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对 Microsoft Teams 进行监视、故障排除以及为其提供支持
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监视、故障排除和支持 微软团队
监视团队
本节提供了使用 HDX 优化监视 Microsoft Teams 的指导。
如果您在优化模式下运行并且 HdxRtcEngine.exe 正在客户端计算机上运行，则 VDA 上名为 WebSocketAgent.exe 的进程正在会话中运行。使用 Director 中的活动管理器查看应用程序。
当虚拟桌面代理 (VDA) 版本不低于 1912 时，您可以使用 Citrix HDX Monitor（其最低版本为 3.11）来监控活跃的 Teams 通话。Citrix Virtual Apps and Desktops 的产品 ISO 映像文件在 layout\image-full\Support\HDX Monitor 文件夹中包含了最新的 hdxmonitor.msi。
有关详细信息，请参阅知识中心文章 CTX253754 中的监视。
故障排除
本节提供了在使用 Microsoft Teams 优化时可能遇到的问题的故障排除提示。有关详细信息，请参阅 CTX253754。
在虚拟投递代理上
BCR_x64.msi 安装了四个服务。只有两个负责 VDA 中的 Microsoft Teams 重定向。
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Citrix HDX Teams 重定向服务负责创建和维护 Microsoft Teams 所使用的虚拟通道。此项服务需要依赖 CtxSvcHost.exe 才能正常运行。
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Citrix HDX HTML5 视频重定向服务以 WebSocketService.exe 的可执行文件形式运行，该文件在 127.0.0.1:9002 TCP 地址和端口上进行侦听。此 WebSocketService.exe 程序主要承担以下两项核心功能：
i. 安全 WebSocket 的 TLS 终止从 vdiCitrixPeerConnection.js 接收安全 WebSocket 连接，vdiCitrixPeerConnection.js 是 Microsoft Teams 应用程序中的一个组件。您可以使用进程监视器对其进行跟踪。有关证书的详细信息，请参阅 Controller 和 VDA 之间的通信 下的“TLS 和 HTML5 视频重定向以及浏览器内容重定向”部分。
某些防病毒和桌面安全软件会干扰
WebSocketService.exe及其证书的正常运行。尽管 Citrix HDX HTML5 视频重定向服务可能在services.msc控制台中运行，但 netstat 中显示的 localhost127.0.0.1:9002TCP 套接字从未处于侦听模式。尝试重新启动服务会导致其挂起（“正在停止…”）。确保为WebSocketService.exe进程应用适当的排除项。
ii. 用户会话映射。 当 Microsoft Teams 应用程序启动时，WebSocketService.exe 负责在 VDA 环境中的用户会话内部启动 WebSocketAgent.exe 进程。需要特别指出的是，WebSocketService.exe 自身是在系统会话 0 中以 LocalSystem 帐户的权限运行的。
您可以使用
netstat检查 WebSocketService.exe 服务在 VDA 中是否处于活动侦听状态。从提升的命令提示符窗口运行
netstat -anob -p tcp：
成功连接后，状态变为 ESTABLISHED：
重要提示：
WebSocketService.exe 侦听两个 TCP 套接字：127.0.0.1:9001 和 127.0.0.1:9002。端口 9001 用于浏览器内容重定向和 HTML5 视频重定向。端口 9002 用于 Microsoft Teams 重定向。确保 VDA 的 Windows 操作系统中没有任何代理配置会阻止 Teams.exe 和 WebSocketService.exe 之间的直接通信。有时，当您在 Internet Explorer 11 中配置显式代理（Internet 选项 > 连接 > 局域网设置 > 代理服务器）时，连接可能会通过指定的代理服务器。使用手动和显式代理设置时，请验证是否选中了不使用代理服务器访问本地地址。
各项服务的位置和说明
| 服务 | Windows Server 操作系统中可执行文件的路径 | 登录身份 | 内容描述 |
|---|---|---|---|
| Citrix HTML5 视频重定向服务 | “C:\Program Files (x86)\Citrix\System32\WebSocketService.exe” /service | 本地系统帐户 | 为多个 HDX 多媒体服务提供在虚拟桌面和端点设备之间执行媒体重定向所需的初始框架。 |
| Citrix HDX 浏览器重定向服务 | “C:\Program Files (x86)\Citrix\System32\CtxSvcHost.exe” -g BrowserRedirSvcs | 此帐户（本地服务） | 在端点设备和虚拟桌面之间提供浏览器内容重定向。 |
| Citrix 端口转发服务 | “C:\Program Files (x86)\Citrix\System32\CtxSvcHost.exe” -g PortFwdSvcs | 此帐户（本地服务） | 在端点设备和虚拟桌面之间提供端口转发，用于浏览器内容重定向。 |
| 思杰 HDX Teams 重定向服务 | “C:\Program Files (x86)\Citrix\System32\CtxSvcHost.exe” -g TeamsSvcs | 本地系统帐户 | 提供端点设备和虚拟桌面之间的 Microsoft Teams 重定向。 |
思杰工作区™ 应用程序
在用户的端点上，适用于 Windows 的 Citrix Workspace 应用程序会实例化一个名为 HdxTeams.exe 或 HdxRtcEngine.exe 的新服务。当 Microsoft Teams 在 VDA 中启动且用户尝试在自预览中呼叫或访问外围设备时，会发生这种情况。如果您没有看到此服务，请检查以下内容：
- 确保您至少安装了适用于 Windows 的 Workspace 应用程序 1905 版本。您是否在 Workspace 应用程序安装路径中看到 HdxTeams.exe 或 HdxRtcEngine.exe 以及 webrpc.dll 二进制文件？
- 如果您已验证步骤 1，请执行以下操作以检查 HdxTeams.exe 或 HdxRtcEngine.exe 是否正在启动。
- 在 VDA 上退出 微软团队。
- 在 VDA 上启动服务管理控制台 (services.msc)。
- 停止 Citrix HDX Teams 重定向服务 的运行。
- 断开 ICA® 会话。
- 连接 ICA 会话。
- 启动 思杰 HDX Teams 重定向服务。
- 重新启动 Citrix HDX HTML5 视频重定向服务。
- 在 VDA 上启动 微软 Teams。
- 如果您仍然没有看到 HdxTeams.exe 或 HdxRtcEngine.exe 在客户端端点上启动，请执行以下操作：
- 重新启动 VDA。
- 重启客户端端点。
支持
Citrix 和 Microsoft 共同支持通过 Microsoft Teams 优化功能从 Citrix Virtual Apps and Desktops™ 交付 Microsoft Teams。这种联合支持是两家公司密切合作的成果。如果您拥有有效的支持合同，并且在使用此解决方案时遇到问题，请向您怀疑导致问题的供应商提交支持票证。也就是说，Microsoft 负责 Teams，Citrix 负责优化组件。 Citrix 或 Microsoft 收到票证后，会进行问题分类并酌情上报。您无需联系两家公司的支持团队。
当您遇到问题时，我们建议您在 Teams UI 中单击 “帮助”>“报告问题”。VDA 端日志会在 Citrix 和 Microsoft 之间自动共享，以更快地解决技术问题。
收集日志
HDX 媒体引擎日志可在用户计算机上找到（而非在 VDA 上）。如果出现任何问题，请务必将日志附加到您的支持案例中。
Windows logs:
You can locate Windows logs at %TEMP% inside the HDXTeams folder (AppData/Local/Temp/HDXTeams or AppData/Local/Temp/HdxRtcEngine). Look for a .txt file called webrpc_Day_Month_timestamp_Year.txt. If you are using newer versions of Citrix Workspace app, for example Citrix Workspace app 2009.5 or later, store the logs in AppData\Local\Temp\HdxRtcEngine.
每个会话都会创建一个单独的日志文件夹。
Mac 日志：
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VDWEBRTC 日志 - 记录虚拟通道的执行情况。
位置：
/Users/<User Name>/Library/Logs/Citrix Workspace/CitrixViewer_<Y_M_D_H_M_S>.txt -
HdxRtcEngine 日志 - 记录 HdxRtcEngine 上所运行的进程的执行情况。
位置：
$TMPDIR/hdxrtcengine/<W_M_D_H_M_S_Y>/hdxrtcengine.logHdxRtcEngine 日志在默认情况下是启用的。
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Webrpc 日志 - 是最重要的日志，记录 webrtc 库的封装执行情况。
位置：
/Users/<USERNAME>/Library/Logs/HdxRtcEngine/<W_M_D_H_M_S_Y>/webrpc.log
Linux 相关的日志：
您可以在 /tmp/webrpc/<current date>/ and /tmp/hdxrtcengine/<current date>/ 文件夹中找到 Linux 日志。
Webrtc 日志：/tmp/webrpc/<current date>/webrtc.log
内核日志：/var/log/syslog
ICE/STUN/TURN 等相关网络协议的日志：
建立呼叫时，需要以下四个 ICE 阶段：
- 候选信息收集
- 候选信息交换
- 连接性检查（STUN 绑定请求）
- 候选者提升
在 HdxRtcEngine.exe 日志中，以下条目是相关的交互式连接建立 (ICE) 条目。这些条目必须存在才能成功建立呼叫。请参阅以下收集阶段的示例代码片段：
RPCStubs Info: -> device id = \\?\display#int3470#4&1835d135&0&uid13424#{65e8773d-8f56-11d0-a3b9-00a0c9223196}\{bf89b5a5-61f7-4127-a279-e187013d7caf} label = Microsoft Camera Front groupId =
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: createOffer. audio = 1 video = 1
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setLocalDescription.
>>> begin:sdp
[…]
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveLocalOffer
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Gathering
[…]
>>> begin:sdp
candidate:840548147 1 udp 2122194687 10.108.124.215 56927 typ host generation 0 ufrag oVk6 network-id 1
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:1938109490 1 udp 24911871 52.114.xxx.xxx 52786 typ relay raddr 73.205.xxx.x rport 25651 generation 0 ufrag dDML network-id 1 network-cost 10
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:4271145120 1 udp 1685987071 66.xxx.xxx.xxx 55839 typ srflx raddr 10.108.124.215 rport 55839 generation 0 ufrag uAVH network-id 1
<<< end:sdp
[…]
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Complete webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setRemoteDescription.
>>> begin:sdp
[…]
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveRemotelOffer
<!--NeedCopy-->
如果存在多个 ICE 候选，则首选顺序为：
- 主机
- 对等反射
- 服务器反射
- 传输中继
如果您遇到问题并能持续重现，我们建议您在 Teams 中点击“帮助 > 报告问题”。如果您已向 Microsoft 提交案例，Citrix 和 Microsoft 之间会共享日志以解决技术问题。 在联系 Citrix 支持之前捕获 CDF 跟踪也很有益。有关详细信息，请参阅知识中心文章 CDFcontrol。
有关收集 CDF 跟踪的建议，请参阅知识中心文章 收集 CDF 跟踪的建议。
VDA 端 CDF 跟踪 - 启用以下 CDF 跟踪提供程序：
Workspace 应用程序端 CDF 跟踪 - 启用以下 CDF 跟踪提供程序：
- IcaClient_DriversVd_TeamsRedir (optional)
- IcaClient_Multimedia_HdxTeams（此功能需要安装并使用 思杰工作区应用程序 2012 或更高版本）
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