Diagnostiquer les problèmes de performance des sessions
L’onglet Performances des sessions de la page Détails de l’utilisateur propose des workflows de dépannage améliorés pour aider à identifier les problèmes au cours des sessions utilisateur HDX. Les panneaux Topologie de session et Indicateurs de performance permettent de mettre en corrélation la vue des composants et les multiples indicateurs de performance d’une session dans une seule vue, et de réduire le temps moyen de résolution des problèmes liés à l’expérience de session.
Vue des sauts réseau de bout en bout
La visualisation des sauts réseau de bout en bout constitue la prochaine étape pour améliorer les workflows de dépannage. La section Détails utilisateur > Performances de session > Topologie de session affiche la vue des sauts réseau de bout en bout pour les sessions HDX connectées.
La topologie de session pour une session connectée montre les composants impliqués dans le parcours de session avec leurs métadonnées, le lien entre les composants et les applications publiées sur le VDA. En outre, les indicateurs de performance de session suivants sont affichés pour la session :
- Latence ICA - La latence est en fait la latence du réseau. Ce paramètre indique si le réseau est lent.
- RTT ICA - Le RTT ICA est l’intervalle de temps entre l’action d’un utilisateur et la réponse graphique affichée sur son écran. Cet indicateur inclut la latence ICA, le délai du point de terminaison et le délai de l’hôte.
Vous pouvez utiliser cette vue pour comprendre les composants par lesquels les données de session circulent et identifier le saut spécifique susceptible d’entraîner des problèmes de performances.
Les indicateurs de performance de la vue Topologie de session ne sont disponibles que pour les sessions HDX à l’état connecté.
Scénarios de topologie de session
Selon le scénario de déploiement du site, les composants impliqués dans une session sont tous les composants ou l’un des suivants :
- Application Citrix Workspace sur point de terminaison
- Service de passerelle/passerelle sur site
- Cloud Connector — La passerelle est connectée à DaaS via un Cloud Connector dans le cas de connexions hybrides.
- VDA
En conséquence, les topologies de réseau possibles sont les suivantes :
- L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via Citrix Workspace et Gateway Service à un VDA local. Aucun Cloud Connector n’est utilisé pour se connecter au VDA.
- L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via Citrix Workspace et Gateway Service à un VDA local via un Cloud Connector.
- L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via StoreFront et une passerelle locale au VDA local.
- L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via StoreFront au VDA local.
Indicateurs de performance
Le panneau Indicateurs de performance permet de corréler les indicateurs en temps réel pour identifier les problèmes au cours des sessions utilisateur. Les tendances des indicateurs de session permettent d’indiquer les performances de ces indicateurs au fil du temps. Lorsque vous cliquez sur l’onglet Performances des sessions, ainsi que sur les données en temps réel, vous pouvez consulter les données des 15 dernières minutes et des 24 dernières heures. Les graphiques permettent de corréler les mesures de performance de plusieurs composants dans une seule vue.
Remarque :
- Avec la prise en charge des mesures des 15 dernières minutes, le graphique est tracé pour la durée pendant laquelle la session est connectée et déconnectée. La mesure de la session déconnectée est affichée avec la valeur zéro.
- Grâce à la prise en charge des mesures des 24 dernières heures, les graphiques de RTT ICA et la latence ICA sont mis à jour avec les mesures de données historiques.
Outre le RTT ICA et la latence ICA, les mesures suivantes sont disponibles en temps réel et pour les 15 dernières minutes :
- Images par seconde - Le nombre d’images par seconde est une mesure importante qui indique la réactivité de la session. Bande passante de sortie disponible - La bande passante de sortie disponible est une mesure de la bande passante totale disponible pour transmettre des données du VDA au point de terminaison.
- Bande passante de sortie consommée - La bande passante de sortie consommée indique la quantité réelle de données transmises du VDA au point de terminaison pour afficher les sessions pour les utilisateurs.
L’analyse de la bande passante de sortie disponible et de la bande passante de sortie consommée permet de vérifier si une bande passante suffisante est disponible pour les sessions et de détecter si une session est affectée par une bande passante insuffisante.
Dépannage lorsque les données de RTT ICA ou de Durée de connexion de session ne sont pas renseignées
Auparavant, lorsque le service EUEM ou le service Profile Management ne parvenait pas à s’exécuter, la raison de l’échec de l’obtention des données de RTT ICA ou de Durée de connexion de session n’était pas affichée. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d’obtenir la raison de l’échec et la solution à celui-ci. Les liens En savoir plus fournissent les erreurs liées à RTT ICA et à la Durée de connexion de session, la raison de l’échec et la solution, comme indiqué dans le tableau suivant :
| Type d’erreur | Erreur | Message d’erreur | Solution |
|---|---|---|---|
| Erreur RTT ICA
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La valeur de RTT ICA n’est pas affichée.
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Citrix End User Experience Monitoring n’est pas en cours d’exécution.
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1. Ouvrez la console de services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer, puis entrez Services. |
2. Assurez-vous que Citrix End User Experience Monitoring Service est en cours d’exécution. |
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3. Rouvrez la session de bureau et essayez. La valeur de RTT ICA doit être affichée. |
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4. Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |
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| Erreur RTT ICA
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La valeur de RTT ICA n’est pas affichée.
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Citrix End User Experience Monitoring n’est pas installé.
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1. Réinstallez le VDA. |
2. Ouvrez la console de services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer, puis entrez Services |
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3. Assurez-vous que Citrix End User Experience Monitoring Service est en cours d’exécution. |
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4. Rouvrez la session de bureau et essayez. La valeur de RTT ICA doit désormais être affichée. |
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5. Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |
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| Erreur RTT ICA
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La valeur de RTT ICA n’est pas affichée.
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Erreur lors de la récupération des données.
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1. Ouvrez la console de services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer, puis entrez Services. |
2. Assurez-vous que Windows Management Instrumentation Service est en cours d’exécution. |
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3. Assurez-vous également que le processus WfShell.exe/PicaShell.exe est en cours d’exécution dans l’onglet Gestionnaire d’activités > Processus. S’il n’est pas en cours d’exécution, rouvrez la session de bureau. |
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4. Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, exécutez la commande suivante pour vous assurer que l’instance de Citrix_Euem_RoundTrip est présente : Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Euem' -Query "select * from Citrix_Euem_RoundTrip"
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5. Si l’instance de Citrix_Euem_RoundTrip est présente, rouvrez la session de bureau. |
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6.Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |
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| Erreur de durée d’ouverture de session
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Le graphique n’est pas chargé.
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Citrix Profile Management n’est pas en cours d’exécution
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1. Ouvrez la console de services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer, puis entrez Services. |
2. Vérifiez que Citrix Profile Management Service est en cours d’exécution. |
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3. Rouvrez la session de bureau et essayez. Le graphique doit être affiché. |
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4.Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |
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| Erreur de durée d’ouverture de session
|
Le graphique n’est pas chargé.
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Citrix Profile Management n’est pas installé.
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1. Installez Citrix Profile Management Service. |
2. Ouvrez la console de services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer, puis entrez Services. |
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3. Vérifiez que Citrix Profile Management Service est en cours d’exécution. |
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4. Rouvrez la session de bureau et essayez. Le graphique doit être affiché. |
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5.Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |
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| Erreur de durée d’ouverture de session
|
Le graphique n’est pas chargé.
|
Erreur lors de la récupération des données.
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1. Ouvrez la console de services. Pour ouvrir cette console, cliquez sur Démarrer, puis entrez Services. |
2. Assurez-vous que Windows Management Instrumentation Service est en cours d’exécution. |
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3. Si le service précédent est déjà en cours d’exécution, exécutez la commande suivante pour vous assurer que LogonTimings instance is present : Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Profile\Metrics' -Query "select * from LogonTimings"
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4.Si le problème persiste, contactez l’administrateur Citrix. |