新機能

Citrix の目標は、新しい機能や製品の更新が利用可能になったときに、Citrix ITSM アダプタ サービスの顧客に提供することです。 新しいリリースでは、より便利な機能をご利用いただけます。今すぐ更新してください。 Citrix ITSM アダプタ サービス リリースへのローリング アップデートは約 3 か月ごとに行われます。

Citrix ITSM アダプタ サービスの更新には、次の 2 つの部分が含まれます。

• Citrix Cloud 上のサービスを更新しています。 このプロセスは、わかりやすいものになっています。 最初の更新は、Citrix内部サイトのみに適用され、その後徐々に顧客環境に適用されます。 段階的に更新することによって、製品の品質を確保しながら、最大限の可用性を実現しています。
• ServiceNow インスタンス上の Citrix ITSM Connector プラグインを最新バージョンにアップグレードします。 詳細については、「 アップグレード」を参照してください。

2024年8月

Web Studio 統合用に ITSM アダプタ サービスの UI をリファクタリングしました。 将来の Web Studio との統合に備えて、Citrix ITSM アダプタ サービスの UI をリファクタリングしました。 トップバー メニューは、左側のナビゲーション ペインに移動されました。

ServiceNow Orchestration プラグインへの依存関係の削除。 Citrix ITSM アダプタ サービス プラグインは、ワークフロー自動化に ServiceNow Flow Designer を活用するようになり、有料の ServiceNow Orchestration プラグインは不要になりました。 このアップデートにより、コストが削減され、サービスのセットアップが簡素化され、より効率的なユーザー エクスペリエンスが実現します。

2024年5月

オンプレミス サイトの集約を簡素化します。 以前は、オンプレミスのサイトを管理用の ITSM アダプタ サービスに追加するには、Citrix Workspace を通じて Citrix Cloud に追加する必要がありました。 新しいアクション「 サイトの追加」を使用して、ITSM アダプタ サービスの 管理 ページから直接実行できるようになりました。 この機能により、異なるプラットフォームを切り替える必要がなくなり、オンプレミスのサイト集約がより効率的になります。 詳細については、「 手順 4: (オプション) 管理用にオンプレミスのサイトを Citrix Cloud に追加する」を参照してください。

2024年3月

Citrix メンテナンス ウィンドウ設定の紹介。 設定メニュー「 Citrix メンテナンス ウィンドウ」を使用すると、Citrix サービスのメンテナンス ウィンドウを構成できるようになりました。 アラートと通知のインシデントを作成する前に、ITSM アダプタ サービスは、顧客がアクティブなメンテナンス ウィンドウ内にあるかどうかを確認するようになりました。 この機能により、スケジュールされたメンテナンス中にインシデントが生成されないようにし、不要な中断を減らして、運用をスムーズに実行し続けることができます。 詳細については、「 Citrix メンテナンス ウィンドウの構成」を参照してください。

アラートと通知の設定専用のセクション。 左側のナビゲーション メニューに専用の アラートおよび通知の構成 セクションを導入することで、構成構造を改良しました。 このセクションでは、Citrix アラートおよび通知関連のポリシーを一元的に管理できます。

• CVAD アラート ポリシー
• Citrix Cloud 通知ポリシー
• Citrix Cloud ヘルス インシデント ポリシー
• ADM イベントポリシー
• Citrix メンテナンス ウィンドウ

CVAD アラート ポリシーの構成が改善されました。 CVAD アラート ポリシー ユーザー インターフェイスに大幅な機能強化が導入されました。 これらのポリシーは、管理が容易になり、可視性が向上するように、 ターゲットの種類 別にグループ化されるようになりました。

ServiceNow ワシントン DC バージョンのサポート。 このバージョンから、Citrix ITSM Connector プラグインを ServiceNow Washington DC バージョンで実行できるようになりました。

2023年10月

ServiceNow サービス アカウントを使用して、Citrix Cloud を ServiceNow インスタンスに登録します。 新しいオプションを使用すると、ServiceNow ユーザー アカウントの代わりに ServiceNow サービス アカウント を使用して、Citrix Cloud を ServiceNow インスタンスに登録できるようになりました。 詳細については、「 ステップ 3: ServiceNow インスタンスに Citrix Cloud を登録する」を参照してください。

ServiceNow OAuth 再認証を合理化しました。 以前は、ServiceNow OAuth エンドポイントの資格情報を更新するには、ServiceNow インスタンスから Citrix Cloud を登録解除し、再度登録する必要がありました。 新しいアクション「 再認証」の導入により、このタスクを 1 つのステップで実行できるようになりました。 これを行うには、ServiceNow インスタンス レコードの省略記号をクリックし、 再認証を選択して、新しい資格情報を入力します。

ServiceNow インスタンスの命名をサポートします。 ITSM アダプタ サービス コンソールで ServiceNow インスタンスを登録または管理するときに、より意味のあるわかりやすい名前を割り当てることができるようになりました。 この改善により、全体的な管理エクスペリエンスが向上します。 詳細については、「 ステップ 3: ServiceNow インスタンスに Citrix Cloud を登録する」を参照してください。

ServiceNow Flow Designer のサポート。 ServiceNow のローコード ワークフロー設計ツール Flow Designerをサポートするために、Citrix アプリケーションおよびデスクトップ用の一連のカスタム アクションを提供しました。 これらのアクションを使用すると、Flow Designer を使用して Citrix アプリおよびデスクトップのワークフローを作成できるようになりました。 詳細については、 開発者ガイドを参照してください。

2023年7月

ServiceNow インスタンス登録プロセスが改善されました。 IT サービス管理アダプタ > 管理 ページには、Citrix Cloud にアクセスできるすべての ServiceNow インスタンスの包括的なビューが提供されるようになりました。 インスタンスを簡単に選択または切り替えることができるため、シームレスな登録エクスペリエンスが保証されます。 詳細については、「 ステップ 3: ServiceNow インスタンスに Citrix Cloud を登録する」を参照してください。

インスタンス リストを使用すると、Citrix Cloud の登録ステータスを監視したり、各インスタンスからの API 呼び出しの最新の処理時間を追跡したりすることもできます。 この情報は、Citrix と ServiceNow 間の接続の全体的な健全性に関する洞察を提供します。

のパラメーター サポートは、 マシンでの PowerShell の実行 カスタム アクティビティです。 この機能強化により、PowerShell スクリプトでパラメーターを使用し、JSON 文字列を使用してパラメーター値を渡すことができるようになり、スクリプト実行の柔軟性が向上します。 詳細については、「 サンプル ワークフローの使用を開始する」を参照してください。

2023年3月

Citrix アラートおよび通知の保持ポリシー。 新しい設定「 データの自動削除を有効にする」を使用すると、保持期間後に Citrix アラートと通知を ServiceNow から自動的に削除できるようになりました。 詳細については、「 Citrix アラートおよび通知のデータ自動削除を有効にする」を参照してください。

status.cloud.com との統合。 新しいポリシー Citrix Cloud 正常性インシデント ポリシーを使用すると、監視と追跡のために、Citrix Cloud 正常性インシデントを https://www.status.cloud.com から ServiceNow に同期できるようになりました。 詳細については、「 Citrix Cloud 正常性インシデントポリシーの作成」を参照してください。

トラブルシューティングと障害報告のためのオールインワンセルフサービス。 ServiceNow セルフサービス ポータルで、新しいサービス「 アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告」が利用できるようになりました。 このサービスを使用すると、エンド ユーザーはさまざまなトラブルシューティング アクションをトリガーし、問題を IT ヘルプに報告してさらにサポートを受けることができます。 詳細については、「 アプリとデスクトップの障害のトラブルシューティングと報告」を参照してください。

すべての VDA レコードを手動で更新する機能。 データ インポート ポリシーに、新しい設定「 すべてのデータを直ちに更新」が追加されました。 これを選択すると、データ インポート ポリシーを作成または更新すると、ServiceNow インスタンス内のすべての VDA データが Citrix Cloud からの最新データで更新されます。 詳細については、「 VDA 情報のインポート」を参照してください。

ライセンス使用状況データを取得するためのカスタムアクティビティ。 新しいカスタム アクティビティ ライセンス使用状況データの取得を使用すると、Citrix DaaS ライセンスの使用状況データを取得できるようになりました。 詳細については、「 カスタム アクティビティとテーブル」を参照してください。

VDA 関連のカスタム アクティビティ用の新しい入力変数。 VDA 関連のカスタム アクティビティに、新しい入力変数 MachineNameが追加されました。 これにより、VDA 関連のアクティビティを呼び出すときに、マシン名を使用して VDA を識別できるようになります。 詳細については、「 カスタム アクティビティとテーブル」を参照してください。

2022年12月

委任されたセッションリセットのサポート。 ServiceNow セルフサービス ポータルで、サービス 他のユーザーのセッションをリセットが利用できるようになりました。 このサービスを使用すると、承認されたユーザーは、ServiceNow ポータルにアクセスできないユーザーのデスクトップまたはアプリ セッションをリセットできます。 このサービスを誰が使用できるかを制御するために、新しいロール アシスタントが提供されます。 詳細については、「 他のユーザーのセッションをリセットする」を参照してください。

ユーザーが報告したセッション障害に基づいて、ヘルプデスクにトラブルシューティングの洞察を提供する機能 (プレビュー)。 ServiceNow サービス Citrix セッション障害の報告が、エンド ユーザーがデスクトップおよびアプリ セッションの問題を報告できるように利用できるようになりました。 この新しい機能により、ITSM アダプタ サービスは Citrix DaaS コンポーネントから API を呼び出して、 ユーザー リクエスト ページを通じてヘルプ デスクにトラブルシューティング情報を提供できるようになりました。 これらのコンポーネントには、Delivery Controller、Citrix Health Check サービス (該当する場合) などが含まれます。 詳細については、「 Citrix セッションの失敗を報告する 」および「 ユーザー要求の詳細を表示する」を参照してください。

のサンプルワークフロー マシンで PowerShell スクリプトを実行する カスタムアクティビティ。 マシン上で PowerShell スクリプトを実行する カスタム アクティビティの使用を視覚化するのに役立つサンプル ワークフローが利用できるようになりました。 詳細については、「 マシン上で PowerShell スクリプトを実行する」を参照してください。

ユーザーに永続的なデスクトップを割り当てるカスタム アクティビティ。 新しいカスタム アクティビティ VDI 割り当てを使用すると、割り当てルールに依存せずに、ServiceNow ワークフローでエンド ユーザーに専用デスクトップを割り当てることができるようになりました。 詳細については、「 VDI 割り当て」を参照してください。

Citrix アラートおよび通知ポリシーの強化。 Citrix アラートおよび通知ポリシーでは、フィルター、アクション、インシデントの詳細など、より多くのオプションが利用できるようになりました。 これらを使用すると、Citrix アラートと通知をより柔軟に同期および監視できます。 詳細については、「 Citrix アラートおよび通知の管理」を参照してください。

2022年9月

従業員の退職を処理するためのワークフロー。 新しいワークフロー「 従業員の離職処理」を使用すると、離職する従業員を開始したセッションからログオフさせ、アプリとデスクトップを取り戻すことができるようになりました。 詳細については、「 従業員の離職手続き」を参照してください。

アイドル状態の静的デスクトップの自動デプロビジョニング。 静的デスクトップは、事前に設定された日数アイドル状態が続いた後、自動的にプロビジョニング解除できるようになりました。 Citrix ITSM 管理者は、この機能を有効にして、自動プロビジョニング解除をトリガーするアイドル日数を設定できます。 詳細については、「 アイドル状態の静的デスクトップのプロビジョニング解除を有効にする」を参照してください。

アプリとデスクトップのリクエストの自動承認。 ユーザーがアプリやデスクトップをリクエストすると、Citrix ITSM アダプタ サービスが自動的にリクエストを承認し、対応するリソース グループにユーザーを追加できるようになりました。 Citrix ITSM 管理者は、この機能を有効にして、リソース割り当てプロセスを自動化するルールを設定できます。 詳細については、「 アプリケーションの自動承認を有効にする 」および「 デスクトップの自動承認を有効にする」を参照してください。

ライセンス情報を ServiceNow にインポートする機能。 新しいデータ インポート ポリシー ライセンス情報のインポートを使用すると、Citrix DaaS から ServiceNow インスタンスにライセンス情報をインポートできるようになりました。 詳細については、「 ライセンス情報のインポート」を参照してください。

Citrix Cloud 通知のポリシー設定が強化されました。 Citrix Cloud 通知のポリシーを作成するときに、通知をフィルタリングおよび処理するためのオプションがさらに追加されました。 詳細については、「 通知ポリシーのカスタマイズ」を参照してください。

アクセス制御に使用できるロールが増えました。 組織内のさまざまな IT 職務を反映する、より多くのロールが利用できるようになりました。 これらのロールを使用すると、Citrix ITSM アダプタ サービスのワークフローに対して、より安全で柔軟なアクセス制御を設定できます。 詳細については、 Citrix ITSM の役割と権限を参照してください。

理解しやすいように、プロビジョニング解除タイプの名前が変更されました。 デスクトップのプロビジョニング解除時、またはアイドル状態のデスクトップのプロビジョニング解除を有効にするときに表示されるプロビジョニング解除タイプの名前が変更されました。

• デスクトップのプロビジョニング解除 を デスクトップの削除に名前変更
• ユーザーアクセスのプロビジョニングを解除 を デスクトップは保持するがユーザー割り当てを削除するに名前変更

2022年6月

VDA マシン情報を ServiceNow にインポートする機能。 新しいポリシー「 VDA 情報のインポート」を使用すると、Citrix DaaS から ServiceNow インスタンスに VDA マシン情報をインポートできるようになりました。 インポートされたデータは、 Studio ダッシュボード メニューに表示されます。 詳細については、「 Citrix DaaS から追加の展開データをインポートする」を参照してください。

さらに、Citrix ITSM コネクタで ServiceNow テーブルが利用でき、VDA 情報を収容できるようになりました。 開発者は、カスタム ITSM ワークフローを作成するとき、または ServiceNow 構成管理データベースで資産情報を更新するときに、テーブルから情報を呼び出すことができるようになりました。 詳細については、Citrix ITSM 開発者向けドキュメントの「 ServiceNow テーブル 」を参照してください。

ServiceNow から PowerShell スクリプトをリモートで実行するためのサポート。 新しいカスタム アクティビティ「 マシン上で PowerShell スクリプトを実行する」を使用すると、PowerShell スクリプトを使用してマシンをリモートで管理できるようになりました。 詳細については、「 カスタム アクティビティとテーブル」を参照してください。

ポリシーを使用して Citrix ADM イベントを処理する機能。 ADM イベント ポリシーを設定することで、ServiceNow が Citrix ADM イベントを処理する方法を制御できるようになりました。たとえば、 無視、 ダッシュボードに表示、 インシデントの作成などです。 詳細については、「 ADM イベント ポリシーのカスタマイズ」を参照してください。

2022年3月

• 単一の ServiceNow インスタンスから複数の Citrix Cloud アカウントをサポートする機能。 組織内の複数の Citrix Cloud アカウントを単一の ServiceNow インスタンスから管理できるようになりました。 詳細については、「 ITSM コネクタ プラグインを構成する 」および「 ServiceNow インスタンスを ITSM アダプタ サービスに追加する」を参照してください。

  注意:

  プラグインをバージョン 22.3.0 にアップグレードする場合は、Citrix Cloud からの安全なクライアント資格情報を使用して再認証する必要があります。

• 複数の AD ドメインの Citrix Cloud アカウントをサポートします。 Citrix ITSM Connector プラグインの新しい設定により、Citrix ITSM アダプタ サービスは複数の AD ドメイン環境に適応できるようになりました。 詳細については、「 複数の AD ドメインの Citrix Cloud アカウントのサポートを有効にする」を参照してください。

• Citrix Application Delivery Management からのイベントを監視するためのダッシュボード。 新しいダッシュボード ADM イベントが、 アラートと通知 メニューで利用できるようになります。 ダッシュボードを使用すると、IT ヘルプデスクは Citrix Application Delivery Management からのイベントを監視できるようになります。 詳細については、以下を参照してください。 Citrix Cloudからのアラートと通知の監視.

• IT ヘルプデスクがセッションをリセットするためのサービス。 以前は、Citrix 仮想アプリとデスクトップをリセットできるのは現在のユーザーのみでした。 IT ヘルプデスクは、ユーザーに対してこれらのセッションをリセットできるようになりました。 詳細については、「 ユーザーのセッションをリセットする」を参照してください。

• サービス概要ページが再構成されました。 Citrix 管理者は、Citrix Cloud コンソールから ITSM アダプタ サービスにアクセスしたときに、より簡潔な情報を確認できるようになりました。

2021年12月

• Citrix ITSM Connector の新しいバージョンが利用可能になりました: 21.12.0。 ServiceNow ストアからダウンロードできます。 注: バージョン 2110.1.0 はバージョン 21.10.0 に名前が変更されました。

• ロールベースのアクセス制御をサポートします。 管理者は、Citrix ITSM アダプタ サービスへのアクセスを制御するために、IT メンバーに異なるロールを割り当てることができるようになりました。 詳細については、「 Citrix ITSM の役割と権限」を参照してください。

• Citrix 仮想アプリとデスクトップを管理するための 2 つの新しいサービスのサポート。 詳細については、次のセクションを参照してください。

  • 静的デスクトップのプロビジョニング解除
  • ユーザー プロファイルのリセット

• 処理時のADグループへのユーザーの追加のサポート デスクトップをリクエストする チケット。 詳細については、「 要求されたデスクトップをユーザーに割り当てる」を参照してください。

• Citrix アラートまたは通知によってトリガーされたインシデントを割り当てグループに割り当てる機能をサポートします。 Citrix アラートまたは通知によってトリガーされたインシデントを割り当てるときに、IT メンバーに加えて割り当てグループに割り当てることができるようになりました。 詳細については、「 Citrix アラートおよび通知の管理」を参照してください。

• オーケストレーションが強化されました。 さらに多くのカスタム アクティビティが提供されています。これには、 MCS タスクの作成、 MCS タスク ステータスの取得、 セッションへのメッセージの送信、および メンテナンス モードの更新が含まれます。

• テーブル情報が公開されました。 Citrix ITSM プラグインで使用されるテーブルについては、 開発者ドキュメントに記載されており、さらにカスタマイズが可能になります。

2021年10月

• ITSM コネクタのバージョンを 2108.1.0 から 2110.1.0 に更新しました。

• 実験的な機能として、Citrix ITSM コネクタ プラグインに、ワークフローの作成やカスタマイズに使用できるカスタム アクティビティが含まれるようになりました。 詳細については、 開発者ドキュメントを参照してください。

• ServiceNow 管理者とエンド ユーザーは、仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) デスクトップで次の電源アクションを適用できるようになりました。

  • 開始
  • シャットダウン
  • 強制シャットダウン
  • 再起動
  • 強制再起動

  詳細については、「VDI デスクトップの電源管理」 (/en-us/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html#power-manage-vdi-desktops) を参照してください。

• バージョン 2108.1.0 以降では、アイドル時間が構成されたプロビジョニング解除しきい値を超えた場合に、クラウド展開から VDI デスクトップを削除できます。 このリリースでは、VDI デスクトップを保持しながら現在のユーザーのアクセス権を削除する追加オプションを提供することで、VDI デスクトップのプロビジョニング解除機能が強化されています。 詳細については、 Studio ダッシュボードを参照してください。

• ユーザーのリクエストに使用できるデスクトップを構成できるようになりました。 リクエスト リストからデスクトップを非表示にする場合は、Studio ダッシュボードの公開済みデスクトップ タブでアプリケーションを見つけて選択し、リクエストの可用性を無効にするアクションを選択します。 リクエスト リストでアプリケーションを非表示解除するには、アプリケーションを選択し、[リクエストの可用性を有効にする] を選択します。

• ServiceNow の Citrix ITSM コネクタのホーム メニューに次の情報を追加しました。

  • Citrix ITSMコネクタプラグインのバージョン
  • Citrix Virtual Apps and Desktops 配信データとアラートポリシーを ServiceNow に同期
  • ワークフローの構築に役立つカスタムアクティビティ
  • ServiceNow 内からこのドキュメントの詳細リンクにアクセス

  

2021年8月

• ITSM コネクタのバージョンを 2106.1.1 から 2108.1.0 に更新しました。
• ITSM アダプタ サービスは ServiceNow Rome をサポートします。
• ServiceNow の Citrix ITSM コネクタのグローバル ナビゲーションを再構築しました。 たとえば、Citrix Virtual Apps and Desktops の配信を単一の Studio ダッシュボード に集約し、以前のナビゲーション メニューの一部の名前を変更しました。 以前の「 リクエスト」、「 レポート」、「 アラート」、「 設定」、および「 アラート ポリシー 」メニューは、「 ユーザー リクエスト」、「 統計レポート」、「 アラートと通知」、「 構成」、および「 CVAD アラート ポリシー」という名前に変更されました。それぞれです。 ナビゲーション メニューも追加されました - Citrix Cloud 通知ポリシー。
• Citrix Cloud に ServiceNow インスタンスを追加するプロセスが簡素化されました。 詳細については、「 ステップ 4: Citrix Cloud で ServiceNow インスタンスを追加する」を参照してください。
• ユーザーのリクエストに対して利用可能なアプリケーションを設定できるようになりました。 リクエスト リストからアプリケーションを非表示にする場合は、 Studio ダッシュボードの 公開済みアプリケーション タブでアプリケーションを見つけて選択し、 リクエストの可用性を無効にする アクションを選択します。 アプリケーションをリクエスト リストに戻すには、アプリケーションを選択し、[ リクエストの可用性を有効にする] を選択します。 詳細については、 Studio ダッシュボードを参照してください。
• 関心のある Citrix Cloud 通知をサブスクライブできるようになりました。 詳細については、「 ServiceNow 内から Citrix Cloud 通知にアクセスする」を参照してください。
• Citrix Virtual Apps and Desktops サービスでホストされている VDI デスクトップからアイドル状態のリソースを再利用できるようになりました。 詳細については、 Studio ダッシュボードを参照してください。

2021年6月

• ITSM コネクタのバージョンを 1.8.0 から 2106.1.1 に更新しました。

• 要求されたマシン カタログにマシンが不足している場合に、MCS で作成されたマシンを追加できるようにサービス オプションを拡張しました。 スケールアウトするマシン カタログは、Citrix Virtual Apps and Desktops サービスでホストされている必要があります。 詳細については、「 MCS で作成されたマシンの追加」を参照してください。

2021年4月

• ITSM アダプタ サービスは ServiceNow Quebec をサポートします。

• Citrix Cloud に ServiceNow インスタンスを追加するときに、更新トークンとアクセス トークンが自動的に生成されるように機能強化しました。 この機能強化により、トークンを生成するために別のツールを使用する必要がなくなります。 詳細については、「 ステップ 3: Citrix Cloud で ServiceNow インスタンスを追加する」を参照してください。

• Citrix Virtual Apps and Desktops サービスで設定した Citrix アラート ポリシーを、 Citrix IT Service Management Connector > 設定 > アラート ポリシーで ServiceNow に同期しました。 アラート ポリシーに対して Webhook モニターを有効にすると、ポリシーを満たすアラートが ServiceNow の Citrix IT Service Management Connector > Alertsの下にリストされます。 インシデントを作成し、特定の担当者に割り当てることもできます。 ServiceNow でアラート ポリシーを無効にするには、 モニターの無効化をクリックします。 詳細については、「 ServiceNow 内から Citrix アラートにアクセスする」を参照してください。

2020年11月

• ITSM アダプタ サービスの展開が簡素化されました。

• ITSM アダプタ サービスは、リクエストの統計を表示するための レポート ダッシュボードを追加します。

• ITSM アダプタ サービスは、アプリケーション アクセス要求を処理するときに ServiceNow 管理者が選択できる「 アプリケーション グループにユーザーを追加 」タブを追加します。

• 特定のアプリケーションへのアクセスを、Active Directory グループ内の特定のユーザーに制限できます。 このニーズに対応するために、ITSM アダプタ サービスは、特定のアプリケーションにアクセスできるすべての Active Directory グループを [ Active Directory グループにユーザーを追加 ] タブに一覧表示します。 ServiceNow 管理者は、アプリケーション アクセス要求を処理するときに、このような Active Directory グループにユーザーを追加できます。

2020年6月

• ITSM アダプタ サービスは ServiceNow New York をサポートします。

• ITSM アダプタ サービスは、ユーザー プリンシパル名 (UPN) を実装して、Active Directory (AD) ユーザーに電子メール アドレスのような形式でサインオンできるようにします。