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Citrix 支持过程
可以请 Citrix Technical Support Services 团队帮助解决与 Citrix 产品有关的问题。该团队提供解决方法和解决方案，并且与开发团队紧密合作以提供解决方案。
Citrix Consulting Services 或 Citrix Education Services 提供与产品培训有关的帮助以及与产品使用情况、配置、安装或环境设计和体系结构有关的建议。
Citrix Consulting 协助完成与 Citrix 产品有关的项目，包括概念证明、经济影响评估、基础结构运行状况检查、设计要求分析、体系结构设计验证、集成和操作过程开发。
Citrix Education 提供针对 Citrix 虚拟化、云和网络连接技术的一流 IT 培训和认证。
Citrix 建议您在创建支持案例之前充分利用 Citrix 自助服务资源和建议。例如，您可以从多个位置访问 Citrix 技术专家撰写的文章和公告、查看针对 Citrix 解决方案和技术的产品文档或者阅读来自 Citrix 主管、产品团队和技术专家的坦率谈话。请分别参阅知识中心、产品文档和博客页面。
要获得更多交互式帮助，可以参与讨论论坛，您可以在论坛中提问问题以及获取其他客户提供的现实答案、在用户小组和兴趣小组内部共享想法、意见、技术信息和最佳做法，或者与负责监视 Citrix 支持社交网络站点的 Citrix 支持工程师互动。请分别参阅支持论坛和 Citrix 社区页面。
您还有权访问培训和认证课程以提高自己的技能。请参阅 Citrix Education。
Citrix Insight Services 提供适用于您的 Citrix 环境的简单在线故障排除平台和运行状况检查器。适用于 XenMobile、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor 和 Citrix Gateway。请参阅分析工具。
要获取技术支持，可以通过电话或网络创建支持案例。对于严重性较低和中等严重性的问题，可以使用网络，对于严重性较高的问题，可以使用电话。要联系支持部门解决 XenMobile 问题，请参阅 Citrix Support Services（Citrix 支持服务）。
如果寻求在交付 Citrix 解决方案方面具有丰富经验的训练有素的单一联系人，Citrix Services 提供技术关系经理。有关 Citrix 服务方案和效益的详细信息，请参阅 Citrix Worldwide Services（Citrix 全球服务）。
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