Aperçu

Le panneau Insights fournit des informations sur les causes profondes des échecs de session dans votre environnement. L’exploration plus approfondie de mesures spécifiques à l’aide de ces informations permet de dépanner et de résoudre les échecs de session plus rapidement. Failure Insights aide spécifiquement les administrateurs à améliorer la disponibilité des sessions, ce qui est un facteur important qui détermine l’expérience utilisateur. Ces informations sont conçues pour faciliter le suivi proactif de l’expérience utilisateur. Par conséquent, les informations sont affichées pour une durée maximale d’un jour, même si une période d’un mois ou d’une semaine est sélectionnée sur le tableau de bord.

Cliquez sur l’aperçu dans le volet de synthèse pour afficher le volet d’informations contenant des informations détaillées sur les informations et des options permettant d’accéder aux vues en libre-service.

Les informations sont affichées dans deux catégories :

• Informations diagnostiques : le sous-volet Diagnostic affiche des informations cruciales sur les défaillances survenues sur le site. Les machines Blackhole, les sessions Zombie, les machines surchargées et les informations de diagnostic des erreurs de communication sont disponibles dans ce sous-volet. Chaque aperçu lors de l’extension affiche un lien vers les sessions défaillantes ou les machines qui les hébergent. Cela conduit à la vue en libre-service contenant les machines ou les sessions défaillantes. Une exploration plus approfondie est possible à partir de là lorsque vous cliquez sur une machine, une session ou un connecteur spécifique et que vous consultez les détails de la chronologie et les mesures détaillées.

  

Les principaux modèles de défaillance détectés par rapport au site, au groupe de mise à disposition, aux machines de session à un ou plusieurs systèmes d’exploitation s’affichent. Ces modèles visent à vous aider à déterminer s’il existe une cohorte spécifique d’utilisateurs qui rencontrent le problème. Dans les cas où le système est incapable de mettre en évidence un modèle en raison d’une cohorte répartie, il est recommandé d’effectuer une analyse approfondie vers le bas pour effectuer une auto-analyse. Les actions qu’il est recommandé de prendre pour dépanner et résoudre les problèmes sont également affichées.

• Informations de base : Les informations de base fournissent l’écart entre les indicateurs de performance clés par rapport à la base historique. Ces informations indiquent en un coup d’œil si les indicateurs clés s’améliorent ou se détériorent. Ils permettent de détecter rapidement les indicateurs d’incidents et de prendre des mesures proactives pour améliorer les performances de votre environnement.

  

Les informations de base relatives aux échecs de session médiocres, à la réactivité des sessions et à la durée d’ouverture de session sont disponibles dans le sous-volet Base de référence . Les volets indiquent si vous avez moins ou plus de sessions avec des échecs de session, une faible réactivité de session et une durée d’ouverture de session médiocre. La base de référence est basée sur la valeur P80 de la métrique au cours des 30 derniers jours mesurée au cours du même intervalle de temps que celui pour lequel l’aperçu est dérivé. La valeur P80 est utilisée pour garantir que les conditions exceptionnelles telles que les pannes ne gonflent pas le niveau de référence. Par exemple, si l’horodatage actuel est le 23 septembre 2022 à 14h35 et que vous choisissez de consulter les informations de base sur les défaillances de session pour les 2 dernières heures. La valeur de référence est calculée comme la valeur P80 des échecs de session entre 0 h 35 et 14 h 35 au cours des 30 derniers jours.

Remarque :

• Baseline Insights est disponible sept jours après l’intégration d’un nouveau client.
• La mise à jour des paramètres d’alerte modifie également le calcul de l’aperçu correspondant sur le tableau de bord UX. Pour plus d’informations, consultez la section Alertes.

Informations diagnostiques : machines à trous noirs

Certaines machines de votre environnement, bien qu’elles soient enregistrées et semblent saines, peuvent ne pas entretenir les sessions qui leur ont été négociées, ce qui entraîne des défaillances. Les machines qui n’ont pas répondu à quatre demandes de session consécutives ou plus sont appelées machines à trous noirs. Les raisons de ces défaillances sont liées à divers facteurs susceptibles d’affecter la machine, tels que des licences RDS insuffisantes, des problèmes de réseau intermittents ou une charge instantanée sur la machine. Ces défaillances n’incluent pas les défaillances dues à la capacité ou à la disponibilité des licences. La présence de machines de trou noir dans l’environnement augmente les échecs de session, ce qui entraîne une mauvaise disponibilité des sessions. Les informations sur les machines à trous noirs indiquent le nombre de machines à trous noirs identifiées dans votre environnement au cours de la période sélectionnée.

Cliquez sur Afficher les machines pour ouvrir la vue en libre-service basée sur les machines qui est filtrée pour afficher toutes les machines à trous noirs de votre environnement au cours de la période sélectionnée. Ici, vous pouvez analyser les mesures de performances individuelles de la machine afin d’identifier et de comprendre les raisons possibles pour lesquelles la machine n’accepte pas les demandes de session. Pour plus d’informations sur les indicateurs de performance disponibles dans la vue en libre-service basée sur les machines, voir Recherche en libre-service de machines. En outre, cliquez sur le nom de la machine pour ouvrir la vue Statistiques de la machine qui permet de mettre en corrélation les paramètres de performance des ressources de la machine avec les paramètres de performance de session au cours de la même période. Pour plus d’informations, consultez l’article Afficher les statistiques de la machine .

Des étapes recommandées pour aider à réduire le nombre de trous noirs sont fournies,

• pour vérifier l’état de la licence RDS,
• pour mettre la machine en mode de maintenance, ou
• pour redémarrer la machine.

La section Motifs détectés présente les trois principaux motifs observés dans les machines à trous noirs en fonction des critères suivants :

• Nombre de machines à trous noirs dans chaque groupe de mise à disposition
• Nombre de machines Black Hole exécutant un système d’exploitation à session unique ou multisession

Pour plus d’informations sur les alertes de machines Black Hole, consultez l’article Alertes .

Diagnostic Insights : erreurs de communication

Le sous-volet Erreurs de communication répertorie le nombre d’échecs de session dus à des erreurs de communication entre le point de terminaison (où l’utilisateur lance la session) et la machine. Ces erreurs peuvent survenir en raison de configurations de pare-feu incorrectes ou d’autres erreurs sur le chemin d’accès réseau.

Les deux catégories d’erreurs de communication sont les suivantes :

• Endpoint to machine : répertorie les sessions où des erreurs de communication se sont produites entre le point de terminaison et la machine.
• Passerelle vers la machine : répertorie les sessions où des erreurs de communication se sont produites entre la passerelle et la machine.

En outre, le sous-volet Erreur de communication affiche les recommandations suivantes pour résoudre les erreurs.

• Vérifiez les paramètres du pare-feu sur la machine et la passerelle.
• Vérifiez la connectivité réseau entre la machine et la passerelle.

Cliquez sur le numéro d’échec pour ouvrir la vue en libre-service basée sur les sessions qui est filtrée pour afficher toutes les sessions qui ont échoué en raison d’erreurs de communication dans votre environnement au cours de la période sélectionnée. Cette vue permet d’analyser les sessions individuelles qui ont échoué et de déterminer la cause première possible. Pour plus d’informations sur les indicateurs disponibles dans la vue en libre-service basée sur les sessions, voir Recherche en libre-service de sessions.

Informations diagnostiques : sessions sur les zombies

Le sous-volet Sessions Zombie affiche des informations sur les échecs de session qui se sont produits en raison de sessions zombies dans l’environnement. Une session zombie est une session abandonnée sur une machine avec OS mono-session, ce qui entraîne l’échec du lancement de nouvelles sessions sur la machine. Les tentatives de lancement de sessions sur cette machine échouent avec une erreur de capacité indisponible . Toutes les futures tentatives de lancement de session échouent tant que la session abandonnée n’est pas terminée Les informations sur les sessions Zombie visent à aider à détecter les machines dont les sessions sont abandonnées et à atténuer ces défaillances de manière proactive.

Cliquez sur Afficher les machines pour accéder à la vue en libre-service filtrée avec la liste des machines contenant des sessions Zombie.

Ici, Failure Count représente le nombre d’échecs de session qui se sont produits dans l’intervalle sélectionné. Le type et la raison de la dernière défaillance aident à expliquer les causes profondes des machines contenant des sessions zombies.

Un message d’alerte de session Zombie est généré lorsqu’une nouvelle machine avec une session zombie est détectée dans l’environnement à un intervalle de 15 minutes. Pour plus d’informations, consultez l’article [Alert for Machines with Zombie Sessions] Self-service search for Sessions .

Actions recommandées pour les sessions Zombie

Vous pouvez soit fermer la session des utilisateurs, soit redémarrer les machines contenant des sessions Zombie.

• Vous pouvez déconnecter les utilisateurs des sessions zombies à l’aide des sites DaaS Monitor for Citrix. Pour plus d’informations, consultez l’article Site Analytics .

• Vous pouvez redémarrer les machines contenant des sessions zombies à partir de Performance Analytics, consultez l’article Actions de la machine .

Informations diagnostiques : machines surchargées

Surloaded Machines Insight donne une visibilité sur les ressources surchargées qui entraînent une mauvaise expérience. Les machines qui ont subi des pics de CPU soutenus, ou une utilisation élevée de la mémoire, ou les deux, qui ont duré 5 minutes ou plus, entraînant une mauvaise expérience utilisateur pendant la durée sélectionnée sont considérées comme surchargées. Il se peut que d’autres machines de l’environnement utilisent beaucoup les ressources mais n’aient pas d’impact sur l’expérience utilisateur. Ces machines ne sont pas classées dans la catégorie des machines surchargées.

L’Insight des machines surchargées indique le nombre de machines surchargées et le nombre d’utilisateurs concernés pendant la durée sélectionnée.

Cliquez sur Afficher les machines pour voir les machines surchargées répertoriées sur la page Machines en libre-service dédiée aux machines surchargées. Les machines surchargées sont répertoriées avec le nombre de pics de mémoire et de CPU qui se sont produits sur ces machines au cours de l’intervalle sélectionné.

Le graphique chronologique montre le nombre de machines qui ont été surchargées au cours de l’intervalle de temps sélectionné, tracé à un intervalle de 15 minutes. Vous pouvez également cliquer sur une machine spécifique pour afficher la vue Statistiques de la machine.

La section Patterns Detected présente les trois principaux modèles observés sur les machines surchargées en fonction des critères suivants :

• Nombre de machines surchargées dans chaque groupe de mise à disposition
• Nombre de machines surchargées exécutant un système d’exploitation mono-session ou multi-session
• Nombre de machines surchargées présentant une mémoire soutenue ou des pics de processeur

Pour plus d’informations sur les alertes de machines surchargées, consultez l’article Alertes .

Informations de base : échecs de session

Cet aperçu montre l’écart entre le nombre d’échecs de session et la valeur de référence sur 30 jours. La valeur de référence est calculée comme la valeur P80 du nombre d’échecs de session mesuré au cours des 30 derniers jours pour la même période.

Les informations de base sur les échecs de session affichent ce qui suit :

• la variation en pourcentage du nombre d’échecs de la session en cours par rapport à la valeur de référence
• le nombre actuel d’échecs de session
• augmentation ou diminution du nombre d’échecs de session par rapport à la valeur de référence
• un graphique montrant la valeur de référence et le nombre d’échecs de session tracés au cours des 30 derniers jours

Informations de base : réactivité des sessions

Cet aperçu montre l’écart entre le nombre de sessions présentant une faible réactivité par rapport à la valeur de référence de 30 jours. La valeur de référence est calculée comme la valeur P80 du nombre de sessions avec une faible réactivité mesurée au cours des 30 derniers jours pour la même période.

Réactivité des sessions Les informations de base sur l’expansion montrent ce qui suit :

• la variation en pourcentage du nombre actuel de sessions présentant une faible valeur de réactivité par rapport à la valeur de référence.
• le nombre actuel de sessions présentant une faible réactivité.
• augmentation ou diminution du nombre de sessions présentant une faible réactivité par rapport à la valeur de référence
• un graphique montrant la valeur de référence et le nombre de sessions présentant une faible réactivité tracées au cours des 30 derniers jours

Informations de base : durée de connexion à la session

L’Insight de base des sessions présentant une faible durée d’ouverture de session montre l’écart entre le nombre de sessions dont la durée d’ouverture de session est faible par rapport à la valeur de référence de 30 jours. La valeur de référence est calculée comme la valeur P80 du nombre de sessions avec une faible durée d’ouverture de session mesurée au cours des 30 derniers jours pour la même période.

Durée de connexion à la session Les informations de base sur l’extension montrent ce qui suit :

• la variation en pourcentage du nombre actuel de sessions dont la durée d’ouverture de session est faible par rapport à la valeur de référence
• le nombre actuel de sessions dont la durée d’ouverture de session est faible
• augmentation ou diminution du nombre de sessions dont la durée d’ouverture de session est faible par rapport à la valeur de référence
• un graphique montrant la valeur de référence et le nombre de sessions avec une faible durée d’ouverture de session tracés au cours des 30 derniers jours

Informations de base : sessions présentant une réactivité anormale

Ces informations indiquent le nombre de sessions et d’utilisateurs dont la réactivité est supérieure à la valeur de référence de 30 jours pour la réactivité spécifique à l’utilisateur. La valeur de référence est calculée à l’aide des valeurs P95 ICARTT mesurées au cours des 30 derniers jours pour la même période.

Cet aperçu de l’expansion montre les données suivantes :

• Le lienAfficher les sessions vous amène à la vue en libre-service répertoriant les sessions présentant une réactivité anormale au cours de la période sélectionnée.
• Les principales tendances détectées en ce qui concerne Delivery Group, Endpoint City et ISP sont affichées pour vous aider à déterminer si une cohorte spécifique d’utilisateurs rencontre le problème.

Informations de base : déconnexions de session anormales

L’Insight de base sur les déconnexions de session anormales indique l’écart entre le nombre de déconnexions de session et la valeur de référence sur 30 jours. La valeur de référence est calculée comme la valeur P80 du nombre de déconnexions de session mesurées au cours des 30 derniers jours pour la même période.

Session Disconnects Les informations de base sur l’expansion indiquent ce qui suit :

• la variation en pourcentage du nombre actuel de déconnexions de session par rapport à la valeur de référence
• le nombre actuel de déconnexions de session
• augmentation ou diminution du nombre de déconnexions de sessions par rapport à la valeur de référence
• un graphique montrant la valeur de référence et le nombre de déconnexions de sessions tracées au cours des 30 derniers jours