Diagnostiquer les problèmes de connexion utilisateur

Utilisez les données de durée de connexion pour résoudre les problèmes de connexion utilisateur.

La durée de connexion est mesurée uniquement pour les connexions initiales à un bureau ou une application utilisant HDX. Ces données n’incluent pas les utilisateurs tentant de se connecter avec le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) ou de se reconnecter à partir de sessions déconnectées. Plus précisément, la durée de connexion n’est pas mesurée lorsqu’un utilisateur se connecte initialement à l’aide d’un protocole non-HDX et se reconnecte à l’aide de HDX.

Dans la vue Détails de l’utilisateur, la durée est affichée sous forme de valeur numérique. Sous ce nombre, l’heure de la connexion est affichée, ainsi qu’un graphique des phases du processus de connexion.

Lorsque les utilisateurs se connectent à Citrix Virtual Apps and Desktops™, le service Monitor suit les phases du processus de connexion. Les phases commencent à partir du moment où l’utilisateur se connecte depuis l’application Citrix Workspace™ jusqu’au moment où le bureau est prêt à être utilisé.

Le grand nombre à gauche représente le temps de connexion total. Il est calculé en combinant le temps passé à établir la connexion et à obtenir un bureau depuis le Delivery Controller™ avec le temps passé à s’authentifier et à se connecter à un bureau virtuel. Les informations de durée sont présentées en secondes (ou fractions de seconde).

Prérequis

Assurez-vous que les prérequis suivants sont remplis pour que les données de durée de connexion et les explorations (drilldowns) apparaissent :

1. Installez Citrix User Profile Manager et Citrix User Profile Manager WMI Plugin sur le VDA.
2. Assurez-vous que le service Citrix Profile Management est en cours d’exécution.
3. Pour les sites XenApp et XenDesktop 7.15 et antérieurs, désactivez le paramètre GPO, Ne pas traiter la liste d’exécution héritée.
4. Le suivi des processus d’audit doit être activé pour l’exploration de session interactive.
5. Pour l’exploration GPO, augmentez la taille des journaux opérationnels de stratégie de groupe.

Remarques :

• La durée de connexion est prise en charge uniquement sur le shell Windows par défaut (explorer.exe) et non sur les shells personnalisés.

• La durée d’ouverture de session pour l’Accès PC distant est disponible uniquement lorsque Citrix User Profile Manager et le plug-in WMI Citrix User Profile Manager sont installés en tant que composants supplémentaires lors de l’installation de l’Accès PC distant. Pour plus d’informations, consultez l’étape 4 dans Considérations relatives à la configuration et à la séquence de l’Accès PC distant.

Étapes de dépannage des problèmes d’ouverture de session utilisateur

1. À partir de la vue Détails de l’utilisateur, dépannez l’état d’ouverture de session à l’aide du panneau Durée d’ouverture de session.
   • Si l’utilisateur est en cours d’ouverture de session, la vue reflète le processus d’ouverture de session.
   • Si l’utilisateur est connecté, le panneau Durée d’ouverture de session affiche le temps qu’il a fallu à l’utilisateur pour se connecter à la session actuelle.
2. Examinez les phases du processus d’ouverture de session.

Phases du processus d’ouverture de session

Courtage

Temps nécessaire pour décider quel bureau attribuer à l’utilisateur.

Démarrage de la VM

Si la session nécessite le démarrage d’une machine, le démarrage de la VM correspond au temps nécessaire pour démarrer la machine virtuelle.

Connexion HDX

Temps nécessaire pour effectuer les étapes requises pour configurer la connexion HDX du client à la machine virtuelle.

Authentification

Temps nécessaire pour effectuer l’authentification à la session distante.

GPO

Si les paramètres de stratégie de groupe sont activés sur les machines virtuelles, il s’agit du temps nécessaire pour appliquer les objets de stratégie de groupe lors de l’ouverture de session. L’exploration détaillée du temps nécessaire pour appliquer chaque stratégie selon les CSE (Client-Side Extension) est disponible sous forme d’info-bulle lorsque vous survolez la barre GPO. Cliquez sur Exploration détaillée pour afficher un tableau avec l’état de la stratégie et le nom GPO correspondant. Les durées dans l’exploration détaillée représentent uniquement le temps de traitement du CSE et ne s’ajoutent pas au temps GPO total. Vous pouvez copier le tableau d’exploration détaillée pour un dépannage ultérieur ou pour l’utiliser dans des rapports. Le temps GPO pour les stratégies est récupéré à partir des journaux de l’Observateur d’événements. Les journaux peuvent être écrasés en fonction de la mémoire allouée aux journaux opérationnels (la taille par défaut est de 4 Mo). Pour plus d’informations sur l’augmentation de la taille des journaux opérationnels, consultez l’article Microsoft TechNet Configuration des journaux d’événements.

Scripts d’ouverture de session

Si des scripts d’ouverture de session sont configurés pour la session, il s’agit du temps nécessaire à l’exécution de ces scripts.

Chargement du profil

Si des paramètres de profil sont configurés pour l’utilisateur ou la machine virtuelle, il s’agit du temps nécessaire au chargement du profil.

Si Citrix Profile Management est configuré, la barre de chargement du profil inclut le temps nécessaire à Citrix Profile Management pour traiter les profils utilisateur. Ces informations aident les administrateurs à résoudre les problèmes de durée de traitement de profil élevée. Lorsque Profile Management est configuré, la barre de chargement du profil affiche une durée accrue. Cette augmentation est due à cette amélioration et ne reflète pas une dégradation des performances. Cette amélioration est disponible sur les VDA 1903 ou version ultérieure.

Le survol de la barre de chargement du profil affiche une info-bulle indiquant les détails du profil utilisateur pour la session en cours.

Cliquez sur Exploration détaillée pour explorer plus en détail chaque dossier individuel dans le dossier racine du profil (par exemple, C:/Users/username), sa taille et le nombre de fichiers (y compris les fichiers dans les dossiers imbriqués).

L’exploration détaillée du profil est disponible sur Delivery Controller version 7 1811 ou ultérieure et sur les VDA 1811 ou ultérieurs. En utilisant les informations d’exploration détaillée du profil, vous pouvez résoudre les problèmes liés à un temps de chargement de profil élevé. Vous pouvez :

• Réinitialiser le profil utilisateur
• Optimiser le profil en supprimant les fichiers volumineux indésirables
• Réduire le nombre de fichiers pour réduire la charge réseau
• Utiliser le streaming de profil

Par défaut, tous les dossiers à la racine du profil sont affichés dans l’exploration. Pour masquer la visibilité des dossiers, modifiez la valeur de Registre suivante sur la machine VDA :

Avertissement :

L’ajout et la modification incorrects du Registre peuvent entraîner de graves problèmes qui pourraient vous obliger à réinstaller votre système d’exploitation. Citrix ne garantit pas que les problèmes résultant d’une utilisation incorrecte de l’Éditeur du Registre puissent être résolus. Utilisez l’Éditeur du Registre à vos propres risques. Assurez-vous de sauvegarder le Registre avant de le modifier.

1. Sur le VDA, ajoutez une nouvelle valeur de Registre ProfileFoldersNameHidden à HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Director\
2. Définissez la valeur sur 1. Cette valeur doit être une valeur DWORD (32 bits). La visibilité des noms de dossiers est maintenant désactivée.
3. Pour rendre les noms de dossiers à nouveau visibles, définissez la valeur sur 0.

Remarque : Vous pouvez utiliser des commandes GPO ou PowerShell pour appliquer la modification de la valeur de Registre sur plusieurs machines. Pour plus d’informations sur l’utilisation de GPO pour déployer des modifications de Registre, consultez le blog.

Informations supplémentaires

• L’exploration de profil ne prend pas en compte les dossiers redirigés.
• Les fichiers NTUser.dat du dossier racine peuvent ne pas être visibles pour les utilisateurs finaux. Cependant, ils sont inclus dans l’exploration de profil et affichés dans la liste des fichiers du Dossier racine.
• Certains fichiers cachés du dossier AppData ne sont pas inclus dans l’exploration de profil.
• Le nombre de fichiers et les données de taille de profil peuvent ne pas correspondre aux données du panneau Personnalisation en raison de certaines limitations de Windows.

Session interactive

Il s’agit du temps nécessaire pour « transférer » le contrôle du clavier et de la souris à l’utilisateur après le chargement du profil utilisateur. C’est normalement la durée la plus longue de toutes les phases du processus d’ouverture de session et elle est calculée comme suit : Durée de la session interactive = Horodatage de l’événement Bureau prêt (EventId 1000 sur VDA) - Horodatage de l’événement Profil utilisateur chargé (EventId 2 sur VDA). La session interactive comporte trois sous-phases : Pre-userinit, Userinit et Shell. Passez la souris sur Session interactive pour afficher une info-bulle indiquant les éléments suivants :

• sous-phases
• temps pris pour chaque sous-phase
• délai cumulé total entre ces sous-phases
• lien vers la documentation.

Remarque :

Cette fonctionnalité est disponible sur les VDA 1811 et versions ultérieures. Si vous avez lancé des sessions sur des sites antérieurs à la version 7.18, puis mis à niveau vers la version 7.18 ou ultérieure, un message « Exploration impossible en raison d’une erreur de serveur » s’affiche. Toutefois, si vous avez lancé des sessions après la mise à niveau, aucun message d’erreur ne s’affiche.

Pour afficher la durée de chaque sous-phase, activez le suivi des processus d’audit (Audit process tracking) sur la VM (VDA). Lorsque le suivi des processus d’audit est désactivé (par défaut), la durée de Pre-userinit et la durée combinée de Userinit et Shell sont affichées. Vous pouvez activer le suivi des processus d’audit via un objet de stratégie de groupe (GPO) comme suit :

1. Créez un GPO et modifiez-le à l’aide de l’éditeur de GPO.
2. Accédez à Configuration ordinateur > Paramètres Windows > Paramètres de sécurité > Stratégies locales > Stratégie d’audit.
3. Dans le volet droit, double-cliquez sur Suivi des processus d’audit.
4. Sélectionnez Réussite et cliquez sur OK.
5. Appliquez ce GPO aux VDA ou au groupe requis.

Pour plus d’informations sur le suivi des processus d’audit et son activation ou sa désactivation, consultez Suivi des processus d’audit dans la documentation Microsoft. Panneau Durée d’ouverture de session dans la vue Détails de l’utilisateur.

• Session interactive – Pré-userinit : Le segment de la session interactive qui chevauche les objets de stratégie de groupe et les scripts. Cette sous-phase peut être réduite en optimisant les GPO et les scripts.
• Session interactive – Userinit : Lorsqu’un utilisateur se connecte à une machine Windows, Winlogon exécute userinit.exe. Userinit.exe exécute les scripts d’ouverture de session, rétablit les connexions réseau, puis démarre Explorer.exe, l’interface utilisateur de Windows. Cette sous-phase de la session interactive représente la durée entre le démarrage de Userinit.exe et le démarrage de l’interface utilisateur pour le bureau virtuel ou l’application.
• Session interactive – Shell : Dans la phase précédente, Userinit démarre l’initialisation de l’interface utilisateur Windows. La sous-phase Shell capture la durée entre l’initialisation de l’interface utilisateur et le moment où l’utilisateur reçoit le contrôle du clavier et de la souris.
• Délai : Il s’agit du délai cumulé entre les sous-phases Pre-userinit et Userinit et les sous-phases Userinit et Shell.

Le temps de connexion total n’est pas la somme exacte de ces phases. Par exemple, certaines phases se déroulent en parallèle, et dans d’autres, davantage de traitement a lieu, ce qui peut entraîner une durée de connexion plus longue que la somme. Le temps de connexion total n’inclut pas le temps d’inactivité ICA®, qui est le temps entre le téléchargement du fichier ICA et le lancement du fichier ICA pour une application. Pour activer l’ouverture automatique du fichier ICA lors du lancement de l’application, configurez votre navigateur pour le lancement automatique du fichier ICA lors du téléchargement d’un fichier ICA. Pour plus d’informations, consultez CTX804493.

Remarque : Le graphique Durée de connexion affiche les phases de connexion en secondes. Toutes les valeurs de durée inférieures à une seconde sont affichées comme des valeurs inférieures à la seconde. Les valeurs supérieures à une seconde sont arrondies à la demi-seconde la plus proche. Le graphique a été conçu pour afficher la valeur la plus élevée de l’axe y à 200 secondes. Toute valeur supérieure à 200 secondes est affichée avec la valeur réelle affichée au-dessus de la barre.

Conseils de dépannage

Pour identifier les valeurs inhabituelles ou inattendues dans le graphique, comparez le temps pris dans chaque phase de la session actuelle avec la durée moyenne de cet utilisateur au cours des sept derniers jours, et la durée moyenne de tous les utilisateurs de ce groupe de mise à disposition au cours des sept derniers jours.

Remontez le problème si nécessaire. Par exemple, si le démarrage de la VM est lent, le problème peut se situer au niveau de l’hyperviseur, vous pouvez donc le signaler à l’administrateur de l’hyperviseur. Ou, si le temps de courtage est lent, vous pouvez signaler le problème à l’administrateur du site pour vérifier l’équilibrage de charge sur le Delivery Controller.

Examinez les différences inhabituelles, notamment :

• Barres de connexion (actuelles) manquantes
• Discrépance majeure entre la durée actuelle et la durée moyenne de cet utilisateur. Les causes incluent :
  • Une nouvelle application a été installée.
  • Une mise à jour du système d’exploitation a eu lieu.
  • Des modifications de configuration ont été effectuées.
  • La taille du profil de l’utilisateur est élevée. Dans ce cas, la charge du profil est élevée.
• Discrépance majeure entre les chiffres de connexion de l’utilisateur (durée actuelle et moyenne) et la durée moyenne du groupe de mise à disposition.

Si nécessaire, cliquez sur Redémarrer pour observer le processus d’ouverture de session de l’utilisateur afin de résoudre les problèmes, tels que le démarrage de la VM ou le courtage.