Ressourcenmanager — Genehmigen und verwalten

Als Citrix ITSM-Ressourcenmanager können Sie App- und Desktopanfragen genehmigen und Apps und Desktops zurückfordern.

Erforderliche Rollen

Sie müssen über eine der folgenden Citrix ITSM-Rollen verfügen:

• Ressourcenmanager (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager)
• Betreiber (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• Administrator (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Prozess der Mitarbeitertrennung

Wenn Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen, starten Sie den Service Process Employee Separation, um sie von Sitzungen abzumelden und ihre Apps und Desktops zurückzugewinnen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Dienste > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Klicken Sie auf Trennung von Mitarbeitern bearbeiten.

4. Geben Sie im Feld Benutzer den allgemeinen Hauptnamen eines ausgehenden Mitarbeiters ein, und klicken Sie dann auf Suchen.

   Mit dem Benutzer verknüpfte Ressourcen werden angezeigt:

   • Sitzungen: Zeigt aktive und getrennte Sitzungen an, die von diesem Benutzer gestartet wurden.
   • Zugewiesene Desktops: Zeigt Desktops an, die diesem Benutzer zugewiesen sind.
   • Verfügbare Desktops: Zeigt Desktops an, für deren Start dieser Benutzer berechtigt ist.
   • Verfügbare Anwendungen: Zeigt Anwendungen an, für deren Start dieser Benutzer berechtigt ist.

5. Wählen Sie in der Liste Deprovisioning Type eine Option aus:

   • Desktop entfernen
   • Den Desktop behalten, aber die Benutzerzuweisung entfernen

6. Klicken Sie auf Submit.

Provisioning statischer VDI-Desktops aufheben

Sie können das Provisioning statischer VDI-Desktops für die Rücknahme von Ressourcen auf folgende Weise aufheben:

• Aufheben der Bereitstellung statischer Desktops nach Bedarf
• Provisioning eines statischen Desktops im Leerlauf aufheben

Weitere Informationen zu statischen VDI-Desktops finden Sie unter VDI-Desktops.

Hinweis:

Sie können nur statische Desktops, die in Citrix DaaS bereitgestellt werden, aufheben.

Provisioning statischer Desktops nach Bedarf aufheben

Sie können das Provisioning statischer Desktops aufheben, um bei Bedarf Ressourcen zurückzugewinnen. Zum Beispiel, wenn ein Mitarbeiter Ihre Organisation verlässt.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Dienste > Citrix Virtual Apps and Desktops.

3. Klicken Sie auf Deprovision a static desktop.

4. Verwenden Sie die folgenden Filter, um den Zieldesktop zu finden:
   • User: Wählen Sie den Benutzer aus, der den Desktop verwendet. Um diesen Filter zu ignorieren, wählen Sie All.
   • Delivery Group: (optional) wählen Sie die Bereitstellungsgruppe aus, zu der der Desktop gehört.
   • Machine Catalog: (optional) wählen Sie den Maschinenkatalog, zu dem der Desktop gehört.

   Im Feld mit den Suchergebnissen werden die statischen Desktops angezeigt, die die ausgewählten Suchkriterien erfüllen.

5. Wählen Sie im Feld Search Results den Zieldesktop aus.

6. Wählen Sie in der Liste Deprovisioning Type den gewünschten Typ aus:

   • Desktop entfernen
   • Den Desktop behalten, aber die Benutzerzuweisung entfernen

7. Klicken Sie auf Update.

   Die im Hintergrund ausgeführte Aufgabe zum Aufheben der Bereitstellung wird gestartet. Um den Task-Fortschritt anzuzeigen, rufen Sie das Menü “User Requests” auf. Nach Abschluss des Task wird im Feld “State” die Angabe “Closed Complete” angezeigt.

Provisioning eines statischen Desktops im Leerlauf aufheben

Das Menü Deprovisioning List ist ein zentraler Ort, an dem Sie ungenutzte statische Desktops anzeigen und deren Bereitstellung aufheben können. Wenn Ihr Citrix ITSM-Administrator die automatische Aufhebung der Bereitstellung für eine Bereitstellungsgruppe aktiviert hat, wird die Bereitstellung von Desktops im Leerlauf in dieser Gruppe automatisch aufgehoben.

Hinweis:

Citrix ITSM-Administratoren können die Aufhebung der Bereitstellung von statischen Desktops im Leerlauf basierend auf Bereitstellungsgruppen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Aufhebung der Bereitstellung von Desktops im Leerlauf.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen inaktiven Desktop aufzuheben:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Liste der Aufhebung der Bereitstellung. Die Seite “Deprovisioning List” wird angezeigt.

   

   Desktops in dieser Liste können die folgenden Status haben:

   • Für Deprovisioning gekennzeichnet. Identifiziert, dass der Desktop bald für die Aufhebung der Bereitstellung bereit sein wird.
   • Ready for Deprovisioning. Identifiziert, dass der Desktop für die Aufhebung der Bereitstellung bereit ist.
   • Deprovisioning abgeschlossen. Gibt an, dass die Bereitstellung des Desktops erfolgreich aufgehoben wurde.

3. Wählen Sie einen Desktop-Datensatz im Leerlauf aus, bei dem im Feld State die Option Ready for Deprovisioning angezeigt wird.

4. Wählen Sie aus der Liste Aktionen für ausgewählte Zeilen unten links in der Liste nach Bedarf einen Aufheben der Bereitstellung aus:

   • Desktop entfernen
   • Den Desktop behalten, aber die Benutzerzuweisung entfernen

   Alternativ können Sie auf das Feld Zugeordneter Benutzer klicken, um die Desktop-Detailseite zu öffnen, und dann unten auf der Seite auf Desktop entfernen oder Desktop beibehalten, aber Benutzerzuweisung entfernen klicken.

5. Klicken Sie auf Update.

   Die im Hintergrund ausgeführte Aufgabe zum Aufheben der Bereitstellung wird gestartet. Wenn die Aufgabe abgeschlossen ist, wird im Feld “Status” dieses Datensatzes die Meldung “Abgeschlossen” angezeigt.

Details von Benutzeranfragen anzeigen

Nachdem Endbenutzer oder IT-Helpdesks Anfragen eingereicht haben, können Sie die Anforderungsdetails im Menü Benutzeranfragen einsehen. Sie können beispielsweise den Verarbeitungsstatus einer Benutzeranfrage einsehen. Für die Anfragen Report Citrix session failures können Sie Sitzungsprotokolle von Citrix DaaS-Komponenten zur Fehlerbehebung einsehen. Zu diesen Komponenten gehören der Delivery Controller, der Citrix Health Check Service (falls zutreffend) und mehr.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.

3. Zeigen Sie auf der angezeigten Seite Benutzeranfragen das Feld Status jeder Anfrage an:

   • Ausstehend. Zeigt an, dass die Anforderung noch genehmigt werden muss.
   • In Arbeit. Zeigt an, dass die Anforderung genehmigt wurde, die Ressourcen jedoch noch nicht zugewiesen wurden.
   • Geschlossen abgeschlossen. Zeigt an, dass die Anforderung erfolgreich abgeschlossen und geschlossen wurde.
   • Geschlossen Unvollständig. Zeigt an, dass die Anforderung geschlossen, aber nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Desktop-Anfragen genehmigen

Über das Menü Benutzeranfragen können Sie Desktopanforderungen anzeigen und genehmigen.

Hinweis:

Wenn Sie eine Desktopanforderung genehmigen, wird der Benutzer standardmäßig der Bereitstellungsgruppe hinzugefügt, die diesen Desktop enthält. Wenn Ihre Organisation jedoch Benutzerzuweisungen über AD-Gruppen verwaltet, können Sie Benutzer zu diesen AD-Gruppen hinzufügen. Um das Hinzufügen von Benutzern zu AD-Gruppen zu unterstützen, stellen Sie sicher, dass Sie die Active Directory-Automatisierungslösung in ServiceNow aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.

3. Suchen Sie auf der angezeigten Seite Benutzeranforderungen einen Desktop-Datensatz anfordern, dessen Status die Option Offen hat.

   

4. Klicken Sie auf das Infosymbol neben der Anforderungs-ID und dann auf Open Record. Die Anforderungsseite wird angezeigt.

   Wenn Sie gemeldet wird, dass der Maschinenkatalog zu wenige Maschinen enthält, können Sie auf den in der Meldung angegebenen Hyperlink klicken, um sofort eine Anforderung zur Maschinenerstellung zu erstellen. Alternativ können Sie eine Anforderung zur Maschinenerstellung später starten, nachdem Sie die aktuelle Desktop-Anforderung bearbeitet haben. Weitere Informationen zu detaillierten Schritten finden Sie unter Anfordern von mit MCS erstellten Maschinen.

5. Um diese Anforderung zu genehmigen und den Benutzer zur angezeigten Bereitstellungsgruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf Aktualisieren.

6. Gehen Sie folgendermaßen vor, um diese Anfrage zu genehmigen und den Benutzer zu einer AD-Gruppe hinzuzufügen, die über die Berechtigung zur Verwendung des Desktops verfügt:

   1. Wählen Sie stattdessen in der Liste Benutzer zu AD-Gruppe hinzufügen eine AD-Gruppe aus. Die Dropdownliste zeigt AD-Gruppen an, die über die Berechtigung zur Verwendung des Desktops verfügen.

   Hinweis:

   Der ITSM-Connector synchronisiert regelmäßig Konfigurationen (einschließlich der AD-Gruppeninformationen) aus Citrix Cloud. Derzeit geschieht dies jede Stunde.

   1. Klicken Sie auf Update.

Nach Abschluss der Aufgabe können Sie das Ergebnis (erfolgreich oder fehlgeschlagen) im Feld Kommentare sehen.

Anwendungsanfragen genehmigen

Über das Menü Benutzeranfragen können Sie Anwendungsanfragen anzeigen und genehmigen. Beim Genehmigen von Anforderungen müssen Sie Benutzern Anwendungen zuweisen, indem Sie sie zu Bereitstellungsgruppen, Anwendungsgruppen oder AD-Gruppen hinzufügen.

Hinweis:

Um das Hinzufügen von Benutzern zu AD-Gruppen zu unterstützen, stellen Sie sicher, dass Sie die Active Directory-Automatisierungslösung in ServiceNow aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.

3. Suchen Sie auf der Seite User Requests den “Request Applications”-Eintrag für den unter State die Angabe Open angezeigt wird.

4. Klicken Sie auf das Infosymbol neben der Anwendungsanforderungs-ID und dann auf Open Record. Die Anforderungsdetails werden angezeigt.

   

5. Weisen Sie die Anwendungen den Benutzern zu, indem Sie sie den folgenden Gruppen hinzufügen:

   • Benutzer zu Active Directory-Gruppe(n) hinzufügen. Klicken Sie auf die Registerkarte. Active Directory-Gruppen, die zur Verwendung der angeforderten Anwendungen berechtigt sind, werden angezeigt. Klicken Sie auf das Schlosssymbol unter dem Gruppennamen, um die Benutzer einer der Gruppen hinzuzufügen.
   • Benutzer Bereitstellungsgruppen hinzufügen. Klicken Sie auf die Registerkarte. Bereitstellungsgruppen mit den angeforderten Anwendungen werden angezeigt. Klicken Sie auf das Schlosssymbol unter dem Gruppennamen, um die Benutzer einer der Gruppen hinzuzufügen.
   • Benutzer Anwendungsgruppen hinzufügen. Klicken Sie auf die Registerkarte. Anwendungsgruppen mit den angeforderten Anwendungen werden angezeigt. Klicken Sie auf das Schlosssymbol unter dem Gruppennamen, um die Benutzer einer der Gruppen hinzuzufügen.

   Hinweis:

   • Standardmäßig synchronisiert der ITSM-Connector Citrix DaaS-Daten regelmäßig alle Stunde mit ServiceNow.
   • Wenn Sie Benutzer zu zwei oder mehr Gruppentypen hinzufügen, haben AD-Gruppen eine höhere Priorität als Bereitstellungsgruppen und Anwendungsgruppen. Die beiden letzteren haben dieselbe Priorität.
   • Wenn Sie Benutzer zu einer Gruppe hinzufügen, werden alle Ressourcen (nicht nur Anwendungen), die dieser Gruppe zugeordnet sind, den Benutzern zugewiesen. Erstellen Sie feinere Gruppen, um zu vermeiden, dass ihnen unnötige Anwendungen zugewiesen werden.

6. Klicken Sie auf Update.

   Nach Abschließen der Aufgabe sehen Sie das Ergebnis (erfolgreich oder nicht erfolgreich) im Kommentarfeld.

Anfragen für von MCS erstellte Maschinen genehmigen

Über das Menü Benutzeranfragen können Sie Anforderungen für von MCS erstellte Maschinen genehmigen.

Hinweis:

Sie haben auch die Berechtigung, von MCS erstellte Maschinen anzufordern. Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern von mit MCS erstellten Maschinen.

Schritte:

1. Bevor Sie eine Anforderung genehmigen, rufen Sie die Anmeldeinformationen der Domäne ab, zu der die angeforderten Maschinen gehören.

2. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

3. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Benutzeranfragen.

4. Öffnen Sie den Eintrag einer Maschinenerstellungsanforderung. Die Seite Requested Item wird angezeigt.

   

5. Geben Sie Ihre Domänenanmeldeinformationen ein und klicken Sie dann oben rechts auf Aktualisieren.

   Die Maschinenerstellung beginnt im Hintergrund. Nach Abschluss des Vorgangs sehen Sie das Ergebnis (erfolgreich oder fehlgeschlagen) im Comments-Feld.

   

Hinweis:

Die von Ihnen angegebenen Domänenanmeldeinformationen sind nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt. Sie werden von der ServiceNow-Instanz nicht gespeichert oder zwischengespeichert.

Anzeigen von Informationen zur Citrix DaaS-Bereitstellung

Studio Dashboard bietet einen zentralen Ort, an dem Sie Daten aus Ihrer Citrix DaaS-Bereitstellung anzeigen können.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard. Die Seite Studio Dashboard wird mit Registerkarten angezeigt. Auf jeder Registerkarte werden bestimmte Bereitstellungsinformationen für Ihre Apps und Desktops angezeigt.

   

3. Klicken Sie auf eine der folgenden Registerkarten, um Details anzuzeigen:

   • Veröffentlichte Anwendungen
   • Veröffentlichte Desktops
   • Maschinenkataloge
   • Bereitstellungsgruppen
   • Anwendungsgruppen

   Hinweis:

   Wenn Sie den Citrix ITSM Connector 22.6 oder höher auf Ihrer ServiceNow-Instanz installiert haben, werden möglicherweise weitere Registerkarten auf diesem Dashboard angezeigt, z. B. VDA-Informationen. Diese Registerkarten werden erst angezeigt, nachdem Ihre ITSM-Administratoren die entsprechenden Datenimport-Richtlinien eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren von Citrix-Daten in ServiceNow.