如何获得帮助和支持
本文介绍在创建帐户或登录 Citrix Cloud 或其他 Citrix 网站时遇到问题时如何进行故障排除和获得帮助。本文还包括其他自助资源和指导支持选项。
重要:
如果您在登录 Citrix 网站或注册多重身份验证 (MFA) 时遇到问题,请先查看本文以获取故障排除资源。如果这些资源不能帮助您解决问题,请通过 https://www.citrix.com/contact/customer-service.html 联系 Citrix Customer Service。
创建帐户
需要 Citrix 帐户才能访问 Citrix 网站上的某些资源,例如 Citrix 讨论论坛、培训课程、某些产品下载和 Citrix 技术支持。
要为您的公司创建新的 Citrix 帐户,请使用以下方法之一与 Citrix 联系:
- 请联系 Citrix Customer Service。
- 联系您所在地区的 Citrix Partner 或 Citrix Sales 办事处。
如果您已经拥有 Citrix 帐户,则可以创建 Citrix Cloud 帐户,然后完成创建 Citrix Cloud 帐户中描述的任务,完成载入流程。
如果您在注册 Citrix Cloud 时遇到问题,请联系 Citrix Customer Service。
登录 Citrix 网站和 Citrix Cloud
如果您在使用 Citrix 帐户登录 Citrix 网站时遇到问题,请使用以下资源进行故障排除:
登录我的 Citrix 帐户时,我无法设置 MFA 或者无法使用 MFA 进行身份验证
有关故障排除信息,请参阅以下文章:
- CTX461297: How to Enroll into Multi Factor Authentication (MFA)(CTX461297:如何注册多重身份验证 (MFA))
- CIX463758: How to recover access to your account(CIX463758:如何恢复对您帐户的访问权限)
如果您仍然无法使用 MFA 登录,请通过 https://www.citrix.com/contact/customer-service.html 与 Citrix Customer Service 部门联系。
如何找到我的 Citrix 帐户用户名或重置我的 Citrix 密码
使用以下步骤验证您的 Citrix 帐户用户名并重置密码。
- 访问 https://www.citrix.com/welcome/request-password.html。
- 要验证您的 Citrix 帐户用户名,请执行以下操作:
- 在“查找我的帐户依据”下,选择“电子邮件”。
- 输入与您的 Citrix 帐户关联的电子邮件地址。
- 要重置您的 Citrix 帐户密码,请执行以下操作:
- 在“查找我的帐户依据”下,选择 用户名。
- 输入您的 Citrix 帐户用户名。
- 单击“查找我的帐户”。
如果 Citrix 使用您的电子邮件地址找到了您的帐户,Citrix 会向您发送一封电子邮件,其中包含与您的电子邮件地址关联的用户名和公司名称。如果 Citrix 发现您的帐户使用您的 Citrix 用户名,Citrix 会向您发送一封电子邮件,其中包含有关重置密码的说明。
如果您在几分钟后仍未收到电子邮件,请参阅本文中我的电子邮件收件箱中未显示 Citrix 电子邮件。
我无法登录 Citrix Cloud
- 请确保使用正确的帐户凭据登录。要验证您的帐户用户名,请访问 https://citrix.cloud.com/,选择忘记了用户名?,然后输入您的电子邮件地址。Citrix 会向您发送一封包含您的帐户用户名的电子邮件。
- 您可能需要重置密码。如果您最近未登录或密码不够强大,Citrix Cloud 会提示您更改密码。有关更多信息,请参阅本文中的 更改密码 。
- 您可能需要使用自定义登录 URL 登录。如果您的 Citrix Cloud 帐户使用 Azure AD、Google Cloud Identity 或 SAML 对管理员进行身份验证,请选择使用我的公司凭据登录,然后输入贵公司的登录 URL。然后可以输入您的公司凭据以访问贵公司的 Citrix Cloud 帐户。如果您不知道贵公司的登录 URL,请联系贵公司的管理员以获得帮助。
如果您仍然无法登录 Citrix Cloud,请联系 Citrix Customer Service。
Citrix 电子邮件未出现在我的电子邮件收件箱中
当 Citrix 向您发送电子邮件以验证您的 MFA 身份时、查找您的 Citrix 帐户或更改密码时,电子邮件通常会在几分钟内送达。如果您没有收到这些电子邮件:
- 检查为您的 Citrix 帐户注册的电子邮件地址,并验证其是否正确。如果您最近更改了电子邮件地址,则验证电子邮件可能会发送到您的旧地址。
- 该电子邮件可能被意外过滤了。检查电子邮件客户端中的垃圾邮件和垃圾文件夹。您也可以在电子邮件帐户中搜索来自
donotreplynotifications@citrix.com
或cloud@citrix.com
的电子邮件。 -
您的防火墙可能已阻止该电子邮件。确保将以下地址列为可信发件人:
donotreplynotifications@citrix.com
cloud@citrix.com
CustomerService@citrix.com
如果几分钟后仍未收到电子邮件,或者在登录时遇到其他问题,请联系 Citrix Customer Service。
Citrix 和 Citrix Cloud 帐户的多因素身份验证
Citrix 客户必须使用 MFA 登录他们的 Citrix 帐户和 Citrix Cloud。以下情况下会在 MFA 中注册:
- 一位新客户首次登录他们的 Citrix 帐户。
- 一位 Citrix 客户注册了一个新的 Citrix Cloud 帐户,但尚未在 MFA 中注册。
- 新管理员加入了现有的 Citrix Cloud 帐户。
如果在登录 Citrix 帐户或 Citrix Cloud 时系统提示您在 MFA 中注册,请按照 CTX461297: How to Enroll into Multi Factor Authentication (MFA)(CTX461297:如何注册多重身份验证 (MFA))中的步骤进行操作。
有关 Citrix 帐户的 MFA 的更多信息,请参阅 CTX463482:在 Citrix 属性上设置多因素身份验证 (MFA) 时的常见问题。
帐户恢复
如果您在恢复 Citrix 帐户凭据时需要帮助,请参阅本文中的如何找到我的 Citrix 帐户用户名或重置我的 Citrix 密码?。
如果您需要帮助恢复对您的 Citrix Cloud 帐户的访问权限,则可以使用您在 MFA 中注册时配置的恢复方法。这些恢复方法包括:
- Citrix 发送到您的辅助邮箱地址的一次性代码。
- 您在 MFA 中注册期间生成的列表中的备用代码。
- Citrix 支持人员拨打您的辅助电话号码,以验证您的身份并帮助您访问您的帐户。注册 MFA 期间需要设置辅助电话号码。
要使用恢复方法登录,请执行以下操作:
- 在 Citrix 帐户 或 Citrix Cloud 登录页面上,输入您的用户名和密码,然后选择 登录。
-
当系统提示您输入主要 MFA 方法中的代码时,请选择使用恢复方法。
- 选择要使用的恢复方法(如果适用)。如果您只配置了另一种恢复方法,除了恢复电话号码外,Citrix 会提示您自动使用该方法。
- 如果使用您的辅助电子邮件地址,请输入 Citrix 发送的一次性代码,然后选择 验证。如果您在一段时间内没有收到验证码,请选择 重新发送电子邮件。验证后,Citrix Cloud 将为您登录。
- 如果使用备用代码,请在出现提示时输入验证码,然后选择“验证并继续”。Citrix Cloud 登录并向您发送一封电子邮件,通知您已使用备份代码以及剩余有效备份代码的数量。记下或删除已使用的备用代码,以确保您不会再次使用它。
- 如果您无法使用辅助电子邮件或备用代码:
- 选择 联系 Citrix 支持。
- 填写表格并详细说明您的问题。Citrix 支持代表使用您的辅助电话号码与您联系以验证您的身份。之后,代表会向您发送一个恢复码,您可以使用该代码登录。
- 返回 Citrix Cloud 登录页面并使用您的 Citrix Cloud 凭据登录。
- 当系统提示输入代码时,输入从 Citrix 支持部门收到的恢复代码,然后选择 验证。
登录后,请务必更新您的帐户恢复方法,以避免将来的登录延迟。
更新您的 MFA 设置
您可以通过“我的设置”页面更新您的 MFA 访问和恢复设置。您可以通过您的 Citrix 帐户或 Citrix Cloud 访问此页面。
要访问您的我的设置页面,请执行以下操作:
- 登录您的 Citrix 帐户或 Citrix Cloud。
- 从您的 Citrix 帐户访问 https://accounts.cloud.com/core/profile。
-
在 Citrix Cloud 中,从右上角的菜单中选择“我的设置”。
要更改您的 MFA 设置,请参阅以下章节:
修改您的密码
如果您忘记了帐户密码,请选择 忘记密码? 并在出现提示时输入您的帐户用户名。Citrix 向您帐户中的电子邮件地址发送一封电子邮件,其中包含用于设置新密码的链接。如果几分钟后仍未收到此电子邮件,或者需要更多帮助,请联系 Citrix Customer Service。
当您尝试登录时,Citrix Cloud 可能会提示您重置密码。在以下情况下会出现此提示:
- 您的密码不符合 Citrix Cloud 的复杂性要求。
- 您的密码包含字典中的单词。
- 您的密码列在已知的泄露密码数据库中。
- 您在过去 60 天内没有登录 Citrix Cloud。
密码长度必须介于 8 到 128 个字符之间,并且包括:
- 至少有一个数字
- 至少包含一个大写字母
- 至少有一个符号:! @ # $ % ^ * ? + = -
出现提示时,选择“重置密码”为您的帐户创建一个新的强密码。
云服务运行状况
Citrix Cloud Health 控制面板 (https://status.cloud.com) 概述了 Citrix Cloud 平台和服务在每个地理区域的实时可用性。如果您在使用 Citrix Cloud 时遇到任何问题,请查看云运行状况控制面板,以验证 Citrix Cloud 或特定服务是否正常运行。
有关 Cloud Health 控制面板的更多信息,请参阅 服务运行状况。
Citrix Cloud 支持论坛
在 Citrix Cloud 支持论坛 上,您可以获得帮助、提供反馈和改进建议、查看其他用户的对话或开始自己的话题。
Citrix 技术支持部门的员工将跟踪这些论坛并随时准备回答您提出的问题。其他 Citrix Cloud 社区成员也可以提供帮助或加入讨论。
您无需登录即可阅读论坛主题。但是,您必须登录才能发布或回复主题。要登录,请使用现有的 Citrix 帐户凭据,或使用您在创建 Citrix Cloud 帐户时提供的电子邮件地址和密码。
支持文章和文档
Citrix 提供了大量的产品和支持内容,可帮助您充分利用 Citrix Cloud 并解决您在使用 Citrix 产品时可能遇到的问题。
Citrix 支持知识中心
知识中心 提供所有 Citrix 产品的故障排除内容以及安全公告和软件更新通知。只需输入搜索字符串即可查找相关内容。您可以根据产品和文章类型筛选结果。
Citrix Tech Zone
Citrix Tech Zone 包含可帮助您了解有关 Citrix Cloud 和其他 Citrix 产品的更多信息。在这里,您可以找到参考架构、图表、视频和技术论文,为设计、构建和部署 Citrix 技术提供见解。
用户帮助中心
C itrix 用户帮助中心 仅为组织中的最终用户提供 Citrix 产品文档。用户帮助中心以易于阅读的格式为面向最终用户的产品(例如 Citrix Workspace 应用程序和 Citrix SSO)提供说明。有关 ShareFile 的最终用户文档,请参阅 ShareFile 产品文档 Web 站点上的 Citrix Files 应用程序。
技术支持
如果您遇到需要技术帮助的问题,可以访问“我的支持”门户以打开支持案例或与 Citrix 技术支持代表交谈。
要访问“我的支持”门户,请访问 https://support.citrix.com/case/manage。
要从 Citrix Cloud 访问门户,您必须拥有支持票据权限。有关管理员权限的更多信息,请参阅修改管理员权限。
在 Citrix Cloud 管理控制台中,您可以使用以下方法访问“我的支持”:
-
在屏幕右上角附近的“帮助”图标中,选择“打开票据”。
-
从屏幕左上角的 Citrix Cloud 菜单中,选择支持票据。
选择其中任一选项后,选择转至“我的支持”,然后使用您的 Citrix 帐户凭据登录。
登录后,使用以下方法之一联系 Citrix 技术支持:
- 启动支持案例:选择 打开案例 ,然后提供您遇到的问题的详细信息。
- 通过电话:选择 联系支持 以查看可用于拨打 Citrix 技术支持的本地电话号码列表。
- 实时聊天:选择页面右下角的 开始聊天 ,与 Citrix 技术支持代表交谈。