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Vérifier votre adresse e-mail pour Citrix Cloud
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Vérifier votre adresse e-mail pour Citrix Cloud™
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De temps à autre, Citrix peut vous demander de vérifier votre compte Citrix Cloud. Voici quelques raisons pour lesquelles il peut vous être demandé de vérifier votre adresse e-mail :
- Vous ne vous êtes pas connecté à Citrix Cloud depuis un certain temps.
- Vous avez modifié votre adresse e-mail.
- Vous avez ajouté un nouvel administrateur à votre compte Citrix Cloud.
- En raison de mises à jour du système de sécurité de Citrix Cloud, vous devez revérifier votre compte Citrix Cloud.
FAQ
À quelle fréquence me sera-t-il demandé de vérifier mon compte ?
La vérification de votre compte est un événement unique. Citrix Cloud ne vous demandera pas de vérification chaque fois que vous vous connecterez ou lorsque quelque chose changera dans votre compte. Si des vérifications fréquentes vous sont demandées, contactez le support technique de Citrix.
Est-ce que quelque chose est arrivé à mon compte ?
Non, le fait qu’il vous soit demandé de vérifier votre compte ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre compte ou l’un de vos services Citrix Cloud. Il s’agit simplement d’une mesure prise par Citrix pour assurer la sécurité de vos informations.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de vérification. Que dois-je faire ?
Suivez les étapes suivantes :
- Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail de vérification de « Citrix ». L’e-mail de vérification expire après 24 heures. Pour déclencher un nouvel e-mail de vérification, connectez-vous à nouveau à Citrix Cloud. Il s’agit d’un processus unique pour chaque connexion web.
- S’il ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers. Si un filtre anti-spam ou une règle de messagerie a déplacé l’e-mail, il pourrait se trouver dans vos dossiers de spam ou de courrier indésirable. Vérifiez également les pare-feu.
- Assurez-vous que vous vérifiez le bon compte de messagerie. Citrix envoie l’e-mail de vérification à l’adresse e-mail actuellement enregistrée pour votre compte. Il s’agit souvent de l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes initialement inscrit à Citrix Cloud ou celle avec laquelle vous avez été invité à rejoindre le compte Citrix Cloud.
- Confirmez que l’adresse e-mail enregistrée est valide en vous connectant à votre compte Citrix à l’adresse https://www.citrix.com/account. Si l’e-mail est invalide, mettez à jour votre adresse e-mail et connectez-vous à nouveau à Citrix Cloud pour déclencher un nouvel e-mail de vérification. Pour plus d’informations, consultez CTX120355 dans le Centre de connaissances du support Citrix.
- Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de vérification, contactez le support Citrix pour ouvrir un dossier de support. Pour les sites d’éducation (voir Partner Services Delivery > eLearning > Citrix Training), ouvrez un dossier auprès de l’équipe d’éducation pour une enquête plus approfondie. Pour ouvrir un dossier, demandez une assistance générale sur la page Nous contacter.
Si vous avez vérifié votre adresse e-mail avec succès mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Citrix Cloud, consultez Résolution des problèmes de connexion sur les sites web Citrix.
Contacter le support Citrix
Si vous rencontrez un problème qui n’est pas couvert ici, contactez le support Citrix pour ouvrir un dossier de support.
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