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故障排除

April 8, 2026
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C C

要确认 HDX Direct 已成功建立直接连接，您可以在 VDA 计算机上使用 CtxSession.exe 实用程序。

要使用 CtxSession.exe 实用程序，请在会话中启动“命令提示符”或 PowerShell，然后运行 ctxsession.exe -v。如果 HDX Direct 连接成功建立，则 HDX Direct Status 为 Connected。

HDX Direct Troubleshooting

您还可以查看会话主机的事件日志，以了解 HDX™ Direct 连接是成功建立还是失败。有关详细信息，请参阅“事件日志”部分。

注意：

根据环境以及会话主机可用的 IP 地址数量，HDX Direct 连接可能需要长达 5 分钟才能建立。

HDX Direct 无法建立直接连接时

如果 HDX Direct 无法建立直接连接，请查看以下步骤：

  1. 确保所使用的 VDA 版本和 Workspace app 版本根据系统要求支持此功能。
  2. 确认已将策略应用于 VDA 以启用 HDX Direct，并且没有其他优先级更高的策略禁用此功能。
  3. 确认已将策略应用于 VDA 以设置所需的 HDX Direct 模式，并且没有其他优先级更高的策略覆盖此配置。
  4. 确保 Citrix ClxMtp Service 正在会话主机上运行。
  5. 确保 Citrix Certificate Manager Service 正在会话主机上运行。如果未运行，请尝试手动启动。如果 HDX Direct 被禁用，此服务将自动停止。
  6. 检查会话主机是否具有其自签名 Root CA 证书：
    1. 颁发给：CA-Citrix-Certificate-Manager
    2. 颁发者：CA-Citrix-Certificate-Manager
    3. 颁发者详细信息：组织为 Citrix Systems, Inc.
  7. 检查会话主机是否具有其自签名服务器证书：
    1. 颁发给：<host FQDN>（例如，FTLW11-001.ctxlab.net）
    2. 颁发者：CA-Citrix-Certificate-Manager
    3. 颁发者详细信息：组织为 Citrix Systems, Inc.
  8. 如果证书缺失，请联系 Citrix 技术支持。
  9. 如果证书存在： - 1. 停止会话主机上的 Citrix Certificate Manager Service。 - 1. 删除自签名 Root CA 证书和自签名服务器证书。 - 1. 启动会话主机上的 Citrix Certificate Manager Service。该服务启动后会创建新证书。 - 1. 对于内部用户：
    1. 确保会话主机的防火墙未阻止 UDP 443 或 TCP 443 上的入站流量，分别用于 HDX over EDT 和 HDX over TCP。
    2. 确保您的网络防火墙未阻止客户端网络与会话主机网络之间 UDP 443 和 TCP 443 上的流量。
  10. 对于外部用户：
    1. 检查会话主机是否包含 STUN 服务器列表：
      • Key: HKLM\SOFTWARE\Citrix\HDX-Direct
      • Value type: REG_MULTI_SZ
      • Value name: STUNServers
      • Data: stun.cloud.com:3478 stun.cloudflare.com:3478 stun.l.google.com:19302
    2. 检查客户端和会话主机的 NAT 类型，并确保该组合预期可以正常工作。有关详细信息，请参阅 NAT 兼容性部分。
    3. 如果客户端或会话主机上的 NAT 测试失败：
      1. 如果系统上运行有防火墙，请确保它未阻止 UDP 3478 上的出站流量。
      2. 确保您的网络防火墙未阻止 UDP 3478 上的出站流量。
      3. 确保防火墙未阻止 STUN 服务器的响应。
    4. 确保您的网络防火墙已配置适当的规则以允许所有必要的流量。有关详细信息，请参阅网络要求部分。
    5. 如果您使用 HDX Direct 端口范围策略设置更改了默认端口范围，请确保您的防火墙规则已设置为自定义端口范围。

事件日志

以下事件记录在 VDA 计算机的事件日志中：

  • 日志 ID 源 级别 描述
    应用程序和服务日志 > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational 1 HDX Direct 信息 内部用户 <username> 的 HDX Direct 连接已建立。
    应用程序和服务日志 > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational 2 HDX Direct 信息 外部用户 <username> 的 HDX Direct 连接已建立。
    应用程序和服务日志 > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational 3 HDX Direct 信息 用户 <username> 的 HDX Direct 连接失败。
    应用程序和服务日志 > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational 4 HDX Direct 信息 STUN 服务器 <URL:PORT> 为用户 <username> 提供了以下会话主机 IP 和 PORT 映射：<IP>:<PORT>。
    应用程序和服务日志 > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational 5 HDX Direct 信息 会话主机未从任何配置的 STUN 服务器收到用户 <username> 的响应。
    应用程序和服务日志 > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational 6 HDX Direct 信息 客户端为用户 <username> 提供了 <IP>:<PORT> 作为外部映射。
    应用程序和服务日志 > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational 7 HDX Direct 信息 客户端未为用户 <username> 提供外部映射。

已知问题

  • 如果 Rendezvous 被禁用，则在将 Workspace 与 Gateway Service 结合使用的环境中，外部用户的 HDX Direct 可能会失败。要解决此问题，请确保已启用 Rendezvous。

  • 在已启用 HDX Direct 的计算机上执行 VDA 就地升级后，HDX Direct 可能会停止工作。要解决此问题，请完成以下步骤：

    1. 停止会话主机上的 Citrix Certificate Manager Service。
    2. 删除自签名 Root CA 证书和自签名服务器证书。
    3. 打开注册表。
    4. 删除 HKLM\Software\Citrix\HDX-Direct 键。
    5. 转到 HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\Wds\icawd。
    6. 将 SSLEnabled 值设置为 0。
    7. 删除 SSLThumbprint 值的内容。
    8. 启动 Citrix Certificate Manager Service。
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