Diagnosticar problemas de rendimiento de sesión
La ficha Rendimiento de la sesión de la página Detalles de usuario ha mejorado los flujos de trabajo de solución de problemas para ayudar a identificar problemas en las sesiones de usuario de HDX. Los paneles Topología de sesión y Métricas de rendimiento ayudan a correlacionar la vista de componentes y varias métricas de rendimiento de una sesión en una sola vista y reducen el tiempo medio de resolución de los problemas de experiencia de sesión.
Vista de salto de red de extremo a extremo
La vista de salto de red de extremo a extremo es el siguiente paso para mejorar los flujos de trabajo de solución de problemas. La sección Detalles del usuario > Rendimiento de la sesión > Topología de la sesión proporciona una representación visual de la vista de salto de red de extremo a extremo para las sesiones HDX conectadas.
La topología de una sesión conectada muestra los componentes involucrados en la ruta de la sesión con sus metadatos, el enlace entre los componentes y las aplicaciones publicadas en VDA. Además, se muestran estas métricas de rendimiento de la sesión:
- Latencia de ICA: Esta latencia es básicamente la latencia de la red. Este parámetro indica si la red es lenta.
- ICA RTT: ICA RTT es el intervalo de tiempo entre la acción de un usuario y la respuesta gráfica que se muestra en su pantalla. Esta medición incluye la latencia de ICA, la demora del dispositivo de punto final y la demora del host.
Puede usar esta vista para comprender los componentes a través de los cuales fluyen los datos de la sesión e identificar el salto específico que podría ocasionar problemas de rendimiento.
Las métricas de rendimiento de la vista Topología de sesión solo están disponibles para la sesión de HDX en estado conectado.
Topología de sesión
La topología de sesión proporciona una representación visual de la ruta de las sesiones de HDX conectadas.
La topología de una sesión conectada muestra los componentes involucrados en la ruta de la sesión con sus metadatos, el enlace entre los componentes y las aplicaciones publicadas en VDA. Además, se muestran estas métricas de rendimiento de la sesión:
- Latencia de ICA: Esta latencia es básicamente la latencia de la red. Este parámetro indica si la red es lenta.
- ICA RTT: ICA RTT es el intervalo de tiempo entre la acción de un usuario y la respuesta gráfica que se muestra en su pantalla. Esta medición incluye la latencia de ICA, la demora del dispositivo de punto final y la demora del host.
Puede usar esta vista para comprender los componentes a través de los cuales fluyen los datos de la sesión e identificar el salto específico que podría ocasionar problemas de rendimiento.
Las métricas de rendimiento de la vista Topología de sesión solo están disponibles para la sesión de HDX en estado conectado.
Casos de topología de sesión
Según el casos de implementación del sitio, los componentes involucrados en una sesión son todos o algunos de los siguientes:
- Aplicación Citrix Workspace en el dispositivo de punto final
- Gateway Service / Gateway local
- Cloud Connector: Gateway se conecta a DaaS a través de un Cloud Connector en el caso de conexiones híbridas.
- VDA
En consecuencia, las posibles topologías de red son las siguientes:
- La aplicación Citrix Workspace del terminal se conecta a través de Citrix Workspace y Gateway Service a un VDA local. No se utiliza ningún Cloud Connector para conectarse a VDA.
- La aplicación Citrix Workspace del dispositivo de punto final se conecta mediante Citrix Workspace y Gateway Service a un VDA local mediante Cloud Connector.
- La aplicación Citrix Workspace del dispositivo de punto final se conecta mediante StoreFront y Gateway local a un VDA local.
- La aplicación Citrix Workspace del dispositivo de punto final se conecta mediante StoreFront a un VDA local.
Métricas de rendimiento
El panel Métricas de rendimiento ofrece la posibilidad de correlacionar métricas en tiempo real para identificar problemas en las sesiones de los usuarios. Las tendencias de las métricas de sesión ayudan a indicar el rendimiento de estas métricas a lo largo del tiempo. Al hacer clic en la ficha Rendimiento de la sesión, junto con los datos en tiempo real, puede ver los datos de los últimos 15 minutos y las últimas 24 horas. Los gráficos ayudan a correlacionar las métricas de rendimiento de varios componentes en una sola vista.
Nota:
- Con ayuda de las métricas de los últimos 15 minutos, se traza el gráfico para el tiempo durante el cual la sesión está conectada y desconectada. La métrica de sesión desconectada se muestra con el valor cero.
- Con ayuda de las métricas de las últimas 24 horas, los gráficos de latencia de ICA e ICARTT se actualizan con las métricas de datos históricos.
Además de ICARTT y la latencia de ICA, hay estas métricas disponibles para las métricas en tiempo real y de los últimos 15 minutos:
- Fotogramas por segundo: Los fotogramas por segundo son una métrica importante que indica la capacidad de respuesta de la sesión. Ancho de banda de salida disponible: El ancho de banda de salida disponible es una medida del ancho de banda total disponible para transmitir datos desde el VDA al dispositivo de punto final.
- Ancho de banda de salida consumido: El ancho de banda de salida consumido indica la cantidad real de datos transmitidos del VDA al dispositivo de punto final para mostrar sesiones a los usuarios.
El análisis del ancho de banda de salida disponible y del ancho de banda de salida consumido ayuda a comprobar si hay suficiente ancho de banda disponible para cubrir las sesiones y a detectar si una sesión no tiene ancho de banda insuficiente.
Solucionar problemas cuando no se rellenan los datos de RTT de ICA o Duración del inicio de sesión
Antes, cuando los servicios EUEM o Profile Management Service no se ejecutaban, no se mostraba el motivo por el que no se obtenían los datos relacionados con RTT de ICA o Duración del inicio de sesión. Con esta nueva función, puede obtener el motivo del fallo y la solución correspondiente. Los enlaces Más información proporcionan los errores de RTT de ICA y de Duración del inicio de sesión, el motivo del error y la solución, tal como se menciona en la tabla siguiente:
| Tipo de error | Error | Mensaje de error | Solución |
|---|---|---|---|
| Error de RTT de ICA
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No se muestra el valor de RTT de ICA.
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Citrix End User Experience Monitoring no se está ejecutando.
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1. Abra la consola Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Iniciar y, a continuación, escriba Servicios. |
2.Asegúrese de que el servicio Citrix End User Experience Monitoring se está ejecutando. |
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3. Vuelva a abrir la sesión de escritorio e inténtelo. Debe mostrarse el valor ICA RTT. |
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4. Si el problema persiste, contacte con el administrador de Citrix. |
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| Error de RTT de ICA
|
No se muestra el valor de RTT de ICA.
|
Citrix End User Experience Monitoring no está instalado.
|
1. Instale de nuevo el VDA. |
2. Abra la consola Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Iniciar y, a continuación, escriba Servicios |
|||
3.Asegúrese de que el servicio Citrix End User Experience Monitoring se está ejecutando. |
|||
4. Vuelva a abrir la sesión de escritorio e inténtelo. El valor ICA RTT debe mostrarse ahora. |
|||
5. Si el problema persiste, contacte con el administrador de Citrix. |
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| Error de RTT de ICA
|
No se muestra el valor de RTT de ICA.
|
Error al obtener los datos.
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1. Abra la consola Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Iniciar y, a continuación, escriba Servicios. |
2. Asegúrese de que el servicio Instrumental de administración de Windows se está ejecutando. |
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3. Además, asegúrese de que el proceso WfShell.exe/PicaShell.exe se está ejecutando en la ficha Administrador de actividades > Proceso. Si no se está ejecutando, vuelva a abrir la sesión de escritorio. |
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4. Si los pasos anteriores no funcionan, ejecute este comando para asegurarse de que la instancia Citrix_EUEM_Roundtrip está presente: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Euem' -Query "select * from Citrix_Euem_RoundTrip"
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5. Si la instancia Citrix_EUEM_Roundtrip está presente, vuelva a abrir la sesión de escritorio. |
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6. Si el problema persiste, contacte con el administrador de Citrix. |
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| Error de duración del inicio de sesión
|
El gráfico no se carga.
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Citrix Profile Management no se está ejecutando
|
1. Abra la consola Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Iniciar y, a continuación, escriba Servicios. |
2. Compruebe que el servicio Citrix Profile Management Service se está ejecutando. |
|||
3. Vuelva a abrir la sesión de escritorio e inténtelo. Debe mostrarse el gráfico. |
|||
4. Si el problema persiste, contacte con el administrador de Citrix. |
|||
| Error de duración del inicio de sesión
|
El gráfico no se carga.
|
Citrix Profile Management no está instalado.
|
1. Instale Citrix Profile Management Service. |
2. Abra la consola Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Iniciar y, a continuación, escriba Servicios. |
|||
3. Compruebe que el servicio Citrix Profile Management Service se está ejecutando. |
|||
4. Vuelva a abrir la sesión de escritorio e inténtelo. Debe mostrarse el gráfico. |
|||
5. Si el problema persiste, contacte con el administrador de Citrix. |
|||
| Error de duración del inicio de sesión
|
El gráfico no se carga.
|
Error al obtener los datos.
|
1. Abra la consola Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Iniciar y, a continuación, escriba Servicios. |
2. Asegúrese de que el servicio Instrumental de administración de Windows se está ejecutando. |
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3. Si el servicio anterior ya se está ejecutando, ejecute el siguiente comando para asegurarse de que LogonTimings instance is present: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Profile\Metrics' -Query "select * from LogonTimings"
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4. Si el problema persiste, contacte con el administrador de Citrix. |