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トラブルシューティング
HDX Direct が直接接続を正常に確立したことを確認するには、VDA マシンで CtxSession.exe ユーティリティを使用します。
CtxSession.exe ユーティリティを使用するには、セッション内でコマンドプロンプトまたは PowerShell を起動し、ctxsession.exe -v を実行します。HDX Direct 接続が正常に確立されると、HDX Direct Status は Connected と表示されます。
セッションホストのイベントログで、HDX™ Direct 接続が正常に確立されたか、または失敗したかに関する情報を確認することもできます。詳細については、「イベントログ」セクションを参照してください。
注:
環境およびセッションホストで利用可能な IP アドレスの数によっては、HDX Direct 接続が確立されるまでに最大 5 分かかる場合があります。
HDX Direct が直接接続の確立に失敗した場合
HDX Direct が直接接続の確立に失敗する場合は、次の手順を確認してください。
- 使用している VDA バージョンと Workspace アプリバージョンが、システム要件に従ってこの機能をサポートしていることを確認します。
- HDX Direct を有効にするポリシーが VDA に適用されており、この機能を無効にする優先度の高い他のポリシーがないことを確認します。
- 目的の HDX Direct モードを設定するポリシーが VDA に適用されており、この構成を上書きする優先度の高い他のポリシーがないことを確認します。
- Citrix ClxMtp Service がセッションホストで実行されていることを確認します。
- Citrix Certificate Manager Service がセッションホストで実行されていることを確認します。実行されていない場合は、手動で起動してみてください。HDX Direct が無効になっている場合、このサービスは自動的に停止します。
- セッションホストに自己署名ルート CA 証明書があるかどうかを確認します。
- 発行先:
CA-Citrix-Certificate-Manager - 発行元:
CA-Citrix-Certificate-Manager - 発行者の詳細: 組織は Citrix Systems, Inc.
- 発行先:
- セッションホストに自己署名サーバー証明書があるかどうかを確認します。
- 発行先:
<ホストの FQDN>(例: FTLW11-001.ctxlab.net) - 発行元:
CA-Citrix-Certificate-Manager - 発行者の詳細: 組織は Citrix Systems, Inc.
- 発行先:
- 証明書が見つからない場合は、Citrix テクニカルサポートにお問い合わせください。
- 証明書が存在する場合:
- セッションホストで Citrix Certificate Manager Service を停止します。
- 自己署名ルート CA 証明書と自己署名サーバー証明書の両方を削除します。
- セッションホストで Citrix Certificate Manager Service を起動します。サービスは起動すると新しい証明書を作成します。
- 内部ユーザーの場合:
- セッションホストのファイアウォールが、HDX over EDT および HDX over TCP のそれぞれについて、UDP 443 または TCP 443 の受信トラフィックをブロックしていないことを確認します。
- ネットワークファイアウォールが、クライアントネットワークとセッションホストネットワーク間の UDP 443 および TCP 443 のトラフィックをブロックしていないことを確認します。
- 外部ユーザーの場合:
- セッションホストに STUN サーバーのリストが含まれていることを確認します。
- キー: HKLM\SOFTWARE\Citrix\HDX-Direct
- 値の型: REG_MULTI_SZ
- 値の名前: STUNServers
- データ: stun.cloud.com:3478 stun.cloudflare.com:3478 stun.l.google.com:19302
- クライアントとセッションホストの NAT タイプを確認し、その組み合わせが機能すると予想されることを確認します。詳細については、「NAT 互換性」セクションを参照してください。
- クライアントまたはセッションホストのいずれかで NAT テストが失敗した場合:
- システムでファイアウォールが実行されている場合は、UDP 3478 の送信トラフィックをブロックしていないことを確認します。
- ネットワークファイアウォールが UDP 3478 の送信トラフィックをブロックしていないことを確認します。
- ファイアウォールが STUN サーバーからの応答をブロックしていないことを確認します。
- ネットワークファイアウォールに、必要なすべてのトラフィックを許可するように適切なルールが構成されていることを確認します。詳細については、「ネットワーク要件」セクションを参照してください。
- HDX Direct ポート範囲ポリシー設定を使用してデフォルトのポート範囲を変更する場合は、ファイアウォールルールがカスタムポート範囲に設定されていることを確認します。
- セッションホストに STUN サーバーのリストが含まれていることを確認します。
イベントログ
VDA マシンのイベントログには、次のイベントが記録されます。
| ログ | ID | ソース | レベル | 説明 |
|---|---|---|---|---|
| アプリケーションとサービスログ > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational | 1 | HDX Direct | 情報 | 内部ユーザー <username> の HDX Direct 接続が確立されました。 |
| アプリケーションとサービスログ > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational | 2 | HDX Direct | 情報 | 外部ユーザー <username> の HDX Direct 接続が確立されました。 |
| アプリケーションとサービスログ > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational | 3 | HDX Direct | 情報 | ユーザー <username> の HDX Direct 接続に失敗しました。 |
| アプリケーションとサービスログ > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational | 4 | HDX Direct | 情報 | STUN サーバー <URL:PORT> は、ユーザー <username> のセッションホスト IP およびポートマッピングとして <IP>:<PORT> を提供しました。 |
| アプリケーションとサービスログ > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational | 5 | HDX Direct | 情報 | ユーザー <username> の構成済み STUN サーバーのいずれからも、セッションホストによって応答が受信されませんでした。 |
| アプリケーションとサービスログ > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational | 6 | HDX Direct | 情報 | クライアントは、ユーザー <username> の外部マッピングとして <IP>:<PORT> を提供しました。 |
| アプリケーションとサービスログ > Citrix-HostCore-HDX Direct/Operational | 7 | HDX Direct | 情報 | クライアントによってユーザー <username> の外部マッピングが提供されませんでした。 |
既知の問題
- Rendezvous が無効になっている場合、Gateway Service を使用する Workspace 環境では、外部ユーザー向けの HDX Direct が失敗することがあります。この問題を解決するには、Rendezvous が有効になっていることを確認してください。
-
HDX Direct がすでに有効になっているマシンで VDA のインプレースアップグレードを実行すると、HDX Direct が動作しなくなることがあります。この問題を解決するには、次の手順を実行します。
- セッションホストで Citrix Certificate Manager Service を停止します。
- 自己署名ルート CA 証明書と自己署名サーバー証明書を削除します。
- レジストリを開きます。
-
HKLM\Software\Citrix\HDX-Directキーを削除します。 -
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\Wds\icawdに移動します。 -
SSLEnabled の値を
0に設定します。 - SSLThumbprint の内容を削除します。
- Citrix Certificate Manager Service を起動します。
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