Dépanner les problèmes utilisateur
Utilisez la vue Help Desk (page Activity Manager) de Director pour afficher les informations sur l’utilisateur :
- Vérifiez les détails concernant la connexion, la session et les applications de l’utilisateur.
- Prenez le contrôle de la machine de l’utilisateur.
- Enregistrez la session ICA®.
- Dépannage du problème à l’aide des actions recommandées dans le tableau suivant et, si nécessaire, transmission du problème à l’administrateur approprié.
Conseils de dépannage
| Problème utilisateur | Suggestions |
|---|---|
| L’ouverture de session prend beaucoup de temps ou échoue de manière intermittente ou répétée | Diagnostiquer les problèmes d’ouverture de session utilisateur |
| Le démarrage de la session prend beaucoup de temps ou échoue de manière intermittente ou répétée | Diagnostiquer les problèmes de démarrage de session |
| L’application est lente ou ne répond pas | Résoudre les défaillances d’application |
| Connexion échouée | Restaurer les connexions de bureau |
| La session est lente ou ne répond pas | Restaurer les sessions |
| Enregistrer les sessions | Enregistrer les sessions |
| La vidéo est lente ou de mauvaise qualité | Exécuter les rapports système des canaux HDX |
Remarque : Pour vous assurer que la machine n’est pas en mode maintenance, depuis la vue Détails de l’utilisateur, consultez le panneau Détails de la machine.
Conseils de recherche
Lorsque vous saisissez le nom de l’utilisateur dans un champ de recherche, Director recherche les utilisateurs dans l’Active Directory pour tous les sites configurés pour prendre en charge Director.
Lorsque vous saisissez le nom d’une machine multi-utilisateur dans un champ de recherche, Director affiche les Détails de la machine pour la machine spécifiée.
Lorsque vous saisissez un nom de point de terminaison dans un champ de recherche, Director utilise les sessions non authentifiées (anonymes) et authentifiées qui sont connectées à un point de terminaison spécifique, ce qui permet de dépanner les sessions non authentifiées. Assurez-vous que les noms de points de terminaison sont uniques pour permettre le dépannage des sessions non authentifiées.
Les résultats de la recherche incluent également les utilisateurs qui n’utilisent pas ou ne sont pas actuellement affectés à une machine.
- Les recherches ne sont pas sensibles à la casse.
- Les entrées partielles produisent une liste de correspondances possibles.
- Après avoir tapé quelques lettres d’un nom en deux parties (nom d’utilisateur, nom de famille et prénom, ou nom d’affichage), séparées par un espace, les résultats incluent des correspondances pour les deux chaînes. Par exemple, si vous tapez jo rob, les résultats peuvent inclure des chaînes telles que « John Robertson » ou Robert, Jones.
Pour revenir à la page d’accueil, cliquez sur le logo Director.
Accéder à Citrix Insight Services
Vous pouvez accéder à Citrix Insight Services (CIS) à partir de la liste déroulante Utilisateur dans Director pour obtenir des informations de diagnostic supplémentaires. Les données disponibles dans CIS proviennent de sources telles que Call Home et Citrix Scout.
Télécharger les informations de dépannage vers le support technique Citrix
Exécutez Citrix Scout à partir d’un seul Delivery Controller™ ou VDA pour capturer les points de données clés et les traces du Citrix Diagnostics Facility (CDF) afin de dépanner les ordinateurs sélectionnés. Scout offre la possibilité de télécharger en toute sécurité les données vers la plateforme CIS pour aider le support technique Citrix à résoudre les problèmes. Le support technique Citrix utilise la plateforme CIS pour réduire le temps de résolution des problèmes signalés par les clients.
Scout est installé avec les composants de Citrix Virtual Apps and Desktops™. Selon la version de Windows, Scout apparaît dans le menu Démarrer ou l’écran de démarrage de Windows lorsque vous installez ou mettez à niveau vers Citrix Virtual Apps and Desktops.
Pour démarrer Scout, à partir du menu Démarrer ou de l’écran de démarrage, sélectionnez Citrix > Citrix Scout.
Pour plus d’informations sur l’utilisation et la configuration de Scout, ainsi que pour la FAQ, consultez CTX130147.