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解决用户问题
使用 Monitor 的“帮助台”视图（“活动管理器”页面）查看有关用户或端点的信息。
从用户的活动管理器中单击“查看详细信息”将打开“用户详细信息”页面。 从端点的活动管理器中单击“查看详细信息”将打开“端点详细信息”页面。
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如果用户启动了多个会话，则会显示会话选择器。
选择一个会话以查看详细信息。
Citrix Monitor 在“用户详细信息”页面 > “会话详细信息”面板 > “MS Teams 优化”字段中显示 HDX™ 会话的 Microsoft Teams 优化状态。Microsoft Teams 的优化对于提供更好的用户体验（例如清晰的音频和视频）至关重要。Microsoft Teams 优化状态的可见性有助于减少解决工单所需的时间，并帮助管理员在故障排除期间识别重要指标。
注意：
Citrix Monitor 支持 Microsoft Teams 2.1 或更早版本。
先决条件：
- VDA 运行版本 2311 及更高版本。
- 支持的 Citrix Workspace 应用程序版本列在Microsoft Teams 优化中。
- Microsoft Teams 作为已发布的应用程序或在已发布的桌面中运行。
- 关键服务（例如 Citrix HDX HTML5 视频重定向服务）正在运行。
如果 Microsoft Teams 未优化，工具提示会提供一个指向 HDX 外部故障排除实时文章的链接，其中包含优化 Microsoft Teams 的技巧。HDX 优化故障排除。
故障排除技巧
| **用户问题** | **建议** | | — | — |
| 会话响应缓慢或无响应 | 诊断会话性能问题 |
| 应用程序缓慢或无响应 | 解决应用程序故障 |
| 连接失败 | 恢复桌面连接 |
| 会话缓慢或无响应 | 恢复会话 |
| 视频缓慢或质量差 | 运行 HDX 通道系统报告 |
注意：
为确保计算机未处于维护模式，请从“用户详细信息”视图中查看“计算机详细信息”面板。
会话性能
“会话性能”选项卡具有增强的故障排除工作流，首先是能够关联实时指标以识别用户会话中的问题。“会话拓扑”面板提供了连接的 HDX 会话的会话内路径的可视化表示。“性能指标”面板提供了会话指标的趋势，例如 ICARTT、ICA 延迟、每秒帧数、可用输出带宽和已用输出带宽，有助于指示这些指标随时间推移的表现。有关详细信息，请参阅诊断会话性能问题。
搜索技巧
用户名搜索在所有配置的 Active Directory 中执行。
当您在搜索字段中键入多用户计算机名称时，将显示指定计算机的“计算机详细信息”。
当您在搜索字段中键入端点名称时，将列出连接到特定端点的未经验证（匿名）和已验证会话。此列表可用于排查未经验证的会话。请确保端点名称是唯一的，以便能够排查未经验证的会话。
搜索结果还包括当前未使用或未分配给计算机的用户。
- 搜索不区分大小写。
- 部分输入会生成可能的匹配项列表。
- 在您键入由空格分隔的两部分名称的几个字母后，结果将包括两个字符串的匹配项。两部分名称的示例包括用户名、姓氏和名字，或显示名称。例如，如果您键入“jo rob”，结果可能包括“John Robertson”或“Robert Jones”等字符串。
要返回登录页面，请在 Studio 的左侧窗格中选择“管理 > Monitor”。
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