Résoudre les problèmes utilisateur
Utilisez la vue Help Desk (page Gestionnaire d’activités) de Director pour afficher les informations sur l’utilisateur ou la session :
Cliquer sur Afficher les détails depuis le Gestionnaire d’activités pour un utilisateur ouvre la page Détails de l’utilisateur. Cliquer sur Afficher les détails depuis le Gestionnaire d’activités pour un point de terminaison ouvre la page Détails du point de terminaison.
Sélecteur de session
Si l’utilisateur a démarré plusieurs sessions, le sélecteur de session permet de choisir une session.
Choisissez une session pour afficher les détails.
- Vérifiez les détails concernant la session, l’expérience de connexion de l’utilisateur, le démarrage de la session, la connexion et les applications.
- Vous pouvez observer la machine de l’utilisateur.
- Enregistrez la session ICA®.
État d’optimisation de Microsoft Teams
Director affiche l’état d’optimisation de Microsoft Teams pour les sessions HDX™ dans la page Détails de l’utilisateur > panneau Détails de la session > champ Optimisation MS Teams. L’optimisation de Microsoft Teams est essentielle pour une meilleure expérience utilisateur, notamment un son et une vidéo clairs. La visibilité de l’état d’optimisation de Microsoft Teams est utile pour réduire le temps nécessaire à la résolution des tickets et aide les administrateurs à identifier des métriques importantes lors du dépannage.
Remarque :
Citrix Director prend en charge Microsoft Teams version 2.1 ou antérieure.
Conditions préalables :
- Les VDA exécutent la version 2311 et les versions ultérieures.
- Les versions de l’application Citrix Workspace prises en charge sont répertoriées dans Optimisation pour Microsoft Teams.
- Microsoft Teams s’exécute en tant qu’application publiée ou au sein d’un bureau publié.
- Des services cruciaux, tels que le service de redirection vidéo Citrix HDX HTML5, sont en cours d’exécution.
Si Microsoft Teams n’est pas optimisé, l’info-bulle fournit un lien vers un article de dépannage externe en direct de HDX contenant des conseils pour optimiser Microsoft Teams. Dépannage de l’optimisation HDX.
Conseils de dépannage
Résolvez le problème à l’aide des actions recommandées dans le tableau suivant et, si nécessaire, transmettez le problème à l’administrateur approprié.
| Problème utilisateur | Suggestions |
|---|---|
| La connexion prend beaucoup de temps ou échoue par intermittence ou de manière répétée | Diagnostiquer les problèmes de connexion utilisateur |
| Le démarrage de la session prend beaucoup de temps ou échoue par intermittence ou de manière répétée | Diagnostiquer les problèmes de démarrage de session |
| La session est lente ou ne répond pas | Diagnostiquer les problèmes de performances de session |
| L’application est lente ou ne répond pas | Résoudre les échecs d’application |
| Échec de la connexion | Restaurer les connexions de bureau |
| La session est lente ou ne répond pas | Restaurer les sessions |
| Enregistrer les sessions | Enregistrer les sessions |
| La vidéo est lente ou de mauvaise qualité | Exécuter des rapports système de canal HDX |
Remarque :
Pour vous assurer que la machine n’est pas en mode maintenance, consultez le panneau Détails de la machine dans la vue Détails de l’utilisateur.
Ouverture de session
L’onglet Ouverture de session de la vue Détails de l’utilisateur affiche une vue complète du processus d’ouverture de session. Cet onglet indique la durée totale de l’ouverture de session, la durée du client et du contrôleur, ainsi que la durée du VDA. L’onglet Ouverture de session contient le graphique des phases de durée d’ouverture de session avec les différentes phases d’ouverture de session tracées. Utilisez ces données pour résoudre les problèmes d’ouverture de session utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Diagnostiquer les problèmes de connexion utilisateur.
Performances de la session
L’onglet Performances de la session propose des workflows de dépannage améliorés, à commencer par la capacité à corréler les métriques en temps réel pour identifier les problèmes au sein des sessions utilisateur. Le panneau Topologie de session fournit une représentation visuelle du chemin intra-session pour les sessions HDX connectées. Le panneau Métriques de performance fournit des tendances pour les métriques de session telles que ICARTT, la latence ICA, les images par seconde, la bande passante de sortie disponible et la bande passante de sortie consommée, ce qui permet d’indiquer comment ces métriques ont évolué au fil du temps. Pour plus d’informations, consultez Diagnostiquer les problèmes de performances de session.
Conseils de recherche
Lorsque vous saisissez le nom de l’utilisateur dans un champ de recherche, Director recherche les utilisateurs dans Active Directory pour tous les sites configurés pour prendre en charge Director.
Lorsque vous saisissez un nom de machine multi-utilisateur dans un champ de recherche, Director affiche les détails de la machine spécifiée.
Lorsque vous saisissez un nom de point de terminaison dans un champ de recherche, Director utilise les sessions non authentifiées (anonymes) et authentifiées qui sont connectées à un point de terminaison spécifique. Cette recherche permet de dépanner les sessions non authentifiées. Assurez-vous que les noms de points de terminaison sont uniques pour permettre le dépannage des sessions non authentifiées.
Les résultats de la recherche incluent également les utilisateurs qui n’utilisent pas ou ne sont pas actuellement affectés à une machine.
- Les recherches ne sont pas sensibles à la casse.
- Les entrées partielles produisent une liste de correspondances possibles.
- Après avoir saisi quelques lettres d’un nom en deux parties, séparées par un espace, les résultats incluent des correspondances pour les deux chaînes. Les exemples de noms en deux parties sont le nom d’utilisateur, le nom de famille et le prénom, ou le nom d’affichage. Par exemple, si vous saisissez jo rob, les résultats peuvent inclure des chaînes telles que « John Robertson » ou « Robert Jones ».
Pour revenir à la page d’accueil, cliquez sur le logo Director.
Accéder aux services Citrix Insight
Vous pouvez accéder aux services Citrix Insight (CIS) à partir de la liste déroulante Utilisateur dans Director pour accéder à des informations de diagnostic supplémentaires. Les données disponibles dans les CIS proviennent de sources telles que Call Home et Citrix Scout.
Télécharger les informations de dépannage vers le support technique Citrix
Exécutez Citrix Scout à partir d’un seul Delivery Controller™ ou VDA pour capturer les points de données clés et les traces Citrix Diagnostics Facility (CDF) afin de dépanner les ordinateurs sélectionnés. Scout offre la possibilité de télécharger en toute sécurité les données vers la plateforme CIS pour aider le support technique Citrix à résoudre les problèmes. Le support technique Citrix utilise la plateforme CIS pour réduire le temps de résolution des problèmes signalés par les clients.
Scout est installé avec les composants Citrix Virtual Apps and Desktops™. Selon la version de Windows, Scout apparaît dans le menu Démarrer de Windows ou l’écran de démarrage lorsque vous installez ou mettez à niveau Citrix Virtual Apps and Desktops.
Pour démarrer Scout, dans le menu Démarrer ou l’écran de démarrage, sélectionnez Citrix > Citrix Scout.
Pour plus d’informations sur l’utilisation et la configuration de Scout, ainsi que pour une FAQ, consultez CTX130147.