Ressourcenmanager – Genehmigen und verwalten
Als Citrix ITSM-Ressourcenmanager können Sie App- und Desktop-Anfragen genehmigen und Apps und Desktops zurückfordern.
Erforderliche Rollen
Sie müssen eine der folgenden Citrix ITSM-Rollen innehaben:
- Ressourcenmanager (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager) - Operator (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator) - Administrator (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)
Mitarbeitertrennung verarbeiten
Wenn Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen, starten Sie den Dienst „Mitarbeitertrennung verarbeiten“, um sie von Sitzungen abzumelden und ihre Apps und Desktops zurückzufordern.
-
Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.
-
Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops™.
-
Klicken Sie auf Mitarbeitertrennung verarbeiten.
-
Geben Sie im Feld Benutzer den Universal Principal Name eines ausscheidenden Mitarbeiters ein und klicken Sie dann auf Suchen.
Die dem Benutzer zugeordneten Ressourcen werden angezeigt:
- Sitzungen: Zeigt aktive und getrennte Sitzungen an, die von diesem Benutzer gestartet wurden.
- Zugewiesene Desktops: Zeigt Desktops an, die diesem Benutzer zugewiesen sind.
- Verfügbare Desktops: Zeigt Desktops an, die dieser Benutzer starten darf.
- Verfügbare Anwendungen: Zeigt Anwendungen an, die dieser Benutzer starten darf.
-
Wählen Sie aus der Liste Bereitstellungstyp aufheben eine Option aus:
- Desktop entfernen
- Desktop beibehalten, aber Benutzerzuweisung entfernen
-
Klicken Sie auf Senden.
Bereitstellung statischer VDI-Desktops aufheben
Sie können die Bereitstellung statischer VDI-Desktops auf folgende Weisen aufheben, um Ressourcen zurückzugewinnen:
- Bereitstellung eines statischen Desktops je nach Bedarf aufheben
- Bereitstellung eines statischen Desktops im Leerlauf aufheben
Weitere Informationen zu statischen VDI-Desktops finden Sie unter VDI-Desktops.
Hinweis:
Sie können die Bereitstellung nur für statische Desktops aufheben, die in Citrix DaaS bereitgestellt werden.
Bereitstellung eines statischen Desktops je nach Bedarf aufheben
Sie können die Bereitstellung statischer Desktops aufheben, um bei Bedarf Ressourcen zurückzugewinnen. Zum Beispiel, wenn ein Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlässt.
-
Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.
-
Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Services > Citrix Virtual Apps and Desktops.
-
Klicken Sie auf Deprovision a static desktop.
- Verwenden Sie die folgenden Filter, um den Zieldesktop zu finden:
- Benutzer: Wählen Sie den Benutzer aus, der den Desktop verwendet. Um diesen Filter zu ignorieren, wählen Sie Alle aus.
- Bereitstellungsgruppe: (optional) Wählen Sie die Bereitstellungsgruppe aus, zu der der Desktop gehört.
- Maschinenkatalog: (optional) Wählen Sie den Maschinenkatalog aus, zu dem der Desktop gehört.
Das Feld „Suchergebnisse“ zeigt die statischen Desktops an, die den von Ihnen ausgewählten Suchkriterien entsprechen.
-
Wählen Sie im Feld Suchergebnisse den Zieldesktop aus.
-
Wählen Sie aus der Liste Bereitstellungstyp aufheben den gewünschten Typ aus:
- Desktop entfernen
- Desktop beibehalten, aber die Benutzerzuweisung entfernen
-
Klicken Sie auf Aktualisieren.
Die Aufgabe zur Aufhebung der Bereitstellung wird im Hintergrund gestartet. Um den Aufgabenfortschritt anzuzeigen, gehen Sie zum Menü „Benutzeranfragen“. Wenn die Aufgabe abgeschlossen ist, zeigt das Feld „Status“ dieser Anfrage „Abgeschlossen“ an.
Bereitstellung eines statischen Desktops im Leerlauf aufheben
Das Menü Bereitstellungsliste bietet Ihnen einen zentralen Ort, um statische Desktops im Leerlauf anzuzeigen und deren Bereitstellung aufzuheben. Wenn Ihr Citrix ITSM-Administrator die automatische Aufhebung der Bereitstellung für eine Bereitstellungsgruppe aktiviert hat, wird die Bereitstellung von Desktops im Leerlauf in dieser Gruppe automatisch aufgehoben.
Hinweis:
Citrix ITSM-Administratoren können die Aufhebung der Bereitstellung von statischen Desktops im Leerlauf basierend auf Bereitstellungsgruppen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aufhebung der Bereitstellung von Desktops im Leerlauf aktivieren.
Um die Bereitstellung eines Desktops im Leerlauf aufzuheben, gehen Sie wie folgt vor:
-
Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.
-
Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Bereitstellungsliste. Die Seite „Bereitstellungsliste“ wird angezeigt.
Desktops in dieser Liste können die folgenden Status aufweisen:
- Zur Aufhebung der Bereitstellung markiert. Zeigt an, dass der Desktop bald zur Aufhebung der Bereitstellung bereit ist.
- Bereit zur Aufhebung der Bereitstellung. Zeigt an, dass der Desktop zur Aufhebung der Bereitstellung bereit ist.
- Bereitstellung aufgehoben. Zeigt an, dass die Bereitstellung des Desktops erfolgreich aufgehoben wurde.
-
Wählen Sie einen Datensatz für einen Desktop im Leerlauf aus, dessen Feld Status als Bereit zur Aufhebung der Bereitstellung angezeigt wird.
-
Wählen Sie aus der Liste Aktionen für ausgewählte Zeilen unten links in der Liste einen Bereitstellungsaufhebungstyp nach Bedarf aus:
- Desktop entfernen
- Desktop beibehalten, aber die Benutzerzuweisung entfernen
Alternativ können Sie auf das Feld Zugeordneter Benutzer klicken, um die Desktop-Detailseite zu öffnen, und dann unten auf dieser Seite auf Desktop entfernen oder Desktop beibehalten, aber die Benutzerzuweisung entfernen klicken.
-
Klicken Sie auf Aktualisieren.
Die Bereitstellungsaufgabe wird im Hintergrund ausgeführt. Wenn die Aufgabe abgeschlossen ist, zeigt das Feld „Status“ dieses Datensatzes „Bereitstellung abgeschlossen“ an.
Benutzeranfragen genehmigen
Als Ressourcenmanager können Sie von Endbenutzern oder IT-Helpdesks übermittelte Anfragen überprüfen und genehmigen. Verwenden Sie die folgenden Aufgaben, um diese Anfragen zu verwalten und zu bearbeiten:
- Details zu Benutzeranfragen anzeigen
- Desktop-Anfragen genehmigen
- Anwendungsanfragen genehmigen
- Anfragen für MCS-erstellte Maschinen genehmigen
- Anfragen zur Desktop-Skalierung genehmigen
Details zu Benutzeranfragen anzeigen
Nachdem Endbenutzer oder IT-Helpdesks Anfragen übermittelt haben, können Sie die Anfragedetails im Menü Benutzeranfragen anzeigen. Sie können beispielsweise den Verarbeitungsstatus einer Benutzeranfrage anzeigen. Für die Report Citrix session failures Anfragen können Sie Sitzungsprotokolle von Citrix DaaS-Komponenten zur Fehlerbehebung anzeigen. Zu diesen Komponenten gehören der Delivery Controller™, der Citrix Health Check-Dienst (falls zutreffend) und weitere.
-
Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.
-
Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.
-
Auf der angezeigten Seite Benutzeranfragen zeigen Sie das Feld Status jeder Anfrage an:
- Ausstehend. Gibt an, dass die Anfrage auf Genehmigung wartet.
- In Bearbeitung. Gibt an, dass die Anfrage genehmigt wurde, die Ressourcen aber noch nicht zugewiesen wurden.
- Abgeschlossen. Gibt an, dass die Anfrage erfolgreich abgeschlossen und geschlossen wurde.
- Unvollständig geschlossen. Gibt an, dass die Anfrage geschlossen, aber nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.
Desktop-Anfragen genehmigen
Über das Menü Benutzeranfragen können Sie Desktop-Anfragen anzeigen und genehmigen.
Hinweis:
Standardmäßig wird der Benutzer beim Genehmigen einer Desktop-Anfrage der Bereitstellungsgruppe hinzugefügt, die diesen Desktop enthält. Wenn Ihre Organisation jedoch Benutzerzuweisungen mithilfe von AD-Gruppen verwaltet, können Sie Benutzer zu diesen AD-Gruppen hinzufügen. Um das Hinzufügen von Benutzern zu AD-Gruppen zu unterstützen, aktivieren Sie AD-Vorgänge mit einer der folgenden Methoden:
- ServiceNow für AD-Vorgänge verwenden: Aktivieren Sie die Lösung Active Directory Automation in ServiceNow. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
- ITSM für AD-Vorgänge verwenden: Aktivieren Sie die Eigenschaft AD-Vorgang über ITSM aktivieren. Diese Konfiguration verwendet den Citrix Identity-Dienst, um eine Verbindung zu Ihrem AD-Server herzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter AD-Vorgänge über ITSM aktivieren.
Schritte:
-
Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.
-
Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.
-
Suchen Sie auf der angezeigten Seite Benutzeranfragen einen Datensatz Desktop anfordern, dessen Status Offen ist.
-
Klicken Sie auf das Informationssymbol neben der Anforderungs-ID und dann auf Datensatz öffnen. Die Anforderungsseite wird angezeigt.
Wenn Sie darauf hingewiesen werden, dass der Maschinenkatalog zu wenige Maschinen hat, können Sie auf den im Meldungstext angegebenen Hyperlink klicken, um sofort eine Maschinenerstellungsanforderung zu erstellen. Alternativ können Sie eine Maschinenerstellungsanforderung später starten, nachdem Sie die aktuelle Desktop-Anforderung abgeschlossen haben. Weitere Informationen zu den detaillierten Schritten finden Sie unter MCS-erstellte Maschinen anfordern.
-
Um diese Anforderung zu genehmigen und den Benutzer der angezeigten Bereitstellungsgruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf Aktualisieren.
-
Um diese Anforderung zu genehmigen und den Benutzer einer AD-Gruppe hinzuzufügen, die die Berechtigung zur Nutzung des Desktops hat, gehen Sie wie folgt vor:
- Wählen Sie aus der Liste Benutzer stattdessen zu AD-Gruppe hinzufügen eine AD-Gruppe aus. Die Dropdown-Liste zeigt AD-Gruppen an, die die Berechtigung zur Nutzung des Desktops haben.
Hinweis:
Der ITSM-Konnektor synchronisiert regelmäßig Konfigurationen (einschließlich der AD-Gruppeninformationen) aus Citrix Cloud. Der Synchronisierungszyklus beträgt derzeit vier Stunden.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.
Nach Abschluss der Aufgabe können Sie das Ergebnis (erfolgreich oder fehlgeschlagen) im Feld Kommentare sehen.
Anwendungsanforderungen genehmigen
Über das Menü Benutzeranforderungen können Sie Anwendungsanforderungen anzeigen und genehmigen. Beim Genehmigen von Anforderungen müssen Sie Benutzern Anwendungen zuweisen, indem Sie sie zu Bereitstellungsgruppen, Anwendungsgruppen oder AD-Gruppen hinzufügen.
Hinweis:
Um das Hinzufügen von Benutzern zu AD-Gruppen zu unterstützen, konfigurieren Sie eine der folgenden Optionen, um AD-Vorgänge zu autorisieren:
- ServiceNow für AD-Vorgänge verwenden: Aktivieren Sie die Lösung Active Directory Automation in ServiceNow. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
- ITSM für AD-Vorgänge verwenden: Aktivieren Sie die Eigenschaft AD-Vorgang über ITSM aktivieren. Diese Konfiguration verwendet den Citrix Identity-Dienst, um eine Verbindung zu Ihrem AD-Server herzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter AD-Vorgänge über ITSM aktivieren.
Schritte:
-
Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.
-
Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > User Requests.
-
Suchen Sie auf der angezeigten Seite User Requests einen Datensatz vom Typ Request Applications, dessen State Open ist.
-
Klicken Sie auf das Informationssymbol neben der Anforderungs-ID der Anwendung und dann auf Open Record. Die Anforderungsdetails werden angezeigt.
-
Weisen Sie die Anwendungen den Benutzern zu, indem Sie sie den folgenden Gruppen hinzufügen:
- Benutzer zu Active Directory-Gruppe(n) hinzufügen. Klicken Sie auf die Registerkarte. Active Directory-Gruppen, die die Berechtigung zur Nutzung der angeforderten Anwendungen haben, werden angezeigt. Um die Benutzer zu einer der Gruppen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Schlosssymbol unter dem Gruppennamen.
- Benutzer zu Bereitstellungsgruppe(n) hinzufügen. Klicken Sie auf die Registerkarte. Bereitstellungsgruppen, die die angeforderten Anwendungen enthalten, werden angezeigt. Um die Benutzer zu einer der Gruppen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Schlosssymbol unter dem Gruppennamen.
- Benutzer zu Anwendungsgruppe(n) hinzufügen. Klicken Sie auf die Registerkarte. Anwendungsgruppen, die die angeforderten Anwendungen enthalten, werden angezeigt. Um die Benutzer zu einer der Gruppen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Schlosssymbol unter dem Gruppennamen.
Hinweis:
- Standardmäßig synchronisiert der ITSM-Konnektor die Citrix DaaS-Daten alle vier Stunden mit ServiceNow.
- Wenn Sie Benutzer zu zwei oder mehr Arten von Gruppen hinzufügen, haben AD-Gruppen eine höhere Priorität als Bereitstellungsgruppen und Anwendungsgruppen. Die beiden letzteren haben die gleiche Priorität.
- Wenn Sie Benutzer zu einer Gruppe hinzufügen, werden den Benutzern alle mit dieser Gruppe verbundenen Ressourcen (nicht nur Anwendungen) zugewiesen. Um zu vermeiden, dass ihnen unnötige Anwendungen zugewiesen werden, erstellen Sie detailliertere Gruppen.
-
Klicken Sie auf Aktualisieren.
Nach Abschluss der Aufgabe sehen Sie das Ergebnis (erfolgreich oder fehlgeschlagen) im Feld „Kommentare“.
Anfragen für MCS-erstellte Maschinen genehmigen
Über das Menü Benutzeranfragen können Sie Anfragen für MCS-erstellte Maschinen genehmigen.
Hinweis:
Sie haben auch die Berechtigung, MCS-erstellte Maschinen anzufordern. Weitere Informationen finden Sie unter MCS-erstellte Maschinen anfordern.
Schritte:
-
Bevor Sie eine Anfrage genehmigen, besorgen Sie sich die Anmeldeinformationen der Domäne, zu der die angeforderten Maschinen gehören.
-
Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.
-
Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.
-
Öffnen Sie den Datensatz einer Maschinenerstellungsanfrage. Die Seite Angefordertes Element wird angezeigt.
-
Geben Sie Ihre Domänenanmeldeinformationen ein und klicken Sie dann oben rechts auf Aktualisieren.
Die Maschinenerstellung wird im Hintergrund gestartet. Nach Abschluss sehen Sie das Ergebnis (erfolgreich oder fehlgeschlagen) im Feld „Kommentare“.
Hinweis:
Die von Ihnen angegebenen Domänenanmeldeinformationen sind nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt. Ihre ServiceNow-Instanz speichert oder zwischenspeichert sie nicht.
Anfragen zur Desktop-Skalierung genehmigen
Über das Menü Benutzeranfragen können Sie Anfragen zur Desktop-Skalierung anzeigen und genehmigen.
Hinweis:
Die Desktop-Skalierung erfolgt zum geplanten Zeitpunkt, nachdem Sie die Anfrage genehmigt haben.
Schritte:
-
Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.
-
Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.
-
Suchen Sie auf der angezeigten Seite Benutzeranfragen einen Citrix Virtual Desktops™-Skalierungsdatensatz mit dem Status Offen.
-
Klicken Sie auf das Informationssymbol vor der Anforderungs-ID und dann auf Datensatz öffnen, um die Anforderungsdetails anzuzeigen.
-
Überprüfen Sie die Anforderungsdetails und genehmigen oder lehnen Sie die Anfrage ab.
Das Feld Status gibt den Status und den Fortschritt der Anfrage an:
- Geschlossen übersprungen: Die Anfrage wurde abgelehnt.
- In Bearbeitung: Die Anfrage wurde genehmigt, aber die Desktop-Skalierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Abgeschlossen: Die Anforderung wurde genehmigt, und die Desktopskalierung ist abgeschlossen.
Citrix DaaS-Bereitstellungsinformationen anzeigen
Das Studio-Dashboard bietet Ihnen einen zentralen Ort, um Daten aus Ihrer Citrix DaaS-Bereitstellung anzuzeigen.
-
Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.
-
Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard. Die Seite „Studio-Dashboard“ wird mit Registerkarten angezeigt. Jede Registerkarte zeigt eine Art von Bereitstellungsinformationen Ihrer Apps und Desktops an.
-
Klicken Sie auf eine der folgenden Registerkarten, um Details anzuzeigen:
- Veröffentlichte Anwendungen
- Veröffentlichte Desktops
- Maschinenkataloge
- Bereitstellungsgruppen
- Anwendungsgruppen
Hinweis:
Wenn Sie den Citrix ITSM-Connector 22.6 oder höher auf Ihrer ServiceNow-Instanz installiert haben, werden möglicherweise weitere Registerkarten auf diesem Dashboard angezeigt, z. B. VDA-Info. Diese Registerkarten werden erst angezeigt, nachdem Ihre ITSM-Administratoren die entsprechenden Datenimportrichtlinien eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix-Daten in ServiceNow importieren.