Sitzungsleistungsprobleme diagnostizieren
Die Registerkarte Sitzungsleistung auf der Benutzerdetailseite enthält verbesserte Workflows zum Identifizieren von Problemen in HDX-Benutzersitzungen. Die Bereiche Sitzungstopologie und Leistungsmetriken helfen beim Korrelieren der Komponentenansicht und mehrerer Leistungsmetriken einer Sitzung in einer Ansicht und reduzieren die durchschnittliche Zeit für die Problemlösung bei der Sitzungserfahrung.
Durchgängige Netzwerkhopansicht
Eine durchgängige Netzwerkhopansicht ist der nächste Schritt zur Verbesserung der Workflows zur Fehlerbehebung. Der Abschnitt Benutzerdetails > Sitzungsleistung > Sitzungstopologie bietet eine visuelle Darstellung der durchgängigen Netzwerkhopansicht für verbundene HDX-Sitzungen.
Für eine verbundene Sitzung zeigt die Sitzungstopologie die am Sitzungspfad beteiligten Komponenten mit zugehörigen Metadaten, die Verbindung zwischen den Komponenten und die auf dem VDA veröffentlichten Anwendungen. Darüber hinaus werden die folgenden Sitzungsleistungsmetriken für die Sitzung angezeigt:
- ICA-Latenz: Die Latenz ist im Grunde die Netzwerklatenz. Dieser Parameter gibt an, ob das Netzwerk träge ist.
- ICA RTT: Zeitintervall zwischen der Aktion eines Benutzers und der auf seinem Bildschirm angezeigten grafischen Reaktion. Dieser Kennwert umfasst ICA-Latenz, die Endpunktverzögerung und die Hostverzögerung.
Anhand dieser Ansicht sehen Sie, durch welche Komponenten die Sitzungsdaten übertragen werden, und können Hops identifizieren, die ggf. Leistungsprobleme verursachen.
Die Leistungsmetriken in der Ansicht “Sitzungstopologie” sind nur für verbundene HDX-Sitzungen verfügbar.
Sitzungstopologie – Szenarien
Je nach Site-Bereitstellungsszenario sind einigen oder alle der folgenden Komponenten an einer Sitzung beteiligt:
- Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt
- Gateway Service/On-Premises–Gateway
- Cloud Connector: Bei Hybridverbindungen ist das Gateway über einen Cloud Connector mit DaaS verbunden.
- VDAs
Dementsprechend sind folgende Netzwerktopologien möglich:
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über Citrix Workspace und Gateway Service eine Verbindung zu einem On-Premises–VDA her. Für die Verbindung mit dem VDA wird kein Cloud Connector verwendet.
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über Citrix Workspace und Gateway Service über einen Cloud Connector eine Verbindung zu einem On-Premises–VDA her.
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über StoreFront und ein On-Premises–Gateway eine Verbindung zu einem On-Premises–VDA her.
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über StoreFront eine Verbindung zu einem On-Premises–VDA her.
Leistungsmetriken
Im Bereich Leistungsmetriken können Sie Echtzeitmetriken korrelieren, um Probleme in Benutzersitzungen zu identifizieren. Sitzungsmetriktrends geben Aufschluss darüber, wie sich die Metriken im Zeitverlauf entwickelt haben. Wenn Sie auf den Tab Sitzungsleistung klicken, können Sie zusammen mit den Echtzeitdaten die Daten der letzten 15 Minuten und 24 Stunden anzeigen. Über die Diagramme können Leistungskennzahlen mehrerer Komponenten in einer einzigen Ansicht korreliert werden.
Hinweis:
- Da die Metriken der letzten 15 Minuten eingelesen werden, wird das Diagramm für die Dauer dargestellt, für die die Sitzung verbunden und getrennt wurde. Die Metrik der getrennten Sitzung wird mit dem Wert Null angezeigt.
- Da die Metriken der letzten 24 Stunden unterstützt werden, werden die ICARTT- und ICA-Latenzdiagramme mit den historischen Datenmetriken aktualisiert.
Neben ICARTT- und ICA-Latenz sind die folgenden Metriken für Echtzeit und die letzten 15 Minuten verfügbar:
- Frames pro Sekunde: Wichtige Metrik, die die Reaktionsfähigkeit von Sitzungen angibt. Verfügbare Ausgabebandbreite: Die verfügbare Ausgabebandbreite ist die Gesamtbandbreite, die für die Übertragung von Daten vom VDA zum Endpunkt zur Verfügung steht.
- Verbrauchte Ausgabebandbreite: Die verbrauchte Ausgabebandbreite ist die Datenmenge, die vom VDA zur Anzeige von Sitzungen zum Endpunkt übertragen wird.
Durch die Analyse der verfügbaren Ausgabebandbreite und der verbrauchten Ausgabebandbreite können Sie überprüfen, ob ausreichend Bandbreite für die Bedienung von Sitzungen verfügbar ist, und ob die Bandbreite für eine Sitzung unzureichend ist.
Problembehandlung, wenn die Daten für ICA-RTT oder Sitzungsanmeldedauer nicht aufgefüllt werden
Wenn der EUEM-Dienst oder der Profilverwaltungsdienst bisher nicht ausgeführt werden konnten, wurde der Grund für den Fehler beim Abrufen der Daten im Zusammenhang mit der ICA-RTT oder der Sitzungsanmeldedauer nicht angezeigt. Mit diesem neuen Feature können Sie den Grund für den Fehler und die entsprechende Lösung für den Fehler ermitteln. Die Links Weitere Informationen enthalten die ICA-RTT- und Sitzungsanmeldedauerfehler, die Fehlerursache und die Lösung, wie in der folgenden Tabelle beschrieben:
| Fehlertyp | Fehler | Fehlermeldung | Lösung |
|---|---|---|---|
| ICA-RTT-Fehler
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Der ICA-RTT-Wert wird nicht angezeigt.
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Citrix End User Experience Monitoring wird nicht ausgeführt.
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1. Öffnen Sie die Dienstkonsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann “Dienste” ein. |
2.Stellen Sie sicher, dass der Citrix End User Experience Monitoring-Dienst ausgeführt wird. |
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3.Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Der ICA-RTT-Wert muss angezeigt werden. |
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4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix Administrator. |
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| ICA-RTT-Fehler
|
Der ICA-RTT-Wert wird nicht angezeigt.
|
Citrix End User Experience Monitoring ist nicht installiert.
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1. Installieren Sie den VDA erneut. |
2. Öffnen Sie die Konsole “Dienste”. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann Dienste ein |
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3.Stellen Sie sicher, dass der Citrix End User Experience Monitoring-Dienst ausgeführt wird. |
|||
4.Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Der ICA-RTT-Wert muss jetzt angezeigt werden. |
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5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix Administrator. |
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| ICA-RTT-Fehler
|
Der ICA-RTT-Wert wird nicht angezeigt.
|
Fehler beim Abrufen der Daten.
|
1. Öffnen Sie die Dienstkonsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann “Dienste” ein. |
2. Stellen Sie sicher, dass der Windows Management Instrumentation-Dienst ausgeführt wird. |
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3.Achten Sie auch darauf, dass der Prozess WfShell.exe/PicaShell.exe unter Aktivitätsmanager > Registerkarte Prozess ausgeführt wird. Wenn er nicht ausgeführt wird, öffnen Sie die Desktopsitzung erneut. |
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4. Wenn die vorherigen Schritte nicht funktionieren, führen Sie den folgenden Befehl aus, um sicherzustellen, dass die Citrix_Euem_RoundTrip-Instanz vorhanden ist: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Euem' -Query "select * from Citrix_Euem_RoundTrip"
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5. Wenn die Citrix_Euem_RoundTrip-Instanz vorhanden ist, öffnen Sie die Desktopsitzung erneut. |
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6. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
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| Fehler bei der Sitzungsanmeldedauer
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Das Diagramm ist nicht geladen.
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Die Citrix Profilverwaltung wird nicht ausgeführt
|
1. Öffnen Sie die Konsole “Dienste”. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann “Dienste” ein. |
2.Vergewissern Sie sich, dass der Citrix Profilverwaltungsdienst ausgeführt wird. |
|||
3. Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Das Diagramm muss angezeigt werden. |
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4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
|||
| Fehler bei der Sitzungsanmeldedauer
|
Das Diagramm ist nicht geladen.
|
Die Citrix Profilverwaltung ist nicht installiert.
|
1. Installieren Sie den Citrix Profilverwaltungsdienst. |
2. Öffnen Sie die Konsole “Dienste”. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann “Dienste” ein. |
|||
3.Vergewissern Sie sich, dass der Citrix Profilverwaltungsdienst ausgeführt wird. |
|||
4.Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Das Diagramm muss angezeigt werden. |
|||
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
|||
| Fehler bei der Sitzungsanmeldedauer
|
Das Diagramm ist nicht geladen.
|
Fehler beim Abrufen der Daten.
|
1. Öffnen Sie die Konsole Dienste. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann “Dienste” ein. |
2. Stellen Sie sicher, dass der Windows Management Instrumentation-Dienst ausgeführt wird. |
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3. Wenn der vorherige Dienst bereits ausgeführt wird, führen Sie den folgenden Befehl aus, um sicherzustellen, dass “LogonTimings instance is present”: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Profile\Metrics' -Query "select * from LogonTimings"
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4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |