Beheben von Problemen mit der Sitzungsleistung

Die Registerkarte Sitzungsleistung auf der Seite „Benutzerdetails“ bietet erweiterte Workflows zur Fehlerbehebung, um Probleme innerhalb von HDX™-Benutzersitzungen zu identifizieren. Die Bereiche Sitzungstopologie und Leistungsmetriken helfen dabei, die Komponentenansicht und mehrere Leistungsmetriken einer Sitzung in einer einzigen Ansicht zu korrelieren und die durchschnittliche Zeit zur Behebung von Problemen mit der Sitzungserfahrung zu verkürzen.

End-to-End-Netzwerk-Hop-Ansicht

Die End-to-End-Netzwerk-Hop-Ansicht bietet eine visuelle Darstellung des gesamten Sitzungspfads und ist eine erhebliche Hilfe bei der Fehlerbehebung. Sie können diese Ansicht unter Benutzerdetails > Sitzungsleistung > Sitzungstopologie aufrufen. Die End-to-End-Netzwerk-Hop-Ansicht zeigt Komponenten, Metadaten, Links und veröffentlichte Anwendungen für verbundene HDX-Sitzungen an.

Diese Ansicht hilft Administratoren dabei, Folgendes zu tun:

• Den Sitzungsdatenfluss zu verstehen.
• Leistungsengpässe an bestimmten Hops zu identifizieren.

Sitzungsleistungsmetriken

Die folgenden Metriken sind kontextbezogen verfügbar, um Administratoren zu helfen, die Leistung der jeweiligen Sitzung zu verstehen. Die in der End-to-End-Netzwerk-Hop-Ansicht dargestellten Metriken sind nahezu in Echtzeit verfügbar und werden regelmäßig basierend auf den in der Benutzeroberfläche angezeigten Intervallen aktualisiert.

Endpunktmetriken

• Endpunktmetriken sind entscheidend für die Fehlerbehebung bei der Citrix®-Sitzungsleistung, da sie Einblicke in die „letzte Meile“ der Benutzererfahrung geben und Details über die unmittelbare Umgebung des Benutzers offenbaren. Diese Metriken helfen, lokale Engpässe wie schlechtes WLAN, geringen Netzwerkdurchsatz, Einschränkungen des Endpunktgeräts zu identifizieren und zwischen serverseitigen und clientseitigen Problemen zu unterscheiden. Durch die Bereitstellung einer ganzheitlichen Sicht in Kombination mit Metriken in der Sitzungstopologie ermöglichen Endpunktdaten eine schnellere Ursachenidentifizierung und eine schnellere Behebung von Leistungsproblemen, wodurch die Benutzererfahrung verbessert wird.

• Verwenden Sie die Richtlinien in Citrix Studio, um die Erfassung der aufgeführten Endpunktmetriken basierend auf Ihren Anforderungen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Richtlinien bieten Citrix-Administratoren detaillierte Kontrollmöglichkeiten, um Metriken gemäß Ihren Compliance-Anforderungen zu melden.

Hinweis:

Ab Citrix Virtual Apps and Desktops™ 2507 oder höher sind die Richtlinie Erfassung von Endpunkt-Standortdaten und die Richtlinie Intervall für die Messung der Endpunkt-Netzwerklatenz standardmäßig deaktiviert. Folglich sind die zugehörigen Daten in Director nicht verfügbar, es sei denn, diese Richtlinien werden manuell in Studio aktiviert.

Die sofort verfügbaren Endpunktmetriken sind unten aufgeführt:

• Endpunktname
• Endpunkt-IP
• Endpunkt-Betriebssystem
• Citrix Workspace™-App-Version

Die folgende Tabelle listet Metriken auf, die von unterstützten Produktversionen abhängen:

Datendefinitionen:

Netzwerkmetriken

Netzwerkmetriken sind entscheidend für die Fehlerbehebung bei Citrix-Sitzungen, da die Leistung und Stabilität einer Citrix-Sitzung stark von den zugrunde liegenden Netzwerkbedingungen abhängen. Im Gegensatz zu einer lokalen Anwendung beinhaltet eine Citrix-Sitzung das Streaming eines interaktiven Desktop- oder Anwendungserlebnisses über ein Netzwerk, was bedeutet, dass jede Netzwerkinstabilität oder jeder Engpass die Leistungswahrnehmung des Benutzers direkt beeinflusst.

Die Erfassung von Netzwerkmetriken kann über Citrix-Richtlinien in Citrix Studio aktiviert oder deaktiviert werden. Weitere Informationen zu den Anforderungen für Netzwerkmetriken finden Sie unter Netzwerktelemetrie.

Citrix Gateway Service

Die folgende Tabelle listet Metriken auf, die von unterstützten Produktversionen abhängen:

Citrix Gateway

Die folgende Tabelle listet Metriken auf, die von unterstützten Produktversionen abhängen:

Datendefinitionen:

• |–|–|

• WAN-Latenz

  Latenz, die durch die Client-Seite des Netzwerks verursacht wird, von NetScaler® zum Endbenutzer.

• DC-Latenz	Latenz, die durch die Server-Seite des Netzwerks verursacht wird, von NetScaler zu Backend-Servern.
  L7-Clientlatenz	Die durchschnittliche L7-Latenz, die zwischen dem ICA®-Client und der NetScaler-Instanz beobachtet wird. Diese Metrik ist nützlich bei Nicht-Citrix-Geräten, die im Bereitstellungspfad vorhanden sind.
  L7-Serverlatenz	Die durchschnittliche L7-Latenz, die zwischen dem NetScaler-Gerät und der Citrix Virtual App beobachtet wird. Diese Metrik ist nützlich, wenn Nicht-Citrix-Geräte im Bereitstellungspfad vorhanden sind.
  Client-Neuübertragungen	Die Anzahl der Pakete, die auf der Verbindung zwischen NetScaler und dem Endbenutzer erneut übertragen wurden. Ein hoher Wert dieser Metrik weist auf eine hohe Bandbreitenauslastung aufgrund von Neuübertragungen hin, bedeutet aber nicht unbedingt eine schlechte Benutzererfahrung. Hinweis: Für Sitzungen, die den Gateway Service verwenden, sind Client-Neuübertragungen nur für TCP-Sitzungen verfügbar.
  Server-seitige Neuübertragungen	Die Anzahl der Pakete, die auf der Verbindung zwischen NetScaler und dem Backend-Server erneut übertragen wurden.
  Client-seitige Zero-Window-Zählung	Die Häufigkeit, mit der der Client ein Zero-TCP-Fenster angekündigt hat.
  Server-seitige Zero-Window-Zählung	Die Häufigkeit, mit der der Server ein Zero-TCP-Fenster angekündigt hat.

HDX-Metriken

HDX-Metriken sind grundlegend für das Verständnis und die Fehlerbehebung der Qualität der virtuellen Benutzererfahrung. Diese Metriken messen direkt die Leistung des ICA/HDX-Protokolls, das die virtuelle Sitzung bereitstellt.

Hinweis:

ICA-Metriken sind ab Citrix Workspace-App für Windows Version 2405.10 oder höher und Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 oder höher verfügbar. Updates und Korrekturen der Daten sind jedoch in neueren Versionen verfügbar. Die folgende Tabelle enthält die empfohlenen Versionen für jeden Datenpunkt:

Datendefinitionen:

Sichtbarkeit der Optimierung von Echtzeitkommunikation

Die Sitzungstopologie bietet umfassende Einblicke in den Optimierungsstatus von Echtzeitkommunikationsanwendungen (RTC) wie Microsoft Teams, Zoom und WebEx innerhalb von Citrix-Sitzungen. Sie zeigt an, ob eine Anwendung optimiert ist, und identifiziert fehlende Komponenten (wie erforderliche Plugins, Plugin-Management oder plattformspezifische Einschränkungen), die eine optimale Leistung verhindern.

Vorteile:

• Kunden erhalten eine klare Gewissheit bezüglich der RTC-Anwendungsoptimierung, wodurch Spekulationen darüber, ob eine Sitzung wirklich optimiert ist, entfallen.
• Direkter Einblick in fehlende Komponenten, um Probleme proaktiv anzugehen und eine vollständige Optimierung zu erreichen.

• Schnellere Fehlerbehebung verbessert die Benutzererfahrung bei wichtigen Kommunikationstools.

• Verwenden Sie das Feld Echtzeitkommunikation in der Sitzungstopologie, um Optimierungsdetails für jede Anwendung anzuzeigen.

• 

• Von Drittanbietern optimierte Anwendungen erstellen einen virtuellen Kanal mithilfe der Citrix-Technologie, aber der Anwendungsanbieter verwaltet andere Konfigurationen und Einstellungen. Die Optimierung basiert auf Lösungen, die dem Anbieter gehören.

• Klicken Sie auf den Link Details anzeigen neben dem Feld Echtzeitkommunikation im Bildschirm Sitzungstopologie. Der folgende Bildschirm wird angezeigt:

• 

• Für HDX optimierte Anwendungen nutzen den virtuellen Citrix Kanal und werden direkt von Citrix Konfigurationen und Einstellungen beeinflusst.

Klicken Sie auf den Abschnitt HDX-Optimierung auf dem Bildschirm Echtzeitkommunikation. Das folgende Bild wird angezeigt:

Die Details zur Echtzeitkommunikation werden alle 5 Minuten aktualisiert. Die folgende Tabelle listet die verfügbaren Details für eine Anwendung auf, die auf Optimierung durch Drittanbieter angewiesen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie unterstützte Produktversionen verwenden, um vollständige Transparenz zu erhalten.

Hinweis:

• Die Microsoft Teams Slimcore-Optimierung ist gemäß Herstellerunterstützung nur für veröffentlichte Desktops und für New Teams verfügbar.

• • Für Zoom sind die Herstelleränderungen zum Abrufen von Plug-in-Details und Optimierungszuständen ab Version 6.3.10 verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in der Zoom-Dokumentation.

• Die folgende Tabelle listet die verfügbaren Details für eine Anwendung auf, die auf Citrix HDX-Optimierung angewiesen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie unterstützte Produktversionen verwenden, um vollständige Transparenz zu erhalten.

Die folgende Tabelle listet die verfügbaren Details für eine Anwendung auf, die auf Citrix HDX-Optimierung angewiesen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie unterstützte Produktversionen verwenden, um vollständige Transparenz zu erhalten.

Datendefinitionen:

Szenarien für die Sitzungstopologie

Je nach Bereitstellungsszenario der Site sind die an einer Sitzung beteiligten Komponenten alle oder einige der folgenden:

• Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt
• Gateway-Dienst/lokales Gateway
• Cloud Connector – Das Gateway ist im Falle von Hybridverbindungen über einen Cloud Connector mit DaaS verbunden.
• VDAs

Dementsprechend sind die möglichen Netzwerktopologien wie folgt:

• Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über Citrix Workspace und den Gateway-Dienst eine Verbindung zu einem lokalen VDA her. Es wird kein Cloud Connector verwendet, um eine Verbindung zum VDA herzustellen.

• Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über Citrix Workspace und den Gateway-Dienst eine Verbindung zu einem lokalen VDA über einen Cloud Connector her.

• Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über StoreFront™ und ein lokales Gateway eine Verbindung zu einem lokalen VDA her.

• Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über StoreFront eine Verbindung zu einem lokalen VDA her.

Leistungsmetriken

Das Panel Leistungsmetriken bietet die Möglichkeit, Echtzeitmetriken zur Identifizierung von Problemen innerhalb von Benutzersitzungen zu korrelieren. Trends bei den Sitzungsmetriken helfen anzuzeigen, wie sich diese Metriken im Laufe der Zeit entwickelt haben. Wenn Sie auf die Registerkarte Sitzungsleistung klicken, können Sie neben den Echtzeitdaten auch die Daten der letzten 15 Minuten und 48 Stunden anzeigen. Die Diagramme helfen, die Leistungsmetriken mehrerer Komponenten in einer einzigen Ansicht zu korrelieren.

Verwenden Sie die Option Verwalten in diesem Abschnitt, um die relevanten Metriken auszuwählen, die Sie für den jeweiligen Benutzer visualisieren und korrelieren möchten.

Hinweis:

• Mit der Unterstützung von Metriken der letzten 15 Minuten wird das Diagramm für die Dauer gezeichnet, in der die Sitzung verbunden und getrennt ist. Die Metrik der getrennten Sitzung wird mit dem Wert Null angezeigt.
• Mit der Unterstützung von Metriken der letzten 48 Stunden werden die Diagramme für ICARTT, ICA-Latenz und Sitzungswiederverbindungen mit den historischen Datenmetriken aktualisiert. Die Informationen zur Sitzungswiederverbindung helfen Ihnen, Netzwerkverbindungen mit Unterbrechungen anzuzeigen und Fehler zu beheben. Sie analysiert auch Netzwerke mit einer nahtlosen Erfahrung. Das Diagramm zeigt die Anzahl der Sitzungswiederverbindungen, die gesamten Sitzungswiederverbindungen, die automatische Client-Wiederverbindung und die Sitzungszuverlässigkeits-Wiederverbindungen.

Neben ICARTT und ICA-Latenz sind die folgenden Metriken für Echtzeit- und die letzten 15-Minuten-Metriken verfügbar:

• Frames Per Second (Bilder pro Sekunde) – Frames Per Second ist eine wichtige Metrik, die die Reaktionsfähigkeit der Sitzung angibt.
• Verfügbare Ausgangsbandbreite – Die verfügbare Ausgangsbandbreite ist ein Maß für die gesamte Bandbreite, die zum Übertragen von Daten vom VDA zum Endpunkt zur Verfügung steht.
• Verbrauchte Ausgangsbandbreite – Die verbrauchte Ausgangsbandbreite gibt die tatsächliche Datenmenge an, die vom VDA zum Endpunkt übertragen wird, um Benutzern Sitzungen anzuzeigen.

Die Analyse der verfügbaren Ausgangsbandbreite und der verbrauchten Ausgangsbandbreite hilft zu überprüfen, ob ausreichend Bandbreite für die Bereitstellung von Sitzungen vorhanden ist, und zu erkennen, ob eine Sitzung durch unzureichende Bandbreite beeinträchtigt wird.

Fehlerbehebung, wenn ICA-RTT- oder Sitzungsanmeldedauerdaten nicht angezeigt werden

Bisher wurde, wenn der EUEM-Dienst oder der Profilverwaltungsdienst nicht ausgeführt werden konnte, der Grund für das Fehlschlagen der Datenbeschaffung bezüglich ICA-RTT oder Sitzungsanmeldedauer nicht angezeigt. Mit dieser neuen Funktion können Sie den Grund für das Fehlschlagen und die entsprechende Lösung für diesen Fehler erhalten. Die Links unter Weitere Informationen bieten die ICA-RTT- und Sitzungsanmeldedauerfehler, den Grund für das Fehlschlagen und die Lösung, wie in der folgenden Tabelle aufgeführt: