Prolonger les abonnements aux services Citrix Cloud™
Cet article explique comment les abonnements achetés aux services Citrix Cloud expirent et comment vous pouvez prolonger votre abonnement.
Dans cet article, les abonnements mensuels désignent les services achetés sur une base mensuelle. Les abonnements annuels désignent les services achetés sur une base annuelle. Les abonnements pluriannuels désignent les services achetés sur une base pluriannuelle.
Remarque :
Les fournisseurs de services Citrix (CSP) peuvent prolonger leurs abonnements en soumettant un bon de commande à zéro dollar à leur distributeur CSP. Pour plus d’informations sur les renouvellements de produits et les licences CSP, reportez-vous au Guide de licences des fournisseurs de services Citrix pour Citrix Cloud, disponible sur le site web Citrix Partner Central.
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Avant l’expiration
Pour les abonnements mensuels, Citrix Cloud n’envoie pas de notifications avant l’expiration.
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Pour les abonnements annuels et pluriannuels, Citrix Cloud vous avertit à certains intervalles lorsque votre abonnement existant approche de son expiration. Ces notifications vous invitent à prolonger l’abonnement et à éviter toute interruption de service. Les notifications suivantes apparaissent dans la console de gestion Citrix Cloud :
- 90 jours avant l’expiration : Une bannière jaune apparaît, affichant les services à prolonger et leurs dates d’expiration. Cette notification apparaît dans la console tous les sept jours ou jusqu’à ce que le service soit prolongé.
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Sept jours avant l’expiration : Une bannière rouge apparaît, affichant les services à prolonger et leurs dates d’expiration. Cette notification apparaît dans la console jusqu’à ce que le service soit prolongé.
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Vous pouvez ignorer ces notifications lorsqu’elles apparaissent ; cependant, elles réapparaîtront après sept jours.
- Citrix® vous envoie également une notification par e-mail qui inclut une liste des services à prolonger et leurs dates d’expiration. Citrix envoie cette notification aux intervalles suivants :
- 90 jours avant l’expiration
- 60 jours avant l’expiration
- 30 jours avant l’expiration
- Sept jours avant l’expiration
- Un jour avant l’expiration
Des avertissements supplémentaires apparaissent dans la console de gestion et pour les utilisateurs finaux afin de les alerter de l’état d’expiration. Ces messages sont déclenchés lorsque toutes les licences de l’abonnement ont expiré (généralement après la fin de la période de 12 mois).
- Avertissements pour les administrateurs : À partir de 30 jours avant l’expiration de l’abonnement, des avertissements apparaissent dans la console Studio, alertant les administrateurs de l’expiration prochaine.
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Avertissements pour les utilisateurs finaux : Une fois l’abonnement expiré, les utilisateurs finaux reçoivent un message d’avertissement lors du lancement d’une session.
- Texte du message : « Avertissement Citrix Virtual Apps and Desktops : Votre environnement Citrix d’entreprise n’est actuellement pas pris en charge. Veuillez contacter votre service informatique pour résoudre ce problème. »
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Après l’expiration : Blocage du service et rétention des données
- L’accès aux services Citrix Cloud est suspendu immédiatement à l’expiration du contrat.
- Pour rétablir les services, les clients doivent contacter leur représentant Citrix dédié ou leur équipe de compte pour lancer le processus de renouvellement.
Abonnements Azure gérés par le client
Si vous utilisez votre propre abonnement Azure avec un service Citrix Cloud, le service installe une application lorsque vous connectez votre abonnement Azure au service. Si vous ne prolongez pas votre abonnement au service Citrix Cloud, Citrix ne supprime pas cette application de votre abonnement Azure après la fin de la période de rétention de 90 jours. Vous devez supprimer cette application pour supprimer complètement le service de votre abonnement Azure. Vous pouvez supprimer l’application en utilisant l’une des méthodes suivantes :
- Si les administrateurs ne sont pas encore bloqués de l’accès au service, supprimez cette application depuis le service.
- Si les administrateurs sont bloqués de l’accès au service, supprimez cette application depuis le portail Azure.
Acheter des prolongations de service
Pour prolonger votre abonnement aux services Citrix Cloud, contactez votre représentant commercial Citrix. Pour trouver votre représentant commercial, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Citrix.
- Sélectionnez Devis (DOTI), puis sélectionnez Transactions. Votre représentant commercial et son adresse e-mail sont affichés en haut de cette vue.
Vous pouvez également consulter la page Service client Citrix pour obtenir les coordonnées de contact dans votre région géographique.
Pour finaliser l’achat, votre représentant commercial a besoin de l’ID d’organisation de votre compte Citrix Cloud. Pour trouver votre ID d’organisation, connectez-vous à votre compte Citrix Cloud. Votre ID d’organisation est affiché aux emplacements suivants :
- Dans le menu client, dans le coin supérieur droit de la console Citrix Cloud.
- Sur la page Paramètres du compte.
