Keine Benutzerereignisse von unterstützter Citrix Workspace™ App-Version empfangen
Wenn Sie keine Ereignisse von einem Benutzer sehen, der eine von Citrix Analytics unterstützte Citrix Workspace App-Version verwendet, könnte das Problem in einem der folgenden Punkte liegen:
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StoreFront™-Konfiguration
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Anforderung für den Web-Start
StoreFront-Konfiguration
Wenn eine StoreFront-Bereitstellung mit Citrix Analytics verbunden ist, überprüfen Sie den Zeitstempel der letzten Aktualisierung. Die Zeit muss mindestens einmal pro Woche aktualisiert werden, wenn Benutzer aktiv auf StoreFront zugreifen. Häufige Zeitaktualisierungen weisen auf eine fehlerfreie Verbindung zwischen der StoreFront-Bereitstellung und Citrix Analytics hin. Andernfalls gibt es Konnektivitätsprobleme.
Überprüfen Sie die folgenden Konnektivitätsanforderungen:
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Der StoreFront-Server muss die System- und Konnektivitätsanforderungen erfüllen.
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Der StoreFront-Server muss in der Lage sein, eine Verbindung zu
https://api.analytics.cloud.comherzustellen. -
Benutzer der Workspace-App müssen in der Lage sein, eine Verbindung zu
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.netherzustellen. -
Ihr Proxy-Server muss die Verbindung zum Citrix Analytics Event Hub zulassen:
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Region Vereinigte Staaten:
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.net/ -
Region Europäische Union:
https://citrixanalyticseheu-alias.servicebus.windows.net/ -
Region Asien-Pazifik Süd:
https://citrixanalyticsehaps-alias.servicebus.windows.net/
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So überprüfen Sie die letzte Aktualisierungszeit:
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Klicken Sie auf Einstellungen > Datenquellen.
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Klicken Sie auf der Workspace-App-Site-Karte auf die Anzahl der verbundenen StoreFront-Server.
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Überprüfen Sie in der StoreFront-Bereitstellung die letzte Aktualisierungszeit.
Wenn der Zeitstempel der letzten Aktualisierung auch nach Erfüllung der Konnektivitätsanforderungen nicht häufig aktualisiert wird, konfigurieren Sie Ihr StoreFront neu. Weitere Informationen finden Sie unter Onboarding von Virtual Apps and Desktops Sites mit StoreFront.
Anforderung für den Web-Start
Ein Benutzer kann virtuelle Apps und Desktops auf eine der folgenden Arten starten:
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Zugriff auf Citrix Store oder Citrix Workspace über die Citrix Workspace-App. Dieser Ansatz wird als nativer Start bezeichnet.
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Öffnen Sie die Citrix Store-URL oder die Citrix Workspace-URL in einem Webbrowser. Klicken Sie auf eine Anwendung oder einen virtuellen Desktop, um die entsprechende ICA®-Datei herunterzuladen. Öffnen Sie dann die ICA-Datei mit einem Webbrowser, um die Anwendung oder den virtuellen Desktop zu starten. Dieser Ansatz wird als Web-Start bezeichnet.
Für den Web-Start stellen Sie sicher, dass das Benutzergerät einen der folgenden Clients basierend auf dem Gerätebetriebssystem haben muss.
| Client | Version | Build |
|---|---|---|
| Citrix Workspace-App für Windows | 2006.1 oder höher | 20.6.0.38 oder höher |
| Citrix Workspace-App für Mac | 2006 oder höher | 20.06.0.7 oder höher |
So überprüfen Sie die Version der Citrix Workspace-App:
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Klicken Sie auf dem lokalen Computer des Benutzers mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Citrix Workspace-App.
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Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen und überprüfen Sie den Abschnitt Info, um die Version anzuzeigen.
