Solução de problemas

As seguintes etapas devem ser seguidas para triar problemas relacionados ao redirecionamento USB:

1. Valide se os requisitos do sistema estão sendo atendidos para o redirecionamento USB. Isso inclui versões corretas do CVAD e CWA, dispositivos suportados e drivers de dispositivo na plataforma do sistema operacional em questão.

2. Certifique-se de que a configuração seja apropriada com base nas versões e plataformas dos componentes em uso no seu ambiente. Consulte a nota em Configuração de Redirecionamento USB Legado para obter detalhes sobre os componentes que exigem configurações de configuração legadas.

3. Valide se o dispositivo está listado entre os dispositivos que o cliente enumerou.

   1. Barra de ferramentas de Preferências do Workspace: Observe os dispositivos enumerados na guia Dispositivos da barra de ferramentas de Preferências do aplicativo Workspace (Clique com o botão direito do mouse no ícone do CWA > Connection Center > Preferências… Clique na guia Dispositivos).

   2. CtxUsbDiagnostics.exe (Recomendado): Execute esta ferramenta em uma janela de prompt de comando. A saída fornece informações específicas do dispositivo para uma sessão específica. Ela informará se um dispositivo está sendo redirecionado ou não. Também informará se um conjunto de regras de dispositivo está impedindo que o dispositivo seja redirecionado. Consulte Ferramenta de Diagnóstico para obter mais informações.

   3. USBView ou outras ferramentas de terceiros: Execute uma ferramenta de terceiros como o USBView na máquina do endpoint / cliente para garantir que o dispositivo seja detectado no endpoint.

4. Se você vir o dispositivo sendo enumerado:

   1. Se você vir uma regra de Negação na saída da ferramenta CtxUsbDiagnostics para um dispositivo específico, verifique as políticas configuradas no Studio e certifique-se de que as regras estejam configuradas corretamente na política da Versão 2. Se a regra de negação não aparecer na política do Studio, verifique a política do lado do cliente e, finalmente, os padrões do lado do cliente nessa ordem para encontrar a regra de negação correspondente.

   2. Se não houver regra de negação na saída do CtxUsbDiagnostics, o CWA permitirá o redirecionamento do dispositivo marcando / clicando no botão apropriado na guia dispositivos da janela Preferências (Dispositivos > Gerenciar dispositivos). Um dispositivo, uma vez redirecionado, estará disponível na sessão. Isso pode ser verificado consultando o gerenciador de dispositivos / USBView ou aplicativo similar na sessão HDX.

5. Se você não vir o dispositivo sendo apresentado dentro da sessão:

   1. É possível que o driver de dispositivo correto não esteja instalado corretamente no host VDA. Certifique-se de que as versões mais recentes dos drivers de dispositivo estejam instaladas corretamente no host VDA. Alguns drivers de dispositivo não são suportados em máquinas de servidor de terminal, portanto, certifique-se de que não seja esse o caso com o dispositivo que você está tentando redirecionar.

   2. Certifique-se de que o dispositivo não esteja sendo usado no endpoint do cliente. Alguns dispositivos exigem que os drivers sejam instalados também no endpoint do cliente, e isso pode impedi-los de serem redirecionados na sessão.

6. Valide se as regras relacionadas ao USB estão configuradas corretamente no endpoint do cliente:

   1. CWA para Windows :

      1. Valide se a política de grupo no cliente (adicione mais detalhes e SS para isso) está configurada apropriadamente e não entra em conflito com as regras definidas no Studio.

      2. Valide as regras padrão no registro do cliente.

      

      (HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Citrix\PortICA\GenericUSB\DeviceRules) are appropriately set and not in conflict with the rules set in Studio and client group policy.

   2. CWA para Linux - Para triar problemas do CWA para Linux, consulte a documentação USB para CWA para Linux

   3. CWA para Mac - Para triar problemas do CWA para Mac, consulte CWA para Mac

Nota:

• No TSVDA, os dispositivos de áudio são bloqueados por padrão de usar o redirecionamento USB. A maneira recomendada de usar esses dispositivos é utilizando o Audio VC otimizado.

• Às vezes, dispositivos compostos USB podem não ser divididos automaticamente, mesmo que uma regra de redirecionamento de dispositivo correta esteja configurada para dividir o dispositivo. Esse problema ocorre porque o dispositivo está em modo de baixo consumo de energia. Nesses casos, o dispositivo filho que entra no modo de baixo consumo de energia pode não estar presente na lista de dispositivos. Você pode usar as seguintes soluções alternativas para superar esse problema:

  • Desconecte a sessão, insira o dispositivo USB e reconecte-se à sessão.

  • Desconecte o dispositivo USB e conecte-o novamente. Essa ação faz com que o dispositivo saia do modo de baixo consumo de energia.

• Às vezes, as configurações de economia de bateria USB podem estar ativadas para otimizar a vida útil da bateria. Se o endpoint do cliente entrar em suspensão, o dispositivo USB poderá ser desconectado. Nesse cenário, talvez seja necessário desconectar e reconectar o dispositivo para apresentá-lo novamente na sessão.

Logs de Eventos

Os administradores agora podem monitorar dispositivos não autorizados que os usuários podem tentar redirecionar e podem tomar as ações apropriadas. Aqui estão algumas das mensagens de evento que serão registradas no Visualizador de Eventos no host VDA para dispositivos que podem ser redirecionados e para dispositivos que não podem.