Was ist neu

Ein Ziel von Citrix besteht darin, den Kunden des Citrix ITSM Adapter-Dienstes neue Funktionen und Produktaktualisierungen bereitzustellen, sobald diese verfügbar sind. Neue Releases bieten größeren Wert, daher gibt es keinen Grund, Updates zu verzögern. Rollierende Updates für das Service Release des Citrix ITSM Adapters erfolgen etwa alle 3 Monate.

Das Aktualisieren des Citrix ITSM Adapter-Dienstes umfasst zwei Teile:

• Aktualisieren des Dienstes in der Citrix Cloud. Der Prozess ist für Sie transparent. Erste Updates werden nur auf interne Sites von Citrix angewendet und erst danach schrittweise auf Kundenumgebungen. Durch diese schrittweise Bereitstellung von Updates wird die Produktqualität sichergestellt und die Verfügbarkeit maximiert.
• Aktualisieren Sie das Citrix ITSM Connector-Plug-In auf Ihrer ServiceNow-Instanz auf die neueste Version. Weitere Informationen finden Sie unter Upgrade.

August 2024

Überarbeitete ITSM Adapter-Service-Benutzeroberfläche für die Web Studio-Integration. Wir haben die Benutzeroberfläche des Citrix ITSM Adapter-Dienstes überarbeitet, um sie auf die zukünftige Integration mit Web Studio vorzubereiten. Die Menüs der oberen Leiste werden jetzt in den linken Navigationsbereich verschoben.

Entfernung der Abhängigkeit vom ServiceNow Orchestration-Plugin. Das Service-Plug-In des Citrix ITSM Adapters nutzt jetzt den ServiceNow Flow Designer zur Workflow-Automatisierung, wodurch das kostenpflichtige Plug-In ServiceNow Orchestration überflüssig wird. Dieses Update reduziert die Kosten und vereinfacht die Einrichtung des Dienstes für ein effizienteres Benutzererlebnis.

Mai 2024

Vereinfachte Site-Aggregation vor Ort. Um Ihre lokalen Sites bisher zur Verwaltung dem ITSM-Adapterdienst hinzuzufügen, mussten Sie sie über Citrix Workspace zu Citrix Cloud hinzufügen. Sie können dies jetzt direkt von der Seite Verwalten des ITSM-Adapterdienstes aus tun, indem Sie eine neue Aktion verwenden: Site hinzufügen. Dank dieser Funktion ist es nicht mehr erforderlich, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln, wodurch die Site-Aggregation vor Ort effizienter wird. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 4: (Optional) On-Premises-Sites zur Verwaltung zu Citrix Cloud hinzufügen.

März 2024

Einführung in die Citrix-Wartungsfenstereinstellungen. Mit einem Einstellungsmenü, Citrix-Wartungsfenster, können Sie jetzt Wartungsfenster für Citrix-Dienste konfigurieren. Bevor Vorfälle für Warnungen und Benachrichtigungen erstellt werden, prüft der ITSM-Adapterdienst jetzt, ob sich ein Kunde in einem aktiven Wartungsfenster befindet. Diese Funktion stellt sicher, dass bei geplanten Wartungsarbeiten keine Vorfälle auftreten. So werden unnötige Unterbrechungen reduziert und ein reibungsloser Betriebsablauf gewährleistet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Citrix-Wartungsfenstern.

Spezieller Abschnitt für die Konfiguration von Warnungen und Benachrichtigungen. Wir haben unsere Konfigurationsstruktur verfeinert, indem wir im linken Navigationsmenü einen eigenen Abschnitt „Konfiguration von Warnungen und Benachrichtigungen“ eingeführt haben. In diesem Abschnitt können Sie Citrix-Warnungen und benachrichtigungsbezogene Richtlinien zentral verwalten:

• CVAD-Warnrichtlinien
• Citrix Cloud-Benachrichtigungsrichtlinien
• Richtlinien für Citrix Cloud Health-Vorfälle
• ADM-Veranstaltungsrichtlinien
• Citrix Wartungsfenster

Verbesserte Organisation für CVAD-Alarmrichtlinien. Wir haben eine wesentliche Verbesserung an der Benutzeroberfläche der CVAD-Alarmrichtlinien vorgenommen. Diese Richtlinien werden jetzt zur einfacheren Verwaltung und besseren Sichtbarkeit nach Zielart gruppiert.

Unterstützung für die ServiceNow-Version Washington DC. Ab dieser Version kann das Citrix ITSM Connector-Plug-In jetzt auf der ServiceNow Washington DC-Version ausgeführt werden.

Oktober 2023

Registrieren Sie Citrix Cloud mit Ihrer ServiceNow-Instanz unter Verwendung eines ServiceNow-Dienstkontos. Mit einer neuen Option können Sie Citrix Cloud jetzt bei Ihrer ServiceNow-Instanz mit einem ServiceNow-Dienstkonto anstelle eines ServiceNow-Benutzerkontos registrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 3: Registrieren Sie Citrix Cloud bei Ihrer ServiceNow-Instanz.

Optimierte ServiceNow OAuth-Neuauthentifizierung. Bisher mussten Sie zum Aktualisieren der ServiceNow OAuth-Endpoint-Anmeldeinformationen Citrix Cloud von Ihrer ServiceNow-Instanz abmelden und dann erneut registrieren. Mit der Einführung einer neuen Aktion, Erneut authentifizieren, können Sie diese Aufgabe jetzt in einem einzigen Schritt erledigen. Klicken Sie dazu auf die Auslassungspunkte im Datensatz der ServiceNow-Instanz, wählen Sie „ Erneut authentifizieren“ und geben Sie dann die neuen Anmeldeinformationen ein.

Unterstützung für die Benennung von ServiceNow-Instanzen. Wenn Sie ServiceNow-Instanzen in der ITSM Adapter Service-Konsole registrieren oder verwalten, können Sie ihnen jetzt aussagekräftigere und beschreibendere Namen zuweisen. Diese Verbesserung steigert das allgemeine Verwaltungserlebnis. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 3: Registrieren Sie Citrix Cloud bei Ihrer ServiceNow-Instanz.

ServiceNow Flow Designer-Unterstützung. Zur Unterstützung des Low-Code-Workflow-Designtools von ServiceNow, Flow Designer, haben wir eine Reihe benutzerdefinierter Aktionen für Citrix-Anwendungen und -Desktops bereitgestellt. Mit diesen Aktionen können Sie jetzt mit Flow Designer Workflows für Citrix-Apps und -Desktops erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Entwicklerhandbuch.

Juli 2023

Verbesserter ServiceNow-Instanzregistrierungsprozess. Die Seite IT Service Management Adapter > Verwalten bietet jetzt eine umfassende Ansicht aller ServiceNow-Instanzen, die Zugriff auf Citrix Cloud haben. Sie können problemlos Instanzen auswählen oder zwischen ihnen wechseln, was ein reibungsloses Registrierungserlebnis gewährleistet. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 3: Registrieren Sie Citrix Cloud bei Ihrer ServiceNow-Instanz.

Mit der Instanzliste können Sie auch den Registrierungsstatus von Citrix Cloud überwachen und die letzte Verarbeitungszeit von API-Aufrufen von jeder Instanz verfolgen. Diese Informationen bieten Einblicke in den Gesamtzustand der Verbindungen zwischen Citrix und ServiceNow.

Parameterunterstützung für PowerShell auf einem Computer ausführen Benutzerdefinierte Aktivität. Mit dieser Erweiterung können Sie jetzt Parameter in Ihren PowerShell-Skripts verwenden und Parameterwerte mithilfe der JSON-Zeichenfolgen übergeben, wodurch Sie die Flexibilität bei der Ausführung Ihres Skripts erhöhen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit dem Beispiel-Workflow.

März 2023

Aufbewahrungsrichtlinie für Citrix-Warnmeldungen und -Benachrichtigungen. Mit der neuen Einstellung Automatische Datenlöschung aktivierenkönnen Sie Citrix-Warnmeldungen und -Benachrichtigungen jetzt nach einer Aufbewahrungsfrist automatisch aus ServiceNow löschen lassen. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Datenlöschung für Citrix-Warnmeldungen und -Benachrichtigungen aktivieren.

Integration mit status.cloud.com. Mit einer neuen Richtlinie, Citrix Cloud Health Incident Policies, können Sie jetzt Citrix Cloud Health Incidents von https://www.status.cloud.com zur Überwachung und Nachverfolgung mit ServiceNow synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Citrix Cloud-Richtlinien für Gesundheitsvorfälle.

All-in-One-Self-Service zur Fehlerbehebung und Fehlermeldung. Ein neuer Dienst, Fehlerbehebung und Meldung von App- und Desktop-Fehlern, ist jetzt im ServiceNow-Self-Service-Portal verfügbar. Mit diesem Dienst können Endbenutzer verschiedene Maßnahmen zur Fehlerbehebung auslösen und die Probleme dem IT-Support melden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung und Meldung von App- und Desktopfehlern.

Möglichkeit zum manuellen Aktualisieren aller VDA-Datensätze. Richtlinien für den Datenimport haben jetzt eine neue Einstellung: Alle Daten sofort aktualisieren. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden alle VDA-Daten in Ihrer ServiceNow-Instanz mit den neuesten Daten aus Citrix Cloud aktualisiert, sobald Sie eine Datenimportrichtlinie erstellen oder aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter VDA-Informationen importieren.

Benutzerdefinierte Aktivität zum Abrufen von Lizenznutzungsdaten. Mit einer neuen benutzerdefinierten Aktivität, Lizenznutzungsdaten abrufen, können Sie jetzt Nutzungsdaten Ihrer Citrix DaaS-Lizenzen abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Aktivitäten und Tabellen.

Neue Eingabevariable für VDA-bezogene benutzerdefinierte Aktivitäten. VDA-bezogene benutzerdefinierte Aktivitäten haben jetzt eine neue Eingabevariable: MachineName. Damit können Sie Maschinennamen verwenden, um VDAs zu identifizieren, wenn Sie VDA-bezogene Aktivitäten aufrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Aktivitäten und Tabellen.

Dezember 2022

Unterstützung für delegiertes Zurücksetzen der Sitzung. Im Self-Service-Portal von ServiceNow ist jetzt der Dienst Zurücksetzen einer Sitzung für andere Benutzerverfügbar. Mit diesem Dienst können autorisierte Benutzer Desktop- oder App-Sitzungen für Benutzer zurücksetzen, die nicht auf das ServiceNow-Portal zugreifen können. Um zu steuern, wer diesen Dienst nutzen kann, wird eine neue Rolle, assistant, bereitgestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungen für andere Benutzer zurücksetzen.

Möglichkeit, Helpdesks auf Grundlage von vom Benutzer gemeldeten Sitzungsfehlern Einblicke in die Fehlerbehebung zu geben (Vorschau). Für Endbenutzer steht jetzt ein ServiceNow-Dienst mit dem Namen Report Citrix session failureszur Verfügung, um Probleme mit Desktop- und App-Sitzungen zu melden. Mit dieser neuen Funktion kann der ITSM-Adapterdienst jetzt APIs von Citrix DaaS-Komponenten aufrufen, um Helpdesks über die Seite Benutzeranforderungen Informationen zur Fehlerbehebung bereitzustellen. Zu diesen Komponenten gehören der Delivery Controller, der Citrix Health Check-Dienst (falls zutreffend) und mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix-Sitzungsfehler melden und Details zu Benutzeranforderungen anzeigen.

Beispiel-Workflow für die Ausführung von PowerShell-Skripts auf einem Computer Benutzerdefinierte Aktivität. Jetzt ist ein Beispiel-Workflow verfügbar, der Ihnen hilft, die Verwendung der benutzerdefinierten Aktivität „ PowerShell-Skripts auf einem Computer ausführen “ zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ausführen von PowerShell-Skripts auf einem Computer

Benutzerdefinierte Aktivität zum Zuweisen dauerhafter Desktops zu Benutzern. Mit einer neuen benutzerdefinierten Aktivität, VDI-Zuweisung, können Sie jetzt Endbenutzern dedizierte Desktops in einem ServiceNow-Workflow zuweisen, anstatt sich auf Zuweisungsregeln zu verlassen. Weitere Informationen finden Sie unter VDI-Zuweisung.

Verbesserungen der Citrix-Warn- und Benachrichtigungsrichtlinien. Für die Warn- und Benachrichtigungsrichtlinien von Citrix stehen jetzt weitere Optionen zur Verfügung, z. B. Filter, Aktionen und Vorfalldetails. Mit ihnen können Sie Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen flexibler synchronisieren und überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Citrix-Warnmeldungen und -Benachrichtigungen.

September 2022

Workflow zur Abwicklung der Entlassung von Mitarbeitern. Mit einem neuen Workflow, Mitarbeitertrennung verarbeiten, können Sie ausscheidende Mitarbeiter jetzt von gestarteten Sitzungen abmelden und ihre Apps und Desktops zurücknehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Prozess der Mitarbeiterentlassung.

Automatisches Deprovisionieren inaktiver statischer Desktops. Die Bereitstellung statischer Desktops kann jetzt automatisch aufgehoben werden, nachdem sie für eine voreingestellte Anzahl von Tagen inaktiv waren. Als Citrix ITSM-Administrator können Sie diese Funktion aktivieren und die Anzahl der Leerlauftage festlegen, die eine automatische Deprovisionierung auslösen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprovisionierung inaktiver statischer Desktops aktivieren.

Automatische Genehmigung von App- und Desktop-Anfragen. Nachdem Benutzer Apps und Desktops angefordert haben, kann der Citrix ITSM Adapter-Dienst die Anforderungen jetzt automatisch genehmigen und Benutzer zu den entsprechenden Ressourcengruppen hinzufügen. Als Citrix ITSM-Administrator können Sie diese Funktion aktivieren und Regeln festlegen, die den Ressourcenzuweisungsprozess automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Genehmigung für Anwendungen aktivieren und Automatische Genehmigung für Desktops aktivieren.

Möglichkeit zum Importieren von Lizenzinformationen in ServiceNow. Mit einer neuen Datenimportrichtlinie, Lizenzinformationen importieren, können Sie jetzt Lizenzinformationen von Citrix DaaS in Ihre ServiceNow-Instanz importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzinformationen importieren.

Erweiterte Richtlinieneinstellungen für Citrix Cloud-Benachrichtigungen. Beim Erstellen von Richtlinien für Citrix Cloud-Benachrichtigungen stehen jetzt mehr Optionen zum Filtern und Verarbeiten von Benachrichtigungen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungsrichtlinien anpassen.

Weitere Rollen für die Zugriffskontrolle verfügbar. Es stehen jetzt mehr Rollen zur Verfügung, um den unterschiedlichen IT-Aufgaben in einem Unternehmen gerecht zu werden. Mit diesen Rollen können Sie eine sicherere und flexiblere Zugriffskontrolle für Workflows im Citrix ITSM Adapter-Dienst einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix ITSM Rollen und Berechtigungen

Deprovisionierungstypen zum besseren Verständnis umbenannt. Deprovisionierungstypen, die angezeigt werden, wenn Sie Desktops deprovisionieren oder die Deprovisionierung inaktiver Desktops aktivieren, wurden umbenannt:

• Deprovisionierung des Desktops umbenannt in Entfernen des Desktops
• Benutzerzugriff entziehen umbenannt in Desktop behalten, aber Benutzerzuweisung entfernen

Juni 2022

Möglichkeit zum Importieren von VDA-Maschineninformationen in ServiceNow. Mit einer neuen Richtlinie, VDA-Informationen importieren, können Sie jetzt VDA-Maschineninformationen von Citrix DaaS in Ihre ServiceNow-Instanz importieren. Die importierten Daten werden im Menü Studio Dashboard angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren weiterer Bereitstellungsdaten aus Citrix DaaS.

Darüber hinaus ist jetzt mit dem Citrix ITSM-Connector eine ServiceNow-Tabelle zur Aufnahme von VDA-Informationen verfügbar. Entwickler können jetzt Informationen aus der Tabelle abrufen, wenn sie benutzerdefinierte ITSM-Workflows erstellen oder Ihre Asset-Informationen in der ServiceNow Configuration Management-Datenbank aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Tabellen in der Citrix ITSM-Entwicklerdokumentation.

Unterstützung für die Remote-Ausführung von PowerShell-Skripten von ServiceNow aus. Mit der neuen benutzerdefinierten Aktivität „ PowerShell-Skripts auf einem Computer ausführen“ können Sie Computer jetzt mithilfe von PowerShell-Skripts remote verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Aktivitäten und Tabellen.

Möglichkeit, Citrix ADM-Ereignisse mithilfe von Richtlinien zu verarbeiten. Durch das Festlegen von ADM-Ereignisrichtlinien können Sie jetzt steuern, wie ServiceNow Citrix ADM-Ereignisse verarbeitet, z. B. Ignorieren, Im Dashboard anzeigenoder Vorfälle erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter ADM-Ereignisrichtlinien anpassen.

März 2022

• Möglichkeit, mehrere Citrix Cloud-Konten von einer einzigen ServiceNow-Instanz aus zu unterstützen. Sie können jetzt mehrere Citrix Cloud-Konten in Ihrer Organisation von einer einzigen ServiceNow-Instanz aus verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des ITSM Connector-Plug-Ins und Hinzufügen Ihrer ServiceNow-Instanz zum ITSM Adapter-Dienst.

  Hinweis

  Wenn Sie Ihr Plug-In auf Version 22.3.0 aktualisieren, müssen Sie es mit den sicheren Client-Anmeldeinformationen von Citrix Cloud erneut authentifizieren.

• Unterstützung für Citrix Cloud-Konten mit mehreren AD-Domänen. Mit einer neuen Einstellung im Citrix ITSM Connector-Plug-In kann sich der Citrix ITSM-Adapterdienst jetzt an Umgebungen mit mehreren AD-Domänen anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Unterstützung für Citrix Cloud-Konten mit mehreren AD-Domänen.

• Dashboard zur Überwachung von Ereignissen von Citrix Application Delivery Management. Ein neues Dashboard, ADM-Ereignisse, ist im Menü Warnungen und Benachrichtigungen verfügbar. Mit dem Dashboard können IT-Helpdesks jetzt Ereignisse von Citrix Application Delivery Management überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen von Warnungen und Benachrichtigungen von Citrix Cloud.

• Service für IT-Helpdesks zum Zurücksetzen von Sitzungen. Bisher konnten virtuelle Citrix-Apps und -Desktops nur von ihren aktuellen Benutzern zurückgesetzt werden. IT-Helpdesks können diese Sitzungen jetzt für Benutzer zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungen für Benutzer zurücksetzen.

• Serviceübersichtsseite neu strukturiert. Citrix-Administratoren können jetzt präzisere Informationen sehen, wenn sie über die Citrix Cloud-Konsole auf den ITSM-Adapterdienst zugreifen.

Dezember 2021

• Neue Version des Citrix ITSM Connector jetzt verfügbar: 21.12.0. Sie können es aus dem ServiceNow Store herunterladen. Hinweis: Version 2110.1.0 wurde in Version 21.10.0 umbenannt.

• Unterstützung für rollenbasierte Zugriffskontrolle. Administratoren können jetzt IT-Mitgliedern unterschiedliche Rollen für die Zugriffskontrolle über den Citrix ITSM Adapter-Dienst zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix ITSM-Rollen und -Berechtigungen.

• Unterstützung für zwei neue Dienste zur Verwaltung virtueller Citrix-Apps und -Desktops. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

  • Debereitstellung eines statischen Desktops aufheben
  • Benutzerprofile zurücksetzen

• Unterstützung für das Hinzufügen von Benutzern zu AD-Gruppen bei der Bearbeitung von Desktop anfordern Tickets. Weitere Informationen finden Sie unter . Weisen Sie einem Benutzer den angeforderten Desktopzu.

• Unterstützung für die Zuweisung von durch Citrix-Warnungen oder -Benachrichtigungen ausgelösten Vorfällen zu Zuweisungsgruppen. Wenn Sie einen Vorfall zuweisen, der durch eine Citrix-Warnung oder -Benachrichtigung ausgelöst wurde, können Sie ihn jetzt zusätzlich zu einem IT-Mitglied einer Zuweisungsgruppe zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Citrix-Warnmeldungen und -Benachrichtigungen.

• Orchestrierung verbessert. Weitere benutzerdefinierte Aktivitäten werden bereitgestellt, darunter MCS-Aufgabe erstellen, MCS-Aufgabenstatus abrufen, Nachricht an Sitzung sendenund Wartungsmodus aktualisieren.

• Tabelleninformationen veröffentlicht. Im Citrix ITSM-Plug-In verwendete Tabellen werden in der Entwicklerdokumentationbeschrieben und ermöglichen weitere Anpassungen.

Oktober 2021

• Wir haben die ITSM-Connector-Version von 2108.1.0 auf 2110.1.0 aktualisiert.

• Als experimentelle Funktion enthält das Citrix ITSM-Connector-Plugin jetzt benutzerdefinierte Aktivitäten, mit denen Sie Workflows erstellen oder anpassen können. Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation.

• ServiceNow-Administratoren und Endbenutzer können jetzt die folgenden Energieaktionen auf einem VDI-Desktop (Virtual Desktop Infrastructure) anwenden:

  • Starten
  • Herunterfahren
  • Herunterfahren erzwingen
  • Neustart
  • Neustart erzwingen

  Weitere Informationen finden Sie unter Power Manage VDI-Desktops ](/en-us/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html#power-manage-vdi-desktops).

• Ab Version 2108.1.0 können Sie einen VDI-Desktop aus Ihrer Cloud-Bereitstellung entfernen, wenn seine Leerlaufzeit den konfigurierten Deprovisionierungsschwellenwert überschreitet. Diese Version erweitert die Funktion zur Deprovisionierung von VDI-Desktops um eine zusätzliche Option zum Beibehalten eines solchen VDI-Desktops, aber Entfernen der Zugriffsrechte des aktuellen Benutzers. Weitere Informationen finden Sie unter Studio-Dashboard.

• Sie können jetzt konfigurieren, welche Desktops für Benutzeranforderungen verfügbar sind. Wenn Sie einen Desktop aus der Anforderungsliste ausblenden möchten, suchen Sie die Anwendung auf der RegisterkarteVeröffentlichte Desktops desStudio-Dashboards, wählen Sie sie aus und wählen Sie anschließend die AktionVerfügbarkeit für Anforderungen deaktivieren. Um die Anwendung in der Anforderungsliste sichtbar zu machen, wählen Sie sie aus und wählen SieVerfügbarkeit für Anforderungen aktivieren.

• Wir haben dem Home-Menü des Citrix ITSM-Connectors in ServiceNow die folgenden Informationen hinzugefügt:

  • Version des Citrix ITSM Connector-Plugins
  • Synchronisierung der Bereitstellungsdaten und Warnrichtlinien von Citrix Virtual Apps and Desktops mit ServiceNow
  • Benutzerdefinierte Aktivitäten, die beim Erstellen von Workflows helfen
  • Ein Link „Weitere Informationen“ zu diesem Dokument innerhalb von ServiceNow

  

August 2021

• Wir haben die ITSM-Connector-Version von 2106.1.1 auf 2108.1.0 aktualisiert.
• Der ITSM-Adapterdienst unterstützt ServiceNow Rome.
• Wir haben die globale Navigation des Citrix ITSM-Connectors in ServiceNow neu strukturiert. Beispielsweise haben wir Ihre Bereitstellung von Citrix Virtual Apps and Desktops auf einem einzigen Studio-Dashboard zusammengefasst und einige der früheren Navigationsmenüs umbenannt. Die früheren Menüs Anfragen, Berichte, Warnungen, Einstellungenund Warnungsrichtlinien heißen jetzt Benutzeranfragen, Statistikbericht, Warnungen und Benachrichtigungen, Konfigurationenund CVAD-Alarmrichtlinien. Wir haben auch ein Navigationsmenü hinzugefügt – Citrix Cloud-Benachrichtigungsrichtlinien.
• Wir haben den Prozess zum Hinzufügen einer ServiceNow-Instanz in Citrix Cloud vereinfacht. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 4: Hinzufügen einer ServiceNow-Instanz in Citrix Cloud.
• Sie können nun festlegen, welche Anwendungen für Benutzeranfragen zur Verfügung stehen. Wenn Sie eine Anwendung aus der Anforderungsliste ausblenden möchten, suchen Sie die Anwendung auf der Registerkarte Veröffentlichte Anwendungen des Studio-Dashboards, wählen Sie sie aus und wählen Sie anschließend die Aktion Verfügbarkeit für Anforderungen deaktivieren . Um die Anwendung wieder in der Anforderungsliste anzuzeigen, wählen Sie sie aus und wählen Sie Verfügbarkeit für Anforderungen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Studio-Dashboard.
• Sie können jetzt Citrix Cloud-Benachrichtigungen zu Ihrem Interesse abonnieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Citrix Cloud-Benachrichtigungen innerhalb von ServiceNow.
• Sie können jetzt ungenutzte Ressourcen von VDI-Desktops zurückfordern, die auf dem Citrix Virtual Apps and Desktops-Dienst gehostet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Studio-Dashboard.

Juni 2021

• Wir haben die ITSM-Connector-Version von 1.8.0 auf 2106.1.1 aktualisiert.

• Wir haben unsere Serviceoptionen erweitert, damit Sie von MCS erstellte Maschinen hinzufügen können, wenn in einem angeforderten Maschinenkatalog nicht genügend Maschinen vorhanden sind. Der Maschinenkatalog, den Sie skalieren, muss auf dem Citrix Virtual Apps and Desktops-Dienst gehostet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Von MCS erstellte Maschinen hinzufügen.

April 2021

• Der ITSM-Adapterdienst unterstützt ServiceNow Quebec.

• Wir haben eine Verbesserung vorgenommen, um automatisch ein Aktualisierungstoken und ein Zugriffstoken zu generieren, wenn Sie eine ServiceNow-Instanz in Citrix Cloud hinzufügen. Diese Erweiterung befreit Sie von der Verwendung eines separaten Tools zum Generieren der Token. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 3: Hinzufügen einer ServiceNow-Instanz in Citrix Cloud.

• Wir haben die Citrix-Alarmrichtlinien, die Sie im Citrix Virtual Apps and Desktops-Dienst festgelegt haben, unter Citrix IT Service Management Connector > Einstellungen > Alarmrichtlinienmit ServiceNow synchronisiert. Wenn der Webhook-Monitor für eine Warnmeldungsrichtlinie aktiviert ist, werden Warnmeldungen, die der Richtlinie entsprechen, in ServiceNow unter Citrix IT Service Management Connector > Warnmeldungenaufgelistet. Sie können auch Vorfälle erstellen und diese bestimmten Beauftragten zuweisen. Um eine Alarmrichtlinie in ServiceNow zu deaktivieren, klicken Sie auf Monitor deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Citrix-Warnmeldungen innerhalb von ServiceNow.

November 2020

• Wir haben die Bereitstellung des ITSM-Adapterdienstes vereinfacht.

• Der ITSM-Adapterdienst fügt das Reporting -Dashboard zur Darstellung von Anforderungsstatistiken hinzu.

• Der ITSM-Adapterdienst fügt die Registerkarte Benutzer zu Anwendungsgruppen hinzufügen hinzu, die ServiceNow-Administratoren bei der Verarbeitung von Anwendungszugriffsanforderungen auswählen können.

• Der Zugriff auf eine bestimmte Anwendung kann auf bestimmte Benutzer in einer Active Directory-Gruppe beschränkt werden. Um diesen Bedarf zu erfüllen, listet der ITSM-Adapterdienst auf der Registerkarte Benutzer zu Active Directory-Gruppe(n) hinzufügen alle Active Directory-Gruppen auf, die auf eine bestimmte Anwendung zugreifen können. ServiceNow-Administratoren können beim Verarbeiten von Anwendungszugriffsanforderungen einen Benutzer zu einer solchen Active Directory-Gruppe hinzufügen.

Juni 2020

• Der ITSM-Adapterdienst unterstützt ServiceNow New York.

• Der ITSM-Adapterdienst implementiert den User Principal Name (UPN), um Active Directory-Benutzern (AD) ein E-Mail-Adress-ähnliches Format für die Anmeldung bereitzustellen.