Insights

Das Insights-Panel bietet Informationen zu Sitzungsfehlern oder -verlangsamungen in Ihrer Umgebung. Ein tieferes Eintauchen in spezifische Metriken mit diesen Insights hilft, Sitzungsfehler oder -verlangsamungen schneller zu beheben und zu lösen. Fehler-Insights helfen Administratoren insbesondere dabei, die Sitzungsverfügbarkeit zu verbessern, was ein wichtiger Faktor für die Benutzererfahrung ist. Diese Insights sind darauf ausgelegt, eine proaktive Überwachung der Benutzererfahrung zu unterstützen. Daher werden Insights für die aktuellen Fehler im System angezeigt (alle 15 Minuten aktualisiert).

Durch Klicken auf das Insights-Symbol im Dashboard wird der Insights-Bereich mit Details zu den Insights und Optionen zum Drilldown zur Ansicht ‘Maschinen’ oder ‘Verbindungen’ angezeigt. Administratoren können über das Panel auch zur Alarmkonfiguration navigieren.

Blackhole-Maschinen, Zombie-Sitzungen, überlastete Maschinen und Sitzungsfehler-Insights sind in diesem Panel verfügbar. Jeder Insight zeigt beim Erweitern einen Link zu den fehlgeschlagenen Sitzungen oder den Maschinen, die diese hosten. Dies führt zur Filteransicht, die die fehlgeschlagenen Maschinen oder Sitzungen enthält. Ein weiterer Drilldown ist von hier aus möglich, wenn Sie auf eine bestimmte Maschine oder Sitzung klicken, um die detaillierten Metriken anzuzeigen.

• Die erweiterte Ansicht für jeden Insight zeigt die wichtigsten erkannten Fehlerursachen in Bezug auf die Site, die Bereitstellungsgruppe, Einzel- oder Multi-OS-Sitzungsmaschinen. Diese Muster sollen Administratoren dabei helfen, zu erkennen, ob eine bestimmte Benutzergruppe das Problem hat. In Fällen, in denen das System aufgrund einer verteilten Kohorte keine Muster hervorheben kann, wird empfohlen, einen Drilldown zur Selbstanalyse durchzuführen. Es werden auch empfohlene Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Lösung der Probleme angezeigt.

• Blackhole-Maschinen

• Einige Maschinen in Ihrer Umgebung, obwohl registriert und als fehlerfrei erscheinend, bedienen möglicherweise keine an sie vermittelten Sitzungen, was zu Fehlern führt. Maschinen, die vier oder mehr aufeinanderfolgende Sitzungsanfragen nicht bedienen konnten, werden als Blackhole-Maschinen bezeichnet. Die Gründe für diese Fehler hängen mit verschiedenen Faktoren zusammen, die die Maschine beeinflussen können, wie z. B. unzureichende RDS-Lizenzen, intermittierende Netzwerkprobleme oder eine momentane Überlastung der Maschine. Diese Fehler umfassen keine Fehler aufgrund von Kapazitäts- oder Lizenzverfügbarkeit. Das Vorhandensein von Blackhole-Maschinen in der Umgebung erhöht die Sitzungsfehler, was zu einer schlechten Sitzungsverfügbarkeit führt. Die Blackhole-Maschinen-Insights zeigen die Anzahl der in Ihrer Umgebung identifizierten Blackhole-Maschinen.

Empfohlene Maßnahmen für Blackhole-Maschinen:

• RDS-Lizenz auf der Maschine überprüfen
• Maschine in den Wartungsmodus versetzen

• Neustart

• Der Abschnitt ‘Erkannte Muster’ zeigt die wichtigsten Muster, die bei Blackhole-Maschinen in Bezug auf die folgenden Kriterien festgestellt wurden:

• Anzahl der Blackhole-Maschinen, die Einzel- oder Multi-OS-Sitzungen ausführen

• Bereitstellungsgruppe mit der höchsten Anzahl betroffener Maschinen

• Zombie-Sitzungen

• Der Unterbereich ‘Zombie-Sitzungen’ zeigt Informationen zu Sitzungsfehlern an, die aufgrund von Zombie-Sitzungen in der Umgebung aufgetreten sind. Eine Zombie-Sitzung ist eine abgebrochene Sitzung auf einer Einzel-Sitzungs-OS-Maschine, die dazu führt, dass neue Sitzungsstarts auf der Maschine fehlschlagen. Versuche, Sitzungen auf dieser Maschine zu starten, schlagen mit dem Fehler „Nicht verfügbare Kapazität“ fehl. Alle zukünftigen Sitzungsstartversuche schlagen fehl, bis die abgebrochene Sitzung beendet wird. Zombie-Sitzungs-Insights sollen dabei helfen, diese Maschinen mit abgebrochenen Sitzungen zu erkennen und diese Fehler proaktiv zu mindern.

Empfohlene Maßnahmen für Zombie-Sitzungen:

• Sie können die Benutzer aus den Zombie-Sitzungen über Monitor für Citrix DaaS-Sites abmelden.

• Sie können die Maschinen, die Zombie-Sitzungen enthalten, neu starten.

• Der Abschnitt ‘Erkannte Muster’ zeigt die wichtigsten Muster, die bei Zombie-Sitzungen in Bezug auf die folgenden Kriterien festgestellt wurden:

• Bereitstellungsgruppe mit der höchsten Anzahl betroffener Maschinen

• Bereitstellungsgruppe mit der höchsten Anzahl betroffener Sitzungen

• Überlastete Maschinen

• Der Insight ‘Überlastete Maschinen’ bietet Einblick in überlastete Ressourcen, die zu einer schlechten Benutzererfahrung führen. Maschinen, die anhaltende CPU-Spitzen oder eine hohe Speicherauslastung oder beides über 5 Minuten oder länger aufweisen und die zu einer schlechten Benutzererfahrung führen können, gelten als überlastet.

Der Abschnitt ‘Erkannte Muster’ zeigt die wichtigsten Muster, die bei überlasteten Maschinen in Bezug auf die folgenden Kriterien festgestellt wurden:

• Anzahl der überlasteten Maschinen, die Einzel- oder Multi-OS-Sitzungen ausführen
• Bereitstellungsgruppe mit der höchsten Anzahl betroffener Maschinen
• Anzahl der überlasteten Maschinen mit anhaltenden Speicher- oder CPU-Spitzen

Verbindungsfehler

Der Insight ‘Verbindungsfehler’ listet die Anzahl der Sitzungsfehler auf, die aufgrund von Problemen vom Endpunkt (wo der Benutzer die Sitzung startet) bis zur Maschine (wo die Sitzung vermittelt wird) auftreten. Diese Fehler können aus verschiedenen Gründen auftreten, wie z. B. falsche Firewall-Konfigurationen, Netzwerkkommunikationsprobleme oder Maschinen-Nichtverfügbarkeit.

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• Die beiden Kategorien von Verbindungsfehlern sind:

• Client-Verbindungsfehler – listet die Sitzungen auf, bei denen Kommunikationsfehler am Endpunkt aufgetreten sind.
• Maschinenfehler – listet die Sitzungen auf, bei denen Fehler an der Maschine aufgetreten sind.

Zusätzlich zeigt der Unterbereich ‘Verbindungsfehler’ die folgenden Empfehlungen zur Behebung der Fehler an.

• Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen auf der Maschine und dem Gateway.
• Überprüfen Sie die Netzwerkkonnektivität zwischen den Komponenten.
• Stellen Sie sicher, dass die Maschinen eingeschaltet und in registrierten Zuständen sind.

Die Fehler werden gruppiert, um blockierte Benutzer zu identifizieren, d.h. Benutzer, die nach ihrem Verbindungsfehler innerhalb des ausgewählten Zeitraums keine erfolgreichen Sitzungen hatten. Die Muster werden für beide Fehlerkategorien hervorgehoben. Durch Klicken auf die Details wird die Ansicht ‘Verbindungen’ geöffnet, die gefiltert ist, um alle Sitzungen anzuzeigen, die aufgrund der Fehler in Ihrer Umgebung während des ausgewählten Zeitraums fehlgeschlagen sind. Diese Ansicht hilft, die einzelnen fehlgeschlagenen Sitzungen zu analysieren und eine mögliche Ursache zu ermitteln.

Filteransicht

Die folgenden neuen Filter und Spalten wurden zur Ansicht „Maschinen“ unter „Filter“ -> „Maschinen“ hinzugefügt:

• Anzahl aufeinanderfolgender Fehler: Anzahl der aufeinanderfolgenden Sitzungsstartfehler, die die Maschine gemeldet hat
• Ist Blackhole: Ob die Maschine als Blackhole-Maschine identifiziert wurde
• Ist Zombie: Ob die Maschine als Zombie-Maschine identifiziert wurde
• Ist überlastet: Ob die Maschine als überlastete Maschine identifiziert wurde

Die folgenden neuen Filter und Spalten wurden zur Ansicht „Verbindungen“ unter „Filter“ -> „Verbindungen“ hinzugefügt:

Warnmeldungen

Es gibt 3 neue „Erweiterte Warnmeldungsrichtlinien“, die verfügbar und standardmäßig aktiviert sind, um Administratoren zu unterstützen, indem sie proaktiv Warnmeldungen auslösen, falls Blackhole-, Zombie- oder überlastete Maschinen (über alle Bereitstellungsgruppen hinweg) im System identifiziert werden.

Hinweis:

Verbindungsfehler werden in der aktuellen Version unter den erweiterten Warnmeldungsrichtlinien nicht unterstützt.

Verwalten von Standardrichtlinien

Um den Nutzen von Diagnostic Insights zu maximieren, sind hier einige wichtige Punkte bezüglich der Standard-Warnmeldungsrichtlinien:

• Anpassung: Administratoren können die Parameter, den Geltungsbereich oder die Benachrichtigungsaktionen der Warnmeldungsrichtlinie für diese Standardrichtlinien anpassen.
• Einschränkungen: Sie können die Bedingungen nicht ändern oder die Standardrichtlinien löschen.
• Aktivieren/Deaktivieren: Richtlinien können bei Bedarf deaktiviert oder aktiviert werden.
• Benachrichtigungen: Die Standardrichtlinien haben keine Benachrichtigungen vorkonfiguriert; sie führen nur zu UI-Warnmeldungen. Wir raten Administratoren dringend, die Benachrichtigungseinstellungen für diese Richtlinien zu aktualisieren.

Hinweis:

• Das Insights-Panel selbst basiert auf aktivierten Richtlinien. Wenn Sie die Standardrichtlinien deaktivieren und keine aktivierten benutzerdefinierten Richtlinien haben, wird das Insights-Panel nicht mehr aktualisiert.

• Das Aktualisieren von Warnparametern ändert auch die Berechnung des entsprechenden Insights auf dem Dashboard.

Erstellen benutzerdefinierter Richtlinien

Sie können zusätzliche benutzerdefinierte Richtlinien für diese Insights erstellen. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Richtlinie erstellen, empfehlen wir, den Geltungsbereich der Standardrichtlinie zu ändern, um alle Bereitstellungsgruppen auszuschließen, die von Ihrer benutzerdefinierten Richtlinie abgedeckt werden. Dies verhindert Überschneidungen und potenzielle doppelte Warnmeldungen.

Warnmeldungsbenachrichtigungen

Im Folgenden finden Sie eine Kurzübersicht über die für die Insights ausgelösten „Citrix Alerts“:

Warnmeldung für Blackhole-Maschinen

Monitor scannt alle 15 Minuten nach Blackhole-Maschinen und sendet eine Warnmeldung an Administratoren, um Sitzungsfehler, die Benutzern begegnen, proaktiv zu mindern. Maschinen, die vier oder mehr aufeinanderfolgende Sitzungsanfragen nicht bedienen konnten, werden standardmäßig als Blackhole-Maschinen bezeichnet. Die Warnbedingungen und Wiederholungsintervalle können für die ausgewählte Warnmeldung angepasst werden.

Details der Maschinen, die Sitzungsfehler verursacht haben, werden in den Warnmeldungs-E-Mails oder im Webhook-Payload gesendet. Die Warnmeldungsrichtlinie für Blackhole-Maschinen muss aktiviert sein, um diese Benachrichtigungen zu erhalten.

Warnmeldung für Maschinen mit Zombie-Sitzungen

Die Warnmeldung „Maschinen mit Zombie-Sitzungen“ wird generiert, wenn in einem Intervall von 15 Minuten eine neue Maschine mit einer Zombie-Sitzung in der Umgebung erkannt wird.

Administratoren können die Warnbedingungen für die Warnmeldung „Maschinen mit Zombie-Sitzungen“ anpassen.

Details der Maschinen, die die Zombie-Sitzungen und Fehler verursacht haben, werden in den Warnmeldungs-E-Mails oder im Webhook-Payload gesendet.

Warnmeldung für überlastete Maschinen

Maschinen, die über die konfigurierten Abtastintervalle hinweg anhaltende CPU-Spitzen oder eine hohe Speicherauslastung oder beides aufweisen, gelten als überlastet.

Administratoren können die Warnbedingungen und die Präferenz für Wiederholungswarnmeldungen für die Warnmeldung „Überlastete Maschinen“ anpassen.

Wiederholungswarnmeldungen

Für die spezifischen Insight-Warnmeldungen ist das Benachrichtigungsverhalten innerhalb des konfigurierten Wiederholungswarnmeldungsintervalls inkrementell. Wenn in diesem Intervall neue problematische Maschinen identifiziert werden, enthält die Wiederholungswarnmeldungs-E-Mail oder der Webhook nur diese neuen Maschinen. Eine vollständige Warnmeldung, die alle problematischen Maschinen für eine bestimmte Bereitstellungsgruppe auflistet, wird einmal pro Wiederholungswarnmeldungsintervall (standardmäßig 24 Stunden) gesendet.