anwendungen anfordern
- Sitzungen zurücksetzen
- Desktops anfordern
- MCS-erstellte Maschinen anfordern
- Energieverwaltung für VDI-Desktops