Preguntas frecuentes

Origen de datos

¿Qué es un origen de datos?

Los orígenes de datos son productos y servicios de Citrix que envían datos a Citrix Analytics.

Más información: Orígenes de datos

¿Cómo agrego un origen de datos?

Después de iniciar sesión en Citrix Analytics, en la pantalla de bienvenida, seleccione Comenzar para agregar un origen de datos a Citrix Analytics. Como alternativa, también puede agregar un origen de datos desde Parámetros > Orígenes de datos.

Agente de Citrix ADM

¿Cuáles son los requisitos mínimos de recursos para instalar un agente en un hipervisor local?

8 GB de RAM, 4 CPU virtuales, 120 GB de almacenamiento, 1 interfaz de red virtual, 1 Gbps de rendimiento

¿Tengo que asignar un disco adicional al agente de Citrix ADM durante el aprovisionamiento?

No, no es necesario agregar un disco adicional. El agente solo se usa como intermediario entre Citrix Analytics y las instancias del centro de datos de su empresa. No almacena datos de inventario o análisis que requieran un disco adicional.

¿Cuáles son las credenciales predeterminadas para iniciar sesión en un agente?

Las credenciales predeterminadas para iniciar sesión en el agente son nsrecover/nsroot. Esto iniciará sesión en el intérprete de comandos del agente.

¿Cómo cambio la configuración de red de un agente si he introducido un valor incorrecto?

Inicie sesión en la consola del agente del hipervisor y acceda a la línea de comandos del shell con las credenciales nsrecover/nsroot y, a continuación, ejecute el comando networkconfig.

¿Por qué necesito una URL de servicio y un código de activación?

El agente utiliza la URL del servicio para localizar el servicio y el código de activación para registrar el agente en el servicio.

¿Cómo puedo volver a introducir la URL del servicio si la he escrito incorrectamente en la consola del agente?

Inicie sesión en el intérprete de comandos del agente con las credenciales nsrecover/nsroot y, a continuación, escriba: deployment_type.py. Este script le permite volver a introducir la URL del servicio y el código de activación.

¿Cómo puedo obtener un nuevo código de activación?

Puede obtener un nuevo código de activación del servicio Citrix ADM. Inicie sesión en el servicio Citrix ADM y vaya a Redes > Agentes. En la página Agentes, en la lista Seleccionar acción, seleccione Generar código de activación.

¿Puedo reutilizar mi código de activación con varios agentes?

No, no puede.

¿Cuántos agentes de Citrix ADM debo instalar?

La cantidad de agentes depende de la cantidad de instancias administradas en un centro de datos y del rendimiento total. Citrix recomienda instalar al menos un agente por cada centro de datos.

¿Cómo instalo varios agentes de Citrix ADM?

En la página Fuentes de datos, haga clic en el signo más (+) situado junto a Citrix Gateway y siga las instrucciones para instalar otro agente.

Como alternativa, puede acceder a la GUI de Citrix ADM y navegar a Redes > Agentes y hacer clic en Configurar agente para instalar varios agentes.

¿Puedo instalar dos agentes en una configuración de alta disponibilidad?

No, no puede.

¿Qué hago si falla el registro de mi agente?

• Asegúrese de que su agente tenga acceso a Internet (configure DNS).

• Asegúrese de haber copiado el código de activación correctamente.

• Asegúrese de haber introducido correctamente la URL del servicio.

• Asegúrese de tener abiertos los puertos necesarios.

El registro se ha realizado correctamente, pero ¿cómo puedo saber si el agente funciona correctamente?

Puede hacer lo siguiente para comprobar si el agente funciona correctamente:

• Una vez que el agente se haya registrado correctamente, acceda a Citrix ADM y vaya a Redes > Agentes. Puede ver los agentes descubiertos en esta página. Si el agente funciona correctamente, el estado se indica con un icono verde. Si no se está ejecutando, el estado se indica con un icono rojo.

• Inicie sesión en el intérprete de comandos del agente y ejecute los siguientes comandos: ps -ax | grep mas y ps -ax | grep ulfd. Asegúrese de que se estén ejecutando los siguientes procesos.

  

• Si alguno de los procesos no se está ejecutando, ejecute el comando masd restart. Es posible que tarde algún tiempo en iniciar todos los demonios (aproximadamente 1 minuto).

• Asegúrese de que agent.conf se haya creado en /mpsconfig después del registro correcto del agente.

Incorporación de instancias de Citrix Gateway

Las instancias de Citrix Gateway se agregan a Citrix Analytics, pero ¿cómo puedo saber si Analytics está habilitada en el agente?

Puede comprobar si el análisis está habilitado en el agente mediante el indicador de shell del agente. Si los análisis se habilitan correctamente en el agente, el parámetro turnOnEvent se establecería en Y en el archivo /mpsconfig/telemetry_cloud.conf.

Inicie sesión en el intérprete de comandos del agente y ejecute el siguiente comando: cat /mpsconfig/telemetry_cloud.conf y verifique el valor del parámetro turnOnEvent.

He cerrado accidentalmente el asistente de incorporación de Citrix Gateway. ¿Tengo que iniciar mi configuración desde el principio?

No. Citrix Analytics guarda el progreso y muestra la configuración incompleta como un mosaico en la página Orígenes de datos > Parámetros. Haga clic en Continuar configuración para completar la configuración.

Incorporación del sitio de Virtual Apps and Desktops

¿Cómo desactivo el procesamiento de datos?

Si desea inhabilitar temporalmente el procesamiento de datos de su sitio a Citrix Analytics, simplemente haga clic en la tarjeta Sitio y, a continuación, haga clic en Desactivar el procesamiento de datos.

Cuando agrego mi sitio a Workspace y hago clic en “Probar STA”, la prueba falla. ¿Qué debo hacer?

Es posible que haya un problema de conectividad entre Citrix Gateway y Cloud Connectors. Para solucionar problemas, consulte CTX232517 en el Knowledge Center de soporte de Citrix.

¿Dónde puedo obtener ayuda con Citrix Analytics?

Puede hacer preguntas y ponerse en contacto con expertos de Citrix Analytics en el foro de debate de Citrix Analytics en https://discussions.citrix.com/forum/1710-citrix-analytics/.

Para participar en el foro, debe iniciar sesión con su ID de Citrix.

Garantía de acceso — Geolocalización

¿Cómo obtiene Analytics los detalles de geolocalización?

Citrix Analytics usa la dirección IP del dispositivo desde el que se inicia el cliente de Workspace. Citrix Analytics aprovecha un proveedor de datos de geolocalización IP de terceros para derivar la ubicación de un usuario a partir de su dirección IP. Cuando inicia sesión, resuelve su ubicación (dirección IPv4) en un país o ciudad, y la asignación se actualiza periódicamente. Las organizaciones pueden usar estas ubicaciones definidas por países para monitorear los patrones de acceso desde donde no hacen negocios.

¿Cuál es el nivel de precisión para derivar la ubicación de un usuario?

Citrix Analytics aprovecha un proveedor de datos de geolocalización IP de terceros para derivar la ubicación de un usuario a partir de su dirección IP. Los servicios GeoIP pueden resolver en la ciudad o ubicación correcta la mayor parte del tiempo, pero las búsquedas de GeoIP nunca son completamente precisas. A veces, la ubicación que se muestra a un usuario puede ser diferente de su ubicación precisa de acceso.

Según la documentación de IP GeoPoint, el nivel de cobertura es de aproximadamente el 99,99% de las direcciones IP asignadas en todo el mundo (direcciones IP enrutables IPv4). En términos de precisión de ubicación, acompaña a cada uno de los campos de ubicación esenciales (país, estado, ciudad, código postal) con un factor de confianza.

¿En qué casos es inexacta la determinación de la ubicación?

La precisión de los datos de geolocalización depende de cómo se conecte el dispositivo a Internet. Un dispositivo puede conectarse a Internet a través de:

• Puertas de enlace móviles
• VPN o servicio de alojamiento
• Servidor proxy o anonimizador regional o internacional

En tales casos, los datos de geolocalización no son precisos, independientemente de que se utilice el software del proveedor de geolocalización IP.

¿Cuáles son las versiones compatibles de la aplicación Citrix Workspace?

Hay versiones mínimas de la aplicación Citrix Workspace necesarias para que el sistema operativo envíe el atributo de dirección IP a Citrix Analytics for Security. Consulte la tabla de matriz o las ubicaciones identificadas como no disponibles para obtener más información.

¿En qué casos no recibimos los detalles geológicos?

Para ver los detalles de geolocalización, consulte la sección Ubicaciones identificadas como no disponibles para obtener más información.

¿Qué servicio de geolocalización utiliza Citrix Analytics para informar de la ubicación de un usuario? ¿Cómo informar de una ubicación incorrecta para una IP?

Citrix Analytics utiliza los servicios de geolocalización basados en archivos de Neustar para proporcionar datos de geolocalización para los accesos entrantes. Tiene una página de corrección de IP pública que se puede utilizar para enviar una solicitud de corrección por cuenta propia. Una vez que se envía una solicitud de corrección, Neustar revisa la solicitud para verificar su precisión y la procesa.

El proveedor de GeoIP ayuda a mostrar la información más precisa posible. Desafortunadamente, puede haber casos en los que los datos de GeoIP sean inexactos debido a la naturaleza innata de GeoIP.