Contacter le support technique de Citrix
Si vous avez consulté les conseils de dépannage de cette section et que vous pensez que le problème que vous avez rencontré résulte de Profile Management, contactez le support technique de Citrix. Collectez et fournissez toujours les fichiers suivants et autant d’autres informations que possible.
Collecter les fichiers journaux de Profile Management
Les étapes détaillées sont les suivantes :
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Activez Profile Management sur la machine pour enregistrer tous les événements et actions. Pour plus d’informations, consultez Activer la journalisation de Profile Management.
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Reproduisez le problème sur la machine affectée.
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Collectez le fichier journal de Profile Management et son fichier de sauvegarde à partir de %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager.
Le fichier journal de la machine affectée comprend au moins les informations suivantes :
- Démarrage du service (y compris la version et le numéro de build de Profile Management)
- Lecture de la configuration par le service
- Un processus de connexion complet de l’utilisateur affecté
- L’activité effectuée par l’utilisateur lorsque le problème est survenu
- Un processus de déconnexion complet pour l’utilisateur affecté
Collecter le fichier journal des événements Windows
Après avoir reproduit le problème sur la machine affectée, suivez ces étapes pour collecter le fichier journal des événements Windows.
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Localisez le dossier
%SystemRoot%\System32\winevt\Logs. -
Collectez le fichier Application.evtx.
Collecter les détails des logiciels installés
Collectez les détails des logiciels suivants installés sur la machine affectée :
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Système d’exploitation, langue et version.
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Produits et versions Citrix.
Collecter les fichiers .ini
Suivez ces étapes pour collecter les fichiers .ini associés à Profile Management :
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Localisez le dossier racine de chaque profil utilisateur Citrix dans le magasin d’utilisateurs.
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Collectez les fichiers .ini suivants :
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
Collecter le fichier journal Always On Tracing
Les journaux Always On Tracing (AOT) fournissent des informations qui peuvent aider à identifier les problèmes critiques avec Profile Management, réduisant ainsi la nécessité de reproduire les problèmes.
Pour collecter les fichiers journaux AOT, suivez ces étapes :
- Sur la machine où les problèmes sont survenus, accédez à
C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT. Vous pouvez y voir tous les fichiers journaux AOT.Remarque :
Si la machine est installée avec d’autres composants Citrix où AOT est activé, les fichiers journaux AOT contiennent également les journaux de ces composants.
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Pour générer manuellement le dernier fichier journal, suivez ces étapes :
- Exécutez Windows PowerShell en tant qu’administrateur.
- Exécutez la commande :
Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
- Collectez tous les fichiers journaux AOT et envoyez-les au support technique de Citrix.
Collecter un journal de suivi de diagnostic à l’aide de CDFControl
Collectez un journal de suivi de diagnostic à l’aide de CDFControl comme suit :
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Téléchargez l’outil CDFControl à partir de l’article du Centre de connaissances CTX111961.
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Exécutez l’exécutable CDFControl.
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Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez un ou plusieurs modules de suivi selon vos besoins. Pour plus d’informations sur la description de leurs fonctions, consultez le tableau suivant.
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Cliquez sur Démarrer le suivi.
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Reproduisez le problème.
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Cliquez sur Arrêter le traçage.
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Recherchez votre journal de trace dans le même dossier que l’exécutable CDFControl.
Ce tableau répertorie les fonctions des modules de suivi dans CDFControl.
| Module de trace | Description |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Trace la demande d’évaluation de la stratégie de groupe utilisateur envoyée par Profile Management à l’extension côté client de la stratégie de groupe Citrix. |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | Trace le module de hook de Profile Management dans Outlook. Sélectionnez-le pour tracer les problèmes liés à la fonctionnalité d’itinérance de l’index de recherche Outlook. |
| UPM_DLL_Perfmon | Trace les compteurs du Moniteur de performances Windows associés à Profile Management et les erreurs générées par Profile Management. |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Trace le module de hook de Profile Management dans Windows Search Service. Sélectionnez-le pour tracer les problèmes liés à la fonctionnalité d’itinérance de l’index de recherche Outlook. |
| UPM_DLL_WfShell | Trace le plug-in Wfshell de Profile Management, qui signale l’événement de bureau prêt pour les applications publiées. |
| UPM_Driver | Trace les modifications du système de fichiers chaque fois que le pilote de profils utilisateur en streaming Citrix est utilisé. |
| UPM_Service | Trace les informations chaque fois que le service Profile Management est appelé. Les occasions incluent la connexion, la déconnexion, ou lorsque la synchronisation en cours de session ou la maintenance périodique a lieu. |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Trace les événements de lancement associés à l’ID de transaction unique dans Profile Management. |
| UPM_WMI | Trace les événements du plug-in WMI VDA de Profile Management. |
Collecter d’autres informations
Collectez les informations suivantes si possible :
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Le rapport RSoP (Resultant Set of Policy) pour la machine et l’utilisateur concernés en exécutant la commande
gpresult. -
Journaux d’événements d’application.
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Si disponible, le fichier de débogage Userenv. Consultez la documentation Microsoft pour plus d’informations sur cet outil.
Remarques :
La collecte de données peut devenir complexe si Citrix Provisioning Services fait partie de votre déploiement et que le problème survient lors de l’initialisation des profils. Dans ce scénario, effectuez les mises à jour de configuration précédentes dans le fichier .ini (et désactivez les paramètres de journalisation GPO). Nous vous recommandons de suivre les instructions de Préconfigurer Profile Management sur les images provisionnées.
Dans cet article
- Collecter les fichiers journaux de Profile Management
- Collecter le fichier journal des événements Windows
- Collecter les détails des logiciels installés
- Collecter les fichiers .ini
- Collecter le fichier journal Always On Tracing
- Collecter un journal de suivi de diagnostic à l’aide de CDFControl
- Collecter d’autres informations