Solución de problemas

Soporte para la recopilación de registros cuando falla el inicio de la sesión

A partir de la versión 2411, la aplicación Citrix Workspace™ para Mac admite la recopilación directa de registros cuando falla el inicio de la sesión, lo que permite una solución de problemas más rápida y un acceso más fácil a los registros.

Enviar comentarios sobre la aplicación Citrix Workspace

A partir de la versión 2307, la aplicación Citrix Workspace para Mac admite la función Enviar comentarios. La opción Enviar comentarios le permite informar a Citrix sobre cualquier problema que pueda encontrar al usar la aplicación Citrix Workspace. También puede enviar sugerencias para ayudarnos a mejorar su experiencia con la aplicación Citrix Workspace.

Debe seleccionar Ayuda > Enviar comentarios para ver y rellenar los detalles del problema en el formulario Enviar comentarios. Puede añadir detalles como los ejemplos proporcionados en el formulario.

Puede adjuntar los archivos de registro existentes o generar nuevos archivos de registro. Para generar archivos de registro, haga clic en Grabar mi problema > Iniciar grabación y, a continuación, reproduzca el problema. Una vez reproducido el problema, haga clic en Detener grabación. El archivo de registro se guarda automáticamente y reemplaza los registros existentes por los registros reproducidos.

Nota:

Citrix® no recopila ninguna información de identificación personal (PII) de los registros.

Puede adjuntar capturas de pantalla o grabaciones de pantalla que describan el problema para ayudarnos a comprender lo que está experimentando. Haga clic en Elegir archivos y añada los archivos adjuntos que describan sus problemas, como capturas de pantalla o grabaciones de pantalla. Puede adjuntar un máximo de cuatro archivos.

Una vez que haya introducido la información necesaria, haga clic en Enviar para que se cree automáticamente un nuevo correo electrónico en su aplicación de correo con la información que ha añadido. Desde allí, haga clic en el botón Enviar para compartir los comentarios con Citrix.

Nota:

Si no utiliza la aplicación de correo predeterminada, envíe sus comentarios a cwa-mac-feedback@cloud.com desde su cliente de correo. Añada manualmente los detalles del problema, los archivos de registro, las capturas de pantalla o las grabaciones de pantalla al correo electrónico.

Recopilación de registros

A partir de la versión 2304, la aplicación Citrix Workspace para Mac admite la función de recopilación de registros. La recopilación de registros simplifica el proceso de recopilación de registros para la aplicación Citrix Workspace. Los registros ayudan a Citrix a solucionar problemas y, en casos de problemas complicados, a proporcionar soporte.

A partir de la versión 2402, la función de recopilación de registros se ha mejorado para recopilar y enviar por correo electrónico datos de registro adicionales. Con esta función, puede recopilar fácilmente toda la información de registro necesaria a la vez.

Con esta función, se recopilan los siguientes datos de registro adicionales:

• Informe de fallos para el proceso de Citrix
• Archivos relacionados con Citrix en las preferencias
• Archivos relacionados con Citrix launchagents y launchdaemons
• Archivos relacionados con Citrix en la aplicación o Citrix Receiver™

Puede recopilar registros mediante la GUI.

Recopilación de registros:

1. Abra la aplicación Citrix Workspace.
2. Haga clic con el botón derecho en Citrix Workspace en la barra de herramientas y haga clic en Preferencias > Avanzado.

3. Seleccione Registro.

   

4. Seleccione uno de los siguientes niveles de registro de sesión:
   • Básico (Predeterminado): Se recopilan registros mínimos para la solución de problemas básicos.
   • Diagnóstico de conexión: Identifica errores durante la conexión. Todo el registro está habilitado hasta el momento en que la sesión se considera exitosa.
   • Detallado: Captura todo, incluido el diagnóstico de conexión. Una vez habilitada, la aplicación Citrix Workspace almacenará hasta 10 registros de sesión, después de lo cual se eliminarán, comenzando por el más antiguo, para mantener 10 registros.

   Nota:

   Seleccionar la opción de registro Completo puede afectar el rendimiento y solo debe usarse al solucionar un problema debido a la cantidad de datos. No habilite el registro completo durante el uso normal. Habilitar este nivel de registro activa un cuadro de diálogo de advertencia que debe confirmarse para poder continuar.

5. Seleccione uno de los siguientes niveles de registro de almacén:
   • Deshabilitado (Predeterminado): Se recopilan registros mínimos para la solución de problemas básicos.
   • Normal: Solo se recopilan registros de comunicación del almacén.
   • Detallado: Se recopilan registros detallados de autenticación y comunicación del almacén.
6. Haga clic en Enviar archivos de registro por correo electrónico para recopilar y compartir registros como un archivo .zip.

Sentry

Sentry se utiliza para recopilar registros de aplicaciones para analizar problemas y fallos con el fin de mejorar la calidad del producto. Citrix no recopila ni almacena ninguna otra información personal del usuario ni utiliza Sentry para datos de análisis de funciones. Para obtener más información sobre Sentry, vaya a [https://sentry.io/welcome/].

Compatibilidad para restablecer la aplicación Citrix Workspace

A partir de la versión 2405, la aplicación Citrix Workspace para Mac es compatible con la opción Restablecer datos de la aplicación. Esta función permite a los usuarios resolver rápidamente los problemas derivados de conflictos causados por la caché o la configuración, restableciendo la aplicación y desbloqueándose sin asistencia externa.

Al restablecer la aplicación Citrix Workspace:

• La aplicación vuelve a su estado predeterminado (similar a justo después de una instalación nueva).
• Se borra toda la caché.
• Se eliminan las tiendas añadidas.
• La configuración de preferencias vuelve a su estado predeterminado.

Cómo restablecer la aplicación Citrix Workspace

1. Abra la aplicación Citrix Workspace.

2. En la barra de menú, vaya a Ayuda > Restablecer datos de la aplicación.

   

3. Haga clic en Continuar.

   

4. Haga clic en Salir