Diagnosticar problemas de desempenho da sessão
O Desempenho da sessão da página Detalhes do usuário aprimorou os fluxos de trabalho de solução de problemas para ajudar a identificar problemas nas sessões de usuário do HDX. O Topologia de sessão e Métricas de desempenho Os painéis ajudam a correlacionar a exibição do componente e várias métricas de desempenho de uma sessão em uma única exibição e reduzem o tempo médio para resolução de problemas de experiência da sessão.
Visualização de salto de rede de ponta a ponta
A visualização de salto de rede de ponta a ponta aprimora a solução de problemas, fornecendo uma representação visual de todo o caminho da sessão. Clique Detalhes do usuário > Desempenho da sessão > Topologia de sessão para encontrar a visualização de salto de rede de ponta a ponta. Essa exibição exibe componentes, metadados, links e aplicativos publicados para sessões HDX conectadas.
Essa exibição ajuda os administradores a:
- Entenda o fluxo de dados da sessão.
- Identifique gargalos de desempenho em saltos específicos.
Observação:
As métricas de desempenho estão disponíveis apenas para sessões HDX conectadas.
Métricas de desempenho da sessão
As métricas a seguir estão disponíveis contextualmente para ajudar os administradores a entender o desempenho de uma determinada sessão. Os dados disponíveis na visualização de salto são atualizados periodicamente com intervalos indicados na interface do usuário.
Métricas de endpoint:
| Nome do recurso | Parâmetros da interface do usuário | Versão do Agente de Entrega Virtual | Aplicativo Citrix Workspace para versão Windows | Versão do aplicativo Citrix Workspace para Mac | Aplicativo Citrix Workspace para versão Linux | Aplicativo Citrix Workspace para versão HTML5 | Aplicativo Citrix Workspace para versão ChromeOS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Detalhes da rede do ponto de extremidade
|
Tipo de interface de rede | 2407 ou posterior | 2405.10 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | 2411 ou posterior | 2411 ou posterior |
| Força do sinal WiFi | 2407 ou posterior | 2405.10 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | Não aplicável | Não aplicável | |
| Taxa de transferência de entrada/saída | 2407 ou posterior | 2405.10 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | Não aplicável | Não aplicável | |
| Velocidade do link | 2407 ou posterior | 2405.10 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | 2411 ou posterior | 2411 ou posterior | |
| Endereço IP público | 2411 ou posterior | 2409 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | 2411 ou posterior | 2411 ou posterior | |
| Localização (país/cidade) | 2411 ou posterior | 2409 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | 2411 ou posterior | 2411 ou posterior | |
| Provedor de serviços de Internet | 2411 ou posterior | 2409 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | 2411 ou posterior | 2411 ou posterior | |
| Tipo de espaço de trabalho (aplicativo/navegador CWA) | 2411 ou posterior | 2409 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | 2411 ou posterior | 2411 ou posterior | |
| Tipo de acesso (via Workspace / StoreFront) | 2411 ou posterior | 2409 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | 2411 ou posterior | 2411 ou posterior | |
| Utilização da CPU | 2411 ou posterior | 2409 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | Não aplicável | 2411 ou posterior | |
| Utilização de memória | 2411 ou posterior | 2409 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | Não aplicável | 2411 ou posterior | |
| Utilização de GPU | 2411 ou posterior | 2409 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | Não aplicável | Não aplicável | |
| Latência de rede | 2411 ou posterior | 2409 ou posterior | 2409 ou posterior | 2408 ou posterior | 2411 ou posterior | 2411 ou posterior |
Métricas HDX:
| Nome do recurso | Parâmetros da interface do usuário | Aplicativo Citrix Workspace para versão Windows | Versão do Agente de Entrega Virtual |
|---|---|---|---|
| Métricas da ICA
|
ICA RTT | Aplicativo Citrix Workspace para Windows versão 2405.10 ou posterior
|
Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 ou posterior
|
| Latência ICA |
Definições de dados:
| Parâmetro da interface do usuário | Descrição |
|---|---|
| ICA RTT | Mede o tempo entre a ação do usuário e a resposta da tela, incluindo latência de ICA, atraso de endpoint e atraso de host. |
| Latência ICA | Indica latência de rede e lentidão potencial. |
| Força do sinal Wi-Fi | Exibe a qualidade e a intensidade do sinal sem fio. |
| Taxa de transferência de entrada e saída | Indica a taxa de transferência de dados para dentro e para fora da interface de rede. |
| Tipo de interface de rede | Especifica o tipo de conexão de rede, como Ethernet, Wi-Fi ou celular. |
| Velocidade do link | Representa a taxa máxima de transferência de dados da conexão de rede. |
| Endereço IP público | O endereço IP externo atribuído ao seu dispositivo pelo seu provedor de serviços de Internet. |
| Localização (país/cidade) | A localização geográfica, incluindo país e cidade, do dispositivo. |
| Provedor de serviços de Internet | A empresa que fornece acesso à Internet para o seu dispositivo. |
| Tipo de espaço de trabalho (aplicativo/navegador Citrix Workspace) | O tipo de espaço de trabalho que está sendo usado, seja o aplicativo Citrix Workspace ou um navegador da Web. |
| Tipo de acesso (via Workspace / StoreFront) | O método de acesso a recursos, seja por meio do Citrix Workspace ou do StoreFront. |
| Utilização da CPU | A porcentagem de recursos da CPU que estão sendo usados no momento. |
| Utilização de memória | A porcentagem de recursos de memória que estão sendo usados no momento. |
| Utilização de GPU | A porcentagem de recursos de GPU que estão sendo usados no momento. |
| Latência de rede | O atraso de tempo experimentado na rede, medido em milissegundos. |
Topologia de sessão
Topologia de sessão fornece uma representação visual do caminho na sessão para sessões HDX conectadas.
A topologia de sessão de uma sessão conectada mostra os componentes envolvidos no caminho da sessão com seus metadados, o link entre os componentes e os aplicativos publicados no VDA. Além disso, as seguintes métricas de desempenho da sessão são exibidas para a sessão:
- Latência ICA - A latência é basicamente a latência da rede. Este parâmetro indica se a rede está lenta.
- ICA RTT - ICARTT é o intervalo de tempo entre a ação de um usuário e a resposta gráfica exibida em sua tela. Essa medição inclui latência de ICA, atraso de endpoint e atraso de host.
Você pode usar essa exibição para entender os componentes pelos quais os dados da sessão fluem e identificar o salto específico que pode estar trazendo problemas de desempenho.
As métricas de desempenho na exibição Topologia de Sessão estão disponíveis apenas para a sessão HDX no estado conectado.
Cenários de topologia de sessão
Dependendo do cenário de implantação do site, os componentes envolvidos em uma sessão são todos ou qualquer um dos seguintes:
- Aplicativo Citrix Workspace no Endpoint
- Serviço de gateway/gateway local
- Cloud Connector – O Gateway é conectado ao DaaS por meio de um Cloud Connector no caso de conexões híbridas.
- VDAs
Assim, as topologias de rede possíveis são as seguintes:
- O aplicativo Citrix Workspace no endpoint se conecta via Citrix Workspace e Gateway Service a um VDA local. Nenhum Cloud Connector é usado para se conectar ao VDA.
- O aplicativo Citrix Workspace no endpoint se conecta via Citrix Workspace e Gateway Service a um VDA local via Cloud Connector.
- O aplicativo Citrix Workspace no endpoint se conecta via StoreFront e Gateway local ao VDA local.
- O aplicativo Citrix Workspace no endpoint se conecta via StoreFront ao VDA local.
Métricas de desempenho
O Métricas de desempenho oferece a capacidade de correlacionar métricas em tempo real na identificação de problemas nas sessões do usuário. As tendências das métricas de sessão ajudam a indicar o desempenho dessas métricas ao longo do tempo. Quando você clica no botão Desempenho da sessão , juntamente com os dados em tempo real, você pode visualizar os dados dos últimos 15 minutos e 48 horas. Os gráficos ajudam a correlacionar várias métricas de desempenho de componentes em uma única exibição.
Observação:
- Com o suporte a métricas de 15 minutos à direita, o gráfico é plotado para a duração em que a sessão está conectada e desconectada. A métrica da sessão desconectada é exibida com o valor zero.
- Com o suporte às métricas das últimas 48 horas, os gráficos ICARTT e ICA Latency são atualizados com as métricas de dados históricos.
Além da latência ICARTT e ICA, as seguintes métricas estão disponíveis para métricas em tempo real e nos últimos 15 minutos:
- Quadros por segundo - Quadros por segundo é uma métrica importante que indica a capacidade de resposta da sessão.
- Largura de banda de saída disponível - Largura de banda de saída disponível é uma medida da largura de banda total disponível para transmitir dados do VDA para o endpoint.
- Largura de banda de saída consumida - Largura de banda de saída consumida indica a quantidade real de dados transmitidos do VDA para o endpoint para exibir sessões aos usuários.
Analisar a largura de banda de saída disponível e a largura de banda de saída consumida ajuda a verificar se há largura de banda suficiente disponível para atender às sessões e detectar se uma sessão é afetada por largura de banda insuficiente.
Solucionar problemas quando os dados ICA RTT ou Duração de Logon da Sessão não são preenchidos
Anteriormente, quando o serviço EUEM ou o serviço de Gerenciamento de Perfil falhava ao ser executado, o motivo da falha na obtenção dos dados relacionados ao ICA RTT ou à Duração do Logon da Sessão não era exibido. Com esse novo recurso, você pode obter o motivo da falha e a solução correspondente para essa falha. O Saiba Mais links fornece os erros ICA RTT e Duração de Logon da Sessão, o motivo da falha e a solução, conforme mencionado na tabela a seguir:
| Tipo de erro | Erro | Mensagem de erro | Solução |
|---|---|---|---|
| Erro ICA RTT
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O valor ICA RTT não é exibido.
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O Citrix End User Experience Monitoring não está em execução.
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1. Abra o console Serviços. Para abrir este console, clique em Começar e, em seguida, digite Serviços. |
2. Certifique-se de que o Citrix End User Experience Monitoring Service esteja em execução. |
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3. Reabra a sessão da área de trabalho e tente. O valor ICA RTT deve ser exibido. |
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4. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador da Citrix. |
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| Erro ICA RTT
|
O valor ICA RTT não é exibido.
|
O Citrix End User Experience Monitoring não está instalado.
|
1. Reinstale o VDA. |
2. Abra o console Serviços. Para abrir este console, clique em Começar e digite Serviços |
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3. Certifique-se de que o Citrix End User Experience Monitoring Service esteja em execução. |
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4. Reabra a sessão da área de trabalho e tente. O valor ICA RTT deve ser exibido agora. |
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5. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador da Citrix. |
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| Erro ICA RTT
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O valor ICA RTT não é exibido.
|
Erro ao buscar dados.
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1. Abra o console Serviços. Para abrir este console, clique em Começar e digite Serviços. |
2. Certifique-se de que o Serviço de Instrumentação de Gerenciamento do Windows está em execução. |
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3. Além disso, certifique-se de que o processo WfShell.exe/PicaShell.exe esteja sendo executado em Gerenciador de atividades > Processo guia. Se não estiver em execução, reabra a sessão da área de trabalho. |
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4. Se as etapas anteriores não estiverem funcionando, execute o seguinte comando para garantir que a instância Citrix_Euem_RoundTrip esteja presente: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Euem' -Query "select * from Citrix_Euem_RoundTrip"
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5. Se a instância Citrix_Euem_RoundTrip estiver presente, reabra a sessão da área de trabalho. |
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6. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador da Citrix. |
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| Erro de duração do logon da sessão
|
O gráfico não está carregado.
|
O Citrix Profile Management não está em execução
|
1. Abra o console Serviços. Para abrir este console, clique em Começar e digite Serviços. |
2. Certifique-se de que o Serviço de gerenciamento de perfil Citrix está em execução. |
|||
3. Reabra a sessão da área de trabalho e tente. O gráfico deve ser exibido. |
|||
4. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador da Citrix. |
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| Erro de duração do logon da sessão
|
O gráfico não está carregado.
|
O Citrix Profile Management não está instalado.
|
1. Instale o Citrix Profile Management Service. |
2. Abra o console Serviços. Para abrir este console, clique em Começar e digite Serviços. |
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3. Certifique-se de que o Serviço de gerenciamento de perfil Citrix está em execução. |
|||
4. Reabra a sessão da área de trabalho e tente. O gráfico deve ser exibido. |
|||
5. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador da Citrix. |
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| Erro de duração do logon da sessão
|
O gráfico não está carregado.
|
Erro ao buscar dados.
|
1. Abra o arquivo Serviços consolar. Para abrir este console, clique em Começar e digite Serviços. |
2. Certifique-se de que o Serviço de Instrumentação de Gerenciamento do Windows está em execução. |
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3. Se o serviço anterior já estiver em execução, execute o seguinte comando para garantir que o A instância LogonTimings está presente: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Profile\Metrics' -Query "select * from LogonTimings"
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4. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador da Citrix. |
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| Erro ICA RTT | O valor ICA RTT não é exibido. | Não há suporte para console. | Inicie uma sessão usando HDX. |
| Erro ICA RTT | O valor ICA RTT não é exibido. | Não há suporte para o RDP (Remote Desktop Protocol). | Inicie uma sessão usando HDX. |
| Erro ICA RTT | O valor ICA RTT não é exibido. | Atualize o VDA para a versão 2402 ou superior para obter detecção detalhada de erros e acessar todos os recursos. | Atualize o VDA para 2402 ou superior. |
| Erro de duração do logon da sessão | O gráfico não está carregado. | O plug-in WMI do Citrix Profile Management não está instalado. | Instale o plug-in WMI do Citrix Profile Management. |