Erste Schritte

Dieser Artikel führt Sie durch den Prozess der Einrichtung des Citrix ITSM Adapter Service.

Vorbereitungen

Um den ITSM Adapter Service einzurichten, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Dinge bereit haben:

• Ein Konto mit Systemadministratorberechtigung für Ihre ServiceNow-Instanz

  Nachdem der Dienst eingerichtet wurde, können Sie eine rollenbasierte Zugriffskontrolle darauf implementieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffsverwaltung.

• Ein aktives Abonnement für Citrix DaaS

  Sie können sich auch für eine kostenlose Testversion anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherstellen, dass Sie über ein Citrix DaaS-Abonnement verfügen.

• Ein Citrix Cloud-Administratorkonto mit Vollzugriff

• Eine Verbindung zwischen Ihrer ServiceNow-Instanz und der IP-Adresse der Region mit Ihrem Citrix Cloud-Konto

  Citrix Cloud-Region	IP-Adresse
  US	52.158.218.132/30
  EU	20.54.214.12/30
  Asien-Pazifik	20.195.2.68/30

Stellen Sie sicher, dass Sie Citrix DaaS abonniert haben

Melden Sie sich bei Citrix Cloud an oder eröffnen Sie ein neues Konto.

Wenn Sie ein aktives Abonnement für Citrix DaaS haben oder sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben, wird der ITSM Adapter Service in der Liste Eigene Services angezeigt. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich an den zuständigen Citrix Mitarbeiter.

Tipp:

Die Schaltfläche Verwalten ist nur verfügbar, wenn Ihre Organisation über das gültige Abonnement für Citrix DaaS Premium Edition verfügt. Zuvor wird Demo anfordern angezeigt.

Schritt 1: Installieren Sie das Citrix ITSM Connector-Plug-In in ServiceNow

Installieren Sie das Citrix ITSM Connector-Plug-in auf Ihrer ServiceNow-Instanz.

1. Melden Sie sich mit einem Konto, dem die Rolle system administrator zugewiesen ist, bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie das ServiceNow Orchestration-Plug-in aktiviert haben.

   Falls erforderliche Software für die ServiceNow-Instanz fehlt, werden Sie zur Installation aufgefordert.

   

3. Installieren Sie das Citrix IT Service Management Connector-Plug-In für Ihre ServiceNow-Instanz:

   1. Wählen Sie im linken Bereich Alle verfügbaren Anwendungen > Alleaus. Um das Menü schnell zu finden, geben Sie Anwendungen in das Feld Filter-Navigator ein.

   2. Suchen Sie auf der daraufhin angezeigten Seite Alle Anwendungen in der Suchleiste nach Citrix .

      

   3. Suchen Sie in den Suchergebnissen Citrix IT Service Management Connector und klicken Sie auf Install.

   4. Folgen Sie den Anweisungen zum Durchführen der Installation.

   Hinweis:

   Um zu überprüfen, ob Sie die neueste Version des Citrix ITSM Connector-Plug-Ins heruntergeladen haben, klicken Sie auf Other App Versions.

Schritt 2: Konfigurieren des Citrix ITSM Connector-Plug-ins

Konfigurieren Sie das Plug-In, um die Verbindung mit Citrix Cloud einzurichten.

Schritte:

1. Erstellen Sie die Anmeldeinformationen für die Authentifizierung in Citrix Cloud.
2. Fügen Sie dem Plug-In die Anmeldeinformationen für die Authentifizierung hinzu.

Ab der ITSM Adapter Service-Version 22.3.0 kann eine einzelne ServiceNow-Instanz Apps und Desktops in mehreren Citrix Cloud-Konten verwalten.

Erstellen der Anmeldeinformationen für die Authentifizierung in Citrix Cloud

Für die Kommunikation mit Citrix Cloud muss das Citrix ITSM Connector Plug-in über die von der Citrix Cloud generierten Authentifizierungsdaten verfügen.

Erstellen Sie die Anmeldeinformationen für die Authentifizierung in jedem Citrix Cloud-Konto, das Sie verwalten möchten.

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Citrix Cloud an, und wählen Sie dann das Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

2. Erstellen Sie einen sicheren Client für das Citrix ITSM Connector-Plug-In. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Citrix Cloud-APIs.

   

3. Bewahren Sie die Secure Client ID und das Secret an einem sicheren Ort auf.

4. Wenn Sie mehr Citrix Cloud-Konten verwalten müssen, wiederholen Sie die Schritte 1—3 für jedes Konto.

Hinzufügen der Anmeldeinformationen für die Authentifizierung zum Plug-In

Nachdem Sie die Anmeldeinformationen für die Authentifizierung in Ihrem Citrix Cloud-Konto erstellt haben, fügen Sie sie dem ITSM Connector-Plug-in hinzu. Das Plug-In verwendet die Anmeldeinformationen, um die Verbindung mit Citrix Cloud einzurichten.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Home aus.

3. Klicken Sie auf der Seite Erste Schritte mit der Citrix Cloud-Integration, die angezeigt wird, auf Verbinden.

   

4. Geben Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Citrix Cloud-Authentifizierung das Paar Secure Client ID und Secret ein, das Sie in Ihrem Citrix Cloud-Konto erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen der Anmeldeinformationen für die Authentifizierung in Citrix Cloud.

5. Klicken Sie auf Testen, um die Verbindung zu Ihrem Citrix Cloud-Konto zu testen.

6. Speichern Sie die Konfiguration.

   In einer Bestätigung von ServiceNow wird angezeigt, dass die Verbindung hergestellt wurde.

   

7. Wenn Sie mehr Citrix Cloud-Konten zu verwalten haben, führen Sie jeweils die folgenden Schritte aus:

   1. Klicken Sie auf Kunde hinzufügen.
   2. Wiederholen Sie die Schritte 4—6.

Nach Abschluss der Konfiguration stellt die ServiceNow-Instanz mithilfe der bereitgestellten Anmeldeinformationen automatisch eine Verbindung zu Citrix Cloud her. Wenn Sie sich bei Citrix Cloud anmelden und zur Seite ITSM Adapter for ServiceNow > Verwalten wechseln, können Sie alle Instanzen sehen, die Verbindungen mit Citrix Cloud eingerichtet haben.

Diese Instanzen haben den Status Nicht registriert, was darauf hinweist, dass Citrix Cloud nicht bei ihnen registriert ist.

Citrix-Konto außer Betrieb nehmen

Um ein Citrix Cloud-Konto aus der ServiceNow-Instanz zu entfernen, klicken Sie auf der Homepage auf die drei Punkte (…) und dann auf Außer Betrieb nehmen.

Hinweis:

Um Citrix ITSM-Daten für ein Citrix Cloud-Konto vollständig zu entfernen, nehmen Sie das Konto außer Betrieb. Das manuelle Löschen oder Bearbeiten eines Kontos kann zu Restdaten in Ihrer Umgebung führen.

Schritt 3: Registrieren Sie Citrix Cloud bei Ihrer ServiceNow-Instanz

Damit Citrix Cloud Warnungen und Benachrichtigungen an Ihre ServiceNow-Instanz senden kann, registrieren Sie Citrix Cloud bei Ihrer ServiceNow-Instanz, indem Sie die folgenden Details angeben:

• URL der ServiceNow-Instanz

• Anmeldeinformationen für die Authentifizierung, die Ihre ServiceNow-Instanz generiert

Ab der ITSM Adapter Service-Version 22.3.0 kann eine einzelne ServiceNow-Instanz mehrere Citrix Cloud-Konten verwalten. Wenn Sie mehrere Citrix Cloud-Konten zu verwalten haben, fügen Sie Ihre ServiceNow-Informationen zu jedem einzelnen hinzu.

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Citrix Cloud an, und wählen Sie dann das Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

2. Klicken Sie auf der Kachel ITSM Adapter for ServiceNow auf Verwalten. Die Seite IT Service Management Adapter wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Verwalten. Alle Instanzen, die Verbindungen mit Citrix Cloud hergestellt haben, werden angezeigt.

4. Suchen Sie die ServiceNow-Instanz, bei der Sie sich registrieren möchten, und wählen Sie dann im Ellipsenmenü die Option Registrieren aus. Auf der folgenden Seite wird die URL der ServiceNow-Instanz automatisch ausgefüllt.

   

   Alternativ können Sie auf ServiceNow-Instanz hinzufügen klicken, um die Registrierung zu starten.

5. Folgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, damit ServiceNow einen OAuth-Endpunkt für das Citrix Cloud-Konto generiert:

   1. Kopieren Sie die in den Anweisungen angegebene Umleitungs-URL.
   2. Öffnen Sie eine neue Registerkarte in Ihrem Browser, um auf Ihr ServiceNow-Servicemanagementportal zuzugreifen.
   3. Erstellen Sie im Portal einen OAuth-Endpunkt für das Citrix Cloud-Konto. Sie müssen die Umleitungs-URL eingeben, die in Schritt a beim Erstellen des Endpunkts kopiert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Endpoints für ein Citrix Cloud-Konto.

6. Kehren Sie zu der Registerkarte zurück, auf der das Dialogfeld ServiceNow-Instanz in Citrix Cloud hinzufügen geöffnet ist, und geben Sie die erforderlichen OAuth-Anmeldeinformationen ein:

   • (Optional) Geben Sie einen beschreibenden Namen für die ServiceNow-Instanz ein.
   • Geben Sie die in Schritt 5 generierten OAuth-Endpunktdetails (Client-ID und Client Secret) ein.

   • Um ein ServiceNow-Dienstkonto für die ServiceNow-Anmeldung und Registrierungsautorisierung zu verwenden, aktivieren Sie ServiceNow-Dienstkonto verwenden, geben Sie die Benutzer-ID und das Kennwort des Dienstkontosein und klicken Sie dann auf Validieren, um die Anmeldeinformationen für das Dienstkonto zu überprüfen .

     Hinweis:

     Sie können ein ServiceNow-Dienstkonto verwenden, dem die Rolle x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin zugewiesen wurde, um die Validierung abzuschließen. Damit ServiceNow Vorfälle für Warnungen und Benachrichtigungen von Citrix Cloud generieren kann, stellen Sie sicher, dass diesem Dienstkonto auch die erforderliche Rolle incident_manager zugewiesen ist.

     

   • Um ein ServiceNow-Benutzerkonto für die ServiceNow-Anmeldung und Registrierungsautorisierung zu verwenden, lassen Sie die Option ServiceNow-Dienstkonto verwenden deaktiviert und führen Sie die folgenden Schritte aus:

     Hinweis:

     Um diese Aufgabe abzuschließen, können Sie ein ServiceNow-Benutzerkonto verwenden, dem die x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin Rolle zugewiesen ist. Damit ServiceNow Vorfälle für Warnungen und Benachrichtigungen von Citrix Cloud generieren kann, stellen Sie sicher, dass diesem Benutzerkonto auch die erforderliche Rolle incident_manager zugewiesen ist.

     1. Klicken Sie auf Verbinden. Die Anmeldeseite für Ihre ServiceNow-Instanz wird angezeigt.

     2. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des ServiceNow-Benutzerkontos ein, und klicken Sie dann auf Anmelden. Eine Seite wird angezeigt, auf der Sie um Erlaubnis gebeten werden, dass der ITSM Adapter Service eine Verbindung zu diesem ServiceNow-Konto in Ihrer ServiceNow-Instanz herstellen darf.

        

     3. Klicken Sie auf Zulassen. Das Dialogfeld Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud wird erneut angezeigt.

        

   Hinweis:

   Daten, die von Citrix DaaS über den vom OAuth-Endpunkt authentifizierten Kanal an ServiceNow gesendet werden, werden in der ServiceNow-Datenbank gespeichert. Aus den entsprechenden Datenbankeinträgen geht eindeutig hervor, dass sie von dem Konto erstellt wurden, das Sie für die ServiceNow-Anmeldung und Registrierungsautorisierung verwendet haben.

7. Klicken Sie auf Save instance. Der ITSM Adapter Service beginnt mit dem Testen der Verbindungen mit dem Citrix ITSM-Connector. Wenn der Test erfolgreich abgeschlossen wird, ändert sich der Status der Instanz in Registriert.

   

   Tipp:

   Wenn der Instanzstatus ServiceNow-Instance Unauthorized lautet, suchen Sie nach abgelaufenen OAuth-Anmeldeinformationen und authentifizieren Sie sich bei Bedarf erneut, indem Sie im Ellipsenmenü die Option Erneut authentifizieren auswählen.

8. Wenn Sie mehrere Citrix Cloud-Konten verwalten müssen, wiederholen Sie die Schritte 1—7 für jedes Konto.

Nachdem Sie die vorherigen Schritte erfolgreich abgeschlossen haben, können IT-Helpdesks und Endbenutzer jetzt auf Citrix ITSM Services zugreifen.

Registrieren bei einer anderen ServiceNow-Instanz

Ein Citrix Cloud-Konto kann nur mit einer ServiceNow-Instanz registriert werden. Um es bei einer anderen ServiceNow-Instanz zu registrieren, heben Sie zunächst die Registrierung der vorhandenen auf.

1. Klicken Sie auf der Seite Verwalten des ITSM Adapter Service auf die Ellipse neben der vorhandenen ServiceNow-Instanz.
2. Wählen Sie Unregister.
3. Um Citrix Cloud bei einer anderen ServiceNow-Dienstinstanz zu registrieren, suchen Sie den Instanzdatensatz und wählen Sie dann Registrieren aus den Auslassungspunkten aus.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschließen.

Erstellen Sie einen OAuth Endpoint für ein Citrix Cloud-Konto

Erstellen Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz einen OAuth Endpoint (einschließlich einer Client-ID und eines Client-Secrets) für ein Citrix Cloud-Konto.

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich System OAuth > Anwendungsregistrierungaus. Um das Menü schnell zu finden, geben Sie oauth in das Feld Filter navigator ein.

3. Klicken Sie auf der Seite Application Registries neben Application Registries auf New.

   

4. Wählen Sie auf der daraufhin angezeigten Seite OAuth application die Option Create an OAuth API endpoint for external clients.

5. Erstellen Sie auf der daraufhin angezeigten Seite Application Registries New record einen OAuth-Endpunkt:

   1. Geben Sie einen Namen für den OAuth-Endpunkt ein.
   2. Klicken Sie auf das Schlosssymbol neben dem Feld Umleitungs-URL, und geben Sie dann die Umleitungs-URL ein, die im Dialogfeld ServiceNow-Instanz in Citrix Cloud hinzufügen aufgefordert wurde.
   3. Klicken Sie auf Submit.

6. Suchen Sie auf der daraufhin angezeigten Seite Application Registries den OAuth-Endpoint, den Sie erstellt haben.

7. Klicken Sie auf den OAuth-Endpunktnamen, um die Detailseite zu öffnen.

   

8. Speichern Sie die Client-ID und das Kundengeheimnis.

9. Kehren Sie zur Citrix Cloud-Konsole zurück, um die restlichen Schritte auszuführen.

Schritt 4: (Optional) Fügen Sie On-premises-Sites zur Verwaltung zu Citrix Cloud hinzu

Wenn Sie über On-premises-Sites verfügen und deren Ressourcen (wie Sitzungen und Maschinen) mit ServiceNow-ITSM-Workflows verwalten möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Citrix Cloud an und wählen Sie Ihr Citrix Cloud-Konto aus.

2. Erstellen Sie Ressourcenstandorte für Ihre On-premises-Sites und installieren Sie Cloud Connectors an jedem Standort gemäß den Anweisungen auf dem Bildschirm.

   Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Connector-Installation.

3. Fügen Sie diese On-premises-Sites dem ITSM Adapter Service hinzu, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

   1. Klicken Sie auf der Kachel ITSM Adapter for ServiceNow auf Verwalten. Die Seite ITSM Adapter wird angezeigt.

      

   2. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Verwalten die Option On-premises-Sites aktivieren.

   3. Klicken Sie auf Site hinzufügen. Die Seite Site hinzufügen wird angezeigt.

      

   4. Geben Sie die folgenden Informationen für eine Site ein, die Sie verwalten möchten:

      • Wählen Sie den Ressourcenstandort aus, an dem sich diese Site befindet.
      • Geben Sie den FQDN eines Delivery Controller auf dieser Site ein.
      • Geben Sie die Anmeldeinformationen eines Site-Administrators mit der Rolle “Volladministrator” ein, einschließlich des Benutzernamens, des Kennworts und des Domänennamens.

   5. Klicken Sie auf Test. Der Konnektivitätstest beginnt. Nach erfolgreichem Abschluss werden die Cloud Connectors am ausgewählten Ressourcenstandort angezeigt.

      

   6. Wiederholen Sie die Schritte c-e, um die verbleibenden On-premises-Sites hinzuzufügen.