Indice de satisfaction utilisateur

Que représente l’expérience utilisateur ?

L’expérience utilisateur est une mesure complète de la qualité de la session établie par l’utilisateur lors de l’utilisation d’applications et de bureaux. Le score User Experience (UX) indique la qualité de l’expérience utilisateur. Le score UX est calculé à l’aide de facteurs de performance qui définissent la qualité d’une session utilisateur. Les mesures factorielles sont analysées et traitées à l’aide de méthodes statistiques sur une période de temps pour obtenir un score sur 100. Ce score est un reflet quantitatif de l’expérience réelle d’un utilisateur lors de l’utilisation d’applications et de bureaux.

Les mesures du facteur de performance représentent l’expérience d’une session tout au long de son cycle de vie, du lancement à la fin de la session.

• Le facteurDurée d’ouverture de session représente l’expérience de lancement de la session.

• Le facteur deréactivité de session représente la réactivité ou la lenteur en cours de session.

• Ladisponibilité de session représente le taux de réussite de l’établissement d’une connexion de session lorsque l’utilisateur tente de le faire.

• Larésilience de session mesure le taux de reconnexion lorsque l’utilisateur est connecté sur un réseau lent.

Les facteurs de performance sont ensuite divisés en sous-facteurs/types. Par exemple, la durée d’ouverture de session est calculée à l’aide de phases individuelles qui se produisent lors de l’ouverture de session, telles que les objets de stratégie de groupe, la session interactive et le chargement du profil. Les seuils de facteurs et de sous-facteurs sont calibrés pour classer les utilisateurs et les sessions comme excellents, passables ou médiocres.

Les scores UX sont comparés dans les catégories suivantes :

• Excellent : score UX de 71 à 100

• Passable : score UX de 41 à 70

• Mauvais : score UX de 1 à 40

Comment sont calculés les seuils dynamiques

Le concept de seuils dynamiques est utilisé pour comparer la durée d’ouverture de session, les facteurs de réactivité de session et leurs sous-facteurs individuellement pour chaque client. Des techniques statistiques sont utilisées pour calculer périodiquement des seuils qui classent les utilisateurs comme excellent, moyen ou mauvais.

• Le calcul des seuils pour les facteurs et les sous-facteurs est effectué par client. Cette méthode de calcul garantit que la configuration spécifique et la gamme de comportements acceptés pour chaque client sont prises en compte.

• Les seuils sont calculés pour chaque client en fonction des statistiques collectées au cours des 30 derniers jours.

• Les seuils sont recalibrés tous les sept jours pour refléter tout changement dans l’environnement, tel que la reconfiguration des machines ou une mise à niveau du réseau. Les seuils recalibrés représentent les changements qui en résultent dans les mesures factorielles.

Dans cet exemple, la légende du graphique indique les seuils dynamiques de réactivité de session comme suit :

• Excellente session - 0 à 100 ms
• Session de foire - 101 à 300 ms
• Session médiocre - supérieure à 300 ms

L’horodatage de la dernière mise à jour des seuils est affiché sous la légende du graphique. Le graphique est retracé en fonction des derniers seuils.

Les seuils dynamiques garantissent que la classification de la session et des utilisateurs reflète précisément l’environnement analysé. Les utilisateurs ayant peu d’expérience dans n’importe quel environnement client sont mis en évidence avec précision pour un dépannage ultérieur.

Comment le score UX est-il calculé ?

Le score d’expérience utilisateur est calculé à partir des scores des facteurs contributifs selon l’approche ascendante.

1. Facteurs de référence :

   Pour chaque session, les facteurs de durée d’ouverture de session et de réactivité de session, ainsi que leurs sous-facteurs, sont calibrés dynamiquement une fois tous les sept jours. Sur la base de ces seuils, les sessions sont classées comme excellentes, passables ou médiocres. Les mesures sont utilisées pour obtenir des scores factoriels (sur 100) pour chaque session.

2. Poids relatifs des facteurs :

   La gravité de l’impact des facteurs sur l’expérience utilisateur peut différer. Par exemple, l’impact de la résilience de session sur l’expérience de la session est plus que l’impact de la durée d’ouverture de session. Ainsi, un poids relatif est appliqué à chaque facteur.

3. Score d’expérience de session :

   Le score d’expérience de la session est calculé comme la moyenne pondérée de divers scores factoriels applicables pour la durée sélectionnée.

   Ensuite, les scores d’expérience de session des sessions individuelles applicables à l’utilisateur sont rassemblés.

4. Facteur de correction :

   Le facteur de disponibilité de session indique le taux de réussite de l’obtention d’une connexion de session en cas de tentative. L’impact de ce facteur se situe au niveau de l’utilisateur et non au niveau de la session. Par conséquent, le score de disponibilité de session est appliqué en tant que facteur de correction à la somme des scores de session individuels pour obtenir le score d’expérience utilisateur (UX).

Le score UX vous donne des informations exploitables sur l’expérience utilisateur. Une analyse plus approfondie des indicateurs des utilisateurs ayant un score d’expérience utilisateur médiocre permet d’identifier un facteur ou un sous-facteur particulier à l’origine de cette mauvaise expérience.