解决用户问题
使用 Director 的帮助台视图（活动管理器页面）查看有关用户的信息：
- 检查有关用户的登录、连接和应用程序的详细信息。
- 远程协助用户的计算机。
- 录制 ICA® 会话。
- 请根据下表中列出的建议操作来排查问题，并在必要时，将此问题上报给相应的管理员。
故障排除技巧
注意：
要确保计算机未处于维护模式，请从“用户详细信息”视图中查看“计算机详细信息”面板。
搜索技巧
当您在“搜索”字段中键入用户名称时，Director 会在 Active Directory 中搜索所有配置为支持 Director 的站点中的用户。
当您在“搜索”字段中键入多用户计算机名称时，Director 会显示指定计算机的“计算机详细信息”。
当您在“搜索”字段中键入端点名称时，Director 会使用连接到特定端点的未经身份验证（匿名）和已通过身份验证的会话，这有助于对未经身份验证的会话进行故障排除。请确保端点名称是唯一的，以便对未经身份验证的会话进行故障排除。
搜索结果还包括当前未使用或未分配到计算机的用户。
- 搜索不区分大小写。
- 部分输入会生成可能的匹配列表。
- 输入由空格分隔的两部分名称（用户名、姓氏和名字或显示名称）的几个字母后，结果将包含这两个字符串的匹配项。例如，如果您输入 jo rob，结果可能包括“John Robertson”或“Robert, Jones”等字符串。
要返回登录页面，请单击 Director 徽标。
访问 Citrix 洞察服务
您可以从 Director 中的“用户”下拉列表中访问 Citrix 洞察服务 (CIS)，以获取额外的诊断见解。CIS 中可用的数据来源于 Call Home 功能和 Citrix Scout 工具等来源。
将故障排除信息上传到 Citrix 技术支持
从单个 Delivery Controller™ 或 VDA 运行 Citrix Scout，以捕获关键数据点和 Citrix Diagnostics Facility (CDF) 跟踪，从而对选定的计算机进行故障排除。Scout 能够将数据安全地上传到 CIS 平台，以协助 Citrix 技术支持进行故障排除。Citrix 技术支持使用 CIS 平台来缩短解决客户报告问题所需的时间。
Scout 随 思杰虚拟应用和桌面™ 组件一同安装。根据 Windows 版本，当您安装或升级到 思杰虚拟应用和桌面 时，Scout 会显示在 Windows 开始菜单或开始屏幕中。
要启动 Scout，请从“开始”菜单或“开始”屏幕中选择“Citrix > Citrix Scout”。
有关使用和配置 Scout 以及常见问题解答的信息，请参阅 CTX130147。
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