Services de succès client
Lorsque vous achetez un nouveau produit Citrix, votre achat inclut une adhésion d’un an aux Services de succès client. Cette adhésion vous donne droit, entre autres avantages, à toutes les mises à jour de produits. Ces mises à jour incluent les versions majeures et mineures, publiées pendant votre période d’adhésion. Par exemple, si vous avez acheté XenDesktop, édition Enterprise le 22 juillet 2015, vous avez droit à toutes les mises à jour publiées pour XenDesktop, édition Enterprise jusqu’au 22 juillet 2016. Une fois votre période d’adhésion initiale d’un an expirée, vous pouvez choisir de renouveler votre adhésion aux Services de succès client. Après avoir payé Citrix pour votre renouvellement, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de licences Citrix pour installer vos licences de renouvellement. Vous pouvez vous rendre sur citrix.com et télécharger un fichier de licence contenant votre licence de renouvellement.
Important :
Une adhésion aux Services de succès client et sa licence associée sont distinctes de votre licence d’exécution du produit. Si vous ne renouvelez pas votre adhésion aux Services de succès client, vos produits Citrix® ne cessent pas de fonctionner. Cependant, vous n’avez droit à aucune nouvelle version logicielle après son expiration.
Licences de renouvellement des Services de succès client
Les fichiers de licence de renouvellement des Services de succès client contiennent des licences, appelées licences de renouvellement, qui prolongent votre adhésion aux Services de succès client pour une période d’un an. Ces licences sont nécessaires pour exécuter toutes les nouvelles versions de produits, à l’exception des correctifs, qui sont publiées pendant votre période d’adhésion.
Si vous n’ajoutez pas immédiatement les licences de renouvellement des Services de succès client, vos produits Citrix ne cessent pas de fonctionner. Cependant, vous ne pouvez pas exécuter de nouveau logiciel publié pendant votre adhésion renouvelée tant que vous n’avez pas la licence de renouvellement sur votre serveur de licences.
Vous n’avez pas besoin de télécharger d’autres licences lorsque vous installez de nouvelles versions de vos produits pendant cette période d’adhésion. Si Citrix publie une version de produit après la fin de votre adhésion aux Services de succès client, vous devez renouveler votre adhésion aux Services de succès client et obtenir une licence de renouvellement avant de pouvoir utiliser la nouvelle version du produit.
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Exemple :
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Avant de procéder à la mise à niveau vers l’une des versions de Citrix Virtual Apps and Desktops™, assurez-vous que vos dates de Services de succès client actuelles sont valides et n’ont pas expiré. Les versions de Citrix Virtual Apps and Desktops utilisent un format Année Mois (AAMM). Citrix Virtual Apps and Desktops 1906 a été publié en 2019 au cours du sixième mois. Pour mettre à niveau un composant de votre déploiement Citrix Virtual Apps and Desktops vers la version 1906, assurez-vous que vos dates de Services de succès client actuelles sont postérieures à juin 2019.
Lorsque vous renouvelez votre adhésion aux Services de succès client, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de licence de renouvellement du Gestionnaire de licences Citrix. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour les licences.
Conseil :
Lorsque vous téléchargez d’autres fichiers de licence, vous pouvez supprimer les licences de Services de succès client expirées. Cependant, ce n’est pas une exigence. Vous pouvez choisir de les conserver pour faciliter l’identification de la mise à niveau associée à chaque licence de base.
Vous pouvez connaître vos dates de Services de succès client en utilisant :
- Gestionnaire de licences Citrix (consultez Gestionnaire de licences Citrix)
- Console d’administration des licences sur le tableau de bord (consultez Console d’administration des licences)
- Éditeur de texte pour afficher le fichier de licence
Vérifier et installer les licences de renouvellement des Services de succès client avec le Gestionnaire de licences Citrix
Lorsqu’il est activé, le Gestionnaire de licences Citrix contacte les services web de Citrix.com chaque semaine pour vérifier la disponibilité des licences de renouvellement des Services de succès client.
Selon la façon dont vous le configurez, le Gestionnaire de licences Citrix vérifie automatiquement ou manuellement la disponibilité des licences de renouvellement des Services de succès client. Il vous avertit ou installe les licences lorsqu’elles sont trouvées.
- Dans le Gestionnaire de licences Citrix, cliquez sur l’icône des paramètres en haut à droite de l’interface utilisateur.
- Sélectionnez la manière dont vous souhaitez être averti et si vous souhaitez que les licences de renouvellement soient installées automatiquement.
Si les vérifications automatiques des licences de renouvellement des Services de succès client échouent, vérifiez le paramètre du pare-feu ou configurez un proxy. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, le serveur de licences doit pouvoir accéder à https://citrixservices.citrix.com. Pour plus d’informations, consultez Configurer un serveur proxy manuellement.
Conseil :
Vous pouvez également configurer les ports, le mode rafale de licence et la langue sur cette page.
- Vérifier automatiquement les licences de renouvellement des Services de succès client et notifier lorsqu’elles sont disponibles : Le Gestionnaire de licences Citrix affiche une notification. Cliquez sur un lien pour télécharger et installer les renouvellements disponibles. Cette même notification apparaît dans Studio et Director s’ils sont configurés pour gérer le serveur de licences.
- Vérifier et installer automatiquement les licences de renouvellement des Services de succès client lorsqu’elles sont disponibles : Le Gestionnaire de licences Citrix vérifie chaque semaine et installe automatiquement les licences de renouvellement lorsqu’elles sont disponibles. Une notification s’affiche pendant quelques jours indiquant que les renouvellements ont été installés.
- Vérifier manuellement les licences de renouvellement des Services de succès client : Sélectionnez l’onglet Mettre à jour les licences et Vérifier les renouvellements disponibles. Vous pouvez consulter l’onglet Mettre à jour les licences à tout moment pour voir une liste des licences installées au cours des 30 derniers jours.