Solucionar problemas

Registros de HTML5

La aplicación Citrix Workspace para HTML5 proporciona marcas de hora en los registros generados por el dispositivo del usuario.

Nota:

• Puede ver los registros de la aplicación Citrix Workspace para HTML5 generados durante las sesiones a modo de ayuda a la hora de solucionar problemas.

La página de registros permite a los usuarios:

• Habilitar registros: Habilite la captura de registros para ver los registros de HTML5.
• Inhabilitar registros: Inhabilite los registros para detener su captura.
• Ver registros: Vea los registros generados para la sesión.
• Borrar registros: Elimine el archivo de registros generado en una sesión.
• Descargar archivo de registros: Descargue el archivo de registros a la ubicación que desee.

La aplicación Citrix Workspace permite recopilar registros para sesiones en curso de aplicaciones y escritorios virtuales. Antes, se recopilaban registros solo para las sesiones iniciadas después de seleccionar Iniciar registro durante una sesión en curso. Ahora, los registros se recopilan para las sesiones en curso y las siguientes hasta que seleccione Detener registro.

Mejora en la solución de problemas para dispositivos móviles

Puede tocar la opción Obtener registros para acceder rápidamente al archivo de registros de las sesiones. La opción de registros cambia de nombre de Registros a Obtener registros. Al seleccionar Obtener registros en el menú secundario, el archivo de registros se descarga en su dispositivo y no en una nueva ficha del explorador.

Nota:

Puede recopilar registros de la sesión en curso y de las cinco sesiones anteriores como máximo.

Cómo recopilar registros

Para recopilar los registros de cliente de la aplicación Citrix Workspace para HTML5, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en la aplicación Citrix Workspace para HTML5.

2. Acceda a la página Archivos de registros de la siguiente manera:
   • Para la aplicación Citrix Workspace 1908 y versiones posteriores, abra una ficha nueva y vaya a siteurl/Clients/HTML5Client/src/SessionWindow.html#engineType=log, donde siteurl es la URL del sitio de Workspace para Web (por ejemplo: https://server.domain/Citrix/StoreWeb).
   • Para la aplicación Citrix Workspace 1907 y versiones anteriores, abra una ficha nueva y vaya a siteurl/Clients/HTML5Client/src/ViewLog.html, donde siteurl es la URL del sitio de Citrix Workspace para Web (por ejemplo: https://server.domain/Citrix/StoreWeb).

3. En la página Archivos de registros, haga clic en Iniciar registro.

   

   El registro está habilitado para el siguiente inicio de sesión, pero no para la sesión activa actual (si la hay).

4. Inicie sesión en la aplicación Citrix Workspace, inicie la sesión de su aplicación virtual y reproduzca el problema para recopilar registros. Continúe trabajando en la sesión para reproducir el problema.

5. Cierre la sesión una vez que se haya reproducido el problema.

6. En la página de archivos de registros aparecerán los archivos de registros generados para la sesión de la aplicación Citrix Workspace para HTML5.

   

7. Haga clic en el botón de la flecha para descargar y guardar el archivo de registros.

   

Nota:

• Para habilitar y ver los registros de la aplicación Citrix Workspace para HTML5, puede utilizar la opción Registros del menú de la barra de herramientas de la sesión.

Registros de la consola

Para recopilar los registros de la consola de la aplicación Citrix Workspace para HTML5, haga lo siguiente:

1. Abra las herramientas de desarrollador en la ficha del explorador web donde se está ejecutando la sesión. Por ejemplo, en el explorador Google Chrome, las herramientas para desarrolladores se encuentran en la opción Más herramientas.

   

2. Haga clic en Consola en la herramienta de desarrollador abierta.

3. Haga clic con el botón secundario del mouse y seleccione la opción Guardar como para guardar todos los registros.

   

Registros de redirección USB

Para habilitar la captura de registros y recopilar registros de problemas relacionados con la redirección de USB, haga lo siguiente:

Habilitar registros

1. Modifique el archivo configuration.js y vaya a la sección HTML5_CONFIG.

2. Agregue el valor moreLogs{‘usb’: true}. Esta configuración es relevante para StoreFront. El archivo configuration.js está en C:\program Files\Citrix <actual path>\HTML5Client.

Recopilar registros

Para recopilar registros, consulte Cómo recopilar registros.

Registros de dispositivos

Para recopilar registros de dispositivos, abra una nueva ficha en el explorador web Google Chrome, introduzca chrome://device-log y comparta los registros.

Registros de la optimización de Microsoft Teams

La optimización de Microsoft Teams admite la versión más reciente, 1.10.0.0, de la biblioteca de correcciones de compatibilidad.

Para saber la versión actual de la biblioteca de correcciones de compatibilidad que utiliza:

1. Abra la aplicación Microsoft Teams e inicie una llamada con uno de los usuarios.

2. Maximice la ventana de Microsoft Teams después de que se haya establecido la llamada.

3. Abra el teclado en pantalla dentro de la sesión y haga clic en las teclas Ctrl + Alt + Mayús + 1.

   Ahora puede ver los archivos de registros en la carpeta de descargas del VDA.

4. Abra el archivo MSTeams_Diagnostics Log <fecha><hora>.txt y busque la versión de la biblioteca en type_script. Por ejemplo: “version”:{“type_script”:”1.10.0.0”}.