Alertas
Performance Analytics genera alertas para ayudar a los administradores a supervisar el entorno de forma proactiva. Las alertas se generan cuando se deterioran los factores que afectan a la experiencia del usuario.
Las directivas disponibles se muestran en la ficha Directivas de alertas. Las alertas están activadas de forma predeterminada y se pueden inhabilitar mediante el botón Estado. Las notificaciones de alerta por correo electrónico para las partes interesadas se pueden habilitar para los destinatarios que no tienen acceso de administrador a su cuenta de Citrix Cloud. Haga clic en el nombre de la alerta para modificar la lista de destinatarios de correo. Para obtener más información, consulte el artículo sobre la lista de distribución de correo electrónico.
Debe habilitar la recepción de notificaciones por correo electrónico para todos los destinatarios desde el menú Configuración de la cuenta de Citrix Cloud para recibir los correos de alerta. Para obtener más información, consulta el artículo Notificaciones.
Soporte de Webhook para notificaciones de alertas
Puedes publicar notificaciones de alertas de Performance Analytics en un oyente de Webhook preferido, como Slack o JIRA. Esto ayuda a los clientes empresariales a automatizar el flujo desde la detección de incidentes hasta el cierre y, por tanto, a impulsar fácilmente los flujos de trabajo en respuesta a las notificaciones de alertas.
Para obtener información sobre cómo crear un perfil de webhook, consulte Crear un perfil de webhook.
Para configurar una notificación de alerta basada en webhook:
-
Vaya a la ficha Directivas de alertas.
- Haga clic en la directiva que quiera configurar con un webhook.
- Se abre la páginaModificar alerta. En la lista desplegable Luego haga lo siguiente, seleccione Notificar al webhook o enviar un correo electrónico o Notificar al webhook según sea necesario.
- Si ya tiene el perfil de webhook creado, elija el webhook correcto en la lista desplegable Seleccione el perfil de webhook.
-
En el cuadro de texto Cuerpo del mensaje, incluya la cadena
$Format_Alert_Msgpara recibir un mensaje de alerta normal con una cadena con plantilla almacenada en el back-end. Por ejemplo, para enviar un mensaje de alerta a Slack, puedes usar este formato:{"text":"$Format_Alert_Msg" }.
Archivos adjuntos CSV en correos de alertas
Los correos electrónicos de alertas de Black Hole Machines, Overloaded Machine y Zombie Session tienen archivos CSV adjuntos que contienen información sobre las máquinas y sesiones afectadas. El archivo adjunto contiene los siguientes datos:
- Nombre del equipo
- ID del sitio
- Nombre del catálogo
- Nombre del grupo de entrega
- Recuento de errores (número de máquinas o sesiones con errores, según corresponda).
Los archivos adjuntos CSV de los correos de alertas ayudan a identificar las máquinas y sesiones que fallan sin tener que iniciar sesión en Citrix Analytics for Performance. Esto ayuda a establecer canales de automatización para crear y reenviar tickets a las partes interesadas responsables de la rápida resolución de los problemas.
Excluir a los grupos de entrega de la recepción de alertas
Ahora puede especificar los grupos de entrega para excluirlos de la recepción de notificaciones de alerta. Puede eliminar del proceso de alertas los grupos de entrega no utilizados o los que se crearon con fines de prueba. La exclusión de los grupos de entrega ayuda a reducir la fatiga de las alertas y a mejorar la relevancia de las alertas.
Personalizar parámetros de alerta
Las directivas de alertas vienen prediseñadas con valores de parámetros predeterminados. Puede modificar los parámetros de alerta para que sean más relevantes para su entorno.
Haga clic en el nombre de la directiva de alertas para abrir la ventana Modificar alerta. Modifique los valores de los parámetros de la lista para adaptarlos a su entorno. Las notificaciones de alerta posteriores se generan en función de las condiciones personalizadas.
Nota: La actualización de los parámetros de alerta también altera el cálculo de la información correspondiente en el panel de UX.
En las alertas en las que se admite la realerta, también puede controlar la preferencia de volver a alertar. Las notificaciones de alerta se vuelven a enviar si la preferencia de realerta se establece en Activada y persisten las condiciones especificadas en la preferencia de realerta.
Las alertas personalizadas son más relevantes para su entorno, ayudan a identificar las anomalías con facilidad y son más confiables para una supervisión proactiva.
Alerta para máquinas con sesiones de zombis
El correo de alerta de Máquinas con sesiones de zombis se genera cuando se detecta una nueva máquina con una sesión de zombis en el entorno en un intervalo de 15 minutos.
Puedes personalizar las condiciones de alerta de la alerta Máquinas con sesiones de zombis.
Se envía a los administradores una alerta por correo electrónico con detalles sobre el número de máquinas con sesiones zombis y los errores de sesión que se han producido debido a las sesiones zombis. Los números del envío postal corresponden al último intervalo de 15 minutos.
Haga clic en Ver máquinas en el correo para ver las máquinas de sesión única con sesiones abandonadas en la vista de autoservicio de Machines with Zombie Sessions. La vista refleja el intervalo de 15 minutos según el correo, use el explorador de tiempo para elegir una ventana de tiempo más grande.
La reactivación de alertas en el mismo equipo solo se realiza si la misma sesión abandonada persiste en el mismo equipo durante más de 24 horas desde la detección inicial. La preferencia de realerta para esta alerta no se puede configurar como inhabilitada.
Alerta de sesiones con latencia anómala
La latencia anómala es la causa principal de una mala experiencia de sesión. Las alertas de latencia anómala ayudan a los administradores cuando hay una desviación significativa en los valores de latencia de la sesión. Las alertas proactivas ayudan a los administradores a identificar usuarios específicos cuyas sesiones tienen una capacidad de respuesta deficiente.
Puede personalizar las condiciones de alerta de las alertas de sesiones con latencia anómala.
La actualización de los parámetros altera el cálculo del Baseline Insight para sesiones con capacidad de respuesta anómala.
Esta alerta muestra el número de sesiones y usuarios cuyas lecturas de latencia de sesión se desvían del valor de referencia de 30 días del usuario. La línea base específica del usuario se calcula utilizando los valores de ICARTT del P95 medidos en los últimos 30 días.
El correo de alertas muestra el número de sesiones y usuarios que se enfrentan a una capacidad de respuesta anómala en el período de tiempo mencionado. Haga clic en Ver sesiones para ver las sesiones con una capacidad de respuesta anómala en la página de autoservicio de Sesiones.
La sección Patrones detectados muestra los tres patrones principales observados en las sesiones con una capacidad de respuesta anómala según los siguientes criterios:
- Número de sesiones con una capacidad de respuesta anómala en cada grupo de entrega
- Número de usuarios con una capacidad de respuesta anómala en cada Endpoint City
- Número de sesiones con una capacidad de respuesta anómala en cada ISP
El enlace Ver información más reciente sobre Analytics lleva al panel de experiencia del usuario que muestra las estadísticas más recientes en el panel Información. Analice las métricas de ubicación, ICARTT, ISP, ancho de banda y latencia de una sesión específica para determinar la causa principal del problema. Para obtener más información sobre los indicadores disponibles en la vista de autoservicio basada en sesiones, consulte Búsqueda de sesiones por autoservicio.
Alerta de máquinas sobrecargadas
Las máquinas que han experimentado picos de CPU sostenidos, o un uso elevado de la memoria, o ambos, que han durado 5 minutos o más, lo que resulta en una mala experiencia del usuario durante el intervalo seleccionado se consideran sobrecargadas.
Puede personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de volver a alertar para la alerta de máquinas sobrecargadas.
Se envía un correo de alerta de máquinas sobrecargadas a los administradores cuando se detecta una máquina sobrecargada en el entorno en un intervalo de 15 minutos.
Si la máquina permanece sobrecargada, se generan correos de realerta,
- en el caso de una máquina de sesión única, una vez cada 24 horas,
- en el caso de máquinas multisesión, hasta tres veces el primer día si la máquina tiene una nueva sesión con una puntuación de sesión baja y una vez después de 24 horas.
El correo de alerta muestra el número de máquinas sobrecargadas que causan una mala experiencia del usuario y el número de usuarios afectados durante el tiempo seleccionado.
Haga clic en Ver máquinas para ver las máquinas sobrecargadas que aparecen en la página de autoservicio Máquinas para máquinas sobrecargadas.
La sección Patrones detectados muestra los tres patrones principales observados en máquinas sobrecargadas con respecto a los siguientes criterios:
- Número de máquinas sobrecargadas en cada grupo de entrega
- Número de máquinas sobrecargadas que ejecutan SO de sesión única o multisesión
- Número de máquinas sobrecargadas con picos de CPU o memoria sostenida
El enlace Ver información más reciente lleva al panel de experiencia del usuario que muestra las estadísticas más recientes en el panel Información.
La actualización de los parámetros altera el cálculo del Diagnostic Insight para máquinas sobrecargadas.
Para obtener más información, consulte el artículo Insights.
Alerta para máquinas Black Hole
Citrix Analytics for Performance busca máquinas de agujeros negros cada 15 minutos y envía una alerta para permitir que los administradores mitiguen de forma proactiva los errores de sesión a los que se enfrentan los usuarios debido a las máquinas de agujeros negros. Las máquinas que no han podido atender cuatro o más solicitudes de sesión consecutivas se denominan máquinas de agujeros negros. Con las alertas de fallas de agujeros negros, los administradores no necesitan iniciar sesión en Performance Analytics para conocer los errores de sesión que se produjeron debido a las máquinas de agujeros negros.
Puede personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de volver a alertar para la alerta Black Hole Machines.
Los detalles de las máquinas y los errores de sesión causados por ellas se envían en los correos de alerta a los administradores. La directiva de alertas de Black Hole Machines debe estar habilitada para recibir estos correos.
Al hacer clic en el enlace Ver máquinas, se accede a la vista de autoservicio Máquinas, que muestra la lista de máquinas de agujeros negros durante el intervalo de 15 minutos. Además, la vista cronológica muestra las máquinas de agujeros negros identificadas en las últimas 24 horas. Los administradores reciben una nueva alerta si el número de errores de sesión debidos a la misma máquina de agujeros negros se duplica en un plazo de 24 horas y la preferencia de realerta se establece en Activada.
El enlace Ver información más reciente lleva al panel de experiencia del usuario que muestra las estadísticas más recientes en el panel Información.
La sección Patrones detectados muestra los tres patrones principales observados en las máquinas de agujeros negros con respecto a los siguientes criterios:
- Número de máquinas de agujeros negros en cada grupo de entrega
- Número de máquinas Black Hole que ejecutan un sistema operativo de sesión única o multisesión
La actualización de los parámetros altera el cálculo del Diagnostic Insight for Black Hole Machines. Para obtener más información, consulte el artículo Insights.
Alerta de errores de sesión
La alerta de errores de sesión se genera cuando el número de sesiones que no se han podido iniciar supera en un 30% o más el valor de referencia de 30 días y más del 5% del número total de sesiones ha fallado. El valor de referencia se calcula como el valor P80 del recuento de fallos de sesión medido durante los últimos 30 días durante el mismo período de tiempo.
Puede personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de volver a alertar para la alerta de errores de sesión.
La notificación de alerta de errores de sesión se envía por correo a todos los administradores configurados.
El correo de alerta de errores de sesión muestra la siguiente información:
- el cambio porcentual en el recuento de errores de la sesión actual en comparación con el valor de referencia
- el número actual de errores de sesión
- aumento en el número de fallos de sesión con respecto al valor de referencia
- un gráfico que muestra el valor de referencia y el recuento de fallos de sesión trazados durante los últimos 30 días.
El enlace Ver información más reciente lleva al panel de experiencia del usuario que muestra las estadísticas más recientes en el panel Estadísticas de referencia.
La actualización de los parámetros altera el cálculo de Baseline Insight for Session Failures. Para obtener más información, consulte el artículo Insights.
Alerta de sesiones con poca capacidad de respuesta
La alerta de sesiones con una capacidad de respuesta deficiente se genera cuando el número de sesiones con una capacidad de respuesta deficiente ha aumentado un 30% o más con respecto al valor de referencia de 30 días y este aumento afecta a más del 5% de las sesiones. El valor de referencia se calcula como el valor P80 del número de sesiones con una capacidad de respuesta deficiente medidas durante los últimos 30 días durante el mismo período de tiempo.
Puede personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de volver a alertar para la alerta de sesiones con poca capacidad de respuesta.
La notificación de alerta de sesiones con capacidad de respuesta deficiente se envía por correo a los administradores configurados.
El correo de alerta contiene la siguiente información:
- el cambio porcentual en el número actual de sesiones con un valor de respuesta deficiente en comparación con el valor de referencia
- el número actual de sesiones con poca capacidad de respuesta
- el aumento o la disminución de las sesiones con poca capacidad de respuesta con respecto al valor de referencia
- un gráfico que muestra el valor de referencia y el número de sesiones con una tendencia de baja capacidad de respuesta en los últimos 30 días.
El enlace Ver información más reciente lleva al panel de experiencia del usuario que muestra las estadísticas más recientes en el panel Información.
La actualización de los parámetros altera el cálculo del Baseline Insight para las sesiones con poca capacidad de respuesta. Para obtener más información, consulte el artículo Insights.
Alerta de sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente
La alerta Sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente se genera cuando el número de sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente aumenta un 30% o más con respecto al valor de referencia de 30 días y este aumento afecta a más del 5% de las sesiones. El valor de referencia se calcula como el valor P80 del número de sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente medido durante los últimos 30 días durante el mismo período de tiempo.
Puede personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de volver a alertar para la alerta de sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente.
La notificación de alerta de sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente se envía por correo a los administradores configurados.
El correo de alerta de sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente muestra la siguiente información:
- el cambio porcentual en el número actual de sesiones con un valor de duración de inicio de sesión deficiente en comparación con el valor de referencia
- el número actual de sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente
- aumento o disminución de las sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente con respecto al valor de referencia
- un gráfico que muestra el valor de referencia y el número de sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente trazadas durante los últimos 30 días
El enlace Ver información más reciente lleva al panel de experiencia del usuario que muestra las estadísticas más recientes en el panel Estadísticas de referencia.
Para obtener más información, consulte el artículo Insights.
Alerta de desconexiones de sesión anómalas
La alerta de desconexiones de sesión anómalas se genera cuando el recuento de desconexiones de sesión ha aumentado un 30% o más con respecto al valor de referencia de 30 días y este aumento afecta a más del 5% de las sesiones. El valor de referencia se calcula como el valor P80 del número de sesiones desconectadas medidas durante los últimos 30 días durante el mismo período de tiempo.
Puede personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de volver a alertar para la alerta de desconexiones de sesión anómalas.
La notificación de alerta de sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente se envía por correo a los administradores configurados.
El correo de alerta de desconexiones de sesiones anómalas muestra la siguiente información:
- el cambio porcentual en el recuento de desconexiones de la sesión actual en comparación con el valor de referencia
- el número actual de desconexiones de sesión
- aumento de las desconexiones de sesión con respecto al valor de referencia
- un gráfico que muestra el valor de referencia y el número de desconexiones de sesión trazadas en los últimos 30 días.
El enlace Ver información más reciente lleva al panel de experiencia del usuario que muestra las estadísticas más recientes en el panel Estadísticas de referencia.
La actualización de los parámetros altera el cálculo de Baseline Insight para desconexiones de sesiones anómalas. Para obtener más información, consulte el artículo Insights.
En este artículo
- Soporte de Webhook para notificaciones de alertas
- Archivos adjuntos CSV en correos de alertas
- Excluir a los grupos de entrega de la recepción de alertas
- Personalizar parámetros de alerta
- Alerta para máquinas con sesiones de zombis
- Alerta de sesiones con latencia anómala
- Alerta de máquinas sobrecargadas
- Alerta para máquinas Black Hole
- Alerta de errores de sesión
- Alerta de sesiones con poca capacidad de respuesta
- Alerta de sesiones con una duración de inicio de sesión deficiente
- Alerta de desconexiones de sesión anómalas