Fehlerbehebung

Unterstützung für die Protokollsammlung, wenn der Sitzungsstart fehlschlägt

Ab Version 2411 unterstützt die Citrix Workspace™-App für Mac die direkte Protokollsammlung, wenn der Sitzungsstart fehlschlägt, was eine schnellere Fehlerbehebung und einen einfacheren Zugriff auf Protokolle ermöglicht.

Feedback zur Citrix Workspace-App senden

Ab Version 2307 unterstützt die Citrix Workspace-App für Mac die Funktion Feedback senden. Die Option „Feedback senden“ ermöglicht es Ihnen, Citrix über alle Probleme zu informieren, die bei der Verwendung der Citrix Workspace-App auftreten können. Sie können auch Vorschläge senden, um uns zu helfen, Ihr Erlebnis mit der Citrix Workspace-App zu verbessern.

Sie müssen Hilfe > Feedback senden auswählen, um die Problemdetails im Formular „Feedback senden“ anzuzeigen und auszufüllen. Sie können Details wie die im Formular angegebenen Beispiele hinzufügen.

Sie können die vorhandenen Protokolldateien anhängen oder neue Protokolldateien generieren. Um Protokolldateien zu generieren, klicken Sie auf Mein Problem aufzeichnen > Aufzeichnung starten und reproduzieren Sie dann das Problem. Nachdem das Problem reproduziert wurde, klicken Sie auf Aufzeichnung beenden. Die Protokolldatei wird automatisch gespeichert und ersetzt die vorhandenen Protokolle durch die reproduzierten Protokolle.

Hinweis:

Citrix® sammelt keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) aus den Protokollen.

Sie können Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen anhängen, die das Problem beschreiben, um uns zu helfen, Ihr Erlebnis zu verstehen. Klicken Sie auf Dateien auswählen und fügen Sie die Anhänge hinzu, die Ihre Probleme beschreiben, z. B. Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen. Sie können maximal vier Dateien anhängen.

Nachdem Sie die erforderlichen Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf Senden, um automatisch eine neue E-Mail in Ihrer Mail-App mit den von Ihnen hinzugefügten Informationen zu erstellen. Klicken Sie dort auf die Schaltfläche Senden, um das Feedback mit Citrix zu teilen.

Hinweis:

Wenn Sie nicht die Standard-Mail-App verwenden, senden Sie Feedback an cwa-mac-feedback@cloud.com von Ihrem Mail-Client. Fügen Sie die Problemdetails, Protokolldateien, Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen manuell zur E-Mail hinzu.

Protokollsammlung

Ab Version 2304 unterstützt die Citrix Workspace-App für Mac die Funktion Protokollsammlung. Die Protokollsammlung vereinfacht das Erfassen von Protokollen für die Citrix Workspace-App. Die Protokolle helfen Citrix bei der Fehlerbehebung und bei komplexen Problemen bei der Bereitstellung von Support.

Ab Version 2402 wurde die Protokollsammlungsfunktion erweitert, um zusätzliche Protokolldaten zu sammeln und per E-Mail zu versenden. Mit dieser Funktion können Sie alle erforderlichen Protokollinformationen auf einmal erfassen.

Mit dieser Funktion werden die folgenden zusätzlichen Protokolldaten gesammelt:

• Absturzbericht für Citrix-Prozess
• Citrix-bezogene Dateien unter den Einstellungen
• Citrix-bezogene Dateien launchagents und launchdaemons
• Citrix-bezogene Dateien unter der Anwendung oder Citrix Receiver™

Sie können Protokolle über die GUI sammeln.

Protokolle sammeln:

1. Öffnen Sie die Citrix Workspace-App.
2. Klicken Sie in der Symbolleiste mit der rechten Maustaste auf Citrix Workspace und dann auf Einstellungen > Erweitert.

3. Wählen Sie Protokollierung.

   

4. Wählen Sie eine der folgenden Sitzungsprotokollstufen aus:
   • Standard (Standard): Minimale Protokolle werden für die grundlegende Fehlerbehebung gesammelt.
   • Verbindungsdiagnose: Identifiziert Fehler während der Verbindung. Die gesamte Protokollierung ist aktiviert, bis die Sitzung als erfolgreich angesehen wird.
   • Ausführlich: Erfasst alles, einschließlich der Verbindungsdiagnose. Nach der Aktivierung speichert die Citrix Workspace-App bis zu 10 Sitzungsprotokolle, wonach die ältesten gelöscht werden, um 10 Protokolle beizubehalten.

   Hinweis:

   Die Auswahl der Option Vollständige Protokollierung kann die Leistung beeinträchtigen und sollte aufgrund der Datenmenge nur zur Fehlerbehebung verwendet werden. Aktivieren Sie die vollständige Protokollierung nicht während des normalen Betriebs. Das Aktivieren dieser Protokollierungsstufe löst ein Warndialogfeld aus, das Sie bestätigen müssen, um fortzufahren.

5. Wählen Sie eine der folgenden Protokollierungsstufen für den Store aus:
   • Deaktiviert (Standard): Minimale Protokolle werden für die grundlegende Fehlerbehebung gesammelt.
   • Normal: Es werden nur Store-Kommunikationsprotokolle gesammelt.
   • Ausführlich: Detaillierte Authentifizierungs- und Store-Kommunikationsprotokolle werden gesammelt.
6. Klicken Sie auf Protokolldateien per E-Mail senden, um Protokolle als .zip-Datei zu sammeln und zu teilen.

Sentry

Sentry wird verwendet, um App-Protokolle zu sammeln, um Probleme und Abstürze zu analysieren und die Produktqualität zu verbessern. Citrix sammelt oder speichert keine anderen persönlichen Benutzerinformationen und verwendet Sentry nicht für Feature-Analysedaten. Weitere Informationen zu Sentry finden Sie unter [https://sentry.io/welcome/].

Unterstützung für das Zurücksetzen der Citrix Workspace-App

Ab Version 2405 unterstützt die Citrix Workspace-App für Mac die Option App-Daten zurücksetzen. Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, Probleme, die durch Konflikte aufgrund von Cache oder Einstellungen verursacht werden, schnell zu beheben, indem sie die App zurücksetzen und ohne externe Hilfe wieder freigeschaltet werden.

Wenn Sie die Citrix Workspace-App zurücksetzen:

• Die App wird auf ihren Standardzustand zurückgesetzt (ähnlich wie direkt nach einer Neuinstallation).
• Der gesamte Cache wird gelöscht.
• Alle hinzugefügten Stores werden entfernt.
• Die Voreinstellungen werden auf ihren Standardzustand zurückgesetzt.

Zurücksetzen der Citrix Workspace-App

1. Öffnen Sie die Citrix Workspace-App.

2. Navigieren Sie in der Menüleiste zu Hilfe > App-Daten zurücksetzen.

   

3. Klicken Sie auf Fortfahren.

   

4. Klicken Sie auf Beenden