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Citrix Virtual Apps and Desktops
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Citrix Insight Services

April 8, 2026
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Citrix Insight Services (CIS) 是一个 Citrix 平台，用于仪表、遥测和业务洞察生成。其仪表和遥测功能使技术用户（客户、合作伙伴和工程师）能够自我诊断和修复问题，并优化其环境。有关 CIS 及其工作原理的详细信息和最新信息，请参阅 https://cis.citrix.com（需要 Citrix 帐户凭据）。

安装和升级分析

-  当您使用完整产品安装程序部署或升级 Citrix Virtual Apps and Desktops 组件时，有关安装过程的匿名信息会在您安装/升级组件的计算机上收集并存储。此数据用于帮助 Citrix 改善客户的安装体验。

-  信息本地存储在 **%ProgramData%\\Citrix\\CTQs** 下。

在完整产品安装程序的图形和命令行界面中，此数据的自动上传默认处于启用状态。

  • 您可以在注册表设置中更改默认值。如果您在安装/升级之前更改注册表设置，则在使用完整产品安装程序时将使用该值。
  • 如果您通过命令行界面安装/升级，则可以通过使用命令指定选项来覆盖默认设置。

控制自动上传：

  • 控制安装/升级分析自动上传的注册表设置（默认值 = 1）：

    • 位置：HKLM:\Software\Citrix\MetaInstall
    • 名称：SendExperienceMetrics
    • 值：0 = 禁用，1 = 启用

  • 使用 PowerShell，以下 cmdlet 禁用安装/升级分析的自动上传：

     New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\MetaInstall -Name SendExperienceMetrics -PropertyType DWORD -Value 0
 <!--NeedCopy-->

  • 要使用 XenDesktopServerSetup.exe 或 XenDesktopVDASetup.exe 命令禁用自动上传，请包含 /disableexperiencemetrics 选项。

    要使用 XenDesktopServerSetup.exe 或 XenDesktopVDASetup.exe 命令启用自动上传，请包含 /sendexperiencemetrics 选项。

Citrix 客户体验改善计划

当您参与 Citrix 客户体验改善计划 (CEIP) 时，匿名统计信息和使用信息会发送给 Citrix，以帮助 Citrix 改进 Citrix 产品的质量和性能。有关详细信息，请参阅 https://more.citrix.com/XD-CEIP。

在站点创建或升级期间注册

当您创建站点时（安装第一个 Delivery Controller™ 后），您会自动注册 CEIP。首次数据上传大约在您创建站点七天后进行。

您可以在创建站点后的任何时间停止参与。在 Web Studio 左窗格中选择设置节点，然后关闭Citrix 客户体验改善计划设置。

当您升级 Citrix Virtual Apps and Desktops 部署时：

  • 如果您从不支持 CEIP 的版本升级，系统会询问您是否要参与。
  • 如果您从支持 CEIP 且已启用参与的版本升级，则 CEIP 会在升级后的站点中启用。
  • 如果您从支持 CEIP 且已禁用参与的版本升级，则 CEIP 会在升级后的站点中禁用。
  • 如果您从支持 CEIP 且参与状态未知版本升级，系统会询问您是否要参与。

收集的信息是匿名的，因此在上传到 Citrix Insight Services 后无法查看。

  • 在安装 VDA 期间注册

  • 默认情况下，当您安装 Windows VDA 时，您会自动注册 CEIP。您可以在注册表设置中更改此默认值。如果您在安装 VDA 之前更改注册表设置，则将使用该值。

控制 CEIP 自动注册的注册表设置（默认值 = 1）：

  • 位置：HKLM: \Software\Citrix\Telemetry\CEIP
  • 名称：Enabled 值：0 = 禁用，1 = 启用

默认情况下，Enabled 属性在注册表中是隐藏的。当它未指定时，自动上传功能处于启用状态。

使用 PowerShell，以下 cmdlet 禁用 CEIP 注册：

New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\Telemetry\CEIP -Name Enabled -PropertyType DWORD -Value 0
<!--NeedCopy-->
  • 收集的运行时数据点会定期作为文件写入输出文件夹（默认 %programdata%/Citrix/VdaCeip）。

首次数据上传大约在您安装 VDA 七天后进行。

  • 在安装其他产品和组件期间注册

您还可以在安装相关 Citrix 产品、组件和技术时参与 CEIP，例如 Citrix Provisioning™、AppDNA、Citrix License Server、适用于 Windows 的 Citrix Workspace™ app、Universal Print Server 和 Session Recording。有关安装和参与默认值的详细信息，请参阅其文档。

Citrix Call Home

当您在 Citrix Virtual Apps and Desktops 中安装某些组件和功能时，系统会提供参与 Citrix Call Home 的机会。Call Home 会收集诊断数据，然后定期将包含该数据的遥测包直接上传到 Citrix Insight Services（通过 HTTPS，默认端口 443）进行分析和故障排除。

  • 在 Citrix Virtual Apps and Desktops 中，Call Home 作为名为 Citrix Telemetry Service 的后台服务运行。

Call Home 调度功能也可在 Citrix Scout 中使用。有关详细信息，请参阅 Citrix Scout。

收集的内容

  • Citrix Diagnostic Facility (CDF) 跟踪日志记录了对故障排除有用的信息。Call Home 收集 CDF 跟踪的子集，这些跟踪在故障排除常见故障时可能很有用，例如 VDA 注册和应用程序/桌面启动。此技术称为始终开启跟踪 (AOT)。AOT 日志保存在磁盘上的 C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT 中。

注意：

ProgramData 文件夹是隐藏的。要显示它，请单击查看 > 显示 > 隐藏的项目。

Call Home 不会收集任何其他 Event Tracing for Windows (ETW) 信息，也无法配置为执行此操作。

Call Home 还会收集其他信息，例如：

  • Citrix Virtual Apps and Desktops 在 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix 下创建的注册表项。
  • Citrix 命名空间下的 Windows Management Instrumentation (WMI) 信息。
  • 正在运行的进程列表。
  • 存储在 %PROGRAM DATA%\Citrix\CDF 中的 Citrix 进程崩溃转储。
  • 安装和升级信息。这可以包括完整产品元安装程序日志、失败的 MSI 日志、MSI 日志分析器输出、StoreFront™ 日志、许可兼容性检查日志以及初步站点升级测试结果。

跟踪信息在收集时会进行压缩。Citrix Telemetry Service 最多保留 10 MB 压缩的最新跟踪信息，最长保留时间为八天。

  • 压缩数据可使 Call Home 在 VDA 上保持较小的占用空间。
  • 跟踪信息保留在内存中，以避免预配的计算机上出现 IOP。
  • 跟踪缓冲区使用循环机制在内存中保留跟踪信息。

Call Home 收集 Call Home 关键数据点 中列出的关键数据点。

配置和管理摘要

您可以在使用完整产品安装向导时或稍后使用 PowerShell cmdlet 注册 Call Home。注册后，默认情况下，诊断信息会在每周日当地时间大约凌晨 3:00 收集并上传到 Citrix。上传时间在指定时间的基础上随机化两小时间隔。这意味着使用默认计划的上传会在凌晨 3:00 到凌晨 5:00 之间进行。

如果您不想按计划上传诊断信息（或者如果您想更改计划），可以使用 PowerShell cmdlet 手动收集和上传诊断信息或将其存储在本地。

当您注册计划的 Call Home 上传以及手动将诊断信息上传到 Citrix 时，您需要提供 Citrix 帐户或 Citrix Cloud™ 凭据。Citrix 会将凭据交换为上传令牌，该令牌用于识别客户并上传数据。凭据不会保存。

上传发生时，通知将通过电子邮件发送到与 Citrix 帐户关联的地址。

如果您在安装组件时启用 Call Home，则可以 稍后禁用它。

先决条件

  • 计算机必须运行 PowerShell 3.0 或更高版本。
  • Citrix Telemetry Service 必须在计算机上运行。
  • 系统变量 PSModulePath 必须设置为 Telemetry 的安装路径，例如 C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service\。

在组件安装期间启用 Call Home

在 VDA 安装或升级期间： 当您使用完整产品安装程序中的图形界面安装或升级 Virtual Delivery Agent 时，系统会询问您是否要参与 Call Home。有两个选项：

  • 参与 Call Home。
    • 不参与 Call Home。

如果您正在升级 VDA 并且之前已注册 Call Home，则该向导页面不会出现。

-  **在 Controller 安装或升级期间：** 当您使用图形界面安装或升级 Delivery Controller 时，系统会询问您是否要参与 Call Home。有三个选项：

当您安装 Controller 时，如果该服务器应用了具有“作为服务登录”策略设置的 Active Directory GPO，则无法在安装向导的 Call Home 页面上配置信息。有关详细信息，请参阅 CTX218094。

如果您正在升级 Controller 并且之前已注册 Call Home，系统不会询问您是否参与。

PowerShell cmdlet

PowerShell 帮助提供了全面的语法，包括未在这些常见用例中使用的 cmdlet 和参数的说明。

要使用用于上传的代理服务器，请参阅 配置代理服务器。

-  **启用计划上传：** 诊断信息会自动上传到 Citrix。如果您未输入用于自定义计划的其他 cmdlet，则使用默认计划。

```
-  $cred = Get-Credential
-  Enable-CitrixCallHome -Credential $cred
<!--NeedCopy--> ```

-  要确认已启用计划上传，请输入 `Get-CitrixCallHome`。如果已启用，则返回 `IsEnabled=True` 和 `IsMasterImage=False`。

-  **为从主映像创建的计算机启用计划上传：** 在主映像中启用计划上传可省去配置计算机目录中创建的每台计算机的麻烦。

-  `Enable-CitrixCallHome -Credential $cred -MasterImage`

-  要确认已启用计划上传，请输入 **Get-CitrixCallHome**。如果已启用，则返回 `IsEnabled=True` 和 `IsMasterImage=True`。

-  **创建自定义计划：** 为诊断信息收集和上传创建每日或每周计划。

```
-  $timespan = New-TimeSpan –Hours hours -Minutes minutes
-  Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek day -UploadFrequency {Daily|Weekly}
<!--NeedCopy--> ```

-  **示例：**
  • 以下 cmdlet 创建一个计划，用于在每天晚上 10:20 捆绑和上传数据。Hours 参数使用 24 小时制。当 UploadFrequency 参数值为 Daily 时，如果指定了 DayOfWeek 参数，则会忽略该参数。
$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan -UploadFrequency Daily
<!--NeedCopy-->

要确认计划，请输入 Get-CitrixCallHomeSchedule。在前面的示例中，它返回 StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Sunday (ignored), Upload Frequency=Daily。

以下 cmdlet 创建一个计划，用于在每周三晚上 10:20 捆绑和上传数据。

$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek Wed -UploadFrequency Weekly
<!--NeedCopy-->

要确认计划，请输入 Get-CitrixCallHomeSchedule。在前面的示例中，它返回 StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Wednesday, Upload Frequency=Weekly。

禁用 Call Home

您可以使用 PowerShell cmdlet 或通过 Citrix Scout 禁用 Call Home。

AOT 日志会收集并保存到磁盘，即使 Call Home 计划上传已禁用。（当计划上传禁用时，AOT 日志不会自动上传到 Citrix。）您可以禁用 AOT 日志的收集和本地存储。

使用 PowerShell 禁用 Call Home

运行以下 cmdlet 后，诊断数据将不会自动上传到 Citrix。（您仍然可以使用 Citrix Scout 或遥测 PowerShell cmdlet 上传诊断数据。）

Disable-CitrixCallHome

要确认 Call Home 已禁用，请输入 Get-CitrixCallHome。如果已禁用，则返回 IsEnabled=False 和 IsMasterImage=False。

使用 Citrix Scout 禁用收集计划

要使用 Citrix Scout 禁用诊断信息收集计划，请遵循计划收集中的指导。在步骤 3 中，单击“关闭”以取消针对选定计算机的计划。

禁用 AOT 日志收集

运行以下 cmdlet 命令（将 Enabled 字段设置为 false）后，将不会收集 AOT 日志。

```
New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\MetaInstall -Name SendExperienceMetrics -PropertyType DWORD -Value 0
<!--NeedCopy--> ```

Listen 参数包含 JSON 格式的参数。

为 Call Home 上传配置代理服务器

在启用了 Call Home 的计算机上完成以下任务。以下过程中的示例图包含服务器地址和端口 10.158.139.37:3128。您的信息将有所不同。

  1. 在浏览器中添加代理服务器信息。在 Internet Explorer 中，选择“Internet 选项 > 连接 > LAN 设置”。选择“为 LAN 使用代理服务器”，然后输入代理服务器地址和端口号。

  2. 在 PowerShell 中，运行 netsh winhttp import proxy source=ie。

    配置代理服务器时运行 netsh 命令的示例

  3. 使用文本编辑器编辑 TelemetryService.exe 配置文件，该文件位于 C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service。添加红色框中显示的信息。

    将代理信息添加到 TelemetryService.exe 文件

  4. 重新启动 Telemetry Service。

在 PowerShell 中运行 Call Home cmdlet 命令。

手动收集和上传诊断信息

您可以使用 CIS 网站将诊断信息包上传到 CIS。您还可以使用 PowerShell cmdlet 命令收集并上传诊断信息到 CIS。

要使用 CIS 网站上传包：

  1. 使用您的 Citrix 帐户凭据登录到 Citrix Insight Services。
  2. 选择“我的工作区”。
  3. 选择“运行状况检查”，然后导航到数据所在位置。

CIS 支持多个 PowerShell cmdlet 命令来管理数据上传。本文档涵盖了两种常见情况下的 cmdlet 命令：

  • 使用 Start-CitrixCallHomeUpload cmdlet 命令手动收集诊断信息包并将其上传到 CIS。（该包未在本地保存。）
  • 使用 Start-CitrixCallHomeUpload cmdlet 命令手动收集数据并在本地存储诊断信息包。这使您可以预览数据。稍后，使用 Send-CitrixCallHomeBundle cmdlet 命令手动将该包的副本上传到 CIS。（您最初保存的数据保留在本地。）

PowerShell 帮助提供全面的语法，包括未在这些常见用例中使用的 cmdlet 命令和参数的说明。

当您输入 cmdlet 命令将数据上传到 CIS 时，系统会提示您确认上传。如果 cmdlet 命令在上传完成之前超时，请在系统事件日志中检查上传状态。如果服务已在执行上传，则上传请求可能会被拒绝。

收集数据并将包上传到 CIS：

Start-CitrixCallHomeUpload [-Credential] PSCredential [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploadHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect string] [<CommonParameters>]
<!--NeedCopy-->

收集数据并将其保存在本地：

Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath <String> [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploaderHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect strings] [<CommonParameters>]
<!--NeedCopy-->

以下参数有效：

  • Credential： 将上传定向到 CIS。
  • InputPath： 包含在包中的 zip 文件的位置。这可能是 Citrix 支持请求的附加文件。务必包含 .zip 扩展名。
  • OutputPath： 诊断信息保存的位置。在本地保存 Call Home 数据时，此参数是必需的。
  • Description 和 Incident Time： 关于上传的自由格式信息。
  • SRNumber： Citrix 技术支持事件编号。
  • Name： 标识包的名称。
  • UploadHeader： JSON 格式的字符串，指定上传到 CIS 的上传标头。
  • AppendHeaders： JSON 格式的字符串，指定上传到 CIS 的附加标头。

  • Collect： JSON 格式的字符串，指定要收集或省略的数据，采用 {‘collector’:{‘enabled’:Boolean}} 形式，其中 Boolean 为 true 或 false。 有效的收集器值为：

    • ‘wmi’
    • ‘process’
    • ‘registry’
    • ‘crashreport’
    • ‘trace’
    • ‘file’
    • ‘msi’
    • ‘localdata’
    • ‘sitedata’
    • ‘sfb’

    默认情况下，除 ‘sfb’ 之外的所有收集器均已启用。

    ‘sfb’ 收集器旨在按需使用以诊断 Skype for Business 问题。除了 ‘enabled’ 参数之外，’sfb’ 收集器还支持 ‘account’ 和 ‘accounts’ 参数来指定目标用户。使用以下形式之一：

    • “-Collect “{‘sfb’:{‘account’:’domain\\user1’}}”
    • “-Collect “{‘sfb’:{‘accounts’:[‘domain\\user1’, ‘domain\\user2’]}}”
  • Common Parameters： 请参阅 PowerShell 帮助。

上传以前在本地保存的数据：

Send-CitrixCallHomeBundle -Credential <PSCredentia\> -Path string [<CommonParameters>]

Path 参数指定以前保存的包的位置。

示例：

以下 cmdlet 命令请求将 Call Home 数据（不包括 WMI 收集器的数据）上传到 CIS。此数据与 Citrix Provisioning VDA 的注册失败相关，该失败在下午 2:30 针对 Citrix 支持案例 123456 记录。除了 Call Home 数据之外，文件“c:\Diagnostics\ExtraData.zip”已合并到上传的包中。

C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Registration failures with Citrix Provisioning VDAs" -IncidentTime "14:30" -SRNumber 123456 -Name "RegistrationFailure-021812016" -Collect "{'wmi':{'enabled':false}}" -UploadHeader "{'key1':'value1'}" -AppendHeaders "{'key2':'value2'}"
<!--NeedCopy-->

以下 cmdlet 命令保存与 Citrix 支持案例 223344 相关且在上午 8:15 记录的 Call Home 数据。数据保存在网络共享上的 mydata.zip 文件中。除了 Call Home 数据之外，文件“c:\Diagnostics\ExtraData.zip”将合并到保存的包中。

C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath \\mynetwork\myshare\mydata.zip -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Diagnostics for incident number 223344" -IncidentTime "8:15" -SRNumber 223344
<!--NeedCopy-->

以下 cmdlet 命令上传您之前保存的数据包。

$cred=Get-Credential
C:\PS>Send-CitrixCallHomeBundle –Credential $cred -Path \\mynetwork\myshare\mydata.zip
<!--NeedCopy-->
Citrix Insight Services
April 8, 2026
投稿者: 
C C
April 8, 2026
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