Résoudre les problèmes utilisateur

Utilisez la vue Assistance de Director (page Gestionnaire d’activités) pour afficher des informations sur l’utilisateur ou la session :

Cliquez sur Afficher les détails dans le gestionnaire d’activités d’un utilisateur pour ouvrir la page Détails de l’utilisateur. Cliquez sur Afficher les détails depuis le gestionnaire d’activités d’un point de terminaison pour ouvrir la page Détails du point de terminaison.

Sélecteur de session

Si l’utilisateur a ouvert plusieurs sessions, le sélecteur de session aide à sélectionner une session.

Choisissez une session pour en voir les détails.

• Vérifiez les détails de la session, de l’expérience de connexion de l’utilisateur, du démarrage de la session, de la connexion et des applications.
• Vous pouvez observer la machine de l’utilisateur.
• Enregistrez la session ICA.

État d’optimisation de Microsoft Teams

Director affiche l’état d’optimisation de Microsoft Teams pour les sessions HDX dans la page Détails de l’utilisateur > panneau Détails de la session > champ Optimisation MS Teams. L’optimisation de Microsoft Teams est essentielle pour une meilleure expérience utilisateur, notamment pour un son et une vidéo clairs. La visibilité de l’état d’optimisation de Microsoft Teams permet de réduire le temps nécessaire à la résolution des tickets et aide les administrateurs à identifier les mesures importantes lors du dépannage.

Remarque :

Citrix Director prend en charge Microsoft Teams 2.1 ou la version antérieure.

Logiciels requis :

• VDA exécute les versions 2311 et ultérieures.
• Les versions de l’application Citrix Workspace prises en charge sont répertoriées dans Optimisation pour Microsoft Teams.
• Microsoft Teams s’exécute en tant qu’application publiée ou sur un bureau publié.
• Des services essentiels tels que le service de redirection vidéo Citrix HDX HTML5 sont en cours d’exécution.

Si Microsoft Teams n’est pas optimisé, l’info-bulle fournit un lien vers un article de résolution externe en direct de HDX contenant des conseils pour optimiser Microsoft Teams. Résolution des problèmes liés à l’optimisation HDX.

Conseils de dépannage

Résolvez le problème avec les actions recommandées dans le tableau suivant, et, si nécessaire, informez l’administrateur du problème.

Remarque : Pour vous assurer que la machine n’est pas en mode de maintenance, vérifiez le panneau Détails de la machine à partir de la vue Détails de l’utilisateur.

Ouverture de session

L’onglet Affichage des détails de l’utilisateur > onglet Ouverture de session affiche une vue complète du processus d’ouverture de session. L’onglet contient le graphique des étapes de durée d’ouverture de session avec les différentes étapes d’ouverture de session tracées. Utilisez ces données pour résoudre les problèmes de connexion des utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez la section Diagnostiquer les problèmes de connexion utilisateur.

Performances des sessions

L’onglet Performances des sessions a amélioré les flux de travail de résolution des problèmes, en commençant par la possibilité de corréler des mesures en temps réel pour identifier les problèmes au cours des sessions utilisateur. Le panneau Topologie de session fournit une représentation visuelle du parcours en session pour les sessions HDX connectées. Le panneau Mesures de performance affiche les tendances de mesure de session telles que le RTT ICA, la latence ICA, le nombre d’images par seconde, la bande passante de sortie disponible et la bande passante de sortie consommée, qui permettent d’évaluer l’évolution de ces mesures au fil du temps. Pour en savoir plus, voir la section Diagnostiquer les problèmes de performances des sessions.

Astuces de recherche

Lorsque vous entrez le nom de l’utilisateur dans le champ Rechercher, Director recherche dans Active Directory les utilisateurs de tous les sites configurés pour prendre en charge Director.

Lorsque vous entrez un nom de machine à plusieurs utilisateurs dans le champ Rechercher, Director affiche les Détails de la machine pour la machine spécifiée.

Lorsque vous entrez un nom de point de terminaison dans le champ Rechercher, Director utilise les sessions non authentifiées (anonymes) et authentifiées connectées à un point de terminaison spécifique. Cette recherche permet de résoudre les sessions non authentifiées. Assurez-vous que les noms de points de terminaison sont uniques pour activer la résolution des problèmes des sessions non authentifiées.

Les résultats de la recherche incluent également les utilisateurs qui ne sont pas connectés ou attribués à une machine.

• Les recherches ne sont pas sensibles à la casse.
• Les entrées partielles produisent une liste de correspondances possibles.
• Lorsque vous entrez les premières lettres d’un nom en deux parties en les séparant par un espace, les résultats comprennent les correspondances pour les deux chaînes. Exemples de noms en deux parties : nom d’utilisateur, nom de famille et prénom, nom d’affichage. Par exemple, si vous entrez jo rob, les résultats peuvent inclure des chaînes telles que « John Robertson » ou « Robert, Jones ».

Pour revenir à la page d’accueil, cliquez sur le logo Director.

Accéder à Citrix Insight Services

Vous pouvez accéder à Citrix Insight Services (CIS) à partir de la liste déroulante Utilisateur dans Director pour accéder à des informations de diagnostic supplémentaires. Les données disponibles dans CIS sont fournies à partir de sources telles que Call Home et Citrix Scout.

Charger des informations de dépannage pour le support technique Citrix

Exécutez Citrix Scout à partir d’un Delivery Controller ou d’un VDA pour capturer les points de données clés et les traces Citrix Diagnostic Facility (CDF) pour dépanner les ordinateurs sélectionnés. Scout offre la possibilité de charger des données en toute sécurité vers la plate-forme CIS pour aider l’assistance technique de Citrix à résoudre les problèmes. L’assistance technique de Citrix utilise la plate-forme CIS pour réduire la durée de résolution des problèmes signalés par les clients.

Scout est installé avec les composants Citrix Virtual Apps and Desktops. En fonction de la version de Windows, Scout s’affiche dans le menu Démarrer de Windows ou l’écran d’accueil lorsque vous installez ou mettez à niveau vers Citrix Virtual Apps and Desktops.

Pour démarrer Scout, sélectionnez Citrix > Citrix Scout depuis le menu Démarrer ou l’écran d’accueil.

Pour plus d’informations sur l’utilisation et la configuration de Scout et accéder aux questions fréquemment posées, consultez CTX130147.