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支持包
要向 Citrix 报告问题或解决问题，请创建支持包。然后，将支持包上传到 Citrix Insight Services (CIS)。
默认情况下，支持包最多包含以下文件的 100 个备份存档。这些文件的默认文件大小为 10 MB。
- DebugLogFile.log
- AdminAuditLogFile.log
- UserAuditLogFile.log
- HibernateStats.log
当支持包包含每个类别的 100 个日志存档文件时，日志文件将滚动更新。如果配置的日志文件最大数量较低，XenMobile® 会立即删除该节点的多余日志文件。要配置日志文件的数量，请转到故障排除和支持 > 日志设置。
创建支持包：
- 在 XenMobile 控制台中，单击右上角的扳手图标。此时将显示支持页面。
-
在支持页面上，单击创建支持包。此时将显示创建支持包页面。如果您的 XenMobile 环境具有群集节点，则会显示所有节点。
- 确保选中适用于 XenMobile 的支持包复选框。
- 如果您的 XenMobile 环境具有群集节点，则在适用于支持包中，您可以选择所有节点或任意组合的节点来提取数据。
-
在从数据库中包括中，执行以下操作之一：
- 单击无数据。
- 单击自定义数据。默认情况下，所有这些选项均处于选中状态。
- 配置数据：包括证书配置和设备管理器策略。
- 交付组数据：包括包含应用程序类型和应用程序交付策略详细信息的应用程序交付组信息。
- 设备和用户信息：包括设备策略、应用程序、操作和交付组。
- 单击所有数据。
注意：
如果您选择设备和用户信息或所有数据，并且这是您创建的第一个支持包，则会显示敏感信息免责声明对话框。阅读免责声明，然后单击接受或取消。如果您单击取消，则无法将支持包上传到 Citrix。如果您单击接受，则可以将支持包上传到 Citrix，并且下次创建包含设备或用户数据的支持包时将不会看到该免责声明。
-
选项支持数据匿名化已开启表示默认设置为匿名化数据。数据匿名化意味着支持包中的敏感用户、服务器和网络数据将匿名化。
要更改此设置，请单击匿名化和去匿名化。有关数据匿名化的详细信息，请参阅匿名化支持包中的数据。
-
要包括来自 Citrix Gateway 的支持包：选中适用于 Citrix Gateway 的支持包复选框，然后执行以下操作：
-
单击添加。此时将显示添加 Citrix Gateway 服务器对话框。
-
在Citrix Gateway 管理 IP中，键入要从中提取支持包数据的 Citrix Gateway 的 Citrix ADC 管理 IP 地址。
注意：
如果您要从已添加的 Citrix Gateway 服务器创建捆绑包，则会提供 IP 地址。
-
在用户名和密码中，键入访问运行 Citrix Gateway 的服务器所需的凭据。
注意：
如果您要从已添加的 Citrix Gateway 服务器创建捆绑包，则会提供用户名。
-
-
单击添加。新的 Citrix Gateway 支持包将添加到表中。
-
重复步骤 7 以添加更多 Citrix Gateway 支持包。
- 单击创建。支持包已创建，并出现两个新按钮：上传到 CIS 和下载到客户端。
将支持包上传到 Citrix Insight Services
创建支持包后，您可以将该包上传到 Citrix Insight Services (CIS) 或下载到您的计算机。
从 XenMobile 到 CIS 的上传通过 SSL 出站连接进行。向 CIS 服务器 IP 地址（52.88.24.76、52.88.118.220、52.11.72.119）打开端口 443。如果您有用于 HTTPS 流量的代理，请验证该代理是否可以访问 CIS 服务器 IP 地址。
以下步骤说明了如何将包上传到 CIS。您需要 My Citrix ID 和密码才能上传到 CIS。
-
在创建支持包页面上，单击上传到 CIS。此时将显示上传到 Citrix Insight Services (CIS) 对话框。
-
在用户名中，键入您的 My Citrix ID。
-
在密码中，键入您的 My Citrix 密码。
-
如果您希望将此包与现有服务请求号关联，请选中关联 SR# 复选框，并在出现的两个新字段中执行以下操作：
- 在 SR# 中，键入要与此包关联的八位数服务请求号。
- 在 SR 描述中，键入 SR 的描述。
-
单击上传。
如果这是您首次将支持包上传到 CIS，并且您尚未通过其他产品在 CIS 上创建帐户并接受数据收集和隐私协议，则会出现以下对话框；您必须接受该协议才能开始上传。如果您在 CIS 上已有帐户并已接受该协议，则支持包将立即上传。
-
阅读协议，然后单击同意并上传。支持包随即上传。
将支持包下载到您的计算机
创建支持包后，您可以将该包上传到 CIS 或下载到您的计算机。如果您想自行解决问题，请将支持包下载到您的计算机。
在创建支持包页面上，单击下载到客户端。该包将下载到您的计算机。
支持包包含具有不同分析价值的文件。有关文件列表及其分析价值，请参阅下表。
| 文件名 | 类型 | 描述 | 价值 |
|---|---|---|---|
| DbDump.json | JSON 数据库转储 | 用户/设备/应用程序信息 | 高 |
| Garbage.html | HTML 文件 | Java 垃圾回收器 | 低 |
| MemoryInfo.html | HTML 文件 | 内存使用情况 - Java 相关内存使用情况 | 高 |
| MultiNodeClusterInfo.html | HTML 文件 | 群集配置 | 高 |
| Patches.html | HTML 文件 | 修补程序信息。最好是 xmspatches.txt | 高 |
| pg_dump0.sql | PG 转储 | 默认 Postgress 实例转储 | 中 |
| rt_db/* | 数据库副本（冗余，这是 pg_dump0.sql 的二进制表示） | 不适用 | |
| sas_config/c3p0.properties | 属性文件 | C3P0 数据库配置属性 | 中 |
| sas_config/catalina.policy | 策略文件 | Web 服务器 Catalina 策略 - 文件不会更改 | 低 |
| sas_config/catalina.properties | 属性文件 | Web 服务器 Catalina 属性 - 文件不会更改 | 低 |
| sas_config/ew-config.properties | 属性文件 | 有关 XM 服务器配置的信息 | 高 |
| sas_config/ew-config-reloadable.properties | 属性文件 | 安全模型信息 | 高 |
| sas_config/hazelcast.xml | XML 文件 | Hazelcast 日志 - 作用不大 | 低 |
| sas_config/pki.xml | XML 文件 | 可用于确定是否正在使用第三方 PKI 服务器 | 高 |
| sas_config/push_services.xml | XML 文件 | 推送服务 - 文件不会更改 | 低 |
| sas_config/server.xml | XML 文件 | 此处包含密码信息 - 安全相关 | 高 |
| sas_config/sftu_config/AppC.properties | 属性文件 | AppC 属性 - 文件不会更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/catalina.policy | 策略文件 | Catalina 策略 - 文件不会更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/catalina.properties | 属性文件 | Catalina 属性 - 文件不会更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/logging.properties | 属性文件 | 日志记录属性 - 文件不会更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/server.xml | XML 文件 | 此处包含密码信息 - 安全相关 | 高 |
| sas_config/sftu_config/server_migration.xml | XML 文件 | 迁移信息 | 高 |
| sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | XML 文件 | 首次用户设置 | 高 |
| sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | XML 文件 | TomCat 用户 - 文件不会更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/web.xml | XML 文件 | Web - 文件不会更改 | 低 |
| sas_config/sftu.properties | 属性文件 | SFTU 配置属性 | 高 |
| sas_config/variables.xml | XML 文件 | 变量 - 文件不会更改 | 低 |
| sas_config/web.xml | XML 文件 | Web 服务器相关信息 | 中 |
| sas_log/AdminAuditLogFile.log | Linux 日志文件 | 任何配置更改 | 高 |
| sas_log/create_sb_output.sh | Linux 日志文件 | 支持生成命令输出 | 低 |
| sas_log/DebugLogFile.log | Linux 日志文件 | 所有功能日志 | 高 |
| sas_log/HibernateStats.log | Linux 日志文件 | Hibernatestats 日志 | 低 |
| sas_log/kafka-consumer.log | Linux 日志文件 | Kafka 日志 | 低 |
| sas_log/kafka-server.log | Linux 日志文件 | Kafka 日志 | 低 |
| sas_log/kafka-topics.log | Linux 日志文件 | Kafka 日志 | 低 |
| sas_log/LPE.log | Linux 日志文件 | LPE 日志 | 低 |
| sas_log/migration.log | Linux 日志文件 | 迁移过程输出 | 中 |
| sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Linux 日志文件 | 后端审核级别信息 | 高 |
| sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | 文本文件 | 后端服务器相关日志 | 高 |
| sas_log/postgres.log | Linux 日志文件 | PostGres 日志 | 中 |
| sas_log/SFTU.log | Linux 日志文件 | SFTU 日志 | 中 |
| sas_log/tc1/catalina.log | Linux 日志文件 | Catalina 日志 | 低 |
| sas_log/tc1/console | Linux 日志文件 | 控制台 | 低 |
| sas_log/tc1/host-manager.log | Linux 日志文件 | 主机管理器 | 低 |
| sas_log/tc1/localhost.log | Linux 日志文件 | 本地主机 | 低 |
| sas_log/updates.log | Linux 日志文件 | 修补过程输出 | 中 |
| sas_log/UserAuditLogFile.log | Linux 日志文件 | 用户操作 | 高 |
| sas_log/zookeeper.txt | 文本文件 | Zookeeper 日志 | 低 |
| snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | 属性文件 | SNMP 配置属性 | 低 |
| snmp/snmpd_privileges.conf | 属性文件 | SNMP 配置属性 | 低 |
| sys_info/arp_entries.txt | 文本文件 | XMS 服务器中的 ARP 条目 | 中 |
| sys_info/chrony.txt | 文本文件 | Chrony 日志 | 低 |
| sys_info/diskspace_usage.txt | 文本文件 | 磁盘空间使用情况 | 高 |
| sys_info/firewall_rules.txt | 文本文件 | XMS 中定义的防火墙规则 | 中 |
| sys_info/interface_config.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| sys_info/net_connections.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| sys_info/root_account_info.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| sys_info/routing_table.txt | 文本文件 | 高价值 | 高 |
| sys_info/running_process.txt | 文本文件 | 高价值 | 高 |
| sys_info/top.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| ThreadDump.html | HTML 文件 | 不再使用。 | 低 |
| ThreadDumpV2.html | HTML 文件 | 线程堆栈跟踪等 | 中 |
| var_log/auth.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/boot.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/btmp | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/daemon.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/kern.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/lastlog | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/mail.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/sys.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/user.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/wtmp | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| version.txt | 文本文件 | XM 服务器版本 | 中 |
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml |
XML 文件 | XMS 服务器上的连接检查结果 | 中 |
| xmspatches.txt | 文本文件 | 修补程序信息。 | 高 |
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