Benutzer schatten
Verwenden Sie die Funktion zum Schatten von Benutzern, um die virtuelle Maschine oder Sitzung eines Benutzers direkt anzuzeigen oder daran zu arbeiten. Sie können sowohl Windows- als auch Linux-VDAs schatten. Der Benutzer muss mit der Maschine verbunden sein, die Sie schatten möchten. Überprüfen Sie dies, indem Sie den in der Titelleiste des Benutzers angezeigten Maschinennamen überprüfen.
Das Schatten wird in einem neuen Tab gestartet. Aktualisieren Sie Ihre Browsereinstellungen, um Pop-ups von der Citrix Cloud™-URL zuzulassen.
Greifen Sie über die Ansicht Benutzerdetails auf die Schattenfunktion zu. Wählen Sie die Benutzersitzung aus und klicken Sie in der Ansicht „Aktivitätsmanager“ oder im Bereich „Sitzungsdetails“ auf Schatten.
Schatten von Linux-VDAs
Das Schatten ist für Linux-VDAs der Version 7.16 oder höher verfügbar, die die Linux-Distributionen RHEL7.3 oder Ubuntu Version 16.04 ausführen.
Hinweis:
- Monitor verwendet FQDN, um eine Verbindung zum Ziel-Linux-VDA herzustellen. Stellen Sie sicher, dass der Monitor-Client den FQDN des Linux-VDAs auflösen kann.
- Der VDA muss die Pakete python-websockify und x11vnc installiert haben.
- Die noVNC-Verbindung zum VDA verwendet das WebSocket-Protokoll. Standardmäßig wird das ws:// WebSocket-Protokoll verwendet. Aus Sicherheitsgründen empfiehlt Citrix die Verwendung des sicheren wss://-Protokolls. Installieren Sie SSL-Zertifikate auf jedem Monitor-Client und Linux-VDA.
Befolgen Sie die Anweisungen unter Sitzungsschatten, um Ihren VDA für das Schatten zu konfigurieren.
- Nachdem Sie auf Schatten geklickt haben, wird die Schattenverbindung initialisiert und eine Bestätigungsaufforderung auf dem Benutzergerät angezeigt.
- Weisen Sie den Benutzer an, auf Ja zu klicken, um die Maschinen- oder Sitzungsfreigabe zu starten.
- Der Administrator kann die geschattete Sitzung nur anzeigen.
Schatten von Windows-VDAs
Windows VDA-Sitzungen werden mithilfe der Windows-Remoteunterstützung geschattet. Aktivieren Sie die Funktion „Windows-Remoteunterstützung für Benutzer“ während der VDA-Installation. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen aktivieren oder deaktivieren.
- Nachdem Sie auf Schatten geklickt haben, wird die Schattenverbindung initialisiert und ein Dialogfeld fordert Sie auf, die .msrc-Vorfalldatei zu öffnen oder zu speichern.
- Öffnen Sie die Vorfalldatei mit dem Remoteunterstützungs-Viewer, falls dieser nicht bereits standardmäßig ausgewählt ist. Eine Bestätigungsaufforderung wird auf dem Benutzergerät angezeigt.
- Weisen Sie den Benutzer an, auf Ja zu klicken, um die Maschinen- oder Sitzungsfreigabe zu starten.
- Bitten Sie den Benutzer für mehr Kontrolle, die Tastatur- und Maussteuerung freizugeben.
Microsoft Internet Explorer-Browser für Shadowing optimieren
Konfigurieren Sie Ihren Microsoft Internet Explorer-Browser so, dass die heruntergeladene Microsoft Remote Assistance (.msra)-Datei automatisch mit dem Remoteunterstützungs-Client geöffnet wird.
Dazu müssen Sie die Einstellung „Automatische Aufforderung zum Dateidownload“ im Gruppenrichtlinien-Editor aktivieren:
Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Internet Explorer > Internetoptionen > Sicherheitsseite > Internetzone > Automatische Aufforderung zum Dateidownload.
Verwenden von HDX Screen Share
Director unterstützt Remoteunterstützung, die es IT-Administratoren und Helpdesk-Mitarbeitern ermöglicht, Endbenutzern über die HDX-Bildschirmfreigabetechnologie Fernsupport zu bieten. Diese Funktion nutzt das native HDX-Protokoll von Citrix, um sichere, leistungsstarke Bildschirmfreigabefunktionen für die Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung bereitzustellen.
Voraussetzungen
| Komponente | Unterstützte Umgebungen oder Versionen |
|---|---|
| Betriebssysteme | Windows, Linux für Einzelsitzungs-Betriebssystem oder Mehrsitzungs-Betriebssystem |
| Virtual Delivery Agent (VDA) | CR 2511 oder höher |
| Director | CR 2511 oder höher |
| Delivery Controller | CR 2511 oder höher |
| TWPlayer (ThinWire Player) | Ein Link zum Herunterladen des Players ist in der Director-Benutzeroberfläche verfügbar, wenn eine Shadow-Sitzung initiiert wird. |
Gruppenrichtlinienkonfiguration
Um die Remoteunterstützung mit Director und HDX Screen Share zu aktivieren, konfigurieren Sie die folgenden Gruppenrichtlinien auf dem VDA:
- Remoteunterstützung mit HDX-Bildschirmfreigabe
- Timeout für Remoteunterstützung
- Grafikstatusanzeige
TWPlayer (ThinWire Player) ist eine erforderliche Komponente, die einmal heruntergeladen werden muss, um die HDX-Bildschirmfreigabefunktion zu aktivieren. Ein Link zum Herunterladen des Players ist in der Director-Benutzeroberfläche verfügbar, wenn eine Shadow-Sitzung initiiert wird.
Einschränkungen
- Veröffentlichte Anwendungen (App-Sitzungen) können nicht geschattet werden – nur Desktopsitzungen.
Workflow mit Director und HDX-Bildschirmfreigabe
Die folgenden Schritte beschreiben den Prozess für einen Administrator, um eine HDX-Bildschirmfreigabesitzung zu initiieren:
-
Shadow-Sitzung initiieren
- Bei Citrix Director anmelden
- Zur Benutzersitzung navigieren, die Unterstützung benötigt
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Shadow“
- HDX-Bildschirmfreigabe auswählen
-
Viewer starten
- Die generierte Incident-Datei mit TWPlayer/Remote Assistance Viewer öffnen
- Warten Sie, bis der Benutzer die Verbindungsanfrage akzeptiert hat
-
Sitzung anzeigen
- Sitzungsbildschirm erscheint im Viewer-Fenster
- Administrator kann Benutzeraktionen in Echtzeit beobachten
