Solución de problemas

Se deben seguir los siguientes pasos para clasificar los problemas relacionados con la redirección USB:

1. Valide que se cumplen los requisitos del sistema para la redirección USB. Esto incluye las versiones correctas de CVAD y CWA, los dispositivos compatibles y los controladores de dispositivo en la plataforma del sistema operativo (OS) que se esté considerando.

2. Asegúrese de que la configuración sea adecuada según las versiones y plataformas de los componentes en uso en su entorno. Consulte la nota en Configuración de redirección USB heredada para obtener detalles sobre los componentes que requieren (/es-es/citrix-virtual-apps-desktops/2411/devices/usb-devices/legacy-usb-redirection-configuration.html).

3. Valide que el dispositivo aparece en la lista de dispositivos que el cliente ha enumerado.

   1. Barra de herramientas de preferencias de Workspace: Consulte los dispositivos enumerados en la ficha Devices de la barra de herramientas de preferencias de la aplicación Workspace (haga clic con el botón derecho en el icono de CWA > Connection Center > Preferences… Haga clic en la ficha Devices).

   2. CtxUsbDiagnostics.exe (Recomendado): Ejecute esta herramienta en una ventana del símbolo del sistema. La salida le proporciona información específica del dispositivo para una sesión concreta. Le indicará si un dispositivo se está redirigiendo o no. También le indicará si un conjunto de reglas de dispositivo está impidiendo que el dispositivo se redirija. Consulte (/es-es/citrix-virtual-apps-desktops/2411/devices/usb-devices/usb-diagnostics-tool.html) para obtener más información.

   3. USBView u otras herramientas de terceros: Ejecute una herramienta de terceros como USBView en el punto final/máquina cliente para asegurarse de que el dispositivo se detecta en el punto final.

4. Si ve que el dispositivo se está enumerando:

   1. Si ve una regla de denegación en la salida de la herramienta CtxUsbDiagnostics para un dispositivo en particular, compruebe las directivas configuradas en Studio y asegúrese de que las reglas estén configuradas correctamente en la directiva de la versión 2. Si la regla de denegación no aparece en la directiva de Studio, compruebe la directiva del lado del cliente y, finalmente, los valores predeterminados del lado del cliente en ese orden para encontrar la regla de denegación coincidente.

   2. Si no hay ninguna regla de denegación en la salida de CtxUsbDiagnostics, CWA permitirá la redirección del dispositivo marcando/haciendo clic en el botón apropiado en la ficha de dispositivos de la ventana Preferencias (Devices > Manage devices). Un dispositivo, una vez redirigido, estará disponible en la sesión. Esto se puede verificar comprobando el administrador de dispositivos/USBView o una aplicación similar en la sesión HDX.

5. Si no ve el dispositivo presentado dentro de la sesión:

   1. Es posible que el controlador de dispositivo correcto no esté instalado correctamente en el host VDA. Asegúrese de que las últimas versiones de los controladores de dispositivo estén instaladas correctamente en el host VDA. Algunos controladores de dispositivo no son compatibles con las máquinas de servidor de terminales, así que asegúrese de que no sea el caso del dispositivo que intenta redirigir.

   2. Asegúrese de que el dispositivo no se esté utilizando en el punto final del cliente. Algunos dispositivos requieren que los controladores también se instalen en el punto final del cliente, y esto podría impedir que se redirijan en la sesión.

6. Valide que las reglas relacionadas con USB estén configuradas correctamente en el punto final del cliente:

   1. CWA para Windows :

      1. Valide que la directiva de grupo en el cliente (añadir más detalles y capturas de pantalla para esto) esté configurada correctamente y no entre en conflicto con las reglas establecidas en Studio.

      2. Valide las reglas predeterminadas en el registro del cliente.

      

      (HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Citrix\PortICA\GenericUSB\DeviceRules) are appropriately set and not in conflict with the rules set in Studio and client group policy.

   2. CWA para Linux - Para diagnosticar problemas de CWA para Linux, consulte la documentación USB para CWA para Linux

   3. CWA para Mac - Para diagnosticar problemas de CWA para Mac, consulte CWA para Mac

Nota:

• En TSVDA, los dispositivos de audio están bloqueados de forma predeterminada para que no utilicen la redirección USB. La forma recomendada de usar esos dispositivos es mediante el VC de audio optimizado.

• A veces, los dispositivos USB compuestos pueden no dividirse automáticamente aunque se haya establecido una regla de redirección de dispositivos correcta para dividir el dispositivo. Este problema ocurre porque el dispositivo está en modo de bajo consumo. En estos casos, es posible que el dispositivo secundario que entra en modo de bajo consumo no esté presente en la lista de dispositivos. Puede utilizar las siguientes soluciones alternativas para superar este problema:

  • Desconecte la sesión, inserte el dispositivo USB y vuelva a conectarse a la sesión.

  • Desenchufe el dispositivo USB y vuelva a enchufarlo. Esta acción hace que el dispositivo salga del modo de bajo consumo.

• A veces, la configuración de ahorro de batería USB puede estar habilitada para optimizar la duración de la batería. Si el punto final del cliente entra en suspensión, el dispositivo USB puede desconectarse. En tal escenario, es posible que tenga que desconectar y volver a conectar el dispositivo para presentarlo de nuevo en la sesión.

Registros de eventos

Los administradores ahora pueden supervisar los dispositivos no autorizados que los usuarios puedan intentar redirigir y tomar las medidas adecuadas. A continuación, se muestran algunos de los mensajes de evento que se registrarán en el Visor de eventos del host VDA para los dispositivos que se permiten redirigir y para los que no.