Citrix ITSM-Einstellungen konfigurieren

Dieser Artikel enthält Anleitungen zum Ausführen der folgenden Administratoraufgaben:

• Manuelles Synchronisieren von Citrix DaaS
• Citrix-Daten in ServiceNow importieren
• Citrix ITSM-Dienste verwalten
• Remote-PowerShell aktivieren
• Automatisches Löschen für Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen aktivieren
• Unterstützung für Citrix Cloud-Konten mit mehreren AD-Domänen aktivieren

Erforderliche Rollen

Citrix ITSM-Administratorrolle (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Manuelles Synchronisieren von Citrix DaaS

Der Citrix ITSM-Connector synchronisiert Lieferdaten von den verbundenen Citrix Cloud-Konten mit dem Studio Dashboard-Menü. Die Synchronisierung erfolgt stündlich. Citrix ITSM-Administratoren können die Daten folgendermaßen sofort synchronisieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Home.

3. Klicken Sie auf der Kachel Data Synchronization auf Refresh Data.

Citrix-Daten in ServiceNow importieren

Standardmäßig importiert der Citrix ITSM-Connector fünf Arten von Bereitstellungsdaten aus Citrix DaaS in Ihre ServiceNow-Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Informationen zur Citrix DaaS-Bereitstellung. Ab dem Citrix ITSM Connector 22.6 können Sie weitere Bereitstellungsdaten importieren, indem Sie Datenimportrichtlinien konfigurieren.

Durch Konfigurieren der Richtlinien können Sie beispielsweise VDA- und Lizenzinformationen aus Citrix DaaS in Ihre ServiceNow-Instanz importieren:

• VDA-Informationen importieren
• Lizenzinformationen importieren

Hinweis:

Der Citrix ITSM-Connector stellt zwei ServiceNow-Tabellen zum Speichern von VDA- bzw. Lizenzinformationen bereit. Entwickler können diese Tabellen aufrufen, wenn sie benutzerdefinierte ITSM-Workflows erstellen oder Ihre Asset-Informationen in der Configuration Management-Datenbank aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie in ServiceNow-Tabellen in der Citrix ITSM-Entwicklerdokumentation.

VDA-Informationen importieren

Mit Datenimportrichtlinien können Sie täglich VDA-Informationen aus Ihren Citrix Cloud-Konten in Ihre ServiceNow-Instanz importieren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Datenimportrichtlinie zu erstellen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Datenimport-Richtlinien. Die Seite “Datenimportrichtlinien” wird angezeigt.

3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Neu. Die folgende Seite wird angezeigt.

   

4. Wählen Sie im Feld Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

5. Geben Sie im Feld Richtlinienname einen beschreibenden Namen für die Richtlinie ein.

6. Wählen Sie in der Liste Richtlinientyp die Option VDA-Informationen importierenaus.

7. Wählen Sie im Feld Optionale Felder die zusätzlichen Felder aus, die Sie importieren möchten, wie folgt:

   1. Klicken Sie auf das Schlosssymbol.
   2. Wählen Sie in der angezeigten Liste die zu importierenden Felder aus.
   3. Klicken Sie auf das Entsperrensymbol, um die Änderungen zu speichern

   Hinweis:

   • Standardmäßig importiert die Richtlinie automatisch mehrere VDA-Felder, z. B. Maschinenname, Desktopgruppenname.
   • Damit die Richtlinie wirksam wird, wenn das installierte Citrix ITSM Connector-Plugin Version 22.6 ist, müssen Sie mindestens ein optionales Feld hinzufügen. Um diese Einschränkung aufzuheben, aktualisieren Sie das Plug-In auf Version 22.9 oder höher.
   • Durch das Importieren weiterer Felder werden mehr Ressourcen auf Ihrer ServiceNow-Instanz verbraucht, z. B. Speicherkapazität, Verarbeitungsleistung und Netzwerkbandbreite.

8. Wählen Sie in der Dropdownliste Tägliche Laufzeit die Uhrzeit aus, zu der die Importaufgabe ausgeführt werden soll.

9. Um VDA unmittelbar nach dem Erstellen der Richtlinie in ServiceNow zu importieren, wählen Sie Alle Daten sofort aktualisieren aus.

10. Klicken Sie auf Submit.

    Auf der Seite Studio Dashboard wird die neue Registerkarte Veröffentlichte VDI-Listeangezeigt, auf der IT-Helpdesks die VDA-Maschineninformationen anzeigen können. Die importierten VDA-Daten werden auch in der Datenbanktabelle x_cion_citrix_it_s_citrix_vdis gespeichert. Weitere Informationen finden Sie in der Citrix ITSM-Entwicklerdokumentation.

Nachdem Sie eine Datenimportrichtlinie erstellt haben, werden beim ersten Import alle VDA-Datensätze aus dem Citrix Cloud-Konto in Ihre ServiceNow-Instanz geladen. Nachfolgende Importe laden nur die VDA-Einträge, die seit dem vorherigen Import hinzugefügt wurden. Bei Bedarf können Sie vorhandene VDA-Daten in ServiceNow mit den neuesten Daten aus Citrix Cloud aktualisieren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um VDA-Daten in ServiceNow mit den neuesten Daten aus Citrix Cloud zu aktualisieren:

1. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Datenimport-Richtlinien. Die Seite “Datenimportrichtlinien” wird angezeigt.

2. Öffnen Sie nach Bedarf eine Richtlinie.

3. Wählen Sie Alle Daten sofort aktualisieren aus.

4. Klicken Sie auf Update.

Lizenzinformationen importieren

Gehen Sie folgendermaßen vor, um tägliche Nutzungsdaten für Citrix App- und Desktop-Lizenzen zu importieren:

1. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Datenimport-Richtlinien. Die Seite “Datenimportrichtlinien” wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Neu. Die Seite “Neuer Datensatz” wird angezeigt.

3. Wählen Sie im Feld Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

4. Geben Sie im Feld Richtlinienname einen beschreibenden Namen für die Richtlinie ein.

5. Wählen Sie in der Liste Richtlinientyp die Option Lizenzinformationen importierenaus.

6. Wählen Sie in der Liste Lizenztyp den Lizenztyp aus, den Sie importieren möchten.

   Weitere Informationen finden Sie unter Lizenztypen in der Citrix-Lizenzdokumentation.

7. Klicken Sie auf Submit.

   Die importierten Lizenznutzungsdaten werden in der Datenbanktabelle x_cion_citrix_it_s_cvad_active_use gespeichert. Weitere Informationen zu dieser Tabelle finden Sie in der Citrix ITSM-Entwicklerdokumentation. Weitere Informationen zu Lizenznutzungsdaten finden Sie unter Überwachen von Lizenzen und aktiver Nutzung für Cloud-Dienste in der Citrix Cloud-Dokumentation.

Citrix ITSM-Dienste verwalten

Über das Studio Dashboard-Menü können Sie Citrix ITSM-Dienste basierend auf Apps, Desktops und Bereitstellungsgruppen verwalten:

• Festlegen der Anwendungs- und Desktop-Verfügbarkeit für Benutzeranfragen
• Automatische Genehmigung von Anträgen aktivieren
• Automatische Genehmigung für Desktops aktivieren
• Aufheben des Provisioning für Desktops im Leerlauf aktivieren

Festlegen der Anwendungs- und Desktop-Verfügbarkeit für Benutzeranfragen

Standardmäßig sind alle veröffentlichten Anwendungen und Desktops für Benutzeranforderungen nicht verfügbar. Sie können ihre Verfügbarkeit nach Bedarf aktivieren. Hier ist eine detaillierte Schrittfolge:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

3. Klicken Sie je nach Bedarf auf die Registerkarte Published Applications oder Published Desktops.

4. Suchen Sie eine Anwendung oder einen Desktop, und klicken Sie dann auf das Feld Veröffentlichte Namen. Die Anwendungs- oder Desktop-Informationsseite wird angezeigt.

5. Um die Anwendungen oder Desktops für Benutzeranforderungen verfügbar zu machen, wählen Sie Verfügbarkeit für Anforderungenaus.

6. Um die Anwendung oder den Desktop aus der Anforderungsliste auszublenden, deaktivieren Sie Verfügbar für Anforderungen.

7. Klicken Sie auf Update.

Automatische Genehmigung von Anträgen aktivieren

Standardmäßig erfordern Anwendungsanfragen eine manuelle Genehmigung. Um den Genehmigungsprozess für einen Antrag zu speichern, können Sie die automatische Genehmigung für ihn aktivieren. Hier ist eine detaillierte Schrittfolge:

1. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Published Applications.

3. Suchen Sie eine Anwendung und klicken Sie auf das Feld Veröffentlichter Name. Die Seite mit den Anwendungsinformationen wird angezeigt.

4. Wählen Sie Automatische Genehmigung aktivieren aus.

5. Legen Sie die Regel für das Hinzufügen von Benutzern zu einer Ressourcengruppe fest:

   • AD-Gruppe für automatische Genehmigung. Klicken Sie auf das Schlosssymbol und dann auf das Symbol Mehrere hinzufügen/verschieben. Active Directory-Gruppen, die zur Verwendung dieser Anwendung berechtigt sind, werden angezeigt. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Gruppen nach Bedarf hinzuzufügen.
   • Bereitstellungsgruppe für automatische Genehmigung. Klicken Sie auf das Schlosssymbol und dann auf das Symbol Mehrere hinzufügen/verschieben. Bereitstellungsgruppen, die berechtigt sind, diese Anwendung zu verwenden, werden angezeigt. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Gruppen nach Bedarf hinzuzufügen.
   • Anwendungsgruppe für automatische Genehmigung. Klicken Sie auf das Schlosssymbol und dann auf das Symbol Mehrere hinzufügen/verschieben. Anwendungsgruppen, die über die Berechtigung zur Verwendung dieser Anwendung verfügen, werden angezeigt. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Gruppen nach Bedarf hinzuzufügen.

6. Klicken Sie auf Update.

Automatische Genehmigung für Desktops aktivieren

Standardmäßig erfordern Desktop-Anfragen eine manuelle Genehmigung. Um den Genehmigungsprozess für einen Desktop zu beschleunigen, können Sie die automatische Genehmigung dafür aktivieren. Hier ist eine detaillierte Schrittfolge:

1. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Published Desktops.

3. Suchen Sie einen Desktop und klicken Sie auf das Feld Veröffentlichter Name. Die Desktop-Informationsseite wird angezeigt.

4. Wählen Sie Automatische Genehmigung aktivieren aus.

5. Um Benutzer zur angezeigten Bereitstellungsgruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf Aktualisieren.

6. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Benutzer zu einer AD-Gruppe hinzuzufügen, die über die Berechtigung zur Verwendung des Desktops verfügt:

   1. Wählen Sie Stattdessen AD-Gruppe hinzufügen aus.
   2. Wählen Sie in der Liste AD-Gruppe für automatische Genehmigung nach Bedarf eine AD-Gruppe aus. In der Liste werden AD-Gruppen angezeigt, die über die Berechtigung zur Verwendung des Desktops verfügen.
   3. Klicken Sie auf Update.

Aufheben des Provisioning für Desktops im Leerlauf aktivieren

Durch das Aufheben des Provisioning ungenutzter Desktops können Ressourcenmanager ungenutzte Ressourcen zurücknehmen und so die Ressourcenauslastung erhöhen. Sie können das Aufheben des Provisioning für Desktops im Leerlauf basierend auf Bereitstellungsgruppen aktivieren. Bei Bedarf können Sie auch das automatische Aufheben des Provisioning aktivieren.

Hinweis:

Das Aufheben des Provisioning für Desktops im Leerlauf wird nur für statische VDI-Desktops unterstützt.

Hier ist eine detaillierte Schrittfolge:

1. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Delivery Groups.

3. Suchen Sie eine Bereitstellungsgruppe, deren Feld Zuordnungstyp den Wert Statisch anzeigt, und klicken Sie dann auf das Feld Name. Die Informationsseite der Bereitstellungsgruppe wird angezeigt.

   

4. Wählen Sie Enable Deprovisioning aus.

5. Ändern Sie im angezeigten Feld Tage im Leerlauf vor Warnmeldungen bei Bedarf den Standardwert.

   Wenn ein Desktop in der Bereitstellungsgruppe länger als die angegebenen Tage inaktiv war, wird der Desktop im Menü Deprovisioning List angezeigt. Im Feld Status wird Flagged for Deprovisioning angezeigt, sodass der Desktop bald für das Aufheben des Provisioning bereit sein wird. Um zu vermeiden, dass solche Benachrichtigungen generiert werden, setzen Sie Tage im Leerlauf vor Alerts auf 0.

6. Ändern Sie im daraufhin angezeigten Feld Tage im Leerlauf vor dem Aufheben des Provisioning bei Bedarf den Standardwert.

   Wenn ein Desktop in der Bereitstellungsgruppe länger als die angegebenen Tage inaktiv war, wird der Desktop im Menü Deprovisioning List angezeigt. Im Feld Status wird Ready for Deprovisioningangezeigt.

7. Um das automatische Aufheben des Provisioning zu aktivieren, wählen Sie Automatic Deprovisioning aus und wählen Sie dann eine Art des Aufheben des Provisioning aus:

   • Desktop entfernen
   • Den Desktop behalten, aber die Benutzerzuweisung entfernen

8. Klicken Sie auf Update.

Remote-PowerShell aktivieren

Um die benutzerdefinierte Aktivität PowerShell-Skripts auf einem Computer ausführen zu unterstützen, aktivieren Sie die Remote-PowerShell-Funktion im Citrix ITSM-Connector wie folgt:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Eigenschaften aus. Die Seite Citrix Customers wird angezeigt. Hier werden Citrix Cloud-Konten aufgeführt, die Sie dem Plug-In hinzugefügt haben.

3. Suchen Sie einen Kunden und klicken Sie dann auf Anzeigename. Die Seite mit den Kundeninformationen wird angezeigt.

4. Wählen Sie Remote PowerShell aktivieren aus.

5. Klicken Sie auf Update.

   Weitere Informationen zu dieser benutzerdefinierten Aktivität finden Sie unter Benutzerdefinierte Aktivitäten und Tabellen.

Hinweis:

Ihre Einstellung wird in 24 Stunden wirksam. Starten Sie Cloud Connectors neu, damit es sofort wirksam wird.

Automatisches Löschen für Citrix-Warnungen und -Benachrichtigungen aktivieren

Der Citrix ITSM-Connector synchronisiert weiterhin die folgenden Daten von Citrix Cloud mit Ihrer ServiceNow-Instanz. Um Speicherplatz zu sparen, können Sie das automatische Löschen der Daten aktivieren und einen Aufbewahrungszeitraum dafür angeben.

• Warnungen von Citrix DaaS und Citrix Virtual Apps and Desktops
• Benachrichtigungen aus Citrix Cloud
• Ereignisse aus Citrix Application Delivery Management (ADM)
• Lizenznutzungsdaten von Citrix DaaS

Gehen Sie folgendermaßen vor, um das automatische Löschen von Citrix-Daten zu aktivieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Eigenschaften aus. Die Seite Citrix Customers wird angezeigt. Hier werden Citrix Cloud-Konten aufgeführt, die Sie dem Plug-In hinzugefügt haben.

3. Suchen Sie einen Kunden und klicken Sie dann auf Anzeigename. Die Seite mit den Kundeninformationen wird angezeigt.

4. Wählen Sie Automatische Datenlöschung aktivieren aus.

5. Geben Sie in das angezeigte Feld Aufbewahrungstage einen Aufbewahrungszeitraum in Tagen ein.

6. Klicken Sie auf Update.

Unterstützung für Citrix Cloud-Konten mit mehreren AD-Domänen aktivieren

In Citrix Cloud-Konten mit mehreren AD-Domänen werden Benutzer anhand ihrer Benutzer- und Domänennamen identifiziert. Damit das ITSM-Connector-Plug-in Benutzersitzungsdaten von diesen Konten abrufen kann, wählen Sie den SAM-Kontonamen oder den Benutzerprinzipalnamen (UPN) als Benutzer-eindeutige Identität aus.

Gehen Sie wie folgt vor, um den Support zu aktivieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Servicemanagementportal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Eigenschaften aus. Die Seite Citrix Customers wird angezeigt. Hier werden Citrix Cloud-Konten aufgeführt, die Sie dem Plug-In hinzugefügt haben.

3. Suchen Sie nach einem Kunden, der mehr als eine AD-Domäne hat, und klicken Sie dann auf Anzeigename. Die Seite mit den Kundeninformationen wird angezeigt.

4. Wählen Sie in der Liste Eindeutige Benutzeridentität das Feld aus, in dem der sAMAccountName oder UPN gespeichert ist. Die Optionen stammen aus den Feldnamen in der Tabelle Organization > Users.

5. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderung zu speichern.

6. Wiederholen Sie für die anderen Multiple-AD-Domain-Kunden in der Liste die Schritte 3—5 für jeden.