Risoluzione dei problemi

Per risolvere i problemi relativi al reindirizzamento USB, seguire i passaggi seguenti:

1. Verificare che i requisiti di sistema siano soddisfatti per il reindirizzamento USB. Ciò include le versioni corrette di CVAD e CWA, i dispositivi supportati e i driver di dispositivo sulla piattaforma del sistema operativo in considerazione.

2. Assicurarsi che la configurazione sia appropriata in base alle versioni e alle piattaforme dei componenti in uso nell’ambiente. Per i dettagli sui componenti che richiedono impostazioni di configurazione legacy, consultare la nota in Configurazione del reindirizzamento USB legacy.

3. Verificare che il dispositivo sia elencato tra i dispositivi enumerati dal client.

   1. Barra degli strumenti Preferenze di Workspace: Esaminare i dispositivi enumerati nella scheda Dispositivi della barra degli strumenti Preferenze dell’app Workspace (fare clic con il pulsante destro del mouse su icona CWA > Connection Center > Preferenze… Fare clic sulla scheda Dispositivi).

   2. CtxUsbDiagnostics.exe (Consigliato): Eseguire questo strumento in una finestra del prompt dei comandi. L’output fornisce informazioni specifiche sul dispositivo per una sessione specifica. Indicherà se un dispositivo viene reindirizzato o meno. Indicherà anche se un set di regole del dispositivo sta impedendo il reindirizzamento del dispositivo. Per maggiori informazioni, consultare Strumento di diagnostica.

   3. USBView o altri strumenti di terze parti: Eseguire uno strumento di terze parti come USBView sulla macchina endpoint/client per assicurarsi che il dispositivo sia rilevato sull’endpoint.

4. Se il dispositivo viene enumerato:

   1. Se si visualizza una regola di negazione nell’output dello strumento CtxUsbDiagnostics per un particolare dispositivo, controllare i criteri configurati in Studio e assicurarsi che le regole siano impostate correttamente nel criterio Versione 2. Se la regola di negazione non compare nel criterio di Studio, controllare il criterio lato client e infine le impostazioni predefinite lato client, in quest’ordine, per trovare la regola di negazione corrispondente.

   2. Se non è presente alcuna regola di negazione nell’output di CtxUsbDiagnostics, CWA consentirà il reindirizzamento del dispositivo selezionando/facendo clic sul pulsante appropriato nella scheda dispositivi della finestra Preferenze (Dispositivi > Gestisci dispositivi). Un dispositivo, una volta reindirizzato, sarà disponibile nella sessione. Ciò può essere verificato controllando la gestione dispositivi/USBView o un’applicazione simile nella sessione HDX.

5. Se il dispositivo non viene presentato all’interno della sessione:

   1. È possibile che il driver di dispositivo corretto non sia installato correttamente sull’host VDA. Assicurarsi che le versioni più recenti dei driver di dispositivo siano installate correttamente sull’host VDA. Alcuni driver di dispositivo non sono supportati sulle macchine server terminali, quindi assicurarsi che non sia questo il caso del dispositivo che si sta tentando di reindirizzare.

   2. Assicurarsi che il dispositivo non sia in uso sull’endpoint client. Alcuni dispositivi richiedono l’installazione di driver anche sull’endpoint client e ciò potrebbe impedirne il reindirizzamento nella sessione.

6. Verificare che le regole relative all’USB siano impostate correttamente sull’endpoint client:

   1. CWA per Windows:

      1. Verificare che i criteri di gruppo sul client (aggiungere maggiori dettagli e screenshot per questo) siano impostati correttamente e non siano in conflitto con le regole impostate in Studio.

      2. Verificare le regole predefinite nel registro del client.

      

      (HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Citrix\PortICA\GenericUSB\DeviceRules) are appropriately set and not in conflict with the rules set in Studio and client group policy.

   2. CWA per Linux - Per risolvere i problemi di CWA per Linux, consultare la documentazione USB per CWA per Linux

   3. CWA per Mac - Per risolvere i problemi di CWA per Mac, consultare CWA per Mac

Nota:

• Su TSVDA, i dispositivi audio sono bloccati per impostazione predefinita dall’utilizzo del reindirizzamento USB. Il modo consigliato per utilizzare tali dispositivi è tramite il VC audio ottimizzato.

• A volte, i dispositivi compositi USB potrebbero non essere suddivisi automaticamente anche se è impostata una regola di reindirizzamento del dispositivo corretta per suddividere il dispositivo. Questo problema si verifica perché il dispositivo è in modalità a basso consumo. In questi casi, il dispositivo figlio che entra in modalità a basso consumo potrebbe non essere presente nell’elenco dei dispositivi. È possibile utilizzare le seguenti soluzioni alternative per superare questo problema:

  • Disconnettere la sessione, inserire il dispositivo USB e riconnettersi alla sessione.

  • Scollegare il dispositivo USB e ricollegarlo. Questa azione fa sì che il dispositivo esca dalla modalità a basso consumo.

• A volte, le impostazioni di risparmio batteria USB potrebbero essere abilitate per ottimizzare la durata della batteria. Se l’endpoint client va in sospensione, il dispositivo USB potrebbe disconnettersi. In uno scenario del genere, potrebbe essere necessario disconnettere e riconnettere il dispositivo per presentarlo nuovamente nella sessione.

Registri eventi

Gli amministratori possono ora monitorare i dispositivi non autorizzati che gli utenti potrebbero tentare di reindirizzare e intraprendere le azioni appropriate. Di seguito sono riportati alcuni dei messaggi di evento che verranno registrati nel Visualizzatore eventi sull’host VDA per i dispositivi che possono essere reindirizzati e per quelli che non possono.