Alertas e notificações

Os alertas são exibidos no Director no painel e em outras exibições de alto nível com símbolos de alerta de aviso e crítico. Os alertas estão disponíveis para sites com licença Premium. Os alertas são atualizados automaticamente a cada minuto; você também pode atualizar os alertas sob demanda.

Um alerta de aviso (triângulo âmbar) indica que o limite de aviso de uma condição foi atingido ou excedido.

Um alerta crítico (círculo vermelho) mostra que o limite crítico de uma condição foi atingido ou excedido.

Você pode visualizar informações mais detalhadas sobre os alertas selecionando um alerta na barra lateral, clicando no link “Ir para Alertas” na parte inferior da barra lateral ou selecionando “Alertas” na parte superior da página do Director.

Na exibição “Alertas”, você pode filtrar e exportar alertas. Por exemplo, máquinas de SO de várias sessões com falha para um Delivery Group específico no último mês, ou todos os alertas para um usuário específico. Para obter mais informações, consulte Exportar relatórios.

Alertas Citrix®

Os alertas Citrix são alertas monitorados no Director que se originam de componentes Citrix. Você pode configurar alertas Citrix no Director em “Alertas” > “Política de Alertas Citrix”. Como parte da configuração, você pode definir notificações a serem enviadas por e-mail para indivíduos e grupos quando os alertas excederem os limites que você configurou. Para obter mais informações sobre como configurar alertas Citrix, consulte Criar políticas de alerta.

Nota:

Certifique-se de que seu firewall, proxy ou Microsoft Exchange Server não bloqueiem os alertas por e-mail.

Políticas de alerta inteligentes

Um conjunto de políticas de alerta integradas com valores de limite predefinidos está disponível para Delivery Groups e escopo de VDA de SO de várias sessões. Este recurso requer o Delivery Controller versão 7.18 ou posterior. Você pode modificar os parâmetros de limite das políticas de alerta integradas em “Alertas” > “Política de Alertas Citrix”. Essas políticas são criadas quando há pelo menos um destino de alerta — um Delivery Group ou um VDA de SO de várias sessões definido em seu site. Além disso, esses alertas integrados são adicionados automaticamente a um novo Delivery Group ou a um VDA de SO de várias sessões.

Caso você atualize o Director e seu site, as políticas de alerta da sua instância anterior do Director são transferidas. As políticas de alerta integradas são criadas somente se não existirem regras de alerta correspondentes no banco de dados do Monitor.

Para os valores de limite das políticas de alerta integradas, consulte a seção Condições das políticas de alerta.

Criar políticas de alerta

Para criar uma nova política de alerta, por exemplo, para gerar um alerta quando um conjunto específico de critérios de contagem de sessões for atendido:

1. Vá para “Alertas” > “Política de Alertas Citrix” e selecione, por exemplo, “Política de SO de várias sessões”.
2. Clique em “Criar”.
3. Nomeie e descreva a política e, em seguida, defina as condições que devem ser atendidas para que o alerta seja acionado. Por exemplo, especifique as contagens de Aviso e Crítico para “Sessões Conectadas de Pico”, “Sessões Desconectadas de Pico” e “Sessões Concorrentes Totais de Pico”. Os valores de aviso não devem ser maiores que os valores críticos. Para obter mais informações, consulte Condições das políticas de alerta.
4. Defina o intervalo de re-alerta. Se as condições para o alerta ainda forem atendidas, o alerta será acionado novamente neste intervalo de tempo e, se configurado na política de alerta, uma notificação por e-mail será gerada. Um alerta ignorado não gera uma notificação por e-mail no intervalo de re-alerta.
5. Defina o Escopo. Por exemplo, defina para um Delivery Group específico.
6. Nas preferências de notificação, especifique quem deve ser notificado por e-mail quando o alerta for acionado. Você deve especificar um servidor de e-mail na guia “Configuração do Servidor de E-mail” para definir as preferências de notificação por e-mail nas Políticas de Alerta.
7. Clique em “Salvar”.

A criação de uma política com 20 ou mais Delivery Groups definidos no Escopo pode levar aproximadamente 30 segundos para concluir a configuração. Um indicador de carregamento é exibido durante esse tempo.

A criação de mais de 50 políticas para até 20 Delivery Groups exclusivos (1000 destinos de Delivery Group no total) pode resultar em um aumento no tempo de resposta (mais de 5 segundos).

Mover uma máquina que contém sessões ativas de um Delivery Group para outro pode acionar alertas errôneos do Delivery Group que são definidos usando parâmetros da máquina.

Nota:

Depois de excluir uma política de alerta, pode levar até 30 minutos para que as notificações de alerta geradas pela política parem.

Condições das políticas de alerta

Encontre abaixo as categorias de alerta, as ações recomendadas para mitigar o alerta e as condições da política integrada, se definidas. As políticas de alerta integradas são definidas para intervalos de alerta e re-alerta de 60 minutos.

Sessões Conectadas de Pico

• Verifique a exibição “Tendências de Sessão” do Director para sessões conectadas de pico.
• Verifique se há capacidade suficiente para acomodar a carga da sessão.
• Adicione novas máquinas, se necessário.

Sessões Desconectadas de Pico

• Verifique a exibição “Tendências de Sessão” do Director para sessões desconectadas de pico.
• Verifique se há capacidade suficiente para acomodar a carga da sessão.
• Adicione novas máquinas, se necessário.
• Faça logoff das sessões desconectadas, se necessário.

Sessões Concorrentes Totais de Pico

• Verifique a exibição “Tendências de Sessão” no Director para sessões concorrentes de pico.
• Verifique se há capacidade suficiente para acomodar a carga da sessão.
• Adicione novas máquinas, se necessário.
• Faça logoff das sessões desconectadas, se necessário.

CPU

A porcentagem de uso da CPU indica o consumo geral da CPU no VDA, incluindo o dos processos. Você pode obter mais informações sobre a utilização da CPU por processos individuais na página “Detalhes da máquina” do VDA correspondente.

• Vá para “Detalhes da Máquina” > “Visualizar Utilização Histórica” > “Top 10 Processos”, identifique os processos que consomem CPU. Certifique-se de que a política de monitoramento de processos esteja habilitada para iniciar a coleta de estatísticas de uso de recursos em nível de processo.
• Encerre o processo, se necessário.
• O encerramento do processo causa a perda de dados não salvos.

• Se tudo estiver funcionando como esperado, adicione recursos de CPU adicionais no futuro.

  Nota:

  A configuração da política “Habilitar monitoramento de recursos” é permitida por padrão para o monitoramento de contadores de desempenho de CPU e memória em máquinas com VDAs. Se essa configuração de política estiver desabilitada, os alertas com condições de CPU e memória não serão acionados. Para obter mais informações, consulte Configurações da política de monitoramento.

  Condições da política inteligente:

  • Escopo: Delivery Group, escopo de SO de várias sessões
  • Valores de limite: Aviso - 80%, Crítico - 90%

Memória

A porcentagem de uso da memória indica o consumo geral da memória no VDA, incluindo o dos processos. Você pode obter mais informações sobre o uso da memória por processos individuais na página “Detalhes da máquina” do VDA correspondente.

• Vá para “Detalhes da Máquina” > “Visualizar Utilização Histórica” > “Top 10 Processos”, identifique os processos que consomem memória. Certifique-se de que a política de monitoramento de processos esteja habilitada para iniciar a coleta de estatísticas de uso de recursos em nível de processo.
• Encerre o processo, se necessário.
• O encerramento do processo causa a perda de dados não salvos.

• Se tudo estiver funcionando como esperado, adicione memória adicional no futuro.

  Nota:

  A configuração da política “Habilitar monitoramento de recursos” é permitida por padrão para o monitoramento de contadores de desempenho de CPU e memória em máquinas com VDAs. Se essa configuração de política estiver desabilitada, os alertas com condições de CPU e memória não serão acionados. Para obter mais informações, consulte Configurações da política de monitoramento.

  Condições da política inteligente:

  • Escopo: Delivery Group, escopo de SO de várias sessões
  • Valores de limite: Aviso - 80%, Crítico - 90%

Taxa de Falha de Conexão

Porcentagem de falhas de conexão na última hora.

• Calculado com base no total de falhas em relação ao total de tentativas de conexão.
• Verifique a exibição “Tendências de Falhas de Conexão” do Director para eventos registrados no log de configuração.
• Determine se os aplicativos ou desktops estão acessíveis.

Contagem de Falhas de Conexão

Número de falhas de conexão na última hora.

• Verifique a exibição “Tendências de Falhas de Conexão” do Director para eventos registrados no log de configuração.
• Determine se os aplicativos ou desktops estão acessíveis.

ICA® RTT (Média)

Tempo médio de ida e volta (RTT) do ICA.

• Verifique o Citrix ADM para uma análise detalhada do ICA RTT para determinar a causa raiz. Para obter mais informações, consulte a documentação do Citrix ADM.
• Se o Citrix ADM não estiver disponível, verifique a exibição “Detalhes do Usuário” do Director para o ICA RTT e a Latência, e determine se é um problema de rede ou um problema com aplicativos ou desktops.

ICA RTT (Nº de Sessões)

Número de sessões que excedem o limite de tempo de ida e volta (RTT) do ICA.

• Verifique o Citrix ADM para o número de sessões com alto ICA RTT. Para obter mais informações, consulte a documentação do Citrix ADM.

• Se o Citrix ADM não estiver disponível, trabalhe com a equipe de rede para determinar a causa raiz.

  Condições da política inteligente:

  • Escopo: Delivery Group, escopo de SO de várias sessões
  • Valores de limite: Aviso - 300 ms para 5 ou mais sessões, Crítico - 400 ms para 10 ou mais sessões

ICA RTT (% de Sessões)

Porcentagem de sessões que excedem o tempo médio de ida e volta (RTT) do ICA.

• Verifique o Citrix ADM para o número de sessões com alto ICA RTT. Para obter mais informações, consulte a documentação do Citrix ADM.
• Se o Citrix ADM não estiver disponível, trabalhe com a equipe de rede para determinar a causa raiz.

ICA RTT (Usuário)

Tempo de ida e volta (RTT) do ICA que é aplicado às sessões iniciadas pelo usuário especificado. O alerta é acionado se o ICA RTT for maior que o limite em pelo menos uma sessão.

Máquinas com Falha (SO de sessão única)

Número de máquinas de SO de sessão única com falha. As falhas podem ocorrer por vários motivos, conforme mostrado nas exibições “Painel” e “Filtros” do Director.

• Execute os diagnósticos do Citrix Scout para determinar a causa raiz.

  Condições da política inteligente:

  • Escopo: Delivery Group, escopo de SO de várias sessões
  • Valores de limite: Aviso - 1, Crítico - 2

Máquinas com Falha (SO de várias sessões)

Número de máquinas de SO de várias sessões com falha. As falhas podem ocorrer por vários motivos, conforme mostrado nas exibições “Painel” e “Filtros” do Director.

• Execute os diagnósticos do Citrix Scout para determinar a causa raiz.

  Condições da política inteligente:

  • Escopo: Delivery Group, escopo de SO de várias sessões
  • Valores de limite: Aviso - 1, Crítico - 2

Máquinas com Falha (em %)

Porcentagem de máquinas de SO de sessão única e de várias sessões com falha em um Delivery Group, calculada com base no número de máquinas com falha. Essa condição de alerta permite configurar limites de alerta como uma porcentagem de máquinas com falha em um Delivery Group e é calculada a cada 30 segundos. As falhas podem ocorrer por vários motivos, conforme mostrado nas exibições “Painel” e “Filtros” do Director. Execute os diagnósticos do Citrix Scout para determinar a causa raiz. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas do usuário.

Duração Média do Logon

Duração média do logon para logons que ocorreram na última hora.

• Verifique o “Painel” do Director para obter métricas atualizadas sobre a duração do logon. Um grande número de usuários fazendo logon em um curto período pode aumentar a duração do logon.

• Verifique a linha de base e a análise dos logons para restringir a causa. Para obter mais informações, consulte Diagnosticar problemas de logon do usuário.

  Condições da política inteligente:

  • Escopo: Delivery Group, escopo de SO de várias sessões
  • Valores de limite: Aviso - 45 segundos, Crítico - 60 segundos

Duração do Logon (Usuário)

Duração do logon para logons para o usuário especificado que ocorreram na última hora.

Índice do Avaliador de Carga

Valor do Índice do Avaliador de Carga nos últimos 5 minutos.

• Verifique o Director para máquinas de SO de várias sessões que possam ter uma carga de pico (carga máxima). Visualize o “Painel” (falhas) e o relatório “Tendências do Índice do Avaliador de Carga”.

  Condições da política inteligente:

  • Escopo: Delivery Group, escopo de SO de várias sessões
  • Valores de limite: Aviso - 80%, Crítico - 90%

Monitoramento de Alertas do Hypervisor

O Director exibe alertas para monitorar a integridade do hypervisor. Alertas do XenServer® e VMware vSphere ajudam a monitorar parâmetros e estados do hypervisor. O status da conexão com o hypervisor também é monitorado para fornecer um alerta se o cluster ou pool de hosts for reiniciado ou ficar indisponível.

Para receber alertas do hypervisor, certifique-se de que uma conexão de hospedagem seja criada no Web Studio. Para obter mais informações, consulte Conexões e recursos. Somente essas conexões são monitoradas para alertas do hypervisor.

Esses alertas são exibidos assim que os limites são atingidos ou excedidos. Os alertas do hypervisor podem ser:

• Crítico — limite crítico da política de alarme do hypervisor atingido ou excedido
• Aviso — limite de aviso da política de alarme do hypervisor atingido ou excedido
• Ignorado — alerta não mais exibido como um alerta ativo

Este recurso requer o Delivery Controller™ versão 7 1811 ou posterior. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Director com sites 7 1811 ou posterior, apenas a contagem de alertas do hypervisor será exibida. Para visualizar os alertas, você deve atualizar o Director.

A tabela a seguir descreve os vários parâmetros e estados dos alertas do Hypervisor.

Nota:

Para obter mais informações sobre como configurar alertas, consulte Alertas do Citrix XenCenter ou verifique a documentação de Alertas do VMware vCenter.

A preferência de notificação por e-mail pode ser configurada em “Política de Alertas Citrix” > “Política do Site” > “Integridade do Hypervisor”. As condições de limite para as políticas de alerta do Hypervisor podem ser configuradas, editadas, desabilitadas ou excluídas apenas do hypervisor e não do Director. No entanto, a modificação das preferências de e-mail e o descarte de um alerta podem ser feitos no Director. Você pode desabilitar o alerta se sua função não envolver o monitoramento da infraestrutura.

Importante:

• Os alertas acionados pelo Hypervisor são buscados e exibidos no Director. No entanto, as alterações no ciclo de vida/estado dos alertas do Hypervisor não são refletidas no Director.
• Alertas que estão saudáveis, descartados ou desabilitados no console do Hypervisor continuam a aparecer no Director e devem ser descartados explicitamente.
• Alertas que são descartados no Director não são descartados automaticamente no console do Hypervisor.