常见问题解答

数据源

什么是数据源

数据源是向 Citrix Analytics 发送数据的 Citrix 服务和产品。

了解更多： 数据源

如何添加数据源

登录 Citrix Analytics 后，在 欢迎屏幕上，选择入门以将数据源添加到 Citrix Analytics 中。或者，您也可以通过导航设置 > 数据源来添加数据源。

Citrix ADM 代理

在本地虚拟机管理程序上安装代理的最低资源要求是多少

8 GB RAM、4 个虚拟 CPU、120 GB 存储空间、1 个虚拟网络接口、1 Gbps 吞吐量

预配时是否需要向 Citrix ADM 代理分配额外的磁盘

不需要，您不必再添加磁盘。该代理仅用作 Citrix Analytics 与企业数据中心中的实例之间的中介。它不存储需要额外磁盘的库存或分析数据。

登录代理的默认凭据是什么

登录到代理的默认凭据是 nsrecover/nsroot。这会将您登录到代理的 shell 提示符。

如果我输入的值不正确，如何更改代理的网络设置

登录到虚拟机管理程序上的代理控制台，使用凭据 nsrecover/nsroot 访问 shell 提示符，然后运行命令 networkconfig。

为什么我需要服务 URL 和激活码

代理使用服务 URL 查找服务，使用激活码向服务注册代理。

如果我在代理控制台中输入的服务 URL 不正确，如何才能重新输入服务 URL

使用凭据 nsrecover/nsroot 登录到代理的 shell 提示符，然后键入 deployment_type.py。此脚本允许您重新输入服务 URL 和激活码。

如何获得新的激活码

您可以从 Citrix ADM 服务获取新的激活码。登录 Citrix ADM 服务并导航到网络 > 代理。在代理页上的选择操作列表中，选择生成激活码。

我可以使用多个代理重复使用激活码吗?

不，您不能。

我需要安装多少 Citrix ADM 代理

代理的数量取决于数据中心中托管实例的数量和总吞吐量。Citrix 建议您为每个数据中心至少安装一个代理。

如何安装多个 Citrix ADM 代理

在“数据源”页面上，单击 Citrix Gateway 旁边的加号 (+)，然后按照说明安装其他代理。

或者，您可以访问 Citrix ADM GUI 并导航到“网络”>“代理”，然后单击安装代理以安装多个代理。

我能否在高可用性设置中安装两个代理

不，您不能。

如果我的代理注册失败，我该怎么办?

• 确保您的代理可以访问互联网（配置 DNS）。

• 确保您已正确复制激活码。

• 确保您已正确输入服务 URL。

• 确保您已打开所需的端口。

注册成功，但如何知道代理是否正常运行呢

您可以执行以下操作来检查代理是否运行正常：

• 成功注册代理后，访问 Citrix ADM 并导航到网络 > 代理。您可以在此页面上查看发现的代理。如果代理运行正常，则状态由绿色图标表示。如果它未运行，则状态由红色图标表示。

• 登录到代理的 shell 提示符并运行以下命令： ps -ax | grep mas 和 ps -ax | grep ulfd。确保以下进程正在运行。

  

• 如果有任何进程未运行，请运行命令 masd restart。启动所有守护程序可能需要一些时间（1 分钟左右）。

• 成功注册代理后，确保在 /mpsconfig 中创建 agent.conf。

管理 Citrix Gateway 实例

Citrix Gateway 实例已添加到 Citrix Analytics 中，但我如何知道代理程序上是否启用了分析

您可以使用代理的 shell 提示符验证是否在代理上启用了分析。如果在代理上成功启用分析，则 /mpsconfig/telemetry_cloud.conf 文件中的 turnOnEvent 参数将设置为 Y。

登录到代理的 shell 提示符并运行以下命令：cat /mpsconfig/telemetry_cloud.conf 并验证 turnOnEvent 参数的值。

我不小心关闭了 Citrix Gateway 入门向导。我必须从头开始配置吗

不是。Citrix Analytics 会保存进度，并将未完成的配置显示为 数据源 > 设置 页面中的磁贴。单击继续设置以完成配置。

Virtual Apps and Desktops 入门网站

如何关闭数据处理

如果要暂时禁用从站点到 Citrix Analytics 的数据处理，只需单击 站点 卡，然后单击 关闭数据处理即可。

将站点添加到 Workspace 并单击“测试 STA”时，测试失败。我该怎么做

您的 Citrix Gateway 和 Cloud Connector 之间可能存在连接问题。要进行故障排除，请参阅 Citrix 支持知识中心中的 CTX232517 。

我在哪里可以获得有关 Citrix Analytics 的帮助

您可以在 Citrix Analytics 讨论论坛（网址为 https://discussions.citrix.com/forum/1710-citrix-analytics/）上提问并与 Citrix Analytics 专家联系。

要参与论坛，您必须使用您的 Citrix ID 登录。

访问保障-地理定位

Analytics 是如何推导出地理位置详细信息的

Citrix Analytics 使用从其启动 Workspace 客户端的设备的 IP 地址。Citrix Analytics 利用第三方 IP 地理位置数据提供商从用户的 IP 地址中获取用户的位置。当您执行会话登录时，它会将您的位置（IPv4 地址）解析为国家或城市，并且映射会定期更新。组织可以使用这些由国家/地区定义的地点来监视他们不开展业务的地方的访问模式。

推导用户位置的准确度是多少

Citrix Analytics 利用第三方 IP 地理位置数据提供商从用户的 IP 地址中获取用户的位置。大多数情况下，GeoIP 服务都能够解析到正确的城市或位置，但 GeoIP 查找从来都不是完全准确的。有时，为用户显示的位置可能与其访问的确切位置不同。

根据 IP GeoPoint 文档，覆盖级别约为全球分配的 IP 地址（IPv4 可路由 IP 地址）的 99.99％。就位置精度而言，它在每个基本位置字段（国家、州、城市、邮政编码）中都附有置信因子。

在哪些情况下，位置的确定不准确

地理位置数据的准确性取决于设备连接到互联网的方式。设备可以通过以下方式连接到互联网：

• 移动网关
• VPN 或托管设施
• 区域或国际代理/匿名服务器

在这种情况下，无论使用IP地理位置提供商软件如何，地理位置数据都不准确。

支持的 Citrix Workspace 应用程序版本是什么

将 IP 地址属性发送到 Citrix Analytics for Security 时，操作系统对 Citrix Workspace 应用程序的最低版本有要求。有关更多详细信息，请参阅 矩阵表 或 标识为不可用的位置 。

在哪些情况下，我们不会收到地质详细信息

要查看地理位置详细信息，请参阅 标识为不可用的位置 部分以了解详细信息。

Citrix Analytics 使用哪种地理位置服务来报告用户的位置？如何报告错误的 IP 位置

Citrix Analytics 使用 基于 Neustar 文件的地理定位服务 为传入访问提供地理位置数据。它有一个面向公众的 IP 更正页面，可用于自行提交更正请求。提交更正请求后，Neustar将审核该请求的准确性并进行处理。

GeoIP 提供程序有助于显示尽可能准确的信息。遗憾的是，在某些情况下，由于 GeoIP 的固有特性，GeoIP 数据可能不准确。