Benutzer-Shadowing
Verwenden Sie die Funktion für das Benutzer-Shadowing, um die virtuelle Maschine oder Sitzung eines Benutzers direkt anzuzeigen oder darin zu arbeiten. Sie können sowohl Windows- als auch Linux-VDAs shadowen. Der Benutzer muss mit der Maschine verbunden sein, die Sie shadowen möchten. Überprüfen Sie dies, indem Sie den in der Titelleiste des Benutzers angezeigten Maschinennamen überprüfen.
Shadowing wird in einem neuen Tab gestartet. Aktualisieren Sie Ihre Browsereinstellungen, um Pop-ups von der Citrix Cloud™-URL zuzulassen.
Greifen Sie auf die Shadowing-Funktion über die Ansicht Benutzerdetails zu. Wählen Sie die Benutzersitzung aus und klicken Sie in der Ansicht „Aktivitätsmanager“ oder im Bereich „Sitzungsdetails“ auf Shadow.
Shadowing von Linux-VDAs
Shadowing ist für Linux-VDAs der Version 7.16 oder höher verfügbar, die die Linux-Distributionen RHEL7.3 oder Ubuntu Version 16.04 ausführen.
Hinweis:
- Monitor verwendet den FQDN, um eine Verbindung zum Ziel-Linux-VDA herzustellen. Stellen Sie sicher, dass der Monitor-Client den FQDN des Linux-VDAs auflösen kann.
- Der VDA muss die Pakete python-websockify und x11vnc installiert haben.
- Die noVNC-Verbindung zum VDA verwendet das WebSocket-Protokoll. Standardmäßig wird das ws:// WebSocket-Protokoll verwendet. Aus Sicherheitsgründen empfiehlt Citrix die Verwendung des sicheren wss://-Protokolls. Installieren Sie SSL-Zertifikate auf jedem Monitor-Client und Linux-VDA.
Befolgen Sie die Anweisungen unter Sitzungs-Shadowing, um Ihren VDA für das Shadowing zu konfigurieren.
- Nachdem Sie auf Shadow geklickt haben, wird die Shadowing-Verbindung initialisiert und eine Bestätigungsaufforderung wird auf dem Benutzergerät angezeigt.
- Weisen Sie den Benutzer an, auf Ja zu klicken, um die Maschinen- oder Sitzungsfreigabe zu starten.
- Der Administrator kann die geshadowte Sitzung nur anzeigen.
Shadowing von Windows-VDAs
Windows-VDA-Sitzungen werden mithilfe der Windows-Remoteunterstützung geshadowt. Aktivieren Sie die Funktion „Windows-Remoteunterstützung für Benutzer“ während der Installation des VDAs. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen aktivieren oder deaktivieren.
- Nachdem Sie auf Shadow geklickt haben, wird die Shadowing-Verbindung initialisiert und ein Dialogfeld fordert Sie auf, die .msrc-Incident-Datei zu öffnen oder zu speichern.
- Öffnen Sie die Incident-Datei mit dem Remote Assistance Viewer, falls dieser nicht bereits standardmäßig ausgewählt ist. Eine Bestätigungsaufforderung wird auf dem Benutzergerät angezeigt.
- Weisen Sie den Benutzer an, auf Ja zu klicken, um die Maschinen- oder Sitzungsfreigabe zu starten.
- Für mehr Kontrolle bitten Sie den Benutzer, die Tastatur- und Maussteuerung freizugeben.
Optimieren von Microsoft Internet Explorer-Browsern für das Shadowing
Konfigurieren Sie Ihren Microsoft Internet Explorer-Browser so, dass die heruntergeladene Microsoft Remote Assistance (.msra)-Datei automatisch mit dem Remote Assistance-Client geöffnet wird.
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Dazu müssen Sie die Einstellung „Automatische Aufforderung zum Dateidownload“ im Gruppenrichtlinieneditor aktivieren:
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Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Internet Explorer > Internet Systemsteuerung > Sicherheitsseite > Internetzone > Automatische Aufforderung zum Dateidownload.
Verwenden von HDX Screen Share
Director unterstützt die Remoteunterstützung, die es IT-Administratoren und Helpdesk-Mitarbeitern ermöglicht, Endbenutzern über die HDX-Bildschirmfreigabetechnologie Remote-Support zu bieten. Diese Funktion nutzt das native HDX-Protokoll von Citrix, um sichere, leistungsstarke Bildschirmfreigabefunktionen für Fehlerbehebungs- und Benutzerunterstützungsszenarien bereitzustellen.
Voraussetzungen
| Komponente | Unterstützte Umgebungen oder Versionen |
|---|---|
| Betriebssysteme | Windows, Linux für Einzel-Sitzungs-OS oder Mehrfach-Sitzungs-OS |
| Virtual Delivery Agent (VDA) | CR 2511 oder höher |
| Director | CR 2511 oder höher |
| Delivery Controller | CR 2511 oder höher |
| TWPlayer (ThinWire Player) | Ein Link zum Herunterladen des Players ist in der Director-Benutzeroberfläche verfügbar, wenn eine Shadow-Sitzung initiiert wird |
Gruppenrichtlinienkonfiguration
Um die Remoteunterstützung mit Director und HDX Screen Share zu aktivieren, konfigurieren Sie die folgenden Gruppenrichtlinien auf dem VDA:
- Remoteunterstützung mit HDX-Bildschirmfreigabe
- Timeout für Remoteunterstützung
- Grafikstatusanzeige
TWPlayer (ThinWire Player) ist eine erforderliche Komponente, die einmal heruntergeladen werden muss, um die HDX-Bildschirmfreigabefunktion zu aktivieren. Ein Link zum Herunterladen des Players ist in der Director-Benutzeroberfläche verfügbar, wenn eine Shadow-Sitzung initiiert wird.
Einschränkungen
- Veröffentlichte Anwendungen (App-Sitzungen) können nicht geshadowt werden – nur Desktopsitzungen.
Workflow mit Director und HDX Screen Share
Die folgenden Schritte beschreiben den Prozess für einen Administrator, um eine HDX-Bildschirmfreigabesitzung zu initiieren:
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Shadow-Sitzung initiieren
- Melden Sie sich bei Citrix Director an
- Navigieren Sie zur Benutzersitzung, die Unterstützung benötigt
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Shadow“
- Wählen Sie HDX Screen Share
-
Viewer starten
- Öffnen Sie die generierte Incident-Datei mit TWPlayer/Remote Assistance Viewer
- Warten Sie, bis der Benutzer die Verbindungsanfrage akzeptiert
-
Sitzung anzeigen
- Der Sitzungsbildschirm wird im Viewer-Fenster angezeigt
- Der Administrator kann Benutzeraktionen in Echtzeit beobachten
